Bacheca dei reclami

Spett. Euronics In data 5 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice HOTPOINT pagando contestualmente l’importo di 375€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10 luglio, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato ripetute comunicazioni in tal senso tramite email. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, Il 30 luglio scorso ho ordinato online una lavasciuga e una lavastoviglie sul sito di Euronics, ovviamente pagato subito con bonifico rapido per evitare troppi ritardi. Martedì 5 agosto mi viene consegnata la lavasciuga, ma non la lavastoviglie e da nessuna parte era stato comunicato che i due pezzi potevano arrivare in tempi diversi (altrimenti avrei agito diversamente). Di conseguenza ho sollecitato la consegna, o almeno qualche genere di informazione, dato che secondo il servizio di assistenza telefonica, il pezzo risultava a magazzino. Nel frattempo, venerdì 8, provo ad usare la lavasciuga e scopro che perde acqua, quindi è stata consegnata difettosa. Ovviamente ho dovuto richiamare il servizio di assistenza telefonica e, dato che non è possibile sapere le tempistiche per una eventuale sostituzione e nemmeno della suddetta lavastoviglie (perché il magazzino non risponde ai solleciti) e dato che a me serve rapidamente la lavasciuga (chi mi rimborsa la lavanderia che devo usare dato che sono senza), ho chiesto di annullare tutto e di essere rimborsata: il reso per la lavasciuga, facendo presente che io sarò disponibile fino al 15 agosto, e l'annullamento dell'ordine della lavastoviglie. Mi è stato detto che non è possibile ritirarla entro quella data, ora mi ritrovo in un bilocale di nemmeno 50mq con una lavasciuga rotta e il suo imballaggio, nessuno sa dare tempistiche reali, vengono fatte solo segnalazioni che tra l'altro non vengono condivise col cliente (solo il relativo numero) per una maggiore trasparenza. È rotta, c'è ben poco da fare se non venire a riprendersela e rimborsare tutto l'ammontare dell'ordine: 1.371€

Ho acquistato on line per errore (ordine 513955531) una lavatrice alle ore 17.54 del 01/08/2025, ho immediatamente chiamato il servizio clienti per annullare l'ordine e mi è stato risposto che non potevano in quanto non vedevano a terminale l'ordine e mi consigliavano di farlo sulla form apposita della pagina web Unieuro. Alle ore 18.05 invio la richiesta di annullamento (richiesta n° 00471465). Nella giornata del 02/08/2025 chiamo il call center per avere conferma dell'annullamento dell'ordine ma non sanno rispondermi essendo competenze dell'amministrazione che avrebbe riaperto due giorni dopo. Oggi, 04/08/2025 richiamo il call center e non sanno dirmi se l'ordine è stato annullato o meno mentre ricevo contestualmente una mail dal corriere che riporta di aver preso in carico (non spedito) il mio ordine per conto di Unieuro. Richiamo il call center per far presente che ancora l'ordine non è stato annullato se pur ci sia tutto il tempo per farlo (spedizione ancora non avviata) e mi rispondono che posso esercitare il diritto di recesso solo dopo la consegna dell'ordine e facendomi carico delle spese di spedizione. Considerando che ad oggi l'ordine non è stato ancora spedito e che la mia richiesta di annullamento è stata fatta in data 01/08/2025, quindi 48h prima che mi arrivasse la mail di presa in carico della spedizione da parte del corriere, ritengo doveroso che l'ordine sia annullato e che mi sia rimborsato, compresi gli eventuali costi di spedizione.

