Bacheca dei reclami

Carissimi amici di eBay, sono molto deluso del vostro operato e quello di Clausmoto, in quanto non ho ricevuto né il rimborso e né la sostituzione del casco acquistato. Avevo anche chiesto a voi di intercedere presso Clausmoto per risolvere la questione, ma neanche da voi sono arrivate risposte. Ho rispettato i tempi del recesso secondo la normativa del codice del Consumo, la dimostrazione l' ho inviata anche a voi, come dimostrarsi dalla chat in allegato. Visto il protrarsi dell' assoluto mutismo, sia da parte vostra che da parte di Clausmoto, mi trovo costretto a dare adito alle vie legali, chiedendo anche i danni ai responsabili. Inoltre, l' operato in questione, sarà girato ad " Altro Consumo " di cui sono socio e ad altre associazioni consumatori. In più saranno diffuse anche le mie recensioni su entrambi e in particolare sul portale più conosciuto al mondo, quale Google.

Il 16/07 ho fatto un ordine su EBAY per macchina caffè DeLonghi Inissia EN80B, arrivata il 24/07 mentre non ero a casa, appena arrivato ho aperto il pacco, semidistrutto, aperto e richiuso malamente, ma la cosa grave, era in pessime condizioni e con la parte anteriore (base appoggio tazzina e raccoglitore capsule) MANCANTE. Ho fatto subito reclamo con foto allegate e mi hanno risposto che avrebbero provveduto al ritiro, a loro spese e al rimborso totale. Poi il 06/08 la scena è cambiata, mi avrebbero rimborsato solo a reso avvenuto a MIE SPESE. Ho inviato un Mail di protesta, con zero risposta, allora il 18/08 ho reinviato la stessa Mail a mezzo PEC e ad oggi nessun riscontro. Ho conservati tutti i messaggi che ci siamo scambiati, comprese le foto allegate. Cosa si può fare? Grazie Cesare Danini

Gentile Assistenza eBay, vi contatto per richiedere la riapertura immediata della pratica relativa all’ordine 26-14986-05767, spedito con Poste Italiane tramite codice 1UW1WIB003729. Nonostante il tracciamento risulti “consegnato”, non ho mai ricevuto il pacco. Quel giorno ero a casa e non si è presentato nessuno. La consegna non è dimostrata da alcuna prova: non esiste firma, né documento di consegna (POD). Ho contattato sia il venditore sia Poste Italiane, ma sono stato rimbalzato da uno all’altro. Poste mi ha confermato che non posso aprire una pratica di disconoscimento firma, perché – secondo il contratto tra Poste e il venditore – deve essere il venditore stesso a richiederla. Il venditore, però, non risponde più alle comunicazioni. Ho contattato più volte la vostra assistenza, ma sono stato ignorato. La mia richiesta di rimborso è stata respinta basandovi esclusivamente sul tracciamento, senza alcuna verifica della consegna effettiva. La mia richiesta di revisione è stata subito ignorata e nuovamente respinta. Ritengo che la responsabilità della corretta consegna della spedizione sia del venditore, come previsto dal Codice del Consumo: il rischio del trasporto rimane a suo carico fino alla consegna effettiva nelle mani del destinatario. In questo caso la consegna non è dimostrata e il venditore è irreperibile. Chiedo quindi: la riapertura della contestazione per oggetto non ricevuto la richiesta ufficiale della prova di consegna (POD) a Poste Italiane il rimborso dell’importo pagato, poiché la consegna non è stata effettuata Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Manuel Tirapelle

