Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 22 dicembre 2025 ho ordinato presso punto Eminflex il materasso in oggetto che mi è stato consegnato a domicilio lo scorso 7 gennaio 2026. Nonostante il materasso sia stato regolarmente pagato, non ho ancora potuto utilizzare il bene acquistato in quanto il materasso - una volta rimossa la copertura in plastica che lo avvolgeva - emana un forte ed insopportabile odore di colla (o in generale "chimico") che risulta troppo pungente, forte e fastidioso al punto di non permetterne lo stazionamento in camera da letto. Pertanto il 7 gennaio abbiamo dovuto arieggiare la stanza chiudere la porta (congelando la stanza) e dormire sul divano. Il giorno successivo ( 8 gennaio 2026) contattavo il punto vendita dove ho acquistato il materasso al cellulare aziendale del punto dove ho acquistato il materasso lamentandomi dell'inconveniente, venivo supportato dall'operatrice che mi consigliava di scoprire il materasso e lasciarlo arieggiare asserendo che l'odore sarebbe passato in pochissimo tempo poiché doveva essere causato dal processo di post sanificazione. Purtroppo quanto riferito dalla consulente non è avvenuto e nei giorni successivi siamo stati nuovamente costretti a dormire sul divano. Nonostante stia tenendo sempre la finestra aperta, il materasso scoperto e un ventilatore acceso, l'odore risulta sempre troppo forte (è come sostare vicino ad un secchio di vernice aperta). Al riguardo, rappresento che l'odore - avvertito come insopportabile da tutti i componenti della famiglia nonché in data 12 gennaio 2026 anche dal tecnico della caldaia che doveva fare un intervento e del quale mi sono avvalso per cercare di capire secondo lui quale fosse la causa del miasma - è troppo forte, causa mal di testa ed è verosimilmente dannoso per la salute mia e del nucleo familiare, con tutte le implicazioni - anche legali - del caso. Sempre il 12 gennaio 2026 contattavo nuovamente il punto vendita al cellulare aziendale, i quali dispiaciuti per il problema asserivano che avrebbero passato la competenza del problema al servizio clienti che mi avrebbe contattato al mio cellulare entro breve (ad oggi 16/01/2026 non sono ancora stato contattato). Il giorno 14/01/2026 invio mail e PEC all'assistenza clienti Eminflex assistenza.clienti@eminflex.it illustrando le problematiche finora riscontrando e ad oggi non ricevendo risposta alcuna. Il giorno 15/01/2026 contatto telefonicamente il numero dell'assistenza clienti Eminflex 051806806 e parlando con una gentile operatrice le rappresento il problema, la quale asseriva che sarei stato contattato il giorno successivo (oggi ancora non ho ricevuto chiamata). Oggi 16 gennaio 2026 dopo 10 giorni di arieggiamento del materasso con finestra aperta e ventilatore puntato, il materasso non permette di soggiornare nella stanza poiché ancora "odora di chimico" rendendo impossibile stare nei pressi, in maniera davvero importante. Inoltre la vicenda mi sta anche causando un danno economico in quanto stiamo spendendo un surplus non trascurabile di energia per riscaldare la casa poiché abbiamo dovuto lasciare la finestra della camera da letto aperta e il ventilatore acceso. In sintesi abbiamo acquistato quasi 1000 euro di materasso che odora in modo fastidioso (mai successo prima, abbiamo già cambiato casa e materassi più volte) e siamo costretti ancora a dormire sul divano e questa sarebbe la decima notte. Pertanto vi chiedo di voler procedere alla rimozione del materasso in oggetto ed alla sostituzione con uno nuovo "MATERASSO PERFORMA-1 160X190/5", come da fattura, ma privo del fastidioso inconveniente di cui sopra. Certo di un vostro rapido e risolutivo riscontro vi porgo i miei più cordiali saluti.

