Bacheca dei reclami

Spett. LUFTHANSA, PREMESSO CHE LA NOSTRA E' UNA RICHIESTA DI RIMBORSO E NON DI RISARCIMENTO. In data 01 Giugno 2026 abbiamo effettuato il volo aereo prenotazione Y638P9 da AMBURGO a NAPOLI con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione Y638P9. abbiamo richiesto l’aggiunta di un bagaglio da stiva per ogni passeggero pagando il relativo importo di €. 73,98, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Siamo partiti da Amburgo per Francoforte, imbarcando i bagagli da stiva, come da ticket allegati, senza problemi. Tuttavia, in aeroporto a Francoforte, al momento dell’imbarco ci è stato richiesto nuovamente il pagamento di € 130 per il bagaglio stiva, altrimenti non ci avrebbero permesso di procedere con l'imbarco. Contestiamo quanto sopra poiché, com'è evidente, siamo stati costretti a pagatre due volte il bagaglio stiva. Con la presente richiediamo pertanto il rimborso di €. 130,00, Vi invitiamo a corrisponderci quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire nei modi che riterremo più opportuni a tutela dei nostri diritti. Allegati: Prenotazione BOOKING. COM volo Lufthansa Amburgo Napoli Ticket 2204100401941 pagamento bagaglio Francoforte Marino di Pascale Ticket 22041004001940 Pagamento Bagaglio Francoforte Flavia Bergamasco Ticket 0220114074 consegna Bagaglio Amburgo Marino di Pascale Ticket 0220114143 consegna Bagaglio Amburgo Flavia Bergamasco Distinti saluti Dott.ssa Flavia Bergamasco Sig. Marino di Pascale

Buongiorno. Ci è stato negato il rimborso della tariffa bagaglio pagata a Francoforte, non dovuta in quanto precedentemente inclusa nella prenotazione Booking.com n°Y638P9. Crediamo per un errore dovuto alle numerose cancellazioni di voli all'Aeroporto di Francoforte del 31 maggio 2026. Prima di imbarcarci sul volo LH270 da Francoforte a Milano, abbiamo dovuto pagare nuovamente per il bagaglio registrato, nonostante, ripetiamo, lo avessimo già pagato al momento della prenotazione Booking.com n°Y638P9: Ricevute 2204100401941 di DI PASCALE MARINO (65,00 EUR) e 2204100401940 di BERGAMASCO FLAVIA (65,00 EUR). Si allegano i seguenti documenti: ricevuta di pagamento bagaglio Francoforte 2204100401941 del Sig. DI PASCALE MARINO (65,00 EUR); ricevuta di pagamento bagaglio Francoforte 22041004001940 della Dott.ssa BERGAMASCO FLAVIA (65,00 EUR); Prenotazione BOOKING.COM n°Y638P9. Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda. Restiamo in attesa di una vostra cortese risposta. Marino di Pascale Flavia Bergamasco

Buongiorno, in data 4 luglio 2026 ho inoltrato richiesta di compensazione economica, per la somma di 250 € come previsto dal regolamento europeo, in quanto il volo LH 1856 da Monaco a Milano Malpensa (15,30-16,40) è stato cancellato alle ore 9. Pur avendo accettato la riprotezione su un volo di Air Dolomiti delle 11,50, ritengo di avere diritto alla compensazione economica in quanto l'anticipo del volo è stato superiore all'ora rispetto all'orario previsto (vedi il regolamento europeo). . La motivazione della compagnia per negare il risarcimento economico, cioè essere la cancellazione del volo originario dovuta a maltempo ovvero a evento eccezionale, comunicatami con email il 5 luglio non risulta valida in quanto: A) nessuna comunicazione ufficiale è stata fatta dalla compagnia stessa nel momento della cancellazione e, inoltre, B) la motivazione adotta nella mail del tutto vaga e generica. Spetta perciò alla compagnia l'onere della prova, cioè dimostrare che all'orario previsto per il decollo del volo originario c'erano effettivamente condizioni metereologiche nell'itinerario previsto tali da imporre la cancellazione del volo stesso. In data 8 luglio ho mandato alla compagnia una PEC riportando quanto sopra, senza ottenere alcuna risposta. In mancanza di solida documentazione, adirò le vie legali per ottenere quanto mi spetta. Distinti saluti Anna Sordini

Spett. Lufthansa In data 08/07/2026 ho effettuato il volo aereo n° LH309 da Catania a Bilbao con scalo a Francoforte, con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Bilbao, non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Catania Fontanarossa. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Bilbao lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 13/07/2026: questo mi ha causato un grave disagio poiché non ho potuto partecipare alla gara full IronMan alla quale ero regolarmente iscritto e per il quale ho effettuato il viaggio. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, come per la Convenzione di Montreal, da stimarsi complessivamente in circa € 3000. Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Iscrizione gara Prenotazione airBnB

Ho prenotato per un volo monaco/tokyo andata e ritorno, ho pagato un suplemento per i posti con la seduta più larga ma ci hanno cancellato i posti e non hanno rimborsato. Impossibile chiedere un rimborso chiamando il numero verde. Ti buttano giù il telefono non appena sentono che chiedi un rimborso. Ho pagato 600 euro in più e solo ho ottenuto 2 degli 8 posti prenotati.

