Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 13/04/23 ho prenotato con l'agenzia viaggi on line lastminute.com (a mezzo portale booking.com utilizzando voucher aziendale Edenred id booking 2340620321) 2 notti check in 15/04 check out 17/04 presso l'hotel Miki a Zlatibor in Serbia per una spesa di 170 euro. Per errore il 14/04/23 alle ore 12.30 circa ho cancellato la prenotazione dal sito last minute. Accortomi dell'errore contatto l'assistenza per ripristinare la prenotazione ma l'operatore mi dice che questo non è possibile e che i soldi sono persi... Ora mi chiedo nel 2023 è accettabile che non si possa modificare lo status di una prenotazione premendo un tasto sul computer? Chi se li è messi in tasca questi 170 euro? Se la cifra fosse stata di maggior entità avrei perso 5 , 6 o 10 Mila euro per aver premuto il tasto errato?

Buongiorno, ho ricevuto la vostra mail in cui mi si chiede di pagare una penale per il viaggio per cui non ho provveduto a saldare la vacanza.Con la presente voglio precisare quanto segue:in data 07/03/2023 ho chiesto la modifica del pacchetto volo+hotel in quanto una coppia di amici rinunciava al viaggio per problemi personali e mi veniva risposto che la richiesta era stata presa in carico di aspettare qualche giorno per la conferma della modifica richiesta.Successivamente alla data di scadenza per il saldo che era previsto per il giorno 17/03/2023 ricontatto il call- center e mi viene risposto che la risposta è stata presa in carico e risollecitavano ( a chi non è dato sapere) per darmi conferma della modifica.il giorno 22 marzo mi viene comunicato che non è possibile dare corso alla mia richiesta in quanto la politica dell'Hotel non prevede la cancellazione anzi on una ulteriore mail mi si dice che la modifica che ho chiesto modificando la prenotazione ho addirittura un rimborso di 94,39€ ma devo pagare l'intero importo di €4814.12 con possibilità di cancellazione gratuita fino al 15/04/2023.Ricontatto di nuovo il call center chiedo di parlare con un responsabile ma un certo Marco mi dice che non c'è bisogno si prende carico lui della pratica perché trova assurdo che non si possa cancellare una sola camera.Rimango ancora in attesa per altri giorni ma non ricevo alcuna altra notizia.Ricontatto di nuovo il call center alcuni giorni dopo e mi risponde un'operatrice di nome Elena/Sara/Giovanna (poco cambia) che mi riferisce che non è possibile alcuna modifica del pacchetto prenotato.A questo punto considerato il trascorrere dei giorni e non vedendo alcuna soluzione rimango in attesa.Il giorno 12.04.2023 a tre giorni dalla prevista partenza mi viene sollecitato l'intero importo del saldo di € 4814,12.Giorno 13/04/2023 mi viene sollecitato nuovamente il pagamento e al mio palese rifiuto mi viene inviata una mail con un addebito di penale pari a € 2856,02.Premesso che sono ben conscio di dove sostenere una penale, ma non avendo riscontro dei servizi prenotati e dettagliati non capisco a cosa si riferisca la somma richiesta.Preciso inoltre che nelle vostre garanzie prevedete in caso di aumento delle tariffe dell''Hotel la possibilità di proporre alternative, cosa mai avvenuta ed inoltre l'hotel prevedeva una cancellazione gratuita.Inoltre non si può lasciare trascorrere un lasso di tempo così lungo tra le richieste e le risposte e arrivare sotto data di partenza e stolkerizzare le persone invitandole a pagare con la minaccia di tutelare i vostri interessi in sedi legale.Il vostro sito è poco trasparente non è possibile verificare le condizioni di prenotazioni se non a cose fatte.Attendo pertanto rettifica delle vostre esorbitanti richieste di risarcimento.Cordiali saluti

