Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato in data 24/11/2022 una lavatrice Electrolux EW6S462I e n.4 piedini antivibrazione E4WHPA02 della stessa lavatrice. In data 20/12/2022 ho ricevuto, tramite n.2 tecnici del corriere CRD di Marcellinara la lavatrice con i piedini di cui sopra lesionata in due punti sulla parte superiore della lavatrice stessa che era rimasta in giacenza dal 29/11/2022 a Marcellinara (CZ) per cui non è stato possibile fare l'installazione dagli stessi tecnici per il motivo sopra detto. Preciso che avevo in precedenza versato insieme all'importo della lavatrice in data 24/11/2022 ulteriori €60 per l'installazione non avvenuta per i motivi suddetti per cui la lavatrice insieme ai piedini è stata respinta al mittente (Electrolux) da parte mia e degli stessi tecnici che hanno constatato il danno subito alla lavatrice stessa. Si rimane in attesa della nuova lavatrice nel più breve tempo possibile tramite corriere espresso, altrimenti si richiede il rimborso integrale dell'intera somma versata anticipatamente.Cordiali saluti

Buongiorno.In data 29 novembre mia moglie ha contattato AEG-Electrolux per segnalare un guasto della macchina lavatrice (fuori garanzia). Ci viene proposta la soluzione cosiddetta senza pensieri: si pagano a priori ed a forfait 170 euro, e il problema sarà risolto. Accettiamo (e paghiamo). Veniamo messi in contatto con AL.PA. services r.l.: un loro tecnico è venuto ad esaminare la macchina (ha fatto il viso lungo nel vedere che il problema non era banale: ma era stato puntualmente descritto ad AEG-Electrolux), e ha detto che sarebbe tornato con i ricambi necessari.Quindici giorni dopo (e quindici giorni dopo aver pagato), nulla è ancora successo. Quindici giorni senza lavatrice sono molti.Ci siamo attivati più volte: Al.PA. fornisce risposte (a volte perfino scortesi) evasive e insoddisfacenti (chiameremo quando riceveremo i pezzi). AEG-Electrolux è addirittura irritante: se si chiede di presentare un reclamo, vien detto che saremo messi in contatto con un operatore. Dopo dieci minuti di musichette, viene promesso che si sarà richiamati. Due sole volte siamo riusciti a parlare con una persona viva: una, per consolarci, ci ha mandato un buono sconto per il prossimo acquisto AEG-Electrolux (e chi ha voglia di farne?) Un'altra ha detto che ci avrebbe entro un'ora fatto sapere qualcosa. Di ore ne sono passate parecchie..

Buongiorno, ho ordinato il 29/11/2022 online una asciugatrice Electrolux mod. EDH4284TOW ESSICATORE A POMPA DI CALORE.IL 10/12/2022 MI è STATA CONSEGNATA DANNEGGIATA, IL CORRIERE L'HA RITIRATA.HO CHIAMATO PIU' VOLTE IL SERVIZIO CLIENTI SENZA RISCONTRO, HO PRODOTTO EMAIL E UNA PEC SENZA RISPOSTA.MI DOMANDO IN CHE MODO POSSO OTTENERE LA SOSTITUZIONE , VISTO CHE L'HO PAGATA.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 25/11/2022 una lavatrice sul sito online di Electrolux. Mi è stato comunicato, in data 28/11/2022, che la spedizione era partita ma ad oggi nessuna notizia. Non rispondono al Servizio Clienti, non risponde nemmeno il Corriere. Aspetto notizie urgenti altrimenti passerò tutto all'Avvocato.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 27/11/2022 un'asciugatrice direttamente sul sito internet di Electrolux. Dopo aver eseguito il corretto pagamento mi è stato inviata la conferma d'ordine, la fattura e la mail di tracciamento della spedizione. Dopo diversi giorni ho contatto via mail e via telefono il centro assistenza clienti Electrolux ma non ho avuto nessuna risposta se non dall'operatore che mi ha detto che avrebbe segnalato all'ufficio competente perchè avevano un problema nel sistema. Anche in data odierna ho inviato una mail di reclamo ed è dalle 8:30 che cerco di paralre con un operatore senza riuscirci.

