Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 26/11/25 ho acquistato un aspirapolvere Dyson V11 Fluffy da Dyson officiala 333,68€ mai ricevuto. Di seguito la cronologia degli eventi: - 29/11/25 ricevo una mail da UPS per mancata consegna in quanto non ero in casa, mi informano che sarà effettuato un nuovo tentativo il primo giorno lavorativo successivo. L'autista non ha lasciato nessun avviso di mancata consegna. - 01/12/25 nessuna riconsegna, dalla tracciabilità della spedizione risulta essere in deposito c/o UPS Milano. - 02-03-04/12/25 varie chiamate ad UPS con diversi operatori data disponibilità a ritirare il pacco personalmente c/o loro deposito ma ricevuto risposte evasive e promesse di ricerca con risposta entro 24h in quanto il pacco non si trova - 09/12/25 operatore UPS invia finalmente modulo di ricerca come da loro procedura che rimando compilata. La ricerca richiede 10gg lavorativi . Nel frattempo apro controversia Ebay che viene chiusa il 11/12 come segue: Risultato Non verrà emesso un rimborso per questa controversia. Maggiori informazioni Il venditore ha fornito il codice della spedizione che dimostra che il corriere ha tentato di consegnare l'oggetto al tuo indirizzo. Puoi ritirarlo presso il corriere. - 22/12/25 richiamo UPS la pratica di ricerca è stata chiusa il 19/12/25 l'oggetto non è stato trovato, entro il 23/12 invieranno esito al venditore (Dyson) - 23/12/25 ricevo da UPS: Lo stato del pacco è stato modificato. Motivo dell'eccezione: È stato inviato un reclamo al mittente per il tuo pacco. Contatta il mittente per maggiori informazioni. Risoluzione delle eccezioni: Reclamo emesso. Contatto subito venditore dal sito Ebay allegando notifica di UPS ad oggi nessuna risposta. Dopo un mese dall'ordine e dal pagamento desidero sapere quando mi verrà consegnato l'oggetto o altro modello in sostituzione equivalente o superiore se non disponibile quello ordinato allo stesso prezzo.

Ho venduto un oggetto su eBay al prezzo di € 170,00 all'utente "1414nicola" (transazione n. 167938649841). Ho spedito regolarmente il pacco tramite Poste Italiane utilizzando il servizio tracciato con codice 1UW1I4N731511. L'acquirente ha aperto una controversia per "oggetto non ricevuto". In data 22 dicembre 2025, eBay ha emesso una decisione a mio sfavore e ha disposto il rimborso integrale di € 170,00 direttamente dal mio conto di vendita, addebitando l'importo e trattenendo anche le commissioni finali di vendita. eBay ha motivato la decisione affermando che, al momento dell'esame del caso, il codice di tracciamento risultava ancora "in transito" con ultimo aggiornamento del 24 novembre 2025. ELEMENTO CRITICO DELLA CONTROVERSIA: Successivamente, il medesimo codice di tracciamento 1UW1I4N731511 risulta CONSEGNATO al destinatario in data 23 dicembre 2025, come confermato sia dal sito ufficiale di Poste Italiane sia dai sistemi di tracciamento eBay. Attualmente si è creata una situazione gravemente iniqua: L'acquirente "1414nicola" è in possesso sia dell'oggetto fisico (ricevuto il 23/12) sia del rimborso integrale di € 170,00 (emesso il 22/12). Io, venditrice, ho subito l'addebito completo di € 170,00 dal mio conto e la trattenuta delle commissioni finali di vendita, pur avendo consegnato regolarmente l'articolo e avendone la prova documentata. Ciò rappresenta un arricchimento ingiustificato dell'acquirente a mio danno totale di circa € 185-190. Ho contattato direttamente l'acquirente chiedendogli di restituire l'oggetto o di rimborsarmi l'importo, ma l'utente non risponde ai miei messaggi. Ho inoltre inviato una risposta formale al Servizio Clienti eBay chiedendo che eBay contatti direttamente l'acquirente per risolvere la situazione, ma non ho ricevuto alcun riscontro positivo. RICHIESTE AD ALTROCONSUMO: Chiedo ad Altroconsumo di intervenire presso eBay Italia per: Richiedere la revoca del rimborso o l'esigenza all'acquirente di restituire l'oggetto oppure il denaro a me venditrice, dato che il tracking prova la consegna. Richiedere il riaccredito immediato delle commissioni finali di vendita trattenute, in quanto la transazione è stata regolarmente completata con consegna documentata. Valutare se questa pratica di eBay (emissione di rimborsi prima della verifica finale della consegna) costituisca una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo italiano, che espone sistematicamente i venditori a rischi inaccettabili. Verificare se il comportamento dell'acquirente "1414nicola" (rifiuto di comunicare, mantenimento sia della merce che del denaro) possa configurare una frode o un arricchimento senza causa. Ritengo che eBay abbia commesso un errore processuale grave nella gestione di questa controversia. Emettere il rimborso senza attendere l'aggiornamento finale del tracking ha permesso all'acquirente di ottenere sia la merce che il denaro, mentre io venditrice rimango danneggiata. Chiedo ad Altroconsumo di fare pressione affinché eBay corregga questa situazione e mi restituisca la somma dovuta, pari a circa € 185-190 incluse commissioni. DATI DELLA TRANSAZIONE: Numero transazione: 167938649841 Codice tracking: 1UW1I4N731511 Username acquirente: 1414nicola Importo: € 170,00 Data rimborso (non richiesto da me): 22 dicembre 2025 Data consegna effettiva: 23 dicembre 2025