Buongiorno, il mio biglietto originale era con Lufthansa da Milano Linate a San Francisco (ZGHYWJ). Successivamente, ho chiesto la modifica del biglietto pagando la clausola di 250€ per aver un Milano Malpensa- New York Newark (operato da United GX8HJ2) utilizzando il servizio online di Lufthansa. Dopo avermi confermato tutti i dati (posto a sedere, codice prenotazione, email, etc) non sono riuscito ad effettuare il check in on-line dal sito United e mi si chiedeva di presentarmi al desk direttamente il giorno della partenza. Una volta in aereoporto scopro di non essere nella lista passeggeri e dopo aver chiamato il servizio clienti Lufthansa (United non voleva supportarmi), mi hanno comunicato che si sono dimenticati di avvisare United di emettere il biglietto e mi hanno cancellato il volo senza comunicarlo. In quel momento, mi hanno emesso un nuovo biglietto ma non per la tratta Milano-Newark, ma bensì Milano - Francoforte e Francoforte - New York JFK (arrivo previsto 20:00), con uno scalo di ben 5 ore e un ritardo complessivo sul mio itenerario di ben 8 ore dovendo atterrare a Newark alle 12:40. a cui bisogna aggiungere un ora e mezza di taxi per arrivare al mio hotel (alle 22). ho dovuto cancellare un meeting di lavoro a causa di questo disservizio e ora Lufhtansa sostiene di non averne colpa.

Gentile Redazione di Altroconsumo, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo significativa per molti consumatori che acquistano biglietti aerei attraverso piattaforme online e intermediari di viaggio. Il caso riguarda il volo Lufthansa LH243 da Roma Fiumicino a Francoforte, previsto per il 14 aprile 2026 e acquistato tramite Booking.com, con emissione del biglietto gestita da Gotogate (OY SRG Finland AB). In data 12 aprile 2026 Lufthansa mi ha comunicato la cancellazione del volo. La cancellazione è avvenuta nell'ambito dello sciopero dei piloti Lufthansa proclamato per i giorni 13 e 14 aprile 2026, come riportato anche dalla stampa internazionale (vedi ad esempio https://it.euronews.com/viaggi/2026/04/12/sindacato-dei-piloti-tedeschi-annuncia-sciopero-lufthansa-di-due-giorni-lunedi-e-martedi). Il prezzo del biglietto era pari a euro 107,00. A seguito della cancellazione ho ricevuto un rimborso di soli euro 28,29, corrispondente alle tasse aeroportuali, mentre la restante parte del prezzo pagato non è mai stata restituita. Ho pertanto richiesto il pagamento del residuo di euro 78,71, richiamando l'articolo 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004, che riconosce al passeggero il diritto al rimborso del costo del biglietto in caso di cancellazione del volo. La richiesta è stata inviata il 2 maggio 2026 sia tramite mail sia tramite il modulo presente sul sito Lufthansa, senza nessun riscontro oltre un mese dopo. Ho contattato anche il call center del servizio clienti Lufthansa che ha scaricato la responsabilità sull'intermediario Gotogate, sostenendo che Lufhtansa avrebbe disposto un rimborso integrale del biglietto il 29 aprile 2026, sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto. Tale informazione è stata però successivamente smentita da Gotogate. Con comunicazione scritta del 15 maggio 2026, infatti, l'intermediario ha affermato di avere verificato la pratica con la compagnia aerea e che Lufthansa avrebbe autorizzato esclusivamente il rimborso delle tasse aeroportuali, per un importo di euro 28,29, escludendo qualsiasi rimborso della tariffa pagata per il volo. Quest'ultima comunicazione assume particolare rilievo perché rappresenta una posizione formale e definitiva dell'intermediario. In sostanza, Gotogate esclude espressamente di avere ricevuto dalla compagnia aerea un rimborso integrale da trasferire al cliente e sostiene che Lufthansa abbia autorizzato soltanto il rimborso delle tasse aeroportuali. Alla luce della documentazione allegata, la situazione appare palesemente inconciliabile con le disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/2004. In presenza di un volo cancellato e non utilizzato, il passeggero ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto. Nel mio caso, a distanza di settimane dalla cancellazione, è stato restituito soltanto un importo marginale pari alle tasse aeroportuali, mentre la parte principale del corrispettivo versato continua a essere trattenuta senza che sia stata fornita una motivazione giuridicamente comprensibile. La vicenda evidenzia una situazione che potrebbe riguardare numerosi viaggiatori: il rischio che, in presenza di intermediari e piattaforme di prenotazione, l'effettivo esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa europea diventi particolarmente complesso, anche quando il diritto al rimborso appare chiaro e documentato. Ritengo che il caso meriti attenzione non tanto per l'entità economica della somma ancora dovuta, quanto perché evidenzia una palese e immotivata compressione dei diritti riconosciuti ai passeggeri dalla normativa europea. A fronte di un volo cancellato dalla stessa compagnia aerea, il rimborso integrale previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 non è stato corrisposto, senza che sia stata fornita una giustificazione coerente con il quadro normativo vigente. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione. Cordiali saluti, Roberto Vellaccio Allegati: 1. comunicazione Lufthansa di cancellazione del volo LH243; 2. comunicazione Booking.com relativa al rimborso di euro 28,29; 3. richiesta formale di rimborso del residuo importo; 4. risposta di Gotogate del 15 maggio 2026.

