Bacheca dei reclami

Buongiorno,attraverso la piattaforma di Welfare aziendale Pellegrini ho richiesto un voucher di 90 euro da utilizzarsi su Lastminute.com in data 3 agosto. Procedendo come da descrizione sono entrato nel Link indicato e una volta selezionato il metodo di pagamento, dopo aver verificato che l'importo del voucher fosse uguale al costo dell'hotel ho immeso il codice del voucher. La piattaforma lastminute non ha permesso l'operazione, alludendo che non fosse questo il sito a cui avrei dovuto accedere. Ho riprovato l'operazione almeno una decina di volte tra la sera del 3 agosto e la mattina del 4 agosto ma appariva sempre lo stesso messagio (vedi allegato). Ho provato a chiamare l'assistenza clienti, ma oltre a non aver potuto prendere la linea per mancanza di codice di prenotazione, ho sentito il messaggio automatico che alludeva a un generale errore nei sistemi di lastminute e ho quindi ingenuamente pensato che il problema si sarebbe risolto da solo. L'errore si è protratto per circa 48 ore dopo di che dalla pagina lastminute.com è apparso un nuovo messaggio, ossia che il voucher era scaduto. Ho mandato due email alla assistenza clienti specificando l'errore e spiegando che la responsabilità fosse del loro sito e mi è stato detto che i termini e condizioni del voucher indicavano che non fosse ormai rimbonsabile (allegato). In sintesi, il voucher non è stato utilizzato e credo la cosa si possa comprovare nei sistemi gestionali di lastminute.com eppure l'azienda non vuole rispondere per il valore che ha comunque percepito da Welfare Pellegrini.La situazione mi sembra abbastanza chiara ma non so più come fare per ottenere giustizia e quindi mi appoggio a voi.GrazieAlessandro

Buongiorno in data 20 luglio ho acquistato e pagato un pacchetto volo+ albergo+ tranfer attraverso il sito last-minute tutto confermato nella mia area personale con tanto di codice di prenotazione, giusto per avere un’ulteriore conferma ho chiamato l’albergo il quale non trovava la mia prenotazione a quel punto dal 24 di luglio ho iniziato a mandare email a last-minute e a chiamare svariate volte al call center dal 24 luglio giorni in cui hanno detto di aver aperto il reclamo e che stanno verificando con albergo mi trovo oggi a 3 giorni dalla partenza ancora a non avere conferma dell’albergo che anche oggi miDice di non avere niente a mio nome e loro ( last-minute) dicono che è normale che in caso mi rimborseranno o mi daranno una struttura pari o superiore. Io mi domando anche se mi dovessero rimborsare queste sono le mie ferie non riuscirò neanche a prenotare altrove e poi sono con un ragazzo mio figlio minore …. Aiutatemi per favore