Buongiorno, i soggetti interessati sono i miei genitori, entrambi ottantunenni, i quali in data 18/05/2020 hanno acquistato un materasso con finanziamento presso la COG S.r.l., con sede in Via Emilia Est n. 106, 41124 Modena, P. IVA 03751350368, numero di spedizione: 920036/001, per un importo complessivo di € 766,00, di cui € 734,00 finanziati. Dopo circa tre anni dall’acquisto, il materasso ha progressivamente perso completamente il sostegno, risultando di fatto sfondato e non più idoneo all’uso, con evidenti ripercussioni sulla salute. In particolare, mia madre soffre di gravi problemi alla schiena ed è portatrice di un femore ricostruito a seguito di una caduta, circostanza che rende il corretto supporto del materasso un requisito essenziale e non accessorio. Nel corso del tempo mia madre ha tentato più volte di contattare telefonicamente l’azienda, senza ottenere riscontro. In un’unica occasione è stato riferito che, qualora vi fosse stata la possibilità di recarsi a Trento, sarebbe stato effettuato un sopralluogo per la verifica del prodotto. Da tale contatto sono trascorsi circa due anni, senza che sia seguito alcun intervento. Io sono venuto a conoscenza della situazione solo recentemente. I miei genitori, entrambi percettori di pensione sociale (mio padre dopo oltre 40 anni di attività artigianale, mia madre casalinga), hanno affrontato l’acquisto con sacrificio, ricorrendo a un finanziamento e confidando nella garanzia decennale ampiamente pubblicizzata, anche tramite il volto noto Giorgio Mastrota. Successivamente, consultando il sito di Altroconsumo, ho riscontrato numerose segnalazioni e reclami relativi a prodotti analoghi, con problematiche identiche a quelle riscontrate dai miei genitori, in particolare il cedimento strutturale del materasso. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente un intervento immediato e risolutivo, mediante: riparazione, sostituzione del prodotto, oppure risoluzione del contratto, nel rispetto delle garanzie dichiarate e della normativa vigente in materia di tutela del consumatore e difetto di conformità. Si evidenzia che i miei genitori, per indole e educazione, non hanno insistito né sporto reclami formali, vergognandosi di essere incorsi in una situazione che oggi appare come una grave delusione della fiducia riposta in buona fede. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, resto disponibile per ogni ulteriore chiarimento e per la trasmissione della documentazione comprovante l’acquisto. Cordiali saluti Raffaele Pagliaro 388 8849824 Email: raffaele.pagliaro1969@gmail.com

Acquisto un materasso modello Sano, quindi non il più conveniente, insieme al letto modello Anna, di cui garantiscono doghe eccellenti. Dopo qualche mese, sia io che mio marito accusiamo dolori alla schiena e nonostante il frequente giro di materasso, ci accorgiamo che si è affossato di più su un lato e in generale reagisce diversamente sia alla seduta che quando ci si sdraia. Decido di chiamare l’assistenza a fronte della garanzia tanto decantata. Mi viene inviata mail con indicazioni da seguire: -foto per intero del materasso privo del rivestimento ( aprire tutta la cerniera ) -ponendo 2 oggetti a pari peso (ad es. confezione dell'acqua), una sul lato destro e una sul lato sinistro. - Ripetere le immagini con il materasso posto a terra e sulla rete in uso -foto leggibile dell'intera etichetta di composizione cucita nel materasso (se ripiegata su stessa fotografare su entrambi i lati) -foto per intero della rete in uso foto per intero del materasso con e senza il rivestimento Dopo 5 minuti dall’invio di quanto chiesto, vengo chiamata da un’impiegata che mi comunica che dalle foto non si evince il difetto🤣.Certo da una cassa d’acqua posizionata a dx e sx è visibile il danno del materasso. Ma la domanda è, chi avrebbe visionato il danno in 5 minuti?il tecnico…e perché non è possibile parlare con il tecnico o il responsabile? Mi viene detto che al costo di 50erro, è possibile richiedere una perizia sul posto, ovviamente da pagare in anticipo tramite bonifico. RIDICOLI…questo sono. IMBROGLIONI…prodotto scadente, se scoperchiate il materasso vi rendete conto della pessima qualità. GARANZIA INESISTENTE, POST VENDITA INADEGUATO,PERSONALE SCORTESE E INCOMPETENTE. DIFFIDATE DALL’ACQUISTO… non sono più i materiali utilizzati anni fa, se tenete alla vostra schiena NON ACQUISTATE EMINFLEX!!!

Acquistato un materasso Eminflex dal costo di 628€ e una rete dal costo di 98€, per un totale di 726€ e loro hanno pensato bene di propormi anche in regalo un kit con due trapunte di cui una scucita in un lato, due cuscini di scarsissima qualità, un coprimaterasso, così da creare un pacchetto acquisto 3 in 1. Il materasso non essendo idoneo alle mie esigenze, poiché molto duro e in alcuni punti pungente a causa delle molle, ho richiesto il rimborso del materasso, ma non è stato possibile ricevere indietro i 628€ poiché loro dandomi in regalo il kit hanno creato un pacchetto, per tanto il materasso viene rivalutato molto meno, cioè 474€, poiché viene valutato 60€ il kit in regalo e la rete 192€. Ho chiesto dunque di riprendersi anche il kit e la rete, ma hanno detto che quello lo avrebbero ritirato solo se non fosse stato aperto il pacco per quanto riguarda il kit, cosa che non mi avrebbe dato la possibilità di verificare l'integrità del prodotto e comunque avrebbero dovuto verificare tutto per valutare se ridare la cifra pagata.

