Bacheca dei reclami

I MIEI FIGLI HANNO ACQUISTATO ENTRAMBI DUE SMART FOR TWO USATE NEL CONCESSIONARIO AUTOTORINO DI INDUNO OLONA VARESE ED AD ENTRAMBI E' RIMASTA INCASTRATA LA CHIAVE NEL BLOCCHETTO DI AVVIAMENTO IN MODALITA' PARCHEGGIO.LE MACCHINE NON SONO IN GARANZIA MA SI CHIEDO LA RIPARAZIONE GRATUITA PER DIFETTI DI COSTRUZIONE.

Ai primi di giugno ho efettuato l'ordine di un auto presso Autostar di Tavagnacco ( ordine n° 1140694). Da anni in casa sia io che mia moglie usavamo AUDI ma i tempi di attesa erano lunghi e l'auto che ho ordinato mi aveva soddisfatto. Il motivo principale per cui la scelta è caduta su Mercedes rispetto all'AUDI Q3 era stata il tempo di consegna: il venditore mi aveva più volte assicurato su un tempo di attesa di un mese e mezzo (non mi sono accorto che sull'ordine la scadenza e 31 agosto, colpa mia). Sono passato di persona ai primi di luglio e ho mandato varie mail al venditore per sapere qualcosa ma non sono riuscito ad avere notizie. Inoltre mi era stato comunicato che la documentazione per il finanziamento era incompleta ho chiesto che documenti dovevo portare ma non ho avuto risposta.in data 7/8/20 scrivevo una mail a info@autotorino e ho avuto telefonata da parte del venditore Igor Sicuro che non ha saputo darrmi nessuna nortizia e mi ha detto che mi avrebbe richiamato al più presto. tramite un mio delegatao ho cercato di avere notizie ma non c'è stato verso di sapere qualcosaNon è un comportamento degno del marchio Mercedes. Dovendo fare degli spostamenti in settembre, per organizzarmi. posso sapere se ci sono previsioni sulla consegna? Quali sono le possibilità per recedere dal contratto recuperando i 4000 euro dati in anticipo all'ordine?

Buongiorno, ho acquistato una mercedes benz slk 200 al prezzo di euro 65.000 nel 2012, premettendo che la macchina viene poco utilizzata nel maggio 2017 la macchina si rompe e portandola dalla mercedes scopriamo che si era rotta la cinghia di distribuzione, l'auto aveva 54.000 km (pochissimi per la categoria di macchina) la mercedes mi sostituisce la catena di distribuzione (in garanzia) però mi fa pagare euro 900,00 di manodopera, a febbraio 2020 il problema si ripresenta riporto la macchina dalla mercedes e mi comunicano che si è rotta di nuovo la catena di distribuzione km 85.000, però questa volta mi dicono che visto che la macchina ha una certa data (anno 2012) la catena non verrà sostituita in garanzia.Penso che sia veramente imbarazzante che l'acquisto di determinate categoria di auto siano supportate da una assistenza cosi scadente(in questo caso assente) e che sopratutto questo difetto dell'automobile non possa ricadere sul cliente finalel'auto è praticamente nuova in quanto 85.000km in 8 anni sono veramente pochi.Altri marchi di autovetture con auto di categoria più bassa forniscono la garanzia della catena di distribuzione fino a 300.000km, quindi chiedo che venga presentato reclamo alla mercedes ben italia in quanto voglio che il danno sia eseguito sotto la garanzia perchè si tratta di un difetto dell'autovettura.vi ringrazioFrancesco ercolani

Buon giorno, ieri 19/9 nella smart fortwo che ho in dotazione dalla Ald automotive leasing,si e’ verificato un guasto al blocchetto accensione (la chiave non usciva più e il motore rimaneva sempre acceso).Ho portato la vettura presso il centro Smart Mercedes di Via Salaria di Roma.Mi e’stato risposto che l’inconveniente deriva da un problema di fabbricazione.che occorrono piu’di 30 giorni per l’invio del pezzo,e che non mi danno una vettura di cortesia,non avendo auto a disposizione prima del 15 Ottobre. Poche l’auto la uso per lavorare e il danno e’ imputabile ad un vizio di fabbrica(la Smart ha 30 mesi e 30 mila kilometri)reclamo perche’,i sia concessa un auto alternativa.Grazie della Vs.collanorazione attendo Vs.notizie.Andrea Ocule