Spett. Euronics In data 28/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un E-Reader pagando contestualmente l’importo di €151 oltre a €7.90 spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 1/2 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, contatterò la vostra azienda per richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics, in data 19/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone XIAOMI - REDMI NOTE 14 pagando contestualmente l’importo di 229€ oltre a 7,9€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3-5 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell'ordine. Tuttavia, ad oggi, l'ordine risulta ancora in lavorazione, nonostante richiesta informazioni e sollecito a mezzo chiamata al Servizio Clienti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics In data 07/07/2025ho acquistato presso il Vostro negozio online un NINTENDO - SWITCH 2 + MARIO KART WORLD-Nero, pagando contestualmente l’importo di 459,99 € oltre a 9,90€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/07/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro form il 22-07-2025 e ricevuta email di conferma nella medesima giornata con n° richiesta 00468182 Il 24/07/2025mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "come Le è stato comunicato in precedenza, siamo impossibilitati a procedere con la Sua richiesta di recesso in quanto il prodotto è stato inizializzato. " Contesto quanto sopra poiché Il prodotto avevo diritto di aprirlo dopo che mi è arrivato danneggiato , dovevo verificarne il funzionamento prima di richiedere il reso oppure un rimborso parziale sul prezzo del prodotto e in più non ho usato nemmeno il gioco che è incluso inquinato so bene che avrebbe invalidato il mio diritto di recedere. A prescinder era mia buona fede, avrei dovuto a causa vostra lo stesso aprire il prodotto e accenderlo in quanto , sotto una mia richiesta fatta nel medesimo giorno della consegna di un rimborso parziale dell'intero importo, voi mi avete chiesto "- foto danno confezione" e "foto danno prodotto". A tal fine , mi avete di vostra volontà rimborsato solo la parte delle spedizioni negandomi ogni ulteriore diritto in quanto "inizializzato", usando il vostro termine. Voi non solo mi avete negato un diritto, quando ho fatto esplicita richiesta di reso, ma anche avete sostenuto che io lo abbia usato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro, nei limiti del danno causato dalla vostra negligenza nello spedire un prodotto cosi pesante e voluminoso in una busta, e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 459,99 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Euronics In data 13 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 16E pagando contestualmente l’importo di 599 oltre a 7.90 di spese di spedizione. Dopo due giorni di stallo, mando un primo reclamo in cui mi viene detto che il magazzino è sollecitato ma nulla si smuove. Dunque chiamo, e l’operatore manda un nuovo sollecito confermandomi che gli ordini vengono evasi in 2 giorni lavorativi e ancora nulla si smuove. Ho mandato altre 3 solleciti completamenti privi di risoluzione oltre che evasivi delle domande che ponevo ovvero quando arriva il mio ordine? quale è il problema con il mio ordine? Devo partire e ho un enorme problema. Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché non ho un telefono e ne sto usando uno provvisorio impossibilitata a lavorarci come di solito faccio.Inoltre sarebbe per me non conveniente annullare l’ordine e comprare altrove poiché ho scelto di comprare il prodotto sotto scontistica, rinunciando ad altri, e sarei obbligata a comprarlo altrove a prezzo pieno. Richiedo pertanto l’annullamento dell’ordine con rimborso totale oltre, e solo a fronte, del risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 200€ ovvero la differenza tra ciò che ho speso e il prezzo pieno dell’iphone sul mercato oltre che i danni recati allo svolgimento del mio lavoro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho comprato un telefono iPhone 16 pro Max il 04/07/2025 ma mi sono accorta che nn ho ricevuto ne la bolla di accompagnamento all acquisto né me l hanno poi inviata tramite e-mail ho fatto presente all Euronics Dimo spa del centro commerciale la rotonda strada Morane 500/14 il quale mi ha richiamato dicendo che la fattura o bolla di accompagnamento nn possono più fornirla o se in caso la producono vogliono 100 euro perché l ho richiesta dopo 14 giorni dall acquisto ?! Chiedo chiarimenti

Spett. le Euronics, In data 14/01/25 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice AEG pagando contestualmente l’importo di [€ 1161,85] inclusa la garanzia per 6 anni. Dopo la prima settimana di utilizzo mi dava un errore su un lavaggio, chiamo il tecnico che mi dice di dover aggiungere un tubo per lo sfiato dell'aria dallo scarico. il prodotto funziona per qualche settimana e poi si ripresenta il problema. ritorna il tecnico e mi dice che bisogna aggiungere una pretuberanza sullo sfiato. il prodotto funzione bene per qualche settimana e poi su due lavaggi mi allaga il bagno. In data odierna (18/07/25) torna il tecnico e mi dice che il problema non è imputabile alla macchina e che l'unica soluzione per farla funzionare bene è quella di mettere il tubo di scarico a scolare nella vasca da bagno. Nonostante la garanzia in atto, il tecnico esige il pagamento dell'intervento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.