Sono un privato che vende articoli vintage su eBay e vi scrivo per segnalarvi che mi avete bloccato i fondi senza alcun motivo valido. Da ciò ne deriva un grave nocumento a mio carico soprattutto perché adesso siamo sotto Natale ed è il periodo dell'anno in cui avvengono più acquisti. Di conseguenza vi chiedo di sbloccare al più presto i miei fondi, altrimenti mi troverò costretto a trasferire il mio negozio eBay su Shopify e inoltre mi riservo il diritto di adire le vie legali al fine di tutelare i miei diritti dinanzi alla legge

Mi trovavo a scrivere a ebay per l’ennesima volta senza considerare le ripetute chiamate con loro, in merito al mio triste accaduto in riferimento al numero ordine 07-13578-22306 del giorno 13 set.2025 Acquirente: Josè Ramòn Arias Lòpez – jr639414170-1(18); Seguendo la cronistoria dei fatti per cui la grave problematica risulta ancora in aggravio per me, l’acquirente già giorno 19 set.2025 ha aperto una contestazione sull’oggetto asserendo che l’oggetto non era di suo piacimento ed attribuendo cose non veritiere sullo stesso, mi premuravo cmq ad informare l’utente circa la restituzione anche seguendo la procedura indicata sulla piattaforma(com’è mio solito fare); a seguire giorno 28 ott.2025 ebay decide di risolvere la contestazione a favore dell’acquirente bloccando come prassi i miei fondi disponibili e lo stesso non esitava a rilasciare un punteggio di feedback negativo nei miei confronti scrivendo comunque cose non veritiere; preoccupatomi di quanto contattavo subito il servizio ebay informandolo dell’accaduto e loro, analizzando la disputa procedevano alla rimozione del punteggio feedback rilasciatomi in quanto i fatti non sussistono. Contattando nei giorni a seguire sempre il servizio clienti venivo informato che l’acquirente al contempo aveva provveduto a restituire l’oggetto tramite Poste Spagnole fornendo un numero di tracking, ma interrogando lo stesso, il servizio clienti si accorgeva che il presunto pacco veniva restituito al mittente in quanto l’indirizzo di destinazione da lui inserito risultava essere errato, ( a mio avviso tutto ciò non risulta essere veritiero riguardo l’azione dell’utente, ma è solo una mia presunzione).Successivamente contatto nuovamente loro ed un operatore mi informava che l’utente aveva aperto il reclamo tramite il suo istituto di pagamento e pertanto aveva avuto subito riscontro favorevole a ciò vedendosi riaccreditare l’importo sul suo conto; io non potevo fare altro che contattare tramite piattaforma l’acquirente pregandolo di rispedirmi a mie spese e con ritiro organizzato da me l’oggetto, quindi eseguivo ma l’utente cercava subito di tergiversare, facendomi capire cmq che l’articolo è ancora in suo possesso e che, alla mia esplicita richiesta di un indirizzo/data di ritiro del pacco, lo stesso non avesse intenzione alcuna di restituire l’oggetto. Ebay per tutto ciò mi addebitava comunque l’importo di euro 185 ove io facevo Appello e reclamo ma ad oggi non trovo risoluzione. Di fatto io mi ritrovo ad aver perso un articolo dal valore di 300 euro nuovo ed in garanzia ed un addebito di 185 da parte di Ebay, il che non è assolutamente corretto a rigor di logica! Semmai la stessa piattaforma avrebbe dovuto addebitare tale importo all’acquirente in questione visto che si è trattenuto l’articolo illecitamente oppure chiedergli la dovuta restituzione. Tale politica non è corretta , procedevo in fine alla chiusura del mio account non trovando più interesse nell’esercizio sulla piattaforma venendo meno la mia tutela.