Nome utente calie_70 Titolo: La mia esperienza con eBay: 800€ bloccati e assistenza fantasma da oltre due mesi ​Vorrei condividere la mia storia per mettere in guardia altri piccoli venditori e denunciare la gestione del supporto da parte di eBay. ​Ho iniziato a vendere sulla piattaforma circa 5-6 mesi fa. All'inizio tutto sembrava andare per il verso giusto, fino a quando, circa due mesi fa, mi è stata richiesta una verifica d'identità (procedure standard KYC/DAC7). ​Ho fornito tempestivamente tutta la documentazione richiesta caricandola tramite il sito. Nonostante eBay stessa abbia confermato la corretta ricezione dei miei documenti, il mio account è stato bloccato, lasciando sul mio profilo un saldo bloccato di quasi 1.000 €. ​Da quel momento è iniziato un vero e proprio muro di gomma: ​Ho tentato più volte di sbloccare la situazione inviando e-mail e usando i link forniti, ricevendo solo risposte generiche o automatiche. ​Ho persino inviato la documentazione in formato cartaceo via posta alla sede di eBay in Lussemburgo, ma anche questo tentativo è stato completamente ignorato. ​Oggi sono oltre due mesi che l'account risulta bloccato. Non posso accedere ai miei soldi, regolarmente guadagnati Vendendo delle piccole cose di casa , e non ho possibilità di parlare con un operatore che fornisca una spiegazione reale o una risoluzione del problema. ​Trovo inaccettabile che una piattaforma delle dimensioni di eBay tratti i propri utenti in questo modo, trattenendo somme importanti senza offrire una reale assistenza umana per completare una semplice verifica. ​Spero che questa segnalazione serva a far muovere qualcosa e a evitare che altri venditori finiscano nella mia stessa situazione. ​

Spettabile eBay, ​Con la presente invio formale reclamo per contestare la gestione e la chiusura della controversia relativa al reso n. 5325164706 (Ordine: 01-14940-61362, relativo all'acquisto dell'Apple iPhone 14 Pro Max dal venditore "TECH-UP STORE"), nonché per chiedere il contestuale e immediato sblocco dell'account utente mat-6814. ​Rigetto categoricamente le false affermazioni del venditore, secondo cui il pacco di reso avrebbe contenuto unicamente un cavo di ricarica. Tale dichiarazione è smentita in modo assoluto da dati logistici e prove fotografiche inopponibili: ​1. PROVA SCIENTIFICA DEL PESO LOGISTICO (0.9 KG) ​Dalle immagini dell'imballo fornite dallo stesso venditore è chiaramente visibile l'etichetta di spedizione DPD/BRT (Codice: XT417185707TS) recante il peso ufficiale registrato:{Weight:\ 0.9\ kg} Una scatola con il solo cavetto di plastica ha un peso inferiore a 0.1 kg (circa 80 grammi). Il peso ufficiale di 0.9 kg registrato alla presa in carico logistica costituisce la prova matematica che lo smartphone e tutto il materiale protettivo erano presenti all'interno del pacco alla spedizione. 2. DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA DELL'IMBALLO Prima della spedizione ho provveduto a documentare la presenza del dispositivo all'interno del pacco: Foto dell'iPhone 14 Pro Max acceso e funzionante con data pre-spedizione. Foto del telefono protetto nel pluriball inserito nella scatola. Foto della distinta di reso ufficiale eBay 5325164706 inserita nell'imballo. 3. REGOLARE CONSEGNATO E INTEGRITÀ Il pacco è stato regolarmente consegnato in data 04/08/2026 e il venditore stesso ha ammesso che l'imballo esterno è giunto a destinazione integro e privo di manomissioni. RICHIESTE CONCLUSIVE Alla luce delle evidenze fornite, CHIEDO FORMALMENTE AD EBAY DI: Revocare immediatamente la sospensione dell'account mat-6814. Accogliere il presente reclamo ed emettere il rimborso integrale dell'importo dell'ordine in conformità alla Garanzia Clienti eBay. In mancanza di riscontro e risoluzione entro 48 ore, procederò al recupero dell'importo tramite storno bancario coattivo (chargeback) e provvederò a segnalare l'accaduto agli organi di vigilanza e tutela del consumatore. Si allega l'intero dossier probatorio (foto pre-spedizione, foglio di reso interno ed etichetta con evidenziato il peso di 0.9 kg). Distinti saluti, Utente: mat-6814 ID Reso: 5325164706 Numero Ordine: 01-14940-61362