Spett. [EMINFLEX In data [03/10/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un MATERASSO ATTIVO MATRIMONIALE ] pagando contestualmente l’importo di [EURO 160,00 acconto + EURO616,00 SALDO A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, DA ENTRAMBI I LATI AL CENTRO VI E' UN'AVVALLAMENTO IN VARI PERIODI HO TELEFONATO E SCRITTO MESSAGGI SU WAT SAP ed ho ottenuto solo parole... per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata INASCOLTATA A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. COG SRL in data 18/01/2025 (gennaio) mi reco presso il Vostro punto vendita di Città Sant’Angelo (PE) dove procedo all’acquisto di un materasso Paradise 160x200 e n. 2 guanciali Memory Duo Deluxe, per un totale di Euro 769.00, di cui lascio una caparra di Euro 350,00. Per la consegna, l’addetta alla vendita mi informa che la stessa avverrà entro 15 giorni e che verrò contattato dal corriere e che, in caso di mancata disponibilità, mi ricontatterà successivamente, ma che il termine decorrerà di nuovo da capo: accetto le condizioni e vado via.]. In data 23 gennaio 2025 ricevo il contatto che mi comunica che la consegna avverrà in data 27 gennaio: comunico al corriere che purtroppo non sono disponibile e che aspetto la consegna successiva. Da quella data non ho più notizie. Allora in data 13 febbraio 2025 contatto il punto vendita di Citta Sant’Angelo che, dopo un confronto con il corriere, mi comunica che è stato “inserito un blocco” sulla mia consegna e che, anche se provvedono a rimuoverlo, il termine di 15 giorni decorrerà nuovamente da capo. In data 19 febbraio 2025 vengo nuovamente contattato dal corriere che mi comunica che la mia merce è pronta e che la consegna avverrà il giorno successivo. Il 20 febbraio 2025, dopo 33 giorni dal mio ordine, arriva il corriere presso la mia abitazione con il mio materasso ma, incredibilmente, mi comunica che i cuscini non ci sono perché non erano disponibili presso il magazzino: quindi la mia merce non era pronta. Il corriere, contattato il servizio clienti, mi propone due soluzioni: la prima è di andare personalmente a ritirare i guanciali presso il negozio a Città Sant’Angelo, che declino essendo a più di un’ora di auto da casa e avendo comunque la spedizione a domicilio inclusa nel mio ordine, la seconda è di ricevere, entro ulteriori 4 giorni lavorativi, i guanciali tramite corriere GLS: accetto, anche se a malincuore, questa seconda alternativa, e attendo ulteriormente. In questa data, inoltre provvedo a saldare i restanti Euro 419,00, per cui tutta la merce è pagata. In data 24 febbraio 2025 finalmente il corriere GLS mi contatta dicendo che è in consegna il pacco: ma, ciliegina sulla torta, i guanciali sono sbagliati. Mi sono stati inviati due guanciali sensitive, diversi (e con un prezzo inferiore) di quelli che ho richiesto e pagato. Contatto subito il punto vendita di Città Sant’Angelo che, dopo avermi chiesto prova tramite foto dell’errore nella spedizione, mi fa contattare dal magazzino, che mi comunica che verrà direttamente il vettore per il cambio della merce, entro ulteriori 15/20 giorni. In data 14 marzo 2025 contatto il punto vendita di Città Sant’Angelo per chiedere aggiornamenti sulla mia merce, dal quale mi rispondono che i 15/20 giorni sono lavorativi, per cui dovrei attendere fine settimana prossima 21 marzo 2025 e mi invita a contattare il servizio clienti per ulteriori lamentele. In conclusione, ad oggi 23 marzo 2025, non riesco ancora ad ottenere la merce acquistata in data 18 gennaio 2025 (due mesi dopo) e non sono ancora a conoscenza dell’effettiva data di conclusione di questa odissea. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fatture acquisto e saldo; Bolla di consegna materasso senza guanciali; Foto di cuscini errati con relativa bolla di consegna.

