Bacheca dei reclami

Buonasera,Scrivo in relazione alla prenotazione con ID Booking 400949087, nell’ambito del programma “Voglia di volare? Vola da Unieuro!” in collaborazione con Last Minute, per presentare un problema sorto al momento della selezione del bagaglio.Si legge nel regolamento che “Il Codice di Prenotazione non copre eventuali spese aggiuntive facoltative legate al volo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: le spese richieste da alcune compagnie aeree per portare con sé un bagaglio a mano di dimensioni superiori a quelle previste dalla specifica compagnia aerea, per il check-in in aeroporto (qualora non si sia optato per il web check-in), per l’imbarco dei bagagli in stiva[…]”.Questo significa che, fino a quando non è stata effettuata le prenotazione di un volo attraverso la pagina dedicata, non è possibile sapere che tipo di bagaglio sarà possibile portare con sé, specialmente nel caso di Ryanair. Questa compagnia aerea, infatti, prevede come tariffa base (o “Value”) la possibilità di portare unicamente una borsa di piccole dimensioni (40x20x20), e non un trolley a mano. Tuttavia, la tariffa Regular della stessa aerolinea prevede l’aggiunta del solo bagaglio a mano, senza quello da stiva, quindi viene da pensare che, dopo che è stata effettuata la prenotazione, sarà possibile aggiungere un eventuale bagaglio a mano. E invece non è così.La brutta sorpresa è che, scegliendo “aggiungi bagaglio passeggero” sul sito di Last Minute, l’unica scelta possibile ricade su un esoso bagaglio da stiva, per un costo pari a 116,98 € a persona, come vedete nell’immagine sottostante:Non solo non è possibile scegliere un bagaglio a mano tradizionale (55x40x20) da 10 kg, che è un diritto dei passeggeri europei e che è una possibilità fattiva sul sito stesso di Ryanair ma è anche sovraprezzato il bagaglio da stiva, ponendo di fatto le basi per una truffa a danno dei consumatori e a danno vostro. Si osservi la schermata di seguito della pagina stessa di Ryanair per lo stesso volo:Mettendo a confronto i due siti, nella promozione su Last Minute, Ryanair fa pagare un bagaglio da stiva 116 €, quando sul suo stesso sito verrebbe a costare massimo 35 € a tratta, cioè 70 € totali, in più rispetto alla tariffa base Value. Questo rappresenta un chiaro raggiro e un chiaro tentativo di lucrare sulla pelle dei consumatori/passeggeri che sfruttano la promozione. Per non parlare del fatto che non consente di aggiungere semplicemente il trolley a mano di 10 kg per il suo costo.Come acquirente Unieuro e utilizzatore della Promo offerta, sono amaramente colpito dal fatto che si consenta un simile atteggiamento da parte di una compagnia aerea che ha già avuto controversie con i tribunali e gli enti di tutela dei consumatori, e procederò anche ad avvisare Altroconsumo di questo.Vorrei sapere se c’è la possibilità di procedere diversamente con la prenotazione per aggiungere un semplice bagaglio a mano, perché non interessa il bagaglio da stiva per un viaggio di 6 giorni verso una destinazione balneare. Oppure sarebbe onesto permetterci di modificare la destinazione in quanto come è stato risposto dal vostro call center, le disponibilità delle valigie variano in base alla destinazione !!! peccato che l’aggiunta della valigia da cabina o da stiva si può aggiungere solamente a prenotazione effettuata. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie.Cordiali saluti,Federico Facchini

Buongiorno, ho acquistato 2 biglietti andata e ritorno per Berlino scegliendo la tariffa Flexi perchè easyjet garantisce, a chi sceglie questa tariffa, un baglaglio a mano grande in più senza costi aggiuntivi. Ma ho scoperto che il biglietto di easyjet è invece un semplice base e che il flexi riguarda solo la possibilità di modificare la data senza ulteriori addebiti da lastminute.com . Questo non era chiaro e ora sono costretta a spendere 80 e in più per i bagagli in aggiunta alla maggiorazione pagata a lastminute e che ora mi è completamente inutile. Gradirei un rimborso pari alla suddetta maggiorazione. Grazie

Buongiorno,il 11/06/23 abbiamo prenotato tramite volaconunieuro.com alcuni biglietti (per mia moglie e mio primo figlio, prenotazione 398186184 ) e poi ne abbiamo aggiunto altri 2 (per me e per il secondo figlio neonato) passeggeri al volo a pagamento. La conferma non è arrivata però il nostro passeggero neonato anche se la transazione sulla carta di credito è stata registrata (per i 2 biglietti aggiuntivi). Ho cercato di conttare il servizio clienti tramite la mail acustomercare@lastminute.com e unieuro@lastminute.com ma per ora non ho ricevuta nessuna risposta.Non riesco a conttare il personale per telefono e la chat bot che hanno messo a disposizione non accetta l'identificativo della prenotazione che ci è stato fornito.

