Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 8 febbraio 2021 dopo un problema di avviamento della mia smart, ho consegnato l'auto presso la concessionaria autorizzata Mercedes Benz di Verona. Mi è stato detto che il problema era la centralina di comando e che dovevano ordinarla per poterla montare sulla mia auto. Mi hanno informato che questo pezzo non era disponibile, e che non sapevano darmi una data di consegna. Ad oggi 16 marzo non ho ancora l'auto, la concessionaria mi dice che la centralina risulta ancora non disponibile. Ho contattato direttamente il servizio clienti Mercedes il quale ha attivato un reclamo in data 10 marzo 2021. Ieri ho ricontattato il servizio clienti Mercedes e mi ha informato che il 24 marzo 2021 la concessionaria dove ho lasciato la mia auto a riparare avrà degli aggiornamenti. Ovviamente il fatto di essere senza auto per potermi recare a lavoro, e soprattutto l'impossibilità di sapere quando potrò riavere la mia smart funzionante, è un enorme disagio.

BUON GIORNO 21 settembre 2020mi recavo presso la concessionaria MERCEDES  SAFRA Motor di Rende  CSper segnalare spia anomala ad-blu. RIPRISTINO AD-BLUNell'occasione mi riferivano che dovevano effettuare un RICHIAMO  della CASA MADRE IN GARANZIAAZIONE AGGIORNAMENTO SW CENTRALINA MOTORE Esostituendo  in garanzia I SENSORI A MONTE E A VALLE DEL CATALIZZATORE  SCRprecisamenteMA000 905 15 12/80   SENSORE NOXMA000 905 15 12/70   SENSORE NOXBENE A DISTANZA DI CIRCA 3 MESI  LA SPIA DEL MOTORE RIMANE ACCESADOPO AVERE PRESO  APPUNTAMENTO MI RECO  PRESSO LA SAFRA MOTOR DI RENDE IL 13 01 2021E DOPO TEST EFFETTUATI MI RIFERISCONO CHE C’E’ DA SOSTITUIREIL SENSORE A VALLE DEL CATALIZZATORE  PRECISAMENTE   MA000 905 15  12/80  (GIA DA LORO SOSTITUITO CON INTERVENTO DI RICHIAMO IL 22 DI SETTEMBRE 2020)ED ECCO LA SORPRESA CON MIO STUPORE MI RIFERISCONO CHE PER LA SOSTITUZIONEMI RIFERISCONO CHE C’E’ DA PAGARE   € 490,00   INQUANTO I RICHIAMI EFFETTUATI  DELLA CASA MADRE NON SONO IN GARANZIACHIEDO UN VOSTRO SOLLECITO RISCONTRO SULL’ACCADUTOCHIEDO LA SOSTITUZIONE   IN GARANZIA  IN QUANTO  RICHIAMO DA VOI EFFETTUATOSPERANDO IN UNA RISOLUZIONE BONARIAIN ATTESA VOSTRE COMUNICAZIONIDISTINTI SALUTI   

I MIEI FIGLI HANNO ACQUISTATO ENTRAMBI DUE SMART FOR TWO USATE NEL CONCESSIONARIO AUTOTORINO DI INDUNO OLONA VARESE ED AD ENTRAMBI E' RIMASTA INCASTRATA LA CHIAVE NEL BLOCCHETTO DI AVVIAMENTO IN MODALITA' PARCHEGGIO.LE MACCHINE NON SONO IN GARANZIA MA SI CHIEDO LA RIPARAZIONE GRATUITA PER DIFETTI DI COSTRUZIONE.

Ai primi di giugno ho efettuato l'ordine di un auto presso Autostar di Tavagnacco ( ordine n° 1140694). Da anni in casa sia io che mia moglie usavamo AUDI ma i tempi di attesa erano lunghi e l'auto che ho ordinato mi aveva soddisfatto. Il motivo principale per cui la scelta è caduta su Mercedes rispetto all'AUDI Q3 era stata il tempo di consegna: il venditore mi aveva più volte assicurato su un tempo di attesa di un mese e mezzo (non mi sono accorto che sull'ordine la scadenza e 31 agosto, colpa mia). Sono passato di persona ai primi di luglio e ho mandato varie mail al venditore per sapere qualcosa ma non sono riuscito ad avere notizie. Inoltre mi era stato comunicato che la documentazione per il finanziamento era incompleta ho chiesto che documenti dovevo portare ma non ho avuto risposta.in data 7/8/20 scrivevo una mail a info@autotorino e ho avuto telefonata da parte del venditore Igor Sicuro che non ha saputo darrmi nessuna nortizia e mi ha detto che mi avrebbe richiamato al più presto. tramite un mio delegatao ho cercato di avere notizie ma non c'è stato verso di sapere qualcosaNon è un comportamento degno del marchio Mercedes. Dovendo fare degli spostamenti in settembre, per organizzarmi. posso sapere se ci sono previsioni sulla consegna? Quali sono le possibilità per recedere dal contratto recuperando i 4000 euro dati in anticipo all'ordine?

