Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo poco più di 4 anni , il nostro materasso si è rotto. Abbiamo contattato Eminflex ma in maniera molto sbrigativa e scortese ci hanno detto che il problema non era coperta da garanzia. Cosa che leggendo il contratto a noi non sembra. Inoltre in fase di acquisto ci hanno detto che era garantito per 10 anni . allego foto del problema e fattura di acquisto. Ci potete aiutare ed indicare come procedere? Il servizio cliente non ci risponde più Grazie

Spett. Eminflex In data 26/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Milano i seguenti prodotti: - Letto contenitore Hilary 160x200 Y05 - Rete letto contenitore standard 160x200 (Tessuto Maryanne 05 Sabbia) - Materasso attivo 160x200 - Servizio di montaggio letto - 2 guanciali in fibra gr 750 - Fodera spugna matrimoniale - Trapunta 4 stagioni romantica Inoltre, ho versato un acconto di 400€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la fine di giugno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ad oggi la consegna non è ancora avvenuta e non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito ai tempi di spedizione o a eventuali ritardi. Ciò mi causa un evidente disagio. Con la presente, chiedo pertanto che la Vs. società provveda con urgenza alla consegna dell’intera fornitura ordinata, comunicandomi preventivamente la data e la fascia oraria prevista per la spedizione. Cordialmente

Buongiorno, in data 25 giugno 2026 ho mandato una e-mail al servizio clienti, indicando il difetto del mio materasso Experia, (acquistato in data 4 luglio 2024) e cioè che il materiale non era conforme. È completamente sfaldato sui bordi. Allegando foto/video del problema ed anche la bolla d'acquisto, essendo ancora in garanzia di 2 anni. Dopodiché ho chiamato il servizio clienti chiedendo se avessero visualizzato la mia mail, mi hanno risposto che questo non era coperto da garanzia!! cioè dando la colpa all' usura per sfregamento con altri materiali, ad esempio coprimaterasso, che avevano provocato questo difetto! bensì il difetto è creato dalla lacerazione del tessuto perché anche soltanto prendendolo con due dita il materiale si apre!!! E dopo meno di due anni dovrò gettare il materasso!! Mi hanno inoltre riferito che l'azienda aveva già visualizzato il tutto e che confermavano quanto detto! Personalmente nessuno ha manomesso il materasso con trattamenti da lavaggio non indicati o strappato oppure trattato in modo non conforme, Ma hanno confermato che questa tipologia di danno per loro non è coperta da garanzia, riferendosi sempre a un'usura da sfregamento, ma che cos'è in realtà non è!! Resta il fatto che per loro adesso dovrei buttare via un materasso dopo averlo acquistato da meno di due anni! Un bene che ha acquistato dovrebbe durare molto nel tempo! Vorrei capire come è possibile che loro hanno dato colpe all'usura quando si vede chiaramente che il materiale si lacera è soprattutto senza avere prove di un mio utilizzo inadatto. Sinceramente trovo il tutto molto poco serio!

Spett. EMINFLEX In data 22 Aprile 2014 ho acquistato presso il Vostro negozio un Naturity Materasso matrimoniale pagando contestualmente l’importo di € 669,00. Offrendo la garanzia di 20 anni contro avvallamenti del materasso inducete il cliente a credere che il materiale del materasso sia di tale qualità di durarli 20 anni!!! Invece, per il fatto che il lattice si sfarini solo a guardarlo dopo 14 anni, mi dite che i difetti di fabbrica devono essere segnalati entro 2 anni. Ma questo non è un difetto di fabbrica: è un difetto del materiale che si rivela nel tempo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Emiflex In data 23/04/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online • N° 1 – Materasso Giulietta 160x190 • N° 2 – Guanciale in fibra gr. 750 • N° 1 – Fodera spugna matrimoniale • N° 1 – Trapunta 4 stagioni Romantica • N° 1 – Base letto Gioia tortora 160x190 • N° 1 – Conf. 4 piedi letto Gioia 20 cm • N° 1 – Testata letto Gioia tortora 160 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra 11 e il 12 maggio 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ad oggi la consegna non è ancora avvenuta e non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito ai tempi di spedizione o a eventuali ritardi. Ciò mi causa un evidente disagio. Con la presente, chiedo pertanto che la Vs. società provveda con urgenza alla consegna dell’intera fornitura ordinata, comunicandomi preventivamente la data e la fascia oraria prevista per la spedizione. Grazie