Buongiorno,ho ordinato il giorno 27/11 un'asciugatrice sul sito online di Electrolux.Mi è stato comunicato in data 30/11 che la spedizione era partita ma ad oggi nessuna notizia. Non rispondono al servizio clienti, non risponde nemmeno il corriere

Buonasera, fra i documenti ricevuti con la lavatrice AEG mod. L7TBE624 (Codice prodotto 913143704) acquistata online da mia moglie il 7/12/2021 tramite il sito www.aeg.it, abbiamo ricevuto l'allegato che invita testualmente ad attivare GRATUITAMENTE (!) 10 anni di garanzia sul motore chiamando il numero 800 595 426.Nel corso della telefonata ho ricevuto il codice di attivazione che si vede trascritto nell'allegato ed ho chiesto che venisse inviata a mia moglie - acquirente della lavatrice - un email di conferma dell'attivazione di detta GARANZIA DI 10 ANNI SUL MOTORE.Come si può vedere nel secondo allegato, l'email ricevuta NON CITA MINIMAMENTE TALE GARANZIA DECENNALE SUL MOTORE !!!Nel corso di una lunghissima ulteriore telefonata al medesimo numero, è emerso chiaramente che la AEG NON FORNISCE IN PROPOSITO ALCUNA DICHIARAZIONE SCRITTA (!!!) ma mi è stato assicurato (!) che qualora ne avessi bisogno, sarà sufficiente citare il numero fornitomi.Ergo, ne discende che ...LA GARANZIA DECENNALE SUL MOTORE DELLLA LAVATRICE AEG VIENE DATA A ...VOCE !!!!

Buongiorno, ho acquistato il frigorifero incassato FI5004NFA nel 2011, di fascia alta, e ogni anno e mezzo circa devo cambiare almeno una delle cerniere delle 4 porte (2 grandi e 2 più piccole) perché contiene all’interno un componente in plastica che si spacca, causando la spesa ogni volta di almeno 100 eur a cerniera e per l’intervento, l’attesa dell’uscita del tecnico del centro assistenza autorizzato e il frigo chiuso male per giorni nell’attesa di quest’ultimo.Dopo 10 anni, per cercare di risolvere il problema una volta per tutte, ho chiesto all’azienda una soluzione diversa e permanente, che eviti spreco di soldi inutili e i disguidi collegati, come ad esempio: un modello di cerniere diverse oppure la sostituzione delle ante da incasso con ante non pannellate. Visto che l’azienda conosce il problema - dato che ci sono testimonianze in vari forum di questa problematica su questo modello - pensavo che in questi anni fosse giunta ad una soluzione da proporre agli sfortunati clienti che sono incappati in questo frigo.E invece, dopo averla contattata più volte su Messenger, la ditta non è ancora riuscita a fornirmi una soluzione.Mi rivolgo, perciò, all’azienda tramite Altroconsumo sperando di avere più attenzione e di arrivare, finalmente, ad una buona soluzione.Grazie,SalutiA.

Buongiorno, ho richiesta un intervento in garanzia su una lavatrice EW6T560U (s/n 913118512/01) attraverso unico canale telefonico 04341580088 a partire dal giorno 2/11/21 e ripetuto nei giorni successivi. Il risponditore automatico dopo l'identificazione porta ad una attesa per parlare con l'operatore ma dopo qualche tempo costringe a lasciare un recapito telefonico a cui si verrà richiamati: in realtà non si viene richiamati. Purtroppo la garanzia legale è in scadenza il giorno 13/11/21 e non ottenendo intervento entro i tempi finirà per scadere. Inviato anche richiesta via email della quale non rimane traccia in quanto fatta attraverso il sito. Si richiede di poter avere un intervento entro tempi brevi. Grazie

Scrivo per lamentare un problema che si è creato con la mia lavatrice. La lavatrice è una AEG i cui riferimenti di consegna sono indicati.Ho contattato il servizio Reclami della AEG /Electrolux per capire come posso risolvere il problema della ruggine esterna che sta sfogliando la vernice dell'elettrodomestico. Ho dovuto contattare due diverse operatrici, nell'ordine Francesca ed Antonia perché mentre chiamavo è caduta la linea..In breve ,dopo aver parlato loro dei problemi della mia lavatrice, mi è stato detto che la ruggine, anche nel caso in cui la lavatrice fosse stata in garanzia, non è voce contemplata neppure se il certificato fosse stato ancora valido. Mi hanno chiesto dove tengo la lavatrice perché l'umidità dell'ambiente in cui è posizionata potrebbe averla danneggiarla.( Il mio appartamento è esposto a S/Oal terzo piano e nel bagno di servizio dove è collocata è presente una ampia finestra con apertura a libro e vasistas... la stessa da' su un ampio cavedio a cielo aperto.) In sostanza mi hanno gentilmente detto che non possono fare nulla.Ho obiettato che è stata acquistata nel luglio 2018 e se continua così l' anno prossimo dovrò comprarne una nuova ... questa l'ho pagata in contanti 630 € ma sembra che abbia 20 anni. Chiedo cortesemente di capire come posso ottenere una sostituzione della stessa .... anche se non più in garanzia ma con grave difetto di costruzione causa materiale scadente, visto che la ruggine non è presente solo sul coperchio ma anche sul rivestimento esterno. Chissà il cestello interno tra quanto decadrà ....