LETTERA INVIATA TRAMITE PEC A:info@pec.turismok.comINDIRIZZO DI LASTMINUTE:SPETT. SOCIETA’ PURTROPPO DA CLIENTE MI VEDO DEFRAUDATO.IO E MIA MOGLIE, AVVOCATO, ABBIAMO PRENOTATO UNA BREVE VACANZA A PRAGA PRIMA DI PASQUA ED ABBIAMO ACQUISTATO UN PACCHETTO VACANZATRAMITE IL VOSTRO SITO “lastminute.com” con ID Booking: 2314062677 perun importo di €1,112,36 comprendente viaggio areo, 4 giorni di soggiorno, e due tranfertra aeroporto ed albergo.A pochi giorni dalla partenza, purtroppo, il sottoscritto Patrizio Giuliani si e’ ammalatodi bronchite con febbre altra fino ad oltre 39°, ho aspettato qualche giorno poivista l’impossibilità a muovermi, ho chiesto per telefono di poter annullare la partenzami e’ stato risposto che avrei perso quanto pagato per i voli, ma avrei avuto rimborsatol’albergo ed il trasfer. Ha seguito della telefonata ho chiesto, dal sito, l’annullamento del pacchetto vacanza, a cui e’ seguita una vostra mail di accoglimento come da allegato. Nonostante quanto sopra riportato, Il giorno 4 aprile mi arriva la mail con le carte d’imbarco DEL RITORNO DA PRAGA MA NON QUELLE PER LA PARTENZA (servizio compreso e pagato con il pacchetto vedi allegato).Nei giorni seguenti, mi viene notificato che a fronte dell’annullamento del pacchetto, ripeto di€ 1.112,36 il mio rimborso sarebbe ammontato alla ridicola somma di € 10,00 dico diecieuro.Ad una mia telefonata al numero clienti lastminute, in merito a questo rimborso,mi si dice che none’ quello il rimborso corretto e quindi avrò una nuova comunicazione.La nuova comunicazione, vedi allegato, arriva CONFERMANDO che il RIMBORSO che mi spetta AMMONTA a DIECIEURO.FACCIO COMUNQUE PRESENTE CHE IL PACCHETTO VIAGGI NON SI SAREBBE POTUTO“GODERE” IN QUANTO IL VOLO DI ANDATA DELLA RYAN AIR FR 5804 DEL 2 APRILE 2023 ORE 13,25 PNR QDU87CIN PARTENZA DA ROMA FUMICINO E’ STATO CANCELLATO.Prego, pertanto, riconsiderare l’entità del rimborso, prima che intraprenda una azione a tutela dei miei interessi e nel rispetto delle vigenti disposizioni Distinti saluti Avv. Matilde De Paola Patrizio Giuliani

Buongiorno,scrivo la presente per denunciare un comportamento scorretto da parte di lastminute.com. In particolare in data 28 marzo acquisto due voli sul sito di lastminute.com (per il tramite dell’applicazione Skyscanner) al prezzo totale di 2044,99 €. La transazione va a buon fine e perviene tramite lastminute.com l’autorizzazione all’addebito della carta di credito. Due giorni dopo(il 30 marzo) ricevo una mail di cancellazione della prenotazione senza l’indicazione di alcun tipo di spiegazione. A seguito di mia richiesta di delucidazioni vengo informata che la cancellazione è dovuta al fatto che nonLastminute non ha più trovato i voli a quel prezzo. Ció mi ha causato un danno economico perché ho dovuto acquistare gli stessi voli sul sito della compagnia aerea al costo di 2159,96 eur. Chiedo pertanto il rimborso di 115 eur.

