Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per mia madre e una sua amica( la persona che ha pagato sono io), per un pacchetto di viaggio con Last Minute.Arrivate a Sharm El Sheikh, all'albergo, alla reception non hanno trovato la prenotazione e sentendo Last Minute che ha sentito il suo fornitore e intermediario hanno comunicato che l'albergo era in overbooking e che avrebbero proposto una soluzione alternativa, ci siamo accordati per un altro albergo simile nelle caratteristiche e fin qui tutto bene a parte i notevoli disagi causati a due persone anziane.Successivamente nel nuovo albergo hanno fatto il check in ma la prenotazione comprendeva due camere standard e solo colazione al posto di due family room sea view e full inclusive.Sono 4 giorni con oggi che scrivo e comunico con Last Minute e mi confermano che ci stanno lavorando, ma intanto il tempo passa e l'ammanco per questi quattro giorni, solo dal punto di vista dell'all inclusive è di 48 euro al giorno a persona.Mi è stato offerto di pagare e di ottenere un successivo rimborso ma mi sembra assurdo che debba pagare circa 1000 euro di costo aggiuntivo che ho a tutti gli effetti già pagato.Ho richiesto di poter visionare la fattura o voucher emesso dal fornitore e ad oggi non mi è mai stato inoltrato.Come giustificante hanno sostenuto che il manager dell'hotel 'Stella di MareBeach Hotel & Spa' fosse assente in questi giorni e che nessuno avesse pari potere per modificare la prenotazione.Ma essendo una catena e avendo numerosi contatti tra cui, telefono mail e fax, vedo alquanto non veritiera questa informazione.Vorrei che fosse elargito quanto pagato e dovuto, alla luce del 4 giorno di attesa, per una problematica non dipendente da mee fermo restando che ponendo il caso io non abbia soldi per i pranzi e cene ed essendo beni di prima necessità, la questione sia decisamente molto seria.Inoltre vorrei essere risarcito per i danni fisici e morali subiti per queste mancanze che intercorrono 3 giorni, 4 con oggi, nel caso la problematica non si risolva.Allego parte della documentazione.

Buongiorno, ho prenotato con lastminute una vacanza dal 18 al 25 giugno con la mia famiglia a Sorso Sardegna a Plage noir attualmente chiamato le maree. La prenotazione è a nome di mio marito. All'arrivo viene consegnata una camera mancano le lenzuola e gli asciugamani, maniglia della finestra rotta, niente televisore doccia piccola non ci entravamo. Dopo continui reclami ci danno un'altra stanza ma mancano ancora lenzuola e asciugamani. La spiaggia non esiste. Il villaggio ci fa pagare una tessera club per animazione ma ci sono solo tre ragazzi alle prime armi e per un servizio spiaggia comprensivo di navetta,due sdraio e un ombrellone a partire dalla seconda fila. Il litorale sarà meno di un metro a causa , dicono loro, di una recente mareggiata. In realtà quel poco di spiaggia che trovi è catrame puro e non si resiste dalla forte puzza . La piscina utilizzabile , perché le altre sono inagibili, è sporca e piena di capelli. Le sdraio non bastano , le sedie al bar pure. La palestra è inagibile, non esiste un negozio che venda uno shampoo o beni di prima necessità. Dai dispenser esce acqua, quando c'è , gialla. Imbevibile. Anche dal rubinetto del lavandino del bagno esce acqua gialla devi lavarti i denti con l'acqua della bottiglietta! Piatti che mancano , brocche rotte e mancanti , stoviglie e bicchieri sempre sporchi, tavoli e sedie sudici. Dopo due giorni di controlli Asl vengono anche chiuse le cucine , ci dicono per una fuga di gas, ma non fanno evacuare nessuno e sul giornale la nuova Sardegna ( in data 24 giugno) appare un articolo che dice che per la presenza di blatte, mosche e insetti le cucine vengono chiuse. Un incubo , noi stiamo male da giorni . Siamo stati costretti a noleggiare un'auto, costo non preventivato per salvare le vacanze. Chiedo rimborso totale della settimana + il costo del volo + la tessera club+ l'auto a noleggio.

