Bacheca dei reclami

Spett.le Eminflex, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’ordine n. 227075, effettuato in data 21 dicembre 2025, relativo al prodotto: Levante Offerta con Rete – Matrimoniale 160x190 Come indicato sul vostro sito, i tempi di consegna per: materassi di misura standard (160 cm) sono di 10/15 giorni lavorativi reti di misura standard (160x190) sono di 10/15 giorni lavorativi Nonostante quanto sopra: il materasso è stato consegnato soltanto in data 10/02/2026, ben oltre i termini indicati; la rete è stata consegnata soltanto in data 03/03/2026, anch'essa ben oltre i termini indicati; Il ritardo complessivo risulta quindi ingiustificato e mi ha causato notevoli disagi. Con la presente vi chiedo: Una proposta di compensazione per il disservizio subito.

Buongiorno, ho acquistato un materasso presso il vostro negozio di Roma in data 10 gennaio e, ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce. Sono stato contattato dal corriere circa tre settimane fa, ma non ero in casa per una trasferta di lavoro. Da quel momento è iniziata un’assurda odissea: ho effettuato numerosissimi solleciti al vostro servizio clienti e ogni volta mi è stata data la stessa identica risposta: “faremo un sollecito al deposito”. Mi risulta che questo “sollecito” sia stato fatto almeno otto volte, senza che sia cambiato assolutamente nulla. Ritengo questa situazione inaccettabile. Ho pagato un prodotto che non mi è stato consegnato e, nel frattempo, sono costretto a dormire su un materasso gonfiabile, poiché il precedente è stato rimosso. Questa situazione mi sta causando forti dolori alla schiena e un disagio che non dovrebbe minimamente ricadere sul cliente. Vi chiedo la cortesia di agire a stretto giro. Le sto provando tutte questa é l’ultima spiaggia.

Spett. Eminflex In data 29.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un letto contenitore con materasso pagando contestualmente l’importo di 400€ di anticipo e 979€ a saldo a produzione completa, la quale mi è stata notificata il 30.01.2026. Al momento dell'acquisto verbalmente faccio già notare che ho il problema di essere presente solo il sabato, per mia bontà non controllerò che ciò sia verbalizzato nel contratto, fiduciandomi delle rassicurazioni e di altre esperienze con altri venditori di mobili e servizi. Alla conferma saldo, avvenuta con bonifico istantaneo il 30.01, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il più breve tempo possibile. Alla mia richiesta di spiegazioni su cosa significasse questa frase, ribadendo la mia necessità del sabato, il negozio cade dal pero, tirando in mezzo "c'è scritto sul contratto che gestisce il corriere la consegna non noi, doveva leggere il contratto" e già capisco di aver buttato i miei soldi. mi scrivono "Le consegne non sono gestite da noi del negozio, sono sicura troverà sicuramente un giorno utile con il corriere, se lei è fuori per lavoro sarà richiamato" E la frase di chiusura è "Sicuramente prima di quanto crede" Arriviamo a lunedì 02.02, chiama un fantomatico corriere "allora possiamo venire domani?" mi arrabbio molto 1) perchè vedo non rispettata la mia esigenza di trasfertista 2) il modo di comunicare a sorpresa, rispondo di richiamarmi a stretto giro, e ricordo che io ci sono solo il sabato, ricevendo come risposta "eh ma noi non siamo eminflex", poi guardo il contratto e vedo che avevo espressamente chiesto il montaggio e questo montatore inizia a farneticare "eh bisogna vedere al momento della consegna" e capisco - di nuovo - di aver buttato i soldi in questa azienda poco seria e rispettosa dei clienti che pagano IN ANTICIPO e si vedono presi in giro. Lo comunico al negozio esausto oggi 06.02, mi rispondono che avrebbero sollecitato urgente e, niente non ho risposta: annusando che questo letto non lo avrò mai, mi trovo costretto a reclamare qui. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dal presente reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti e dei danni morali per non avere un letto sul quale dormire. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho richiesto la sostituzione del materasso difettoso la prima volta ma il problema a distanza di pochissimi mesi si è ripresentato. Il perito ha constatato il difetto ma non ci siamo anche questo materasso presenta lo stesso difetto. Chiedo pertanto la sostituzione con un prodotto idoneo col prezzo pagato oppure la risoluzione del contratto.