Spett. Lastminute.comPremessa: In data 21 marzo 2023 ho ricevuto la conferma via e-mail di una mia prenotazione (ID. 2318107271 ) ed in pari data è stata da voi emessa una fattura per l'importo pagato. La prenotazione confermata era relativa ad un volo andata e ritorno per Amsterdam per 3 persone. Volo di andata il 7 aprile orario di partenza 8:30, volo di ritorno il 10 aprile 2023 orario di partenza17:55. In data odierna ho ricevuto i documenti di viaggio in cui era riportato il corretto volo di andata ma il volo di ritorno risultava da voi prenotato per il 10 maggio 2023 stesso orario, il che evidenzia un errore da parte di chi ha gestito la prenotazione. Ho proceduto subito ad contattarvi tramite sia chat che per telefono per segnalare l'errore. Le risposte sono state vaghe e senza indicazioni precise sulle soluzioni che sarebbero state adottate. Solo in serata ho avuto conferma che era stato aperta una segnalazione e che la vostra azienda aveva pensato di risolvere la problematica anticipando il volo di ritorno alle 11:50.L'orario di ritorno per noi è impraticabile in quanto non ci permette di raggiungere facilmente l'aeroporto ed implica una sostanziale variazione ai nostri piani di viaggio.Inoltre non si giustifica la variazione in quanto il volo delle 17:55 non risulta soppresso e vi sono ancora posti disponibili. Si ritiene che è solo la volontà della vostra azienda il voler risolvere la problematica.Resto in attesa che riusciate entro la giornata di domani, 04 aprile 2023, a ripristinare il corretto volo di ritorno. In mancanza di un riscontro entro 48 ore dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il mese scorso ho prenotato due notti in hotel a madrid. Non ho potuto andare e ho cancellato la prenotazione il giorno di arrivo. Secondo le regole della prenotazione, avendo avvisato a meno di 24h, avrei dovuto comunque pagare la prima notte. Last-minute però mi ha addebitato entrambe le notti. Ho fatto notare questo, ma hanno ignorato la mia richiesta e ad oggi io ho pagato per due notti e non sono stato rimborsato per la seconda notte. Richiedo che mi venga rimborsata la seconda notte. E 100€ aggiuntivi per le due ore che ho perso a seguire questa pratica

Buongiorno il 14 marzo 2023 ho prenotato un pacchetto vacanza volo + hotel sul sito lastminute.com.volo a/r firenze catania ed albergo a giardini naxosla prenotazione ha il seguente numero: 2311011575nella pubblicità era scritto che l'albergo si poteva cancellare gratuitamente entro il 22 agosto 2023. dopo quella data il costo di cancellazione era di 740€ cioè il 100% della tariffa dell'albergo.Il volo, invece, non era rimborsabile.ho effettuato la prenotazione, optato per il pagamento a rate. per cui alla conferma ho avuto un addebito di 115,00€Il saldo rimanente di 1.315,99 € sarebbe stato pagato con un pagamento iniziale di 463,99 € il 11/04/2023 e 3 pagamenti di 284,00 € prelevati lo stesso giorno di ogni mese, a partire dal 05/06/2023.i giorni successivi ho avuto dubbi sull'albergo. Volevo andare in un'altra città della sicilia, per cui ho chiamato diverse volte il servizio clienti per chiedere come fare a cancellare l'albergo e tenere invariato il volo.Mi hanno risposto che dovevo inviare una mail.Lunedi 20 marzo ho inviato una mail in cui chiedevo di disdire l'albergo e lasciare invariata la prenotazione del volo.ho ricevuto in risposta due mail che mi dicevano che avevano preso in carico la richiesta.il 26 marzo ho ricevuto prima una mail dove c'era scritto: Siamo lieti di informarti che abbiamo inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia fornitore. Grazie per l'attesa.Contemporaneamente sul cellulare ho ricevuto due messaggi della mia banca che mi avvertiva del tentativo di addebito di 858,07€ da parte di Bravo next sa.Purtroppo il pagamento non è andato a buon fine in quanto questo mese ho superato il plafond della carta di credito, motivo per cui avevo scelto il pagamento a rate.Subito dopo ho ricevuto una chiamata in inglese ed una mail che mi intimavano di pagare gli 858,07€ come penale di cancellazione.da questo momento non riesco più a parlare con l'assistenza.Per tutelarmi da una pratica commerciale scorretta il 2 marzo ho inviato una pec in cui chiedevo il diritto di recesso come previsto per legge.Io reclamo il fatto che se la cancellazione dell'albergo era gratuita, ogni forma di penale scritta nel contratto ricevuto solo dopo aver confermato la prenotazione, è di fatto una pratica scorrettezza che punta solo alla perdita di molti soldi da parte del cliente.Per quanto sopra chiedo di valutare le seguenti alternative: - Recedere dal contratto, come chiesto dalla mia pec, tenendovi l'anticipo di 115€ come rimborso spese. - acquistare solo i biglietti aerei calcolando il costo totale in 1430,99€ meno i 740,46€ dell'albergo come da contratto.Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e diffido qualsiasi tentativo da pare vostra di addebito sulla mia carta di credito senza prima aver trovato una soluzione consesuale.SalutiGammella Maurizio