Salve due giorni fa ho acquistato un pacchetto tramite il suddetto sito ma ho visto che poco dopo lo stesso pacchetto ma con una notte in più costerebbe 210 euro in meno, a questo punto ho richiesto il cambio o modifica della prenotazione che consisterebbe in sostanza solamente nel cambiare il volo di ritorno facendolo slittare di un giorno mentre invece per l’albergo di aggiungere una notte cosa fattibile essendo a cancellazione gratuita ma nel preventivo di modifica che ho ricevuto mi è stato cambiato il trattamento dell’hotel da pensione completa con transfer incluso a mezza pensione,cosa che non è stata richiesta ma fatto presente al call center la signorina mi risponde in modo totalmente incompetente dicendo che forse per quell’albergo non fosse previsto tale trattamento cosa assurda dal momento che la mia prenotazione lo prevede nello stesso albergo. Ora io pretendo che mi venga cambiata la prenotazione senza aggiunta di costi esorbitanti(insensati dal momento che il pacchetto sostitutivo è addirittura di prezzo inferiore) e modifiche del trattamento o in alternativo richiedo una cancellazione con rimborso totale per poi effettuare rieffettuare la prenotazione.

Buongiorno. Avevo acquistato un viaggio a Barcellona in partenza il 26 giugno. Per cause personali chiedo e accetto un cambio a novembre il 17 giugno, confermando telefonicamente il preventivo di costi aggiuntivi. Mi viene comunicato che entro circa 48 ore riceverò conferma. Già il martedì inizio a sollecitare, visto che la conferma non arriva e la risposta è sempre a breve le arriverà conferma (chat inviate via mail). Venerdì effettuo l'ennesimo sollecito e mi viene data la stessa risposta. Dico che attendo in linea fino alla conferma. Poco dopo mi comunicano che non sono più nei tempi ed ho perso la possibilità di cancellazione. Io la conferma l'avevo data una settimana prima. Se lastminute è stato lento non devo rimetterci io i soldi del viaggio.

Buongiorno, riepilogo per punti i fatti- a inizio novembre 2022 ho acquistato sul portale lastminute il biglietto con ID Booking: 2188844823 (volo per un minore Halyfax-Roma) --> costo del biglietto €490,99- dopo circa un mese dall'acquisto mi arriva una comunicazione che l'orario di partenza da Halyfax era stato anticipato dalla compagnia dalle 16,15 p.m. alle 07,30 a.m.- ho chiesto un'alternativa, ma dopo diversi scambi di email (in cui coinvolgevo persino la compagnia aerea aircanada, che mi ha offerto una soluzione da me accettabile) e lunghe telefonate con il call center lastminute, lastminute mi dice che non posso accettare la proposta di aircanada perchè il mio biglietto è stato emesso dalla TapPortugal che propone alternative da me non accettabili per ragioni logistiche e di sicurezza(il passeggero era un minore)- a circa 15 giorni dalla data di partenza (31 gennaio 2023) non trovando soluzioni lastminute mi comunica che se non accetti, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della conferma. Le tempistiche del rimborso dipendono dalla tua banca- intorno al 20 gennaio chiedo quindi il rimborso e acquisto un nuovo biglietto, che nonostante preveda uno scalo ulteriore, mi costa ulteriori 722,27€ visto la prossimità della partenza (prevista il 31 gennaio)- dopo svariate azioni di sollecito OGGI lastminute mi comunica che la procedura di rimborso (che avrebbe richiesto max 30-40 gg....sono passati 6 mesi!!!)si è conclusa con l'accredito sulla mia carta di 70,23€, ovvero quanto gli è stato riconosciuto dalla compagnia (aircanada sin da subito era disposta a rimborsare il biglietto)!IL RECLAMO E' VOLTO A RICHIEDERE A LASTMINUTE QUANTOMENO L'ACCREDITO DELL'INTERO COSTO DEL BIGLIETTO ACQUISTATO A NOVEMBRE (€490,99) RISERVANDOMI DI RICHIEDERE IL MAGGIOR DANNO PER AVER SPESO ULTERIORI 232€ A CAUSA DELLA LORO INCAPACITA' DI TROVARMI UNA SOLUZIONE ADEGUATA.TUTTE LE CHIAMATE FATTE AL CALL CENTER PER PROPORRE O CHIEDERE UNA SOLUZIONE SONO STATE REGISTRATE.