Gentile Assistenza Clienti Lastminute.com,Mi rivolgo a voi con la presente per esprimere la mia profonda delusione e insoddisfazione riguardo al servizio che ho ricevuto in merito alla prenotazione del mio recente viaggio. Come cliente che ha scelto di affidarsi alla vostra agenzia online, mi aspettavo un'esperienza di viaggio senza intoppi e conformità alle mie aspettative, ma purtroppo non è stato così.Mi chiamo Stefania Manfredini e ho prenotato un viaggio presso di voi con il numero di prenotazione Zante n. ID BOOKING 2398979072. Purtroppo, devo far notare che ho affrontato una serie di problemi e disguidi che hanno avuto un impatto significativo sulla mia esperienza complessiva.Inizialmente, avevo prenotato il mio viaggio con attenzione, considerando con cura le mie possibilità economiche e valutando tutte le opzioni disponibili. Tuttavia, mi è stato comunicato che il mio itinerario è stato soggetto a un cambiamento a causa di un errore di sistema. Questa modifica è stata riconosciuta dai vostri operatori con un ritardo considerevole, generando notevoli disagi.Non solo ho perso la possibilità di fruire del mio viaggio come inizialmente pianificato, ma ho ricevuto anche un rimborso insoddisfacente che non ha tenuto conto dell'inconveniente subito. L'importo del rimborso era accompagnato da una compensazione di soli Euro 400 a fronte di un disservizio che ha completamente stravolto i miei piani di viaggio e causato notevoli disagi.Inoltre, sono stato costretto ad accettare una nuova opzione di viaggio con una destinazione diversa (Creta n. ID BOOKING 2435030651) offerta da uno dei vostri operatori. Questa scelta è stata dettata dalla mia disponibilità di tempo limitata, in quanto avevo solo questa settimana di ferie a causa di impegni lavorativi e familiari. Desidero evidenziare che ho dovuto prendere questa decisione in circostanze stressanti, mentre mi trovavo all'aeroporto alle prime ore del mattino.Sono rimasto profondamente deluso dal fatto che la nuova opzione di viaggio non fosse all'altezza delle aspettative iniziali e non corrispondesse minimamente al pacchetto che avevo originariamente scelto. Questo è un problema che ho riscontrato anche dalle recensioni presenti su Booking.com, il portale attraverso il quale avevo effettuato la prenotazione. La struttura proposta dalla vostra agenzia è risultata essere di qualità inferiore rispetto a quella che avevo inizialmente selezionato.Inoltre, sono rimasto sconcertato dal fatto che non sia stato fornito il servizio di trasferimento, un elemento fondamentale per garantire un viaggio agevole. Sono stato quindi costretto a organizzare il trasporto attraverso il taxi, sostenendo un costo aggiuntivo di Euro 108.00. Questo inconveniente ha ulteriormente contribuito a rendere la mia esperienza di viaggio estremamente scomoda e frustrante.Per evitare ulteriori problemi, ho deciso di effettuare il check-in direttamente in aeroporto, seguendo l'esempio del volo con EasyJet. Tuttavia, sono stato sorpreso nel constatare che questa opzione avrebbe comportato un costo di Euro 220.00, importo che ho dovuto pagare aggiuntivamente per garantire un viaggio senza intoppi. Essendo una politica adottata solo da parte della Ryanair avrei gradito che nella mail da voi inviata per fare il check-in online ci ci fosse specificato il fatto che se lo avessimo fatto in aeroporto avrebbe comportato tale costo.Chiedo con fermezza una risposta tempestiva e adeguata a questa problematica. Come cliente, mi aspetto una soluzione che sia all'altezza delle aspettative e dei disagi subiti. Desidero che vengano prese in considerazione le mie lamentele e che si adottino misure adeguate per risarcire il disagio e i costi aggiuntivi che ho sostenuto a causa dei vostri errori.Attendo una vostra risposta e una risoluzione tempestiva di questa situazione. Spero che possiamo trovare un accordo che ripristini la mia fiducia nei vostri servizi e mi consenta di considerare nuovamente la vostra agenzia per futuri viaggi.In attesa di vostro riscontro,Stefania Manfredini

Buongiorno,io ho acquistato un a vacanza con lastminute.comprenotandola telefonicamente,l'agente ha inserito il nome di un partecipante sbagliato totalmente,mi sono accorta solo ora l'ho fatto presente dicendo di ascoltare la telefonata,visto che ho autorizzato alla registrazione eloro mi hanno detto che avrei dovuto pagare un supplemento ma se l'errore non e' il mio perche' devo pagare,oltre tutto l'operatore mi metteva pressione per non perdere la vendita e mi chiamava durante l'orario di lavoro insistendo che la tariffa sarebbe aumentata quindi anche se fosse non trovo giusto che ad ora dopo aver versato 2300 di caparra il mio viaggio sia in mani loro e che mi venga detto paghi oppure salta.Grazie resto in attesa di un vostro gentile riscontro Chiara

Buongiorno, ho acquistato presso di voi il pacchetto Volo+hotel per Hurghada, in primis è andato tutto benem il volo ma soprattutto la camera era adeguata a quanto pagato ,tuttavia nella notte di martedì nella struttura si è verificato nell'area della mia camera un blackout, erano circa le 21, risolto dal personale di manutenzione a notte fonda, tuttavia il condizionatore non è ripartito (la temperatura nel periodo passa dai 40 gradi abbondanti giornalieri ai 30 circa notturni), il manutentore ha tentato di risolvere ma lo stesso è esploso (per fortuna si era allontanato per accenderlo). Così mi è stato proposto un cambio camera, tuttavia la nuova camera era assolutamente inadeguata, siamo passati da una tripla ad una singola uso doppia, con due soli letti che abbiamo dovuto condividere in 3 (nonostante avessi prenotato e pagato per una camera per tre persone), oltre che essere una camera decisamente più brutta (allego foto), più disagevole ed, ironia della sorte, con il condizionatore che non funzionava molto bene. Il personale alberghiero si è giustificato dicendo che non avevano camere libere.Pertanto chiedo la restituzione di quanto pagato e non usufruito martedì 1/8 (data del guasto) a sabato 5/8 (data della partenza), vale a dire la differenza di prezzo della camera e del letto extra (che non è stato più fornito), 175$ (come da listino ufficiale dell'albergo esposto del quale allego foto)che al cambio di oggi corrispondono a 159 euro