Buongiorno, mi chiamo Fabiana e richiedo assistenza per una grave problematica con eBay e SDA riguardo a una spedizione che risulta consegnata il 28/10 ma che in realtà non ho mai ricevuto. Ho effettuato un ordine su eBay (n. 10-13742-80065, importo €139) e la spedizione era affidata a SDA con il numero 1UW1FC2274423. Secondo il tracciamento, il pacco risulta consegnato il 28/10/2025, ma non è mai arrivato a casa mia e soprattutto non ho mai firmato nulla. La cosiddetta “prova di consegna” mostra una semplice X, che non è riconducibile a me né a nessun altro membro della mia famiglia. Avevo aperto la controversia su eBay, ma è stata chiusa nel giro di meno di 24 ore basandosi esclusivamente su quella firma non valida. Da quel momento né eBay né il venditore hanno più risposto ai miei solleciti. Ho provato a contattare SDA tramite email e tramite i riferimenti disponibili, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche contattato telefonicamente Poste Italiane, che mi ha confermato che non possono farci nulla e che la questione deve essere risolta tramite eBay. Purtroppo, eBay non sta più fornendo alcuna assistenza, nonostante il pacco non sia mai stato consegnato. A oggi sono passate settimane dalla presunta consegna e mi trovo senza il prodotto, senza un rimborso e senza alcun interlocutore che prenda in carico la questione. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo per ottenere la riapertura del caso su eBay, il rimborso dell’importo pagato o in alternativa una verifica formale da parte di SDA sull’effettiva consegna. Ritengo di aver subito un danno economico e una totale mancanza di tutela come consumatrice. Sono disponibile a fornire screenshot, email, tracciamenti e qualsiasi documento possa essere utile. Ringrazio per l’aiuto e resto a disposizione. Cordiali saluti

Buonasera, il 28/5/2025 ho acquistato una stampante Ecotank ET-2850U nel vostro sito dal venditore “thestarmary64”. E’ arrivata il 12/6/2025 anche se voi sostenete che sia arrivata il 5/6/2025… forse al magazzino dello spedizioniere BRT, ma a me è arrivato l’avviso di consegna con invito al ritiro, il 12/6/2025. Dopo un paio di settimane, la stampante ha smesso di funzionare. Quando me ne sono accorto, ho chiamato Epson con il codice errore della stampante e il numero di serie della stessa. Epson, con i dati che ho fornito, dichiara che la stampante non è nuova ma è noleggiata; consiglia di fare una denuncia per truffa ai Carabinieri e a Ebay. Fatte entrambe. Il 7/7/2025 ho contestato la truffa attraverso il sito Ebay e trascorsi un po’ di giorni ho parlato con una signora non italiana di Ebay che, in malo modo, mi diceva che non avevo alcun diritto al rimborso, che erano trascorsi più di 30 giorni tra la consegna e la contestazione, e che voi sapete quando ho ricevuto la stampante. Confermo tutto avvenuto in modo maleducato. In allegato, a riprova di quanto da me dichiarato, in particolare con riferimento all'interpretazione, da voi data, della data di consegna: - 1 foto dell’avviso di consegna del 5/6/2025, cui non è seguito alcun invito al ritiro; - 2 foto dell’effettivo avviso di consegna del 12/6/2025 con l’avviso di ritirare il pacco entro 14 giorni, ovvero entro il 26/6/2025, come specificato nella email (non entro il 19/6/2025 se la consegna fosse avvenuta il 5/6/2025); - 5 foto della contestazione per truffa del 7/7/2025, quindi dentro il periodo di 30 giorni della garanzia. Cordiali saluti Roberto Salomone