Buongiorno ricevuta vostra lettera di richiamo mia autovettura Mercedes 204 per aggiornamento software, mi presentavo alla concessionaria formula 3 di Messina . Mi veniva dato appuntamento per stamattina alle ore 8,30 , mi presentavo puntualmente alla ricezione dove mi veniva chiesto di mettermi in attesa di 5 persone che erano prima di me . Alla mia esposizione di non potere attendere quel tempo organizzativo da loro gestito, venivo dall'addetto ricezione investito con arroganza invitandomi ad andare via con fare provocatorio e sorriso di sfotto. al che senza esitazione alcuna mi sono allontanato anche per evitare degenerazioni inutili per consegna mia autovettura non certamente da me richiesta, so bene da altri clienti l'attegiamento irrispettoso di questa concessionaria che anche essendo vicino casa mia la uso solo per i pezzi di ricambio.. vi ricordo inoltre che rimango disponibile per i vostri aggiornamenti al mio domicilio..... DISTINTI SALUTI DE GREGORIO GIOVANNI....

Buongiorno, ho ordinato la mia Mercedes GLE V167 300 d 4MATIC il giorno 31/01/2019 data di produzione 29/30 aprile 2019 poi aggiornata per fine maggio....poi ricevuto mail con data produzione primi giorni giugno 2019 con final inspection per il 26/06/2019. Non ho mai ricevuto notizie sulla mia vettura se non che era in ritardo, non si sa per quale motivo, la casa madre non da spiegazioni....insistendo per avere qualche notizia e dopo varie mail e telefonate mi è stato detto dalla concessionaria che purtroppo l arrivo è previsto per dicembre 2019....se e dico se visto i precedenti....la macchina arriverà in dicembre ( a questo punto ho dei dubbi a riguardo ) ma possibile che una casa come la Mercedes-Benz non dia notizie sulle vetture acquistate, una data certa della consegna, informazioni al cliente...che presenti una macchina al Mondo e poi abbia problemi di produzione, di consegna ecc ecc e faccia aspettare clienti per 11/12 mesi se va bene???? Non informa i clienti, non da notizie....Sono veramente insoddisfatto del marchio Mercedes, del trattamento che riservano ai loro clienti, della poca serietà aziendale che dimostrano....Arrabbiato e mortificato del trattamento ricevuto da parte del Mondo Mercedes-Benz, porgo i miei Saluti a ALTRO CONSUMOVilliam Rachelli

Spett.le Servizio Clienti Mercedes,scrivo la presente mail poichè sono molto risentito circa il problema che sto avendo con la mia Mercedes GLC. Premetto che sono cliente affezionato Mercedes, avendo avuto in precedenza auto come A45 AMG, CLA ed ora la GLC.Ho di recente acquistato una Mercedes GLC 220d sempre tagliandata presso concessionari ufficiali Mercedes, in perfetto stato di meccanica km 105.000.Sin dall'inizio ho notato rumori molto fastidiosi di plastica zona vano bagagli.Ho portato l'auto a visionare presso una autofficina autorizzata Mercedes ed altri due officine specializzate, le quali mi hanno indicato che tali rumori è difficile da eliminarli, trattandosi di una caratteristica di questa autovettura che è più morbida nel posteriore.È' inammissibile la Mercedes si è sempre distinta per silenziosità e confort, e questi rumori di cui soffre la mia autovettura, non possono essere accettati.Trattandosi probabilmente di un problema strutturale chiedo poter ricevere un urgente intervento risolutivo, altrimenti mi vedrò costretto nel vendere l'auto e passare ad altra marca di automobili.dr. Nicola Ruocco