in data 19/01/2026 all'arrivo all'aereporto di Shanghai ho tirirato il valigia presso i tappetti e ho riscontrato lo stesso bagnato. Ho verificato la valigia che risultava essere stata immersa nell'acqua. inoltre i vestiti erano fradici di acqua. Ho dovuto buttare la valigia perchè non più utilizzabile e comprarne una nuova oltre a far lavare i panni in lavanderia presso hotel in cui alloggiavo. Ho dovuto partecipare alla riunione con cliente in data 20/01/2026 in tenuta ginnica perchè i panni erano in lavanderia presso hotel. Ho fatto il reclamo alla compagnia aerea, ma a parte il rimborso della valigia. Lufthansa non ha pagato la lavanderia oltre al danno avuto. Ho mandato i veri solleciti , ma non ho avuto nessun riscontro. Ho chiamato i call center, ma non vi è un contatto diretto. Ho fatto di tutto e di più richiedo vs. supporto in merito.

L'11 aprile ho acquistato dei biglietti a/r da Venezia per San Francisco per il 6 giugno, per me, mio marito e la nostra bimba di 7 mesi. Devo andare per lavoro e la bambina è ancora allattata da me. Prima di acquistare il biglietto ho chiesto informazioni al chatbot del sito Lufthansa (Elisa) per avere una culla agganciata ad uno dei nostri sedili per i due viaggi intercontinentali e mi è stato risposto che era sufficiente prenotare la culla prima della partenza, chiamando il Centro Servizi di Lufthansa con un anticipo di almeno 52 ore dalla partenza. Attenzione: ponendo la stessa domanda stamattina (screenshot allegato), la risposta è stata leggermente diversa, perché si parla di prenotare la culla "prima di prenotare il posto", tuttavia specifico che noi abbiamo preso dei biglietti Economy in cui il posto non è prenotato a priori (si acquista il biglietto, ma non si può scegliere il posto). Ieri ho cercato di prenotare la culla tramite Chat live del sito Lufthansa e ho ottenuto solo risposte interlocutorie per un'ora. Stamattina mio marito ha chiamato il Centro Servizi (0230566320) e alla richiesta di prenotare la culla ci è stato risposto che le uniche due disponibili su ciascun volo erano già occupate su tutti e 4 i voli da noi acquistati e che pertanto ci "offrivano" dei posti con maggiore spazio per la gambe (che in nessun modo risolvono il problema di trasportare una bambina di 7 mesi in un volo intercontinentale). Abbiamo provato ad insistere per avere una culla ma ci è stato risposto che la loro unica proposta era di questi posti con maggiore spazio per le gambe e quando alla fine abbiamo ceduto e detto che avremmo accettato quelli, ci è stato specificato che sarebbero costati 499€ in più. Quindi non era un'offerta... Segnaliamo quindi una radicale mancanza di trasparenza da parte di Lufthansa per quanto riguarda la possibilità di prenotare la culla e più in genere sulle regole contrattuali in caso di viaggi con bambini piccoli: abbiamo chiamato con ampio anticipo e nessuno ci ha detto che questo avrebbe potuto non essere sufficiente perché i posti con culla sono in numero ridottissimo (2 per volo). Se avessimo saputo che le culle non erano disponibili, avremmo prenotato un altro volo. Insistiamo che, oltretutto, la proposta di upgrade (a pagamento!) per posti con maggiore spazio per le gambe è completamente inadeguata, avendo noi bisogno di un posto per far dormire la bambina. Chiediamo che la situazione di opacità che riguarda qualsiasi famiglia con bambini piccoli impegnata in un volo intercontinentale venga segnalata alle autorità competenti, ENAC in primis. Per quanto ci riguarda, rinnoviamo la richiesta di allestire un posto con culla.