Spett. Eminflex, In data 13/04/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online attraverso un’operatrice telefonica: N° 2 GUANC.MEMORY CERVICAL N° 1 MAT. ORTHOMEDICAL 160X200. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Eminflex, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’ordine n. 227075, effettuato in data 21 dicembre 2025, relativo al prodotto: Levante Offerta con Rete – Matrimoniale 160x190 Come indicato sul vostro sito, i tempi di consegna per: materassi di misura standard (160 cm) sono di 10/15 giorni lavorativi reti di misura standard (160x190) sono di 10/15 giorni lavorativi Nonostante quanto sopra: il materasso è stato consegnato soltanto in data 10/02/2026, ben oltre i termini indicati; la rete è stata consegnata soltanto in data 03/03/2026, anch'essa ben oltre i termini indicati; Il ritardo complessivo risulta quindi ingiustificato e mi ha causato notevoli disagi. Con la presente vi chiedo: Una proposta di compensazione per il disservizio subito.

Buongiorno, ho acquistato un materasso presso il vostro negozio di Roma in data 10 gennaio e, ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce. Sono stato contattato dal corriere circa tre settimane fa, ma non ero in casa per una trasferta di lavoro. Da quel momento è iniziata un’assurda odissea: ho effettuato numerosissimi solleciti al vostro servizio clienti e ogni volta mi è stata data la stessa identica risposta: “faremo un sollecito al deposito”. Mi risulta che questo “sollecito” sia stato fatto almeno otto volte, senza che sia cambiato assolutamente nulla. Ritengo questa situazione inaccettabile. Ho pagato un prodotto che non mi è stato consegnato e, nel frattempo, sono costretto a dormire su un materasso gonfiabile, poiché il precedente è stato rimosso. Questa situazione mi sta causando forti dolori alla schiena e un disagio che non dovrebbe minimamente ricadere sul cliente. Vi chiedo la cortesia di agire a stretto giro. Le sto provando tutte questa é l’ultima spiaggia.

Spett. Eminflex In data 29.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un letto contenitore con materasso pagando contestualmente l’importo di 400€ di anticipo e 979€ a saldo a produzione completa, la quale mi è stata notificata il 30.01.2026. Al momento dell'acquisto verbalmente faccio già notare che ho il problema di essere presente solo il sabato, per mia bontà non controllerò che ciò sia verbalizzato nel contratto, fiduciandomi delle rassicurazioni e di altre esperienze con altri venditori di mobili e servizi. Alla conferma saldo, avvenuta con bonifico istantaneo il 30.01, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il più breve tempo possibile. Alla mia richiesta di spiegazioni su cosa significasse questa frase, ribadendo la mia necessità del sabato, il negozio cade dal pero, tirando in mezzo "c'è scritto sul contratto che gestisce il corriere la consegna non noi, doveva leggere il contratto" e già capisco di aver buttato i miei soldi. mi scrivono "Le consegne non sono gestite da noi del negozio, sono sicura troverà sicuramente un giorno utile con il corriere, se lei è fuori per lavoro sarà richiamato" E la frase di chiusura è "Sicuramente prima di quanto crede" Arriviamo a lunedì 02.02, chiama un fantomatico corriere "allora possiamo venire domani?" mi arrabbio molto 1) perchè vedo non rispettata la mia esigenza di trasfertista 2) il modo di comunicare a sorpresa, rispondo di richiamarmi a stretto giro, e ricordo che io ci sono solo il sabato, ricevendo come risposta "eh ma noi non siamo eminflex", poi guardo il contratto e vedo che avevo espressamente chiesto il montaggio e questo montatore inizia a farneticare "eh bisogna vedere al momento della consegna" e capisco - di nuovo - di aver buttato i soldi in questa azienda poco seria e rispettosa dei clienti che pagano IN ANTICIPO e si vedono presi in giro. Lo comunico al negozio esausto oggi 06.02, mi rispondono che avrebbero sollecitato urgente e, niente non ho risposta: annusando che questo letto non lo avrò mai, mi trovo costretto a reclamare qui. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dal presente reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti e dei danni morali per non avere un letto sul quale dormire. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho richiesto la sostituzione del materasso difettoso la prima volta ma il problema a distanza di pochissimi mesi si è ripresentato. Il perito ha constatato il difetto ma non ci siamo anche questo materasso presenta lo stesso difetto. Chiedo pertanto la sostituzione con un prodotto idoneo col prezzo pagato oppure la risoluzione del contratto.