Buongiorno, In giornata 08/03/2022 ho prenotato un viaggio volo+hotel+auto per la sardegna con pagamento per un totale di 2719.20, scelgo il pagamento a rate (per fortuna) a 4 rate + acconto versato sul momento di 123.90. Purtroppo neache 1 ora dopo ho dovuto richiedere la cancellazione e qui inizia la truffa... Ho ricevuto l'email della prenotazione alle ore 14.00 mentra alle ore 16.47 dello stesso giorno mi è arrivata l'emeil per la richiesta di cancellazione... vengo contattata da un numero sconosciuto dove mi chiedono se parlassi inglese, al mio no mi viene continuamente ripetuta la parola post/mail, alla mia richiesta di cosa volesse dire non ho avuto risposta.. quando ho capito ho iniziato a chiedere chi fosse e a cosa servisse la mia mail e nel momento che mi sono distratta (ero durante il mio orario di lavoro e sono commessa) mi riattaccano la chiamata... Il giorno dopo (09/03/2023) alle ore 12.30 mi arriva un'email dove scritto testuali parole: Buongiorno Sara,abbiamo provato a contattarti più volte per aggiornarti sulla tua richiesta di cancellazione del pacchetto vacanze con ID Booking 2304172400. In base ai Termini e Condizioni che puoi trovare nella tua email di conferma, sarà applicata una penale di cancellazione di 2133.69 €.Poiché la suddetta penale è superiore all’acconto di 123.90 € già versato, rimangono da pagare 2133.69 €. A questo proposito, il 09-Mar-2023 abbiamo provato a prelevare l’importo rimanente dal metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Purtroppo l’operazione non è andata a buon fine.Ci spiace informarti che, se non otterremo il pagamento di 2133.69 € entro i prossimi 10 giorni a partire dal 09-Mar-2023, dovremo agire legalmente per recuperarlo.Ti preghiamo di chiamarci urgentemente al numero che trovi qui di seguito....Provo immediatamente a contattarli ma non ricevo risposta... prova anche il mio ragazzo a cui rispondono che dobbiamo pagare tutto quanto perchè loro hanno gia prenotato e l'unica cosa che sarebbe rimborsabile è l'aereo.... passano svariati giorni e nonostante le mie mail su come fosse possibile che io avendo chiesto un pagamento a rate loro vadano a pagare totalmente il viaggio.. nel frattempo contatto anche booking e l hotel im questione che mi risponde con testuali parole: Gent.ma Sig.ra Cagliari,ho verificato la sua prenotazione e risulta effettivamente cancellata nei tempi da Lei descritti.Noi come hotel non abbiamo riscosso alcun pagamento (seppure avremmo potuto farlo visto che si tratta di una prenotazione non rimborsabile) e siamo disponibili ad annullare gratuitamente la prenotazione.Si rivolga perciò nuovamente all’operatore e faccio presente questo aspetto.Nell’attesa di un cortese riscontro saluto cordialmente. Decido cosi di provare a ricontattare lastminute.. finalmente dopo 10 chiamate ricevo risposta e alle mie domande di come sia possibile che la penale da pagare fosse cosi alta mi viene detto che la sanzione scritta è sbagliata e corrisponde circa a 600€ e che l'unica cosa non rimborsabile è/ l'aereo (tutto il contrario di quello che ci era stato detto l'08/03... Ho richiesto quindi se potessero effettuare un controllo e mi viene risposto che sarà fatto il prima possibile (ho ricevuto anche l'email), alla mia domanda di come potevo pagare la penale mi viene detto che mi sarà inviato un iban (cosa che è stata fatta ma non mi avete scritto la cifra corretta da pagare)... cosa ancora più vergognosa è stata la risposta alla mia domanda... Com'è possibile che vi permettete di cercare di ritirare i soldi dalla mia carta senza il mio consenso e sopratutto senza nessuna autorizzazione? ne da parte mia ne dalla mia carta (su cui comunque non sono registrati movimenti al momento) essendo comunque un azione illegale perseguibile penalmenteLa loro risposta? nei nostri termini e condizioni che ti sono stati inviati c'è scritto che nonostante sia illegale possiamo farlo! Cosi gli chiedo se potesse gentilmente indicarmi a che pagina e dove fosse scritto..La sua risposta è stata signora ci sono 26 pagine se lo vada a cercare io al momento non so dove sia scritto....Il 28/03 vengo ricontattata da Lastminute dove mi chiedono se avessi richiesto il controllo per un viaggio effettuato un'anno fa con partenza e meta diversa cioè Milano Bergamo - Fuerteventura dal 25/06 al 03/07 2022 invece che Verona - Olbia 22-29luglio 2023.... alla mia risposta che non era su quel viaggio (fuerteventura) che volevo effetturare una revisione mi viene detto: ok se ha bisogno basta contattare il nostro servizio chat... Conclusione? mi viene richista una penale pari al 85% del viaggio che ho prenotato che non potrò fare... non ho alcuna risposta di quanto sia la mia penale e sopratutto PERCHè devo pagare una penale se l hotel non ha alcuna penale di cancellazione essendo che il viaggio era a Luglio, è stato prenotato e cancellato l'8 Marzo... Una vergogna incredibile...