A chi di competenza,con la presente sono a contattarvi per avere informazioni sulla possibilità di affrontare una problematica avvenuta con il fornitore Lastminute.com.In data 19 Febbraio 2023 ho acquistato due biglietti aerei per la tratta andata e ritorno Milano Malpensa - Seychelles tramite il portale web Lastminute.com con partenza 15 Agosto 2023 e ritorno 28 agosto 2023 per un totale di € 1138,70 incluse tasse aeroportuali.Il giorno 1 maggio 2023 ricevo comunicazione tramite email di cancellazione dei voli avendo come disponibilità il rimborso oppure un volo in date alternative. Avendo scelto la seconda opzione mi viene comunicato seguentemente un nuovo programma di viaggio non inerente con la mia richiesta originaria, in quanto prevedeva la partenza da Milano Malpensa con arrivo all'aeroporto di Mahe, Seyshelles e il ritorno con partenza sempre da Milano Malpensa con arrivo a Mahè, Seyshelles. Facendo notare l'errore, il 5 maggio, mi viene proposto nuovamente tramite email un altro volato in date differenti (19 agosto - 7 settembre 2023) specificando di comunicare entro 48 ore dalla ricezione della stessa l'opzione scelta.Non avendo visto l'email entro il periodo richiesto, in data 9 maggio chiamo il servizio clienti per avere maggiori chiarimenti riguardo lo stato della prenotazione. L'operatore, non informandomi che la prenotazione del volo è stata modificata in automatico, mi chiede se la mia richiesta è di cancellare, cercare un altro volo o il rimborso. Alla mia richiesta di ricerca di un altro volo mi viene indicato che non ce ne sono altri disponibili e di contattare direttamente la compagnia aerea Etihad Airways per verificare la disponibilità ed in caso di esito positivo Lastminute.com avrebbe provveduto alle pratiche di cambio volo.Non avendo avuto successo con la nuova ricerca, in data 24 maggio ho deciso di richiedere il rimborso ignara che per Lastminute.com fosse in riferimento al secondo volo che la compagnia ha deciso di attribuirmi senza il mio consenso (volo 19 agosto - 7 settembre 2023).Il rimborso da loro effettuato è solamente del valore delle tasse di € 217 a fronte del costo totale di € 1138,70, in quanto il volo da loro prenotato era non rimborsabile.La mia richiesta è se vi è la possibilità di chiedere il rimborso del volo prenotato originariamente in quanto non ho mai autorizzato nessun cambio ed il servizio clienti di Lastminet.com non mi ha comunicato la modifica effettuata, indicando invece la possibilità di una sostituzione del volo in caso fossi riuscita a provvedere direttamente con la compagnia aerea.Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro ed a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno ho prenotato in data 07/06/2023 un viaggio volo+hotel+auto a creta anticipando 789 euro su un costo totale di 3990 euro circa e dopo qualche ora mio figlio per errore con il mio telefonino ha cancellato la prenotazione, ho richiesto il ripristino (nello stesso giorno) del viaggio ma mi è stata inviata una mail con la richiesta di una penale di ben 3550 euro . Ho inviato anche una pec dove dichiaravo di essere disposto a cambiare il viaggio ma senza alcun risultato. Vi sembra normale che nel giro di qualche ora dalla prenotazione alla accidentale cancellazione della stessa si chiede una penale del quasi totale valore del viaggio? Per me è truffa e mi rivolgerò al mio legale.

Spett.last minute tour Busnago In data 28/01/2023] ho sottoscritto il contratto per viaggio Sharm El Sheik concordando un corrispettivo pari a €3.467,12 In fase di prenotazione della vacanza in oggetto, NON ci è stato assolutamente detto che la signorina Tabacaru Alina Elena ( in quanto cittadina Rumena) avrebbe dovuto fare il passaporto per andare a destinazione. Se lo avesse saputo lo avrebbe ovviamente fatto prima di buttare soldi. In fase di prenotazione ero presente anche io e posso testimoniare che ci è stato detto che essendo cittadina europea poteva usare la sua c.i. Tant'è vero che voi stessi avete fatto il check in con quel documento.Fatto sta che non la facevano imbarcare, e sfido chiunque a partire lasciando a terra una parte di famiglia. In aereoporto ci han detto di venire in agenzia e così abbiamo fatto. Ovviamente non si è concluso nulla ,anche se devo dire che la signora presente quel sabato mattina 27 maggio è stata seria e anzi direi basita.Non possiamo dire la stessa cosa della signora Bonomi Luana che quando si è presentata la signorina Tabacaru l ha aggredita verbalmente, inventando un sacco di frottole e dicendole che era la sua parola contro la nostra.Ora, non abbiamo intenzione di perdere 3500€ perché ci siamo affidati a voi come agenzia e qualcosa è andato storto.Ho mandato una mail a Eden viaggi e a voi. Attendo riscontro molto velocemente, per vaocher di rimborso.Saluti Aiolfi Angela Bambina, Tabacaru Alina Elena [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato tramite welfare aziendale un pacchetto viaggi con LASTMINUTE.COM per i miei figli che prevedeva volo aereo a/r milano-londra-milano + hotel a londra.il giorno del rientro il volo della WIZZAIR è stato cancellato e tramite call center di lastminute non siamo riusciti a riprenotare il volo per il giorno successivo e ho dovuto acquistare un nuovo volo, pagando direttamente. ora sono da oltre un mese in contatto con lastminute per avere il rimborso del volo della wizzair: mi dicono che wizzair ha già fatto il rimborso sull'account creato da Lastminute direttamente al quale io non ho accesso. stto chiedendo a lastminute come fare per avere il mio rimborso ma non ho ancora ottenuto risposta sensata: mi dicono che wizzair ha fatto il rimborso sul mio account creato da loro ma non mi dicono come fare ad accedere. cosa devo fare per avere il mio rimborso???