Spett.le eBay, con riferimento al numero d'ordine 27-14623-38042, ID controversia 5381162516 e ID restituzione 5321214409: In data 17/05/2026 ho acquistato un oggetto tramite la piattaforma, pervenuto gravemente danneggiato in data 03/06/2026. Ho provveduto ad effettuare il regolare reso al venditore mediante la procedura ufficiale prevista dalla vostra piattaforma. L'oggetto in questione è stato regolarmente consegnato al venditore in data 29/06/2026, ma il venditore non ha mai emesso il rimborso dovuto nonostante i miei numerosi solleciti via messaggio tramite la piattaforma. Naturalmente ne ha approfittato a causa di una chiusura erronea della controversia da parte mia e l'assistenza clienti standard via chat mi ha comunicato l'impossibilità di intervenire tramite i canali ordinari. Tuttavia, si segnala un comportamento gravemente scorretto e fraudolento da parte del venditore: quest'ultimo non solo trattiene indebitamente la somma da me pagata, ma ha persino rimesso in vendita lo stesso identico prodotto sulla sua pagina eBay alla metà del prezzo originario. Tale condotta è una palese violazione del codice etico e del regolamento sui resi della vostra piattaforma. Chiedo pertanto il vostro intervento immediato e straordinario per la risoluzione della vicenda, la verifica del comportamento del venditore e la disposizione del rimborso totale della transazione. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Si allega la prova di avvenuta consegna del reso al venditore, lo screenshot del prodotto rimesso in vendita ed il messaggio che il venditore mi ha inviato dicendo che avrebbe accettato il reso. Cordiali saluti

Si contesta la gestione della pratica in oggetto. L'acquirente ha segnalato la mancata consegna con notevole ritardo, ovvero oltre il termine di 30 giorni. Di conseguenza, il corriere rifiuta di erogare il rimborso. Avendo adempiuto regolarmente a tutti gli obblighi a mio carico, ritengo inaccettabile qualsiasi addebito o mancato riconoscimento a mio favore. Qualora non facciate valere l'inadempienza dell'acquirente nei tempi previsti, sarò costretto a rivolgermi alle associazioni per la tutela dei consumatori e ai miei legali per la salvaguardia dei miei diritti. Tra le altre cose essendo la spedizione non dichiarata smarrita magari sia possibile che venga recapitata con notevole danno per il sottoscritto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Ebay In data 01/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio, dal rivenditore hiwiretech, un Apple iphone 15, numero ordine 03-14188-54676, pagando contestualmente l’importo di 529,99€. L'iPhone 15 è stato acquistato come nuovo ma è risultato manomesso. Dopo circa tre mesi di utilizzo il telefono ha presentato un rigonfiamento della batteria, motivo per cui l’ho portato presso un centro di assistenza autorizzato Apple. L’assistenza non ha potuto procedere alla sostituzione perché il dispositivo è risultato manomesso internamente, con: - sigilli rimossi, - componenti non originali, - interventi non conformi a un prodotto nuovo. Tutto ciò è stato documentato nella scheda tecnica ufficiale che mi è stata rilasciata. Poiché il prodotto è stato venduto come nuovo e sigillato, ma non corrisponde alle condizioni dichiarate, ho chiesto di procedere con: rimborso completo, oppure ritiro del prodotto e sostituzione con un iPhone 15 realmente nuovo e originale. Tale richiesta è stata fatta al rivenditore tramite "contatta il venditore" e a Voi tramite la chat di assistenza. Il rivenditore ha eluso il problema e da voi non ho ancora ricevuto un soluzione al problema. Per tali ragioni, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Antonina Lampone