Buongiorno, il giorno 22 dicembre 2025 ho ordinato presso punto Eminflex il materasso in oggetto che mi è stato consegnato a domicilio lo scorso 7 gennaio 2026. Nonostante il materasso sia stato regolarmente pagato, non ho ancora potuto utilizzare il bene acquistato in quanto il materasso - una volta rimossa la copertura in plastica che lo avvolgeva - emana un forte ed insopportabile odore di colla (o in generale "chimico") che risulta troppo pungente, forte e fastidioso al punto di non permetterne lo stazionamento in camera da letto. Pertanto il 7 gennaio abbiamo dovuto arieggiare la stanza chiudere la porta (congelando la stanza) e dormire sul divano. Il giorno successivo ( 8 gennaio 2026) contattavo il punto vendita dove ho acquistato il materasso al cellulare aziendale del punto dove ho acquistato il materasso lamentandomi dell'inconveniente, venivo supportato dall'operatrice che mi consigliava di scoprire il materasso e lasciarlo arieggiare asserendo che l'odore sarebbe passato in pochissimo tempo poiché doveva essere causato dal processo di post sanificazione. Purtroppo quanto riferito dalla consulente non è avvenuto e nei giorni successivi siamo stati nuovamente costretti a dormire sul divano. Nonostante stia tenendo sempre la finestra aperta, il materasso scoperto e un ventilatore acceso, l'odore risulta sempre troppo forte (è come sostare vicino ad un secchio di vernice aperta). Al riguardo, rappresento che l'odore - avvertito come insopportabile da tutti i componenti della famiglia nonché in data 12 gennaio 2026 anche dal tecnico della caldaia che doveva fare un intervento e del quale mi sono avvalso per cercare di capire secondo lui quale fosse la causa del miasma - è troppo forte, causa mal di testa ed è verosimilmente dannoso per la salute mia e del nucleo familiare, con tutte le implicazioni - anche legali - del caso. Sempre il 12 gennaio 2026 contattavo nuovamente il punto vendita al cellulare aziendale, i quali dispiaciuti per il problema asserivano che avrebbero passato la competenza del problema al servizio clienti che mi avrebbe contattato al mio cellulare entro breve (ad oggi 16/01/2026 non sono ancora stato contattato). Il giorno 14/01/2026 invio mail e PEC all'assistenza clienti Eminflex assistenza.clienti@eminflex.it illustrando le problematiche finora riscontrando e ad oggi non ricevendo risposta alcuna. Il giorno 15/01/2026 contatto telefonicamente il numero dell'assistenza clienti Eminflex 051806806 e parlando con una gentile operatrice le rappresento il problema, la quale asseriva che sarei stato contattato il giorno successivo (oggi ancora non ho ricevuto chiamata). Oggi 16 gennaio 2026 dopo 10 giorni di arieggiamento del materasso con finestra aperta e ventilatore puntato, il materasso non permette di soggiornare nella stanza poiché ancora "odora di chimico" rendendo impossibile stare nei pressi, in maniera davvero importante. Inoltre la vicenda mi sta anche causando un danno economico in quanto stiamo spendendo un surplus non trascurabile di energia per riscaldare la casa poiché abbiamo dovuto lasciare la finestra della camera da letto aperta e il ventilatore acceso. In sintesi abbiamo acquistato quasi 1000 euro di materasso che odora in modo fastidioso (mai successo prima, abbiamo già cambiato casa e materassi più volte) e siamo costretti ancora a dormire sul divano e questa sarebbe la decima notte. Pertanto vi chiedo di voler procedere alla rimozione del materasso in oggetto ed alla sostituzione con uno nuovo "MATERASSO PERFORMA-1 160X190/5", come da fattura, ma privo del fastidioso inconveniente di cui sopra. Certo di un vostro rapido e risolutivo riscontro vi porgo i miei più cordiali saluti.