Buongiorno, in data dell'ordine Effettuato il 1 novembre 2025 alle 18:32 Numero ordine 23-13758-54459 Totale EUR 82,99 (1 oggetto) spedito tramite raccomandata tramite Poste mai consegnata, il venditore ha fornito il tracking della spedizione che riporta la consegna del 5 novembre, senza riportare il nominativo di chi ha ritirato, Ebay ha chiuso la nostra richiesta di rimborso in base a quanto asserito dal loro venditore, vorrei il vostro aiuto per risolvere questo problema. di seguito i miei riferimenti carlo cavallini telefono 3356305952

Ecco la cronologia inversa dei messaggi ai quali non ho avuto riscontro: Nuovo messaggio per: aerregiferramenta (9,761GREEN_STAR Star) Mi potete scrivere anche alla mail fulvio.bat53@gmail.com Il tuo messaggio precedente Mi confermate l'invio dei pezzi mancanti? Il tuo messaggio precedente Si, Ilenia Battaglia, via MARTIRI OSCURI, 4 20125 MILANO, citofono codice 48 a nome VAILATI , in assenza consegnare bar difronte signora Barbara aerregiferramenta Il prodotto verrà rispedito allo stesso indirizzo? Il tuo messaggio precedente sono in attesa di risposta: devo rimandare tutto indietro? Il tuo messaggio precedente --ho ordinato le vs alzatine n. ordine 08-13579-60291 e dopo notevoli ritardi nella consegna sono arrivate prive di tappi, giunti e angoli. Come possiamo risolvere questo problema? Inoltre i messaggi EBAY mi dicono che il caso è stato risolto! Sono dovuto ricorrere all'aiuto di Altroconsumo per cercare di risolvere la questione

Spett. eBay In data 04 Marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro marketplace un inverter 12000W pagando contestualmente l’importo di € 273.98 A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scheda madre si è bruciata dopo normale utilizzo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Dettaglio ordine acquisto

Buongiorno, In data 01/10/2025 ho venduto un libro su eBay a 600€ (di cui la piattaforma ha trattenuto €32,91 per "tariffe di transazione"). Creo l’etichetta per la spedizione tramite eBay e due giorni dopo spedisco il pacco, che risulta “Consegnato al destinatario” il 14/10/2025. Il destinatario purtroppo però non l’ha mai ricevuto, e così apre una controversia, che viene risolta a suo favore, ma a mio discapito, in quanto mi vengono sottratti 600€ dal conto corrente (quindi anche più del mio guadagno effettivo), con la motivazione che non sono stata in grada di fornire prova di consegna, ovvero la firma di chi ha ritirato il pacco, servizio annesso in caso di vendite superiori a €550. Ho fatto appello alla controversia segnalando che, essendo la lettera di vettura creata tramite eBay, risulta essere una spedizione Business, ovvero un servizio riservato alle aziende e per cui hanno un servizio clienti specifico; infatti Poste Italiane mi risponde che non può fornire a me, privato cittadino, questa prova di consegna, ma mi spiega che deve essere la stessa azienda eBay a richiederla. A questo punto anche l’appello viene rifiutato e la decisione confermata a mio sfavore, stavolta poichè sull’etichetta (generata da eBay e non da me) non risulta stampato l’indirizzo completo, e questo avrebbe causato un problema nella consegna che io avrei dovuto prevenire controllando personalmente la stampa. Faccio presente che per rientrare nella protezione venditore in questo caso è necessario: - che lo status di “Consegnato” della spedizione risulti nello stesso CAP del destinatario (che è presente sull’etichetta e verificabile tramite tracking che allego); - che, in caso di consegna presso un Fermopoint, è necessario che l’etichetta presenti il codice eCP (ed è così, tutte le 8 cifre risultano sulla lettera di vettura); Da nessuna parte è scritto che da venditrice mi debba assicurare che l’indirizzo sia completo di via e numero civico, ma è comunque presente e verificabile tramite codice a barre, semplicemente non entrava nella stampa fisica dell’etichetta. Inoltre, questo comunque non spiegherebbe lo status di “Consegnato al destinatario”, in quanto il corriere avrebbe dovuto procedere per altre vie se fosse stato impossibilitato a concludere la consegna. A questo proposito allego lettera di vettura, regole per la protezione venditori, tracking dettagliato della spedizione, dettagli dell'ordine e ultima mail con il servizio clienti eBay riguardo l'appello alla controversia. Richiedo che mi venga restituita la somma ingiustamente prelevata.