Buongiorno, ho richiesto assistenza per il seguente problema. In data 8 luglio 2026 ho acquistato su eBay, da un venditore privato, un orologio Casio G-Shock GBD-200, descritto come funzionante e in buone condizioni. Il modello ha una impermeabilità dichiarata di 200 metri (20 ATM). Arrivato l'11 luglio. Dopo pochi giorni di utilizzo normale, il 18 luglio, l'orologio ha smesso di funzionare (schermo spento, nessuna risposta ai comandi salvo una lieve vibrazione al tocco dei tasti). Un orologiaio partner ufficiale Casio ha quindi aperto l'orologio per verificarne lo stato interno, riscontrando una diffusa corrosione e ossidazione sui componenti interni (modulo, connettori, motorino di vibrazione) chiaramente visibili nelle foto allegate. Si tratta di un difetto di conformità del prodotto rispetto alla descrizione: un orologio con certificazione di impermeabilità a 200 metri non può presentare infiltrazioni d'acqua interne così estese se non a causa di un vizio preesistente alla vendita (guarnizioni compromesse o già danneggiate). Il livello di corrosione riscontrato è incompatibile, per tempistica di formazione, con un uso normale del prodotto nei pochi giorni intercorsi tra l'acquisto e il malfunzionamento. Ho contattato il venditore esponendo il problema e richiedendo un reso/rimborso, ma la richiesta è stata rifiutata. Ho quindi aperto una richiesta di reso tramite il Centro Risoluzione eBay, respinta anche in appello, nonostante le prove fotografiche fornite a supporto. Chiedo assistenza per: 1. Ottenere il rimborso dell'importo pagato, trattandosi di vizio della cosa venduta ai sensi dell'art. 1490 c.c., tempestivamente denunciato al venditore; 2. Una valutazione su come procedere ulteriormente qualora la controparte continui a rifiutare, incluse le opzioni di chargeback bancario e segnalazione alle autorità competenti. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione fotografica e la cronologia completa della comunicazione con il venditore ed eBay. Cordiali saluti, Daniele

Desidero segnalare la gravissima negligenza e il comportamento commercialmente scorretto del servizio clienti di eBay, che ha arbitrariamente negato l'applicazione della "Garanzia Cliente" su una transazione di ben 1.813,15 EUR. Ho acquistato un oggetto da collezione di alto valore (una carta Naruto Mythos TCG Naruto Uzumaki Legendary 1987/2000 1st Edition 22k Gold) da un venditore professionista tedesco (ID venditore: hend_de2014). Al momento della consegna e di un'ispezione approfondita, è emerso un gravissimo vizio occulto non visibile a prima vista: una crepa strutturale sul bordo della carta (difetto del produttore Cicaboom). Il venditore ha dolosamente nascosto tale difetto nell'inserzione, mostrando solo inquadrature parziali. Ho riscontrato il problema dopo 15 giorni dalla consegna e ho subito aperto la contestazione su eBay, rientrando ampiamente nei 30 giorni previsti dalle regole ufficiali della piattaforma per la restituzione degli oggetti non conformi. Tuttavia, eBay ha respinto sia la contestazione iniziale che il successivo appello formale tramite un sistema di valutazione totalmente automatizzato/IA. Il software ha ignorato del tutto la documentazione fotografica macro che ho allegato e il merito del difetto strutturale, basandosi unicamente a pappagallo su una mia iniziale e formale comunicazione di cortesia ("tutto ok") inviata prima di poter analizzare materialmente l'oggetto sotto la luce adatta. Trovo inaccettabile che una multinazionale neghi una tutela legale a un consumatore italiano per difendere un venditore scorretto solo perché suo connazionale tedesco, rifiutando di far esaminare le prove a un operatore umano competente. Chiedo l'immediato intervento di eBay Italia per la riapertura del caso e il rimborso integrale della cifra di 1.813,15 EUR a fronte della resa del bene.