In data 13/06 ho utilizzato sulla vostra piattaforma un voucher emesso da Eudaimon S.p.A - del valore di Euro € 358,50 per la prenotazione struttura alberghiera ID Booking: 2391031574 (il voucher è stato generato dalla piattaforma Eudaimon S.p.A. al momento della finalizzazione della prenotazione e per l'importo esatto). In una prima fase la procedura di prenotazione lastminute.com è andata apparentemente a buon fine ma poi ho ricevuto una mail con ci spiace informarti che non è stato possibile confermare la prenotazione. Cerchiamo di offrirti un'esperienza di acquisto semplice e veloce, ma purtroppo, a causa di imprevisti che in alcuni casi non dipendono da noi, non sempre riusciamo a garantirla. Avevi acquistato il viaggio con un voucher: per rimborsarti accrediteremo nuovamente sullo stesso codice voucher l'importo speso, così potrai riutilizzarlo per la prossima prenotazione.Puoi sempre approfittare delle nostre altre offerte per le tue prossime vacanze: effettuando una nuova ricerca, troverai altre opzioni disponibili per la destinazione che avevi scelto .Poi ho ricevuto una mail noreply@bravofly.com Gentile B.D.abbiamo provveduto a ripristinare la validità del voucher 1221627707391470 utilizzato per la prenotazione id 2391031574.È ora possibile riutilizzare il voucher per una nuova prenotazione.Ti ricordiamo che data di scadenza, valore nominale e tutte le condizioni di utilizzo del voucher comunicate nella prima e-mail di consegna del codice, restano invariate.Grazie e buon viaggio!Team Assistenza ClientiFatto sta che io aspettavo una mail da lastminute per il ripristino del Voucher e non da un Vostro partner associato e non sono riuscito ad utilizzare lo stesso per scadenza dei termini.Nella stessa mail non si faceva nessun cenno sulla scadenza del Voucher.Chiedo a lastminute.com il ripristino del voucher scaduto, per cattiva comunicazione da parte Vostra e perché la mancata prenotazione non è imputabile allo scrivente, infatti ho rispettato i tempi e le modalità di prenotazione, ma solo alla non ottimale gestione da parte Vostra delle prenotazioni (non indicare come prenotabili strutture che in realtà poi non lo sono creando difficicoltà agli utilizzatori.Resto in attesa di una risoluzione positiva della vicenda.Ps. sono stato continuamente rimpallato più volte tra un call center in albania e uno in italia senza nessuna soluzione, e non avuto nessuna risposta alle mail che ho inviato al servizio clienti.

Buonasera,Scrivo in relazione alla prenotazione con ID Booking 400949087, nell’ambito del programma “Voglia di volare? Vola da Unieuro!” in collaborazione con Last Minute, per presentare un problema sorto al momento della selezione del bagaglio.Si legge nel regolamento che “Il Codice di Prenotazione non copre eventuali spese aggiuntive facoltative legate al volo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: le spese richieste da alcune compagnie aeree per portare con sé un bagaglio a mano di dimensioni superiori a quelle previste dalla specifica compagnia aerea, per il check-in in aeroporto (qualora non si sia optato per il web check-in), per l’imbarco dei bagagli in stiva[…]”.Questo significa che, fino a quando non è stata effettuata le prenotazione di un volo attraverso la pagina dedicata, non è possibile sapere che tipo di bagaglio sarà possibile portare con sé, specialmente nel caso di Ryanair. Questa compagnia aerea, infatti, prevede come tariffa base (o “Value”) la possibilità di portare unicamente una borsa di piccole dimensioni (40x20x20), e non un trolley a mano. Tuttavia, la tariffa Regular della stessa aerolinea prevede l’aggiunta del solo bagaglio a mano, senza quello da stiva, quindi viene da pensare che, dopo che è stata effettuata la prenotazione, sarà possibile aggiungere un eventuale bagaglio a mano. E invece non è così.La brutta sorpresa è che, scegliendo “aggiungi bagaglio passeggero” sul sito di Last Minute, l’unica scelta possibile ricade su un esoso bagaglio da stiva, per un costo pari a 116,98 € a persona, come vedete nell’immagine sottostante:Non solo non è possibile scegliere un bagaglio a mano tradizionale (55x40x20) da 10 kg, che è un diritto dei passeggeri europei e che è una possibilità fattiva sul sito stesso di Ryanair ma è anche sovraprezzato il bagaglio da stiva, ponendo di fatto le basi per una truffa a danno dei consumatori e a danno vostro. Si osservi la schermata di seguito della pagina stessa di Ryanair per lo stesso volo:Mettendo a confronto i due siti, nella promozione su Last Minute, Ryanair fa pagare un bagaglio da stiva 116 €, quando sul suo stesso sito verrebbe a costare massimo 35 € a tratta, cioè 70 € totali, in più rispetto alla tariffa base Value. Questo rappresenta un chiaro raggiro e un chiaro tentativo di lucrare sulla pelle dei consumatori/passeggeri che sfruttano la promozione. Per non parlare del fatto che non consente di aggiungere semplicemente il trolley a mano di 10 kg per il suo costo.Come acquirente Unieuro e utilizzatore della Promo offerta, sono amaramente colpito dal fatto che si consenta un simile atteggiamento da parte di una compagnia aerea che ha già avuto controversie con i tribunali e gli enti di tutela dei consumatori, e procederò anche ad avvisare Altroconsumo di questo.Vorrei sapere se c’è la possibilità di procedere diversamente con la prenotazione per aggiungere un semplice bagaglio a mano, perché non interessa il bagaglio da stiva per un viaggio di 6 giorni verso una destinazione balneare. Oppure sarebbe onesto permetterci di modificare la destinazione in quanto come è stato risposto dal vostro call center, le disponibilità delle valigie variano in base alla destinazione !!! peccato che l’aggiunta della valigia da cabina o da stiva si può aggiungere solamente a prenotazione effettuata. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie.Cordiali saluti,Federico Facchini