Ho la macchina ( in garanzia)ferma da più di due mesi per il consumo eccessivo dell’olio senza avere risposta da Mercedes

Ho acquistato una Smart 453 immatricolata nel 2016 ed in garanzia fino al 2020.Nel tempo la smart ha avuto qualche problema di fabbrica infatti tutte le smart prodotte hanno problemi alla chiusura del finestrino destro che deve essere riallineato nuovamente dopo qualche tempo, ma oltre questo problema conosciuto da tutti i possessori di Smart 453 vi è stato anche un problema alla mia auto relativo allo start&stop che si bloccava troppo spesso, ed in ultimo il problema al segnalatore di benzina che non riusciva a rilevare la benzina presente nel serbatoio.Essendo l'auto in garanzia ho deciso di chiamare l'officina mercedes di zona per far presenti tutti i problemi e risolverli in un'unica giornata, non ho chiamato per ogni singolo intervento,non appena mi sono reso conto che determinati problemi si ripresentavano con una certa frequenza ho capito che probabilmente qualcosa non andava bene.Inizia l'odissea:10/07/2018 il primo intervento in garanzia. Problemi presentati all'accettazione i seguenti: #Segnalazione continua riserva benzina dopo aver fatto rifornimento che si interrompeva con un secondo/terzo rifornimento. #Finestrino destro con problemi di chiusura, tornava indietro dopo aver finito la corsa in chiusura. #Problemi funzionamento start&stop, funzionava ad intermittenza#Ganci della centralina condizionatore rotti (posizionata sotto il volante) con conseguente caduta perenne fra i pedali di guida.#Cruscotto interno deformato, rialzato. Probabilmente un gancio rotto.Epilogo, 4 ore in officina senza avere l'auto di cortesia richiesta perchè non disponibili, problemi risolti = 0Tutti i problemi presentati all'ingresso in officina erano gli stessi presenti all'uscita dall'officina.Presa nuovo appuntamento per gli stessi problemi28/08/2018Presentati gli stessi problemi precedenti.Dopo 2 ore in officina senza avere l'auto di cortesia richiesta, anche questa volta per mancanza di disponibilità, l'auto presentava gli stessi problemi, eccetto per il finestrino destro che al momento risulta riparato.12/09/2018 Nuovo appuntamento.Presentati gli stessi problemi eccetto il finestrino già riparato.Anche in questa occasione l'auto di cortesia non era disponibile. Non ricordo il tempo in officina.Alla fine della riparazione l'auto presentava gli stessi problemi presentati all'inizio, eccetto la centralina del condizionatore che hanno fissato con qualche fascetta da elettricista. 24/09/2018 Nuovo appuntamento per gli stessi problemi.Auto di cortesia ottenuta.Dopo 1 giornata di officina l'auto presentava esattamente gli stessi problemi presenti all'ingresso.Riassunto ed epilogo.Avevo preso un nuovo appuntamento che è stato cancellato perchè i danni riscontrati sono da considerarsi difetti di fabbrica e non è possibile effettuare alcuna ulteriore riparazione, l'accettazione Mercedes rifiuta ogni addebito in quanto sostengono di aver fatto tutto il possibile e non vogliono neppure dichiarare (tramite scrittura cartacea) che sia un chiaro difetto di fabbrica perchè verrebbero danneggiati dal punteggio che Mercedes assegna ad ogni officina.Durante tutta questa faccenda sono stato in contatto con il servizio clienti presente in Olanda che nonostante 3 chiamate mi ha detto di non aver alcuna possibilità di controllare le officine presenti nel mondo, l'unica cosa che potevano fare era sollecitare la riparazione ed in base alle loro dichiarazioni sono stati fatti 3 solleciti di riparazione ma non potevano andare oltre, si sono scusati e mi hanno detto che se avessero delle ulteriori novità in merito alla mia spiacevole situazione mi avrebbero richiamato, ma non ho più sentito nessuno.Dopo alcuni mesi di officina e svariati interventi mercedes stessa è arrivata alla conclusione che alcuni difetti sono chiari e probabilmente presenti in ogni auto ma non si sono presi alcuna responsabilità se non quella di dire l'auto è così, non le abbiamo progettate noi, si faccia avanti con un legale, noi non possiamo far nullaAd oggi l'auto ha alcuni problemi minori che potrei anche non considerare ma un enorme problema che è quello di non riuscire a leggere correttamente il livello di benzina, durante l'ultimo intervento il quadro dell'auto segnalava livello di benzina pari a 0 cioè 0 lt...totalmente vuoto, in officina hanno scoperto che dentro il serbatoio vi erano 17 litri di benzina.Nonostante i Reset, i controlli del galleggiante, gli aggiornamenti software il problema non è stato risolto dall'officina che l'ha dichiarato non risolvibile.E inutile dire che non ho alcuna intenzione di avere nuovi appuntamenti con le officine mercedes, dopo mesi si sono rilevati totalmente inutili nel risolvere i difetti delle loro auto, oltre ai documenti che testimoniano gli innumerevoli interventi in officina ci sono anche le innumerevoli chat tramite pagina Facebook e chiamate con l'assistenza Olandese dove facevo presenti i problemi ed i disservizi che stavo subendo.

