Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato uno smartphone dal sito euronics in data 22.12.2022 sul sito risulta in stato spedito ma quando clicco sul link track mi riporta su BARTOLINI ma dicendomi che io codice e errato! Ho contattato al telefono Euronics e devi dire che un operatore molto gentile ha detto che loro hanno inoltrato al magazzino il sollecito di spedizione il magazzino di riferimento TUFANO! Ma io dico se uno paga subito e la politica sulle spedizioni dice che spedite in 1 giorno lavorativo perché non viene rispettato? Chiedo la possibilità di poter ritirare il prodotto presso EURONICS TUFANO SEDE DI QUARTO PRESSO CENTRO COMMERCIALE QUARTO NUOVO o se non spedito entro domani 28.12.2022 il rimborso totale della somma pagata comprensiva del pagamento della spedizione!

Buongiorno, Ho acquistato una lavatrice Beko WTE 7633 il 21/10/17 e contestualmente all'acquisto mi viene consigliato il servizio di garanzia Serenissima 6, per la copertura dei guasti fino a 6 anni dall'acquisto (dunque fino al 21/10/23)A maggio del 2022, dunque entro il periodo coperto da garanzia, chiedo per la prima volta un intervento di riparazione, visto che il cestello della lavatrice continua a girare a vuoto dopo la fine del programma di lavaggio. Esce il tecnico e cambia la sonda. Il problema sembra risolto se non che a luglio dello stesso anno si ripresenta lo stesso problema. Richiamo Euronics, fanno uscire il tecnico e questa volta mi sostituiscono la scheda madre. Il problema sembra un'altra volta risolto ma verso la fine di settembre si ripresenta uguale. Stavolta il tecnico esce, il 3 ottobre, e dice che si tratta ancora della scheda madre (appena cambiata da loro a inizio a inizio agosto), ma invece di sostituirla chiede 40 euro per l'uscita, dicendo che non sa se abbiamo superato il massimale. Faccio presente che quando ti propongono la garanzia non ti viene esplicitato a voce nessun tipo di massimale. In ogni caso a distanza di qualche giorno ci chiamano dicendo che la sostituzione della scheda é fuori dalla garanzia perché abbiamo superato il cap (contegggiando i costi fin qui da loro sostenuti per gli interventi sulla lavatrice). Faccio presente che la scheda ce l'hanno sostituita loro 2/3 mesi prima ma la risposta é che certi pezzi di ricambio hanno una garanzia di massimo 3 mesi e secondo loro non possono essere ri-sostituiti perché fuori dal periodo legale. Dico che in ogni caso non ho intenzione di pagare per una seconda sostituzione della scheda. A fine ottobre mi rimborsano i 40 euro dell'uscita del tecnico.Adesso intendo richiedere la riparazione gratuita del guasto o il rimborso di una cifra equivalente al costo di un intervento di riparazione, incluso pezzi di ricambio, per questi motivi:1- in fase di proposta e vendita della garanzia Serena non viene esplicitato dal punto vendita in modo trasparente che esiste un massimale , a quanto corrisponde lo stesso e neppure che questo massimale puó essere raggiunto anche sommando il costo dei singoli interventi sostenuti nel periodo di garanzia)2 - la natura del problema per cui ho richiesto l'intervento é sempre stato lo stesso, che si é ripresentato sempre uguale dopo la prima volta. Non sono stati in grado di risolvere definitivamente il problema nell'arco di due interventi a distanza di pochi mesi (1° intervento ad aprile e secondo a inizio agosto) e al terzo si sono rifiutati di eseguire la riparazione a proprie spese3- hanno sostutuito un pezzo, la scheda, che si é guastato a distanza di pochi mesi (poco più di 2 mesi) e non lo hanno ri-sostituito a proprie spese adducendo come motivazione la mancanza di garanzia legale sul pezzo a distanza di un periodo superiore a 3 mesi ( a me risultano 2 mesi di tempo, e non 3, fra l'intervento di inizio agosto e l'uscita del 3 ottobre , e in ogni caso non mi risulta che una garanzia legale possa coprire un difetto per un lasso di tempo cosí breve, ovvero 3 mesi).In attesa di vostre, Porgo Cordiali SalutiSimone Cattaneo

Buongiorno, ho ordinato in data 16/12/2022 due Fire TV CUBE di nuova generazione e mi sono state recapitate due Fire TV STICK. Noto inoltre che le Fire TV Cube ordinate sono scomparse dal catalogo (e fortunatamente ho le foto).Penso che si tratti di una truffa colossale, non me l’aspettavo da un colosso come Euronics. Prima ed ultima volta che acquisto. Tra l’altro doveva essere un regalo di Natale, quindi il disagio e la frustrazione è inimmaginabile.L’operatrice al servizio clienti è stata gentile e disponibile, aprendo un ticket di supporto con l’area di competenza. Ad oggi non ho ancora avuto un riscontro, tra l’altro non c’è nemmeno un email dove si evince che mi hanno aperto la segnalazione. Siccome mi fido poco delle parole, chiedo gentilmente ad Altroconsumo un supporto. Grazie.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 11 dicembre 2022 diversi prodotti ma ad oggi non ho ancora ricevuto la tracciabilità della stessa. Sul vostro sito c'è scritto spedito ma non so dove si trovi la merce.