Buongiorno, ho prenotato una vacanza con lastminute e non effettuerò mai più nulla con questa società. Mi è stato cambiato il volo senza avviso e senza alcun consenso ritardandolo di due gironi e mezzo. Ma questo non basta. Dopo continue telefonate per capire il problema, un'operatrice ha detto che non aveva tempo da perdere con me e ha cancellato l'intera vacanza, cancellando di conseguenza anche quel volo ritardato di due giorni. La cancellazione è stata effettuata senza il mio consenso.

Ho fatto una reservazione su lastminute e non hanno fatto la prenotazione del transfer dall’aeroporto all’hotel e sono rimasta bloccata in aeroporto 14 ore.

Buongiorno. il 1° agosto, tramite il portale di welfare aziendale, ho richiesto un voucher per un soggiorno da prenotare attraverso il sito di Last Minute. Per problematiche che non mi sono state spiegate (ho aperto diversi ticket, senza avere alcun tipo di supporto, circostanziando l'impossibilità di portare a buon fine l'operazione), non ho potuto usufruire del ticket entro la scadenza. Il voucher è scaduto ieri sera, 2 agosto. Il mio credito aziendale è a zero, e non ho potuto usufruire di quanto mi spetta di diritto. Esigo un rimborso a breve.

buongiorno,il 21 luglio ho prenotato un pacchetto viaggio volo+hotel per 2 adulti + 1 bambino sul sito lastminute.com attraverso il call center. all'inizio l'operatore sembrava essere molto simpatico ed affabile ma nel suo parlare, troppo, ha sbagliato il cognome di un passeggeroquando ho ricevuto la prenotazione per email ( ci tengo a precisare che il saldo è stato effettuato nell'arco di 48 h 3.971,00€) mi sono accorta subito dell'errore ed ho iniziato a chiedere il cambio del cognome. ho ricevuto una mail automatica in cui mi venivano richiesti €135 per cambiare il cognome. ho telefonato al numero che era scritto sulla mail per oppormi in quanto l'errore era stato dell'operatore e mi era stato risposto che avrebbero ascoltato la chiamata registrata della prenotazione e se l'errore fosse stato dell'operatore non avrei dovuto pagare i costi per il cambio. dopo una settimana non si è sentito nessuno ed ho chiamato ancora iniziando un iter assurdo per tra email automatiche e call center da Albania e altri stati. tutti mi dicevano che avrebbero fatto la segnalazione. ora sono al 2 agosto, devo partire il 15 agosto e il nome del passeggero non è stato modificato.l'errore è stato dell'operatore anche perché io non posso aver assolutamente dato il cognome sbagliato di mio figlio.non so come risolvere questa situazione, sicuramente NON prenoterò mai più con il sito lastminute.it in quanto non c'è assistenza e sono solo operatori telefonici che parlano su pre-stampati.sono ancora in attesa di sapere che fine farà la mia prenotazione anche perché ci sono dei voli da prendere....grazieD.B.

Ho prenotato un volo Eurowings attraverso Lastminute. Per puro caso, controllando sul sito di Eurowings, scopro tre giorni prima della partenza che l'orario del volo è cambiato, rendendo impossibile la coincidenza. Nessuno mi aveva informato. Eurowings mi ha quindi aiutato a trovare un altro volo senza sovrapprezzi e mi rimborserà la notte in albergo, Lastminute invece rifiuta di assistermi perché afferma di non essere stata informata da Eurowings. Questo è probabilmente falso, io ho chiesto esplicitamente a Eurowings se loro lo avessero fatto e mi è stato risposto che è la prassi normale. Loro non potevano informare direttamente me, perché Lastminute non poteva dare a Eurowings i miei dati personali (giustamente). È chiaro che qualcuno qui sta raccontando bugie.