Buongiorno, i soggetti interessati sono i miei genitori, entrambi ottantunenni, i quali in data 18/05/2020 hanno acquistato un materasso con finanziamento presso la COG S.r.l., con sede in Via Emilia Est n. 106, 41124 Modena, P. IVA 03751350368, numero di spedizione: 920036/001, per un importo complessivo di € 766,00, di cui € 734,00 finanziati. Dopo circa tre anni dall’acquisto, il materasso ha progressivamente perso completamente il sostegno, risultando di fatto sfondato e non più idoneo all’uso, con evidenti ripercussioni sulla salute. In particolare, mia madre soffre di gravi problemi alla schiena ed è portatrice di un femore ricostruito a seguito di una caduta, circostanza che rende il corretto supporto del materasso un requisito essenziale e non accessorio. Nel corso del tempo mia madre ha tentato più volte di contattare telefonicamente l’azienda, senza ottenere riscontro. In un’unica occasione è stato riferito che, qualora vi fosse stata la possibilità di recarsi a Trento, sarebbe stato effettuato un sopralluogo per la verifica del prodotto. Da tale contatto sono trascorsi circa due anni, senza che sia seguito alcun intervento. Io sono venuto a conoscenza della situazione solo recentemente. I miei genitori, entrambi percettori di pensione sociale (mio padre dopo oltre 40 anni di attività artigianale, mia madre casalinga), hanno affrontato l’acquisto con sacrificio, ricorrendo a un finanziamento e confidando nella garanzia decennale ampiamente pubblicizzata, anche tramite il volto noto Giorgio Mastrota. Successivamente, consultando il sito di Altroconsumo, ho riscontrato numerose segnalazioni e reclami relativi a prodotti analoghi, con problematiche identiche a quelle riscontrate dai miei genitori, in particolare il cedimento strutturale del materasso. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente un intervento immediato e risolutivo, mediante: riparazione, sostituzione del prodotto, oppure risoluzione del contratto, nel rispetto delle garanzie dichiarate e della normativa vigente in materia di tutela del consumatore e difetto di conformità. Si evidenzia che i miei genitori, per indole e educazione, non hanno insistito né sporto reclami formali, vergognandosi di essere incorsi in una situazione che oggi appare come una grave delusione della fiducia riposta in buona fede. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, resto disponibile per ogni ulteriore chiarimento e per la trasmissione della documentazione comprovante l’acquisto. Cordiali saluti Raffaele Pagliaro 388 8849824 Email: raffaele.pagliaro1969@gmail.com

Acquisto un materasso modello Sano, quindi non il più conveniente, insieme al letto modello Anna, di cui garantiscono doghe eccellenti. Dopo qualche mese, sia io che mio marito accusiamo dolori alla schiena e nonostante il frequente giro di materasso, ci accorgiamo che si è affossato di più su un lato e in generale reagisce diversamente sia alla seduta che quando ci si sdraia. Decido di chiamare l’assistenza a fronte della garanzia tanto decantata. Mi viene inviata mail con indicazioni da seguire: -foto per intero del materasso privo del rivestimento ( aprire tutta la cerniera ) -ponendo 2 oggetti a pari peso (ad es. confezione dell'acqua), una sul lato destro e una sul lato sinistro. - Ripetere le immagini con il materasso posto a terra e sulla rete in uso -foto leggibile dell'intera etichetta di composizione cucita nel materasso (se ripiegata su stessa fotografare su entrambi i lati) -foto per intero della rete in uso foto per intero del materasso con e senza il rivestimento Dopo 5 minuti dall’invio di quanto chiesto, vengo chiamata da un’impiegata che mi comunica che dalle foto non si evince il difetto🤣.Certo da una cassa d’acqua posizionata a dx e sx è visibile il danno del materasso. Ma la domanda è, chi avrebbe visionato il danno in 5 minuti?il tecnico…e perché non è possibile parlare con il tecnico o il responsabile? Mi viene detto che al costo di 50erro, è possibile richiedere una perizia sul posto, ovviamente da pagare in anticipo tramite bonifico. RIDICOLI…questo sono. IMBROGLIONI…prodotto scadente, se scoperchiate il materasso vi rendete conto della pessima qualità. GARANZIA INESISTENTE, POST VENDITA INADEGUATO,PERSONALE SCORTESE E INCOMPETENTE. DIFFIDATE DALL’ACQUISTO… non sono più i materiali utilizzati anni fa, se tenete alla vostra schiena NON ACQUISTATE EMINFLEX!!!

Acquistato un materasso Eminflex dal costo di 628€ e una rete dal costo di 98€, per un totale di 726€ e loro hanno pensato bene di propormi anche in regalo un kit con due trapunte di cui una scucita in un lato, due cuscini di scarsissima qualità, un coprimaterasso, così da creare un pacchetto acquisto 3 in 1. Il materasso non essendo idoneo alle mie esigenze, poiché molto duro e in alcuni punti pungente a causa delle molle, ho richiesto il rimborso del materasso, ma non è stato possibile ricevere indietro i 628€ poiché loro dandomi in regalo il kit hanno creato un pacchetto, per tanto il materasso viene rivalutato molto meno, cioè 474€, poiché viene valutato 60€ il kit in regalo e la rete 192€. Ho chiesto dunque di riprendersi anche il kit e la rete, ma hanno detto che quello lo avrebbero ritirato solo se non fosse stato aperto il pacco per quanto riguarda il kit, cosa che non mi avrebbe dato la possibilità di verificare l'integrità del prodotto e comunque avrebbero dovuto verificare tutto per valutare se ridare la cifra pagata.