Spett. EMINFLEX In data 24/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Milano, via Imbriani , un LETTO CONTENITORE pagando anticipatamente l'importo di 135,25 + 313,93 euro per un totale di 449,18 euro incluse spese di spedizione e montaggio, previsti per la seconda settimana di ottobre 2024. In fase di ordine ho ripetutamente segnalato la necessita' di effettuare la consegna con mezzi adeguati alle strette vie del paese. In data 16-10-2024, dopo aver atteso ben oltre l'orario stabilito di consegna senza nessun risultato, richiamando ripetutamente il trasportatore vengo a sapere che questi ha rinunciato a consegnare la merce in quanto il camion in dotazione non era adatto al percorso: primo tentativo di consegna andato a vuoto. In data 30-10-2024 vengo avvisata dal trasportatore che questi si trova sul luogo della consegna, ma con 3 ore di anticipo rispetto alla finestra oraria concordata: secondo tentativo di consegna andato a vuoto. In data 30-10-2024 il trasportatore ripassa per la consegna all'interno della finestra oraria concordata, ma il materiale consegnato risulta errato nelle dimensioni dei pianali del letto contenitore e del rivestimento: terzo tentativo di consegna andato a vuoto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto ed il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno , Ho fatto un ordine di un letto contenitore, CHIEDENDO ,prima de confermare l'ordine i tempi di consegna e la signora/ina mi ha confermato che con l'urgenza la consegna era di 3 giorni compreso il sabato, (ok confermo) non sento nessuno perché loro chiamano 1 giorno prima ..e li richiamo risponde un'altra operatrice e mi dice che non consegnano di sabato e che se l'ordine rimane con quella urgenza arriva fra un mese ,allora le faccio togliere di venerdì o di sabato come consegna ( visto che io sono a varese e mia figlia a parma ...quindi se lei è in università devo andare giù io per ritirarlo) ok consegna urgente qualsiasi giorno in settimana....passa la settimana e non sento nessuno ho richiamato lunedì 7.ottobre mi hanno confermato questa settimana (naturalmente dopo svariate operatrici maleducate che visto la presa in giro uno è anche un po alterato e loro ti chiudono il telefono in faccia mentre parli) oggi 10 . Ottobre richiamo ..ennesima versione dei tempi di consegna....e guardi che ci vogliono dai 15 ai 20 giorni di consegna....QUESTO MI FA PENSARE CHE EMINFLEX SECONDO ME CON QUESTO COMPORTAMENTO È AI LIMITI DEL TRUFFALDINO....NATURALMENTE LO SCONSIGLIO VIVAMENTE A TUTTI .....E SE NON ARRIVA ENTRO SABATO ANNULLERÒ L'ORDINE E MI RIVILGERÒ DOVE FIN DAL PRIMO GIORNO MI HANNO GIÀ DETTO SUBITO I TEMPI DI CONSEGNA...P.S. PER FORTUNA HO SCELTO PAGAMENTO ALLA CONSEGNA

Ho acquistato un materasso eminflex. Çhi mi ha consegnato il materasso ha danneggiato gli ingranaggi del mio letto contenitore che risulta non piu funzionante e infatti il cassettone rimane sollevato.Questo mi ha causato in danno economico poiché devo farlo riparare e inoltre no riesco piu a sollevare il cassettone del letto poiché rimane in quella posizione e non posso piu abbassarlo . Ho contattato Eminflex ma rimbalzano la responsabilità sul correre Vagnati Andrea di Bussero che mi ha consegnato il materasso e nonostante che ho provato più volte a contattarlo per segnalare il danno senza esito .Chiedo un risarcimento dei danni ad eminflex

Spett. Eminflex In data 21/08/24 ho acquistato presso il Vostro negozio di Castel Guelfo Outlet un materasso paradise di misure standard pagando contestualmente l’importo di €178 come acconto alla fattura n. 202413271 del 21/08/24 e il saldo sarebbe poi avvenuto a mano a consegna effettuata direttamente al corriere. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in tempi brevi alla riapertura dei magazzini. Essendo passato il tempo di chiusura magazzino dal 1 agosto al 29 agosto e i 15 giorni lavorativi come da vostro contratto , ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho chiamato telefonicamente varie volte sia la sede di Bologna, sia il punto vendita dove ho acquistato il materasso sollecitando appunto il mio ordine ma non avendo mai avuto risposte sicure su come e quando mi sarebbe stato recapitato il prodotto, se non con enormi bugie da parte di tutti. Vi invito pertanto a cancellare il mio ordine e restituirmi la somma da me pagata come acconto sulla carta con qui ho effettuato il pagamento presso il vostro punto vendita. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dalla presente, diversamente non esiteró ad adire per vie legali a tutela dei miei diritti. Conti Barbara