Buongiorno, ho acquistato una mercedes benz slk 200 al prezzo di euro 65.000 nel 2012, premettendo che la macchina viene poco utilizzata nel maggio 2017 la macchina si rompe e portandola dalla mercedes scopriamo che si era rotta la cinghia di distribuzione, l'auto aveva 54.000 km (pochissimi per la categoria di macchina) la mercedes mi sostituisce la catena di distribuzione (in garanzia) però mi fa pagare euro 900,00 di manodopera, a febbraio 2020 il problema si ripresenta riporto la macchina dalla mercedes e mi comunicano che si è rotta di nuovo la catena di distribuzione km 85.000, però questa volta mi dicono che visto che la macchina ha una certa data (anno 2012) la catena non verrà sostituita in garanzia.Penso che sia veramente imbarazzante che l'acquisto di determinate categoria di auto siano supportate da una assistenza cosi scadente(in questo caso assente) e che sopratutto questo difetto dell'automobile non possa ricadere sul cliente finalel'auto è praticamente nuova in quanto 85.000km in 8 anni sono veramente pochi.Altri marchi di autovetture con auto di categoria più bassa forniscono la garanzia della catena di distribuzione fino a 300.000km, quindi chiedo che venga presentato reclamo alla mercedes ben italia in quanto voglio che il danno sia eseguito sotto la garanzia perchè si tratta di un difetto dell'autovettura.vi ringrazioFrancesco ercolani

Buon giorno, ieri 19/9 nella smart fortwo che ho in dotazione dalla Ald automotive leasing,si e’ verificato un guasto al blocchetto accensione (la chiave non usciva più e il motore rimaneva sempre acceso).Ho portato la vettura presso il centro Smart Mercedes di Via Salaria di Roma.Mi e’stato risposto che l’inconveniente deriva da un problema di fabbricazione.che occorrono piu’di 30 giorni per l’invio del pezzo,e che non mi danno una vettura di cortesia,non avendo auto a disposizione prima del 15 Ottobre. Poche l’auto la uso per lavorare e il danno e’ imputabile ad un vizio di fabbrica(la Smart ha 30 mesi e 30 mila kilometri)reclamo perche’,i sia concessa un auto alternativa.Grazie della Vs.collanorazione attendo Vs.notizie.Andrea Ocule

Buongiorno ricevuta vostra lettera di richiamo mia autovettura Mercedes 204 per aggiornamento software, mi presentavo alla concessionaria formula 3 di Messina . Mi veniva dato appuntamento per stamattina alle ore 8,30 , mi presentavo puntualmente alla ricezione dove mi veniva chiesto di mettermi in attesa di 5 persone che erano prima di me . Alla mia esposizione di non potere attendere quel tempo organizzativo da loro gestito, venivo dall'addetto ricezione investito con arroganza invitandomi ad andare via con fare provocatorio e sorriso di sfotto. al che senza esitazione alcuna mi sono allontanato anche per evitare degenerazioni inutili per consegna mia autovettura non certamente da me richiesta, so bene da altri clienti l'attegiamento irrispettoso di questa concessionaria che anche essendo vicino casa mia la uso solo per i pezzi di ricambio.. vi ricordo inoltre che rimango disponibile per i vostri aggiornamenti al mio domicilio..... DISTINTI SALUTI DE GREGORIO GIOVANNI....

Buongiorno, ho ordinato la mia Mercedes GLE V167 300 d 4MATIC il giorno 31/01/2019 data di produzione 29/30 aprile 2019 poi aggiornata per fine maggio....poi ricevuto mail con data produzione primi giorni giugno 2019 con final inspection per il 26/06/2019. Non ho mai ricevuto notizie sulla mia vettura se non che era in ritardo, non si sa per quale motivo, la casa madre non da spiegazioni....insistendo per avere qualche notizia e dopo varie mail e telefonate mi è stato detto dalla concessionaria che purtroppo l arrivo è previsto per dicembre 2019....se e dico se visto i precedenti....la macchina arriverà in dicembre ( a questo punto ho dei dubbi a riguardo ) ma possibile che una casa come la Mercedes-Benz non dia notizie sulle vetture acquistate, una data certa della consegna, informazioni al cliente...che presenti una macchina al Mondo e poi abbia problemi di produzione, di consegna ecc ecc e faccia aspettare clienti per 11/12 mesi se va bene???? Non informa i clienti, non da notizie....Sono veramente insoddisfatto del marchio Mercedes, del trattamento che riservano ai loro clienti, della poca serietà aziendale che dimostrano....Arrabbiato e mortificato del trattamento ricevuto da parte del Mondo Mercedes-Benz, porgo i miei Saluti a ALTRO CONSUMOVilliam Rachelli

Spett.le Servizio Clienti Mercedes,scrivo la presente mail poichè sono molto risentito circa il problema che sto avendo con la mia Mercedes GLC. Premetto che sono cliente affezionato Mercedes, avendo avuto in precedenza auto come A45 AMG, CLA ed ora la GLC.Ho di recente acquistato una Mercedes GLC 220d sempre tagliandata presso concessionari ufficiali Mercedes, in perfetto stato di meccanica km 105.000.Sin dall'inizio ho notato rumori molto fastidiosi di plastica zona vano bagagli.Ho portato l'auto a visionare presso una autofficina autorizzata Mercedes ed altri due officine specializzate, le quali mi hanno indicato che tali rumori è difficile da eliminarli, trattandosi di una caratteristica di questa autovettura che è più morbida nel posteriore.È' inammissibile la Mercedes si è sempre distinta per silenziosità e confort, e questi rumori di cui soffre la mia autovettura, non possono essere accettati.Trattandosi probabilmente di un problema strutturale chiedo poter ricevere un urgente intervento risolutivo, altrimenti mi vedrò costretto nel vendere l'auto e passare ad altra marca di automobili.dr. Nicola Ruocco

Ho la macchina ( in garanzia)ferma da più di due mesi per il consumo eccessivo dell’olio senza avere risposta da Mercedes