Buongiorno,ho ordinato un cellulare il 13/12/22 e sul sito di Euronics era confermato come disponibile, ad oggi dal call center mi viene detto che avrebbero sollecitato nuovamente il magazzino ma difficilmente il prodotto sarà disponibile.Inutile dire che sicuramente non arriverà per Natale ed inutile dire che avete rovinato il regalo acquistato per tempo!

Ho ordinato un cellulare il 2 dicembre sul sito e-commerce di Euronics. Al 21 dicembre dopo 3 telefonate al loro servizio clienti per sapere lo stato di consegna della merce ho annullato l'ordine perché la risposta (dopo un tempo di attesa di circa 10 minuti) era sempre la stessa: inviamo una email di sollecito al nostro magazzino.Nessun riscontro ricevuto.

Buongiorno, in data 26/11/2022 ho ordinato e pagato un articolo nel portale euronics.it e dato che non c'era nessun negozio nelle mie vicinanze con quell'articolo, invece di usare la modalità clicca e ritira, fiducioso che con un mese di anticipo sul natale (è un regalo) arrivasse in tempo, ho scelto di farmi consegnare l'articolo a casa.Oggi 18/12 facendo login nel sito euronics.it lo stato del mio ordine risulta ancora in lavorazione. Ho già chiamato l'assistenza due volte e entrambe le volte mi hanno detto di pazientare, che avrebbero inviato un sollecito alla filiale di competenza, ma che non potevano fare altro.Ho fatto una donazione a Euronics oppure riceverò mai il mio pacco?

Buongiorno, ho fatto un ordine attraverso il vostro sito il giorno 28/11 ho effettuato il pagamento tramite rateizzazione in tre trance con la prima rata già saldata il giorno stesso dell'acquisto. La merce risulta assegnata per la consegna ma non ho aggiornamenti dal 09/12 informandomi semplicemente che c'è un ritardo e verrò contattato a breve, ad oggi non ho nessun riscontro, tra non molto verrà incassata anche la seconda rata ed il bene non mi è stato ancora recapitato. Ho tentato con mail, contatti telefonici e compilazione del form di reclamo sia per la società che si sta occupando della spedizione che da euronics stesso ma non ho avuto nessun riscontro. Il prodotto che ho ordinato era un regalo per una festività e ad oggi non so neanche se arriverà per natale. Desidero ricevere informazioni quanto prima con una data certa di consegna o in alternativa sarò costretto ad avviare la procedura di recesso ed agire in tutte le opportuni sedi per tutelare i miei diritti di consumatore.

Buongiorno il 30 novembre ho ordinato un computer portatile per mia figlia che verrà a Natale. Ho pagato con Paypal soluzione rateale in 3 rate. Il 1 Dicembre mi è arrivata la ricevuta dell'acquisto. Il 7 dicembre non avendo ancora notizie sulla consegna ho inviato un messaggio al Servizio clienti di Euronics. La risposta è stata che stavano verificando lo stato dell'ordine sulla piattaforma logistica. Il 13 dicembre non avendo ancora notizie, ho inviato un nuovo messaggio e chiamato il Call Center. Al messaggio non ho avuto risposta, mentre l'operatore del call center a cui ho avuto accesso dopo numerosi tentativi e lunghe attese, mi ha detto che il prodotto non era più disponibile. Ho chiesto il rimborso immediato in quanto devo fare un nuovo acquisto velocemente su altro fornitore se voglio che mia figlia possa rientrare in Olanda dove studia con un nuovo computer di cui ha necessità. Al momento non ho avuto conferma scritta dalla Ditta che il prodotto non mi verrà consegnato e che verrò rimborsata. Chiedo che mi sia inviata risposta scritta immediata sull'annullamento dell'ordine e si proceda quanto prima con rimborso.

Buongiorno ho ordinato una lavastoviglie in data 21/11. In data 27/11 avete tentato la consegna di un prodotto non corrispondente all’ordine e quindi non accettato dopodiché siete spariti! Richiesto di esercitare il diritto di recesso ma non è possibile e al servizio clienti dicono che la pratica è in gestione ad un altro ufficio non contattabile!!! Rivoglio i miei soldi oppure il prodotto acquistato!!!!!