Ho acquistato una Mercedes Classe A 180 CDI del 2014 e mi sono accorto che per uscire dallo scivolo molto ripido del mio garage ci voleva più gas di altra auto in mio possesso e per questo motivo ho telefonato all'officina Mercedes Sirio di Mosciano Sant'Angelo e parlato con certo Emidio qualificatosi come capo officina e gli ho chiesto se era normale che aveva poca forza ad uscire e voleva più gas del normale. Lui mi riferiva di portagli l'auto che facendo l'aggiornamento motore la macchina sarebbe migliorata. Il giorno successivo mi sono recato ed il suddetto Capo Officina e dopo aver provato l'auto riferiva che l'auto andava bene e secondo lui non aveva nessun problema, comunque mi consigliava di lasciarla per aggiornare la centralina motore per avere risultati migliori con una spesa concordata di euro 90. Pertanto acconsentivo e lasciavo l'auto e mi veniva riconsegnata il pomeriggio successivo riferendomi che oltre all'aggiornamento motore concordata, avevano fatto la tarazione degli iniettori riferendomi che adesso l'auto era più rumorosa nelle partenze e che tale inconveniente si sarebbe normalizzato camminandoci per una settimana in modo che la centralina si assestava alla nuova tarazione iniettori. Il mattino successivo al ritiro della macchina appena metto in moto mi accorgo che l'auto parte a 3 cilindri e dopo un poco si normalizza, il problema ad uscire dallo scivolo non era migliorato assolutamente ed in avvio della marcia prima e seconda la macchina va a strappi con rumore fortissimo di picchiamento in testa, consumo del carburante eccessivo del 20 - 30 %, e picchiamento in testa anche a caldo su strade collinari o con tornanti. Ho telefonato alla suddetta Officina riferendogli se potevano rivedermi l'auto per cancellare la tarazione degli iniettori per le suddette problematiche e mi veniva detto che non era possibile fare la cancellazione e che non potevano controllarmi l'auto prima di un mese.Sentitomi deluso decidevo di chiamare il numero verde di assistenza clienti Mercedes per chiedere il ripristino della mia auto come era prima di portarla in officina. Mi veniva aperta la pratica e dopo qualche giorno venivo contattato dalla suddetta Officina e mi invitavano a riportare l'auto per ripristinarla. ho lasciato nuovamente l'auto altri 2 giorni sempre senza auto sostitutiva e , ritornato a riprenderla mi veniva presentato un preventivo di spesa a mio carico per fare la sostituzione di 4 iniettori di euro 2769,58, compreso la sostituzione di un tubo che trasuda olio (quest'ultimo prezzo euro 127). mi sono rivolto nuovamente al numero verde riferendo che non volevo spendere assolutamente suddetta somma per ripristinare i difetti causati dalla suddetta Officina Mercedes.