Buongiorno, durante la prenotazione di un volo tramite lastminute ho trovato indicazione nel form che avrei potuto aggiungere il bagaglio alla fine. Una volta ultimata l'operazione, mi è arrivata la mail di conferma, ma nessun biglietto e non ho possibilità di inserire nessun bagaglio.Contattato il call center, mi è stato detto che in realtà per alcune tariffe è necessario aspettare la conferma del vettore, quindi il biglietto non viene emesso subito ma dopo giorni. Alla domanda del perchè non fosse chiara quest'informazione in fase di prenotazione, mi è stato risposto che siccome non succede sempre non lo scrivono.A richiesta di annullare la procedura, visto che non ho ancora in mano i biglietti e, a detta dello stesso call center, la mia richiesta non è ancora stata inviata al vettore, mi hanno risposto che non è possibile il rimborso totale, una parte viene comunque trattenuta anche se non è stato fatto nulla sulla mia richiesta.Visto che la chiarezza di vendita di lastminute è stata inesistente e ritengo di essere stata truffata, visto che ho chiamato il call center alle 8 del mattino dopo solo 10 ore dalla prenotazione (effettuata alle 21 del giorno precedente) e vista la loro indisponibilità a darmi supporto, chiedo il rimborso totale del prezzo pagato.

Buongiorno, Il 07/05/2020 è stato annullato il viaggio da parte di Lastminute causa Covid.Ho ricevuto il voucher n. 4944494718202010 di euro 1266,68,seguito da varie comunicazioni riguardo al prolungamento della validità in base alle norme in vigore, e che questo verrà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato.Ho richiesto il rimborso tramite email il 25-03-2022, al quale ho ricevuto solo la conferma di presa in carico della richiesta telefonicamente invece mi è stato comunicato che dovevo aspettare la scadenza del voucher (10/12/2022) per poterne richiedere la conversione in denaro.Il 09-01-2023 ho fatto nuovamente richiesta di rimborso e, come la precedente, ho ricevuto solo la conferma di presa in carico della richiesta.Sono seguite quindi diverse richieste telefoniche al servizio clienti senza alcun riscontro.Durante l'ultima telefonata intercorsa il 12-04-2023 con il servizio clienti Lastminute mi è stato comunicato che le richieste di conversione in denaro del voucher sono state rifiutate, senza fornire motivazioni.Nel frattempo sono stati utilizzati 134,88€, quindi il valore attuale del voucher è di 1131.80€.Inoltro quindi nuovamente la richiesta di conversione in denaro del Voucher, unitamente alla richiesta di motivazioni per le quali ad oggi questa è stata rifiutata.Resto in attesa di riscontro e porgo cordiali salutiFederico

Buongiorno, ho comprato tramite il portale Lastminute un volo AR intercontinentale (fornitore Ethiad Airways).Per ragioni organizzative Ethiad ha proceduto alla cancellazione del volo, contattandomi prontamente per concordare alternative. Da dettato contrattuale Ethiad, avendo unilateralmente promosso la cancellazione, mi proponeva date alternative SIA di partenza CHE di rientro fino a 7 giorni diverse dall'originale mia scelta. Con il servizio clienti di Ethiad ho facilmente individuato le alternative di partenza e rientro. Unica formalità necessaria era quella di inoltrare la richiesta tramite il portale Lastminute, avendo originalmente io comprato il biglietto tramite questo. Istruisco Lastminute con tutti i dettagli dei nuovi voli tramite email al servizio clienti. Lastminute perfeziona correttamente con Ethiad il solo volo di andata sbagliando il ritorno. Alle mie ovvie rimostranze, Ethiad mi replicava che purtroppo la variazione volo era possibile solo per una singola occasione e che Lastminute aveva dunque erroneamente esaurito la mia unica possibilità. Nonostante vari tentativi di contatto, Lastminute non replicava alle mie documentate (in allegato email traffic circostanziato ed inopponibile sulle istruzioni fornite per il rebooking) richieste di intervento. Nello specifico Lastminute deve sostenere i costi per compensare l'errore procurato o indennizzarmi per la perdita di chance. Grazie, Matteo