Spett. [EMINFLEX In data [03/10/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un MATERASSO ATTIVO MATRIMONIALE ] pagando contestualmente l’importo di [EURO 160,00 acconto + EURO616,00 SALDO A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, DA ENTRAMBI I LATI AL CENTRO VI E' UN'AVVALLAMENTO IN VARI PERIODI HO TELEFONATO E SCRITTO MESSAGGI SU WAT SAP ed ho ottenuto solo parole... per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata INASCOLTATA A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. COG SRL in data 18/01/2025 (gennaio) mi reco presso il Vostro punto vendita di Città Sant’Angelo (PE) dove procedo all’acquisto di un materasso Paradise 160x200 e n. 2 guanciali Memory Duo Deluxe, per un totale di Euro 769.00, di cui lascio una caparra di Euro 350,00. Per la consegna, l’addetta alla vendita mi informa che la stessa avverrà entro 15 giorni e che verrò contattato dal corriere e che, in caso di mancata disponibilità, mi ricontatterà successivamente, ma che il termine decorrerà di nuovo da capo: accetto le condizioni e vado via.]. In data 23 gennaio 2025 ricevo il contatto che mi comunica che la consegna avverrà in data 27 gennaio: comunico al corriere che purtroppo non sono disponibile e che aspetto la consegna successiva. Da quella data non ho più notizie. Allora in data 13 febbraio 2025 contatto il punto vendita di Citta Sant’Angelo che, dopo un confronto con il corriere, mi comunica che è stato “inserito un blocco” sulla mia consegna e che, anche se provvedono a rimuoverlo, il termine di 15 giorni decorrerà nuovamente da capo. In data 19 febbraio 2025 vengo nuovamente contattato dal corriere che mi comunica che la mia merce è pronta e che la consegna avverrà il giorno successivo. Il 20 febbraio 2025, dopo 33 giorni dal mio ordine, arriva il corriere presso la mia abitazione con il mio materasso ma, incredibilmente, mi comunica che i cuscini non ci sono perché non erano disponibili presso il magazzino: quindi la mia merce non era pronta. Il corriere, contattato il servizio clienti, mi propone due soluzioni: la prima è di andare personalmente a ritirare i guanciali presso il negozio a Città Sant’Angelo, che declino essendo a più di un’ora di auto da casa e avendo comunque la spedizione a domicilio inclusa nel mio ordine, la seconda è di ricevere, entro ulteriori 4 giorni lavorativi, i guanciali tramite corriere GLS: accetto, anche se a malincuore, questa seconda alternativa, e attendo ulteriormente. In questa data, inoltre provvedo a saldare i restanti Euro 419,00, per cui tutta la merce è pagata. In data 24 febbraio 2025 finalmente il corriere GLS mi contatta dicendo che è in consegna il pacco: ma, ciliegina sulla torta, i guanciali sono sbagliati. Mi sono stati inviati due guanciali sensitive, diversi (e con un prezzo inferiore) di quelli che ho richiesto e pagato. Contatto subito il punto vendita di Città Sant’Angelo che, dopo avermi chiesto prova tramite foto dell’errore nella spedizione, mi fa contattare dal magazzino, che mi comunica che verrà direttamente il vettore per il cambio della merce, entro ulteriori 15/20 giorni. In data 14 marzo 2025 contatto il punto vendita di Città Sant’Angelo per chiedere aggiornamenti sulla mia merce, dal quale mi rispondono che i 15/20 giorni sono lavorativi, per cui dovrei attendere fine settimana prossima 21 marzo 2025 e mi invita a contattare il servizio clienti per ulteriori lamentele. In conclusione, ad oggi 23 marzo 2025, non riesco ancora ad ottenere la merce acquistata in data 18 gennaio 2025 (due mesi dopo) e non sono ancora a conoscenza dell’effettiva data di conclusione di questa odissea. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fatture acquisto e saldo; Bolla di consegna materasso senza guanciali; Foto di cuscini errati con relativa bolla di consegna.