Buongiorno, in data 25/03/23 ho prenotato un pacchetto volo+hotel dal sito lastminute.com con l'opzione cancellazione gratuita fino al 02/08/23. Al momento della prenotazione ho pagato un acconto di 202,40 euro con i successiva rata prevista per il 22/04/23. In data 25/03/23 decido di cancellare la prenotazione esercitando il mio diritto di recesso gratuito. Ricevo conferma di ricezione richiesta che verrà elaborata nei prossimi 7 giorni. In data 27/03/23 ricevo una mail dicendo che ero stata contatta più volte senza successo, ma non ho alcuna chiamata persa sul mio numero e una richiesta di pagamento sulla carta di credito di 1044,51 euro. Il pagamento non è andato a buon fine in quanto il saldo della carta non era sufficiente. Nelle condizioni di cancellazione si parla di cancellazione gratuita entro il 02/08. Non ho intenzione di pagare questi soldi in quanto non era specificato da nessuna parte che sarebbe stata applicata una penale di quasi il 50% del viaggio totale.Inoltre sono al momento all'estero per lavoro e impossibilitata a chiamare il numero del servizio clienti e non c'è una mail a cui rivolgersi. Considero la richiesta di pagamento di 1044,51 euro una truffa in quanto anche se fosse come scritto nei termini che il volo non può essere cancellato, non è stato indicato in nessun momento della prenotazione l'importo spaccato su volo e hotel, ma solo l'importo totale. Non posso sapere dunque a quanto ammonta il valore dei voli. Inoltre se i voli non possono essere cancellati esigo avere dettaglio dei voli acquistati per poterne usufruire.

Annuncio pubblicoALL’ATTENZIONE DI LAST MINUTE E DELL’OPERATRICE A---- CORRISPONDENTE ALLA MAIL: a----.--@lastminute.comCODICE VACANZA: ID Booking: 2306434664Buongiorno scrivo per richiedere risarcimento per la vacanza sottoindicatain quanto non usufruita. Richiedo anche risarcimento per i voli aerei:Milano Linate, Parigi, Tunisi del 13.03.23Tunisi, Parigi, Milano Linate del 24.0323Ulteriore risarcimento perché siamo stati costretti ad acquistare altri due biglietti aereiper partire da Tunisi il giorno 14.03.23 (Tunisi, Parigi, Milano Linate).All’acquisto della vacanza le ho chiesto chiaramente ed espressamente di verificarese la mia fidanzata poteva entrare in Tunisia con il passaporto cinese. L'operatrice ha risposto affermativamente.La mancanza di corrette informazioni richieste all'operatrice rispetto alla necessità di Visto sul Passaporto per i cittadini straniericondizione essenziale per l’ingresso dei cittadini cinesi perché possano entrare in Tunisia.La mancanza di corrette informazioni richieste all’operatrice A---- (a----.--@lastminute.com ) come condizioneessenziale e necessaria per procedere all’acquisto della vacanza ha anche messo a rischio le nostre vite in un paese stranieroche si è da subito dimostrato ostile con noi.La polizia ci ha trattenuti e ci ha tolto i passaporti e ci ha impedito di usufruire della vacanza, per grave errore dell'operatriceabbiamo dovuto passare la notte e due giorni in aeroporto.Non avendo usufruito della vacanza richiediamo il completo rimborso includendo i due biglietti aerei che ho acquistato per il ritornoin italia il 14.03.23Distinti saputi. G. M. G.