Buongiorno, ho acquistato 2 biglietti andata e ritorno per Berlino scegliendo la tariffa Flexi perchè easyjet garantisce, a chi sceglie questa tariffa, un baglaglio a mano grande in più senza costi aggiuntivi. Ma ho scoperto che il biglietto di easyjet è invece un semplice base e che il flexi riguarda solo la possibilità di modificare la data senza ulteriori addebiti da lastminute.com . Questo non era chiaro e ora sono costretta a spendere 80 e in più per i bagagli in aggiunta alla maggiorazione pagata a lastminute e che ora mi è completamente inutile. Gradirei un rimborso pari alla suddetta maggiorazione. Grazie

Buongiorno,il 11/06/23 abbiamo prenotato tramite volaconunieuro.com alcuni biglietti (per mia moglie e mio primo figlio, prenotazione 398186184 ) e poi ne abbiamo aggiunto altri 2 (per me e per il secondo figlio neonato) passeggeri al volo a pagamento. La conferma non è arrivata però il nostro passeggero neonato anche se la transazione sulla carta di credito è stata registrata (per i 2 biglietti aggiuntivi). Ho cercato di conttare il servizio clienti tramite la mail acustomercare@lastminute.com e unieuro@lastminute.com ma per ora non ho ricevuta nessuna risposta.Non riesco a conttare il personale per telefono e la chat bot che hanno messo a disposizione non accetta l'identificativo della prenotazione che ci è stato fornito.

A chi di competenza,con la presente sono a contattarvi per avere informazioni sulla possibilità di affrontare una problematica avvenuta con il fornitore Lastminute.com.In data 19 Febbraio 2023 ho acquistato due biglietti aerei per la tratta andata e ritorno Milano Malpensa - Seychelles tramite il portale web Lastminute.com con partenza 15 Agosto 2023 e ritorno 28 agosto 2023 per un totale di € 1138,70 incluse tasse aeroportuali.Il giorno 1 maggio 2023 ricevo comunicazione tramite email di cancellazione dei voli avendo come disponibilità il rimborso oppure un volo in date alternative. Avendo scelto la seconda opzione mi viene comunicato seguentemente un nuovo programma di viaggio non inerente con la mia richiesta originaria, in quanto prevedeva la partenza da Milano Malpensa con arrivo all'aeroporto di Mahe, Seyshelles e il ritorno con partenza sempre da Milano Malpensa con arrivo a Mahè, Seyshelles. Facendo notare l'errore, il 5 maggio, mi viene proposto nuovamente tramite email un altro volato in date differenti (19 agosto - 7 settembre 2023) specificando di comunicare entro 48 ore dalla ricezione della stessa l'opzione scelta.Non avendo visto l'email entro il periodo richiesto, in data 9 maggio chiamo il servizio clienti per avere maggiori chiarimenti riguardo lo stato della prenotazione. L'operatore, non informandomi che la prenotazione del volo è stata modificata in automatico, mi chiede se la mia richiesta è di cancellare, cercare un altro volo o il rimborso. Alla mia richiesta di ricerca di un altro volo mi viene indicato che non ce ne sono altri disponibili e di contattare direttamente la compagnia aerea Etihad Airways per verificare la disponibilità ed in caso di esito positivo Lastminute.com avrebbe provveduto alle pratiche di cambio volo.Non avendo avuto successo con la nuova ricerca, in data 24 maggio ho deciso di richiedere il rimborso ignara che per Lastminute.com fosse in riferimento al secondo volo che la compagnia ha deciso di attribuirmi senza il mio consenso (volo 19 agosto - 7 settembre 2023).Il rimborso da loro effettuato è solamente del valore delle tasse di € 217 a fronte del costo totale di € 1138,70, in quanto il volo da loro prenotato era non rimborsabile.La mia richiesta è se vi è la possibilità di chiedere il rimborso del volo prenotato originariamente in quanto non ho mai autorizzato nessun cambio ed il servizio clienti di Lastminet.com non mi ha comunicato la modifica effettuata, indicando invece la possibilità di una sostituzione del volo in caso fossi riuscita a provvedere direttamente con la compagnia aerea.Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro ed a disposizione per ulteriori chiarimenti.