Bacheca dei reclami

Buon giornoHo acquistato la mia Smart presso la Luxcar di Rimini Gruppo DI.Ba, ho riscontrato subito qualche problema seppur di poco conto fin dalla consegna (cosa che mi lasciava già molto perplesso visto che l'auto era nuova), e per questo ho lasciato la macchina in assistenza per un paio di volte. ma agli inizi di febbraio la macchina parcheggiata nel mio box di casa non è più ripartita, ho chiamato l'assistenza Smart/Mercedes e subito si sono attivati, mi hanno dato immediatamente una auto sostitutiva per una settimana. Passato questo tempo la Macchina non era ancora funzionante e l'officina Mercedes della LUXCAR di Rimini mi ha detto che non riuscivano a trovare il problema.Mi hanno quindi dato una macchina sostitutiva loro, visto che il Service Mercedes me la concedeva solo per una settimana.Ebbene in quasi più di 100 giorni che ho la macchina al service ho dovuto telefonare diverse volte ma l'unica informazione che mi hanno saputo dare è che:Hanno dovuto richiedere un paio di pezzi di ricambio molto importanti sulla macchina MA che NON ci sono nei MAGAZZINI e che hanno sollecitato alla casa madrePraticamente mi trovo in una situazione in cui ho acquistato un auto nuovo a fine Novembre 2022 ( tra l'altro pagandola con il finanziamento) che è stata più in assistenza che in mio possesso e che ad oggi NON alcuna idea di quando mi potrà essere consegnata. Posso solo comunque ringraziare la DIBA che mi ha fornito una loro macchina ( tra l'altro sempre una Smart eq) e che ha comunque cercato di aiutarmi ma NON è accettabile acquistare un auto nuova e NON SAPERE SE e QUANDO la potrò riprendere ad UTILIZZARE. Spero vivamente che la Mercedes Italia sappia darmi una spiegazione e delle tempistiche .Grazie

Il contratto (n.194281) con Mercedes Lease Italia di Roberta Napolitano per la Smart EQ targa GC262JZ scadeva in data 31/12/2022. Desidero anzitutto premettere che il contratto firmato prevedeva una polizza Kasko completa e senza franchigia. Pertanto, prima della riconsegna, desideravo far riparare gratuitamente l’auto dai graffi presenti, piccoli segni presenti sulla carrozzeria, in quanto, se l’avessi riconsegnata senza prima ripristinare la carrozzeria, mi sarebbe stato imputato il costo della riparazione. In altre parole, se alla riconsegna dell’auto al termine del noleggio il perito avesse rilevato dei segni sulla carrozzeria, mi sarebbe stato addebitato il costo della riparazione. Ad inizio dicembre 2022 contatto la carrozzeria Mercedes di Tito Livio a Milano per chiedere il ripristino della carrozzeria prima della consegna a fine mese. Mi rispondono che non c’è posto prima di gennaio. Faccio una ulteriore importante premessa. Mi sono recato personalmente nella suddetta carrozzeria a novembre 2022 (per riparazione di altro danno) e mi era stato riferito di chiamarli a inizio dicembre in quanto era ancora presto in quel momento, a novembre, prendere appuntamento per il ripristino della carrozzeria ai fini della riconsegna. Chiedo a Mercedes-Benz Lease Italia S.r.l. se è possibile riparare l’auto presso altra carrozzeria terza (non Mercedes), che mi avrebbe riparato i graffi in una settimana. Mi rispondono che non è possibile e che il lavoro deve essere necessariamente effettuato da una carrozzeria autorizzata Mercedes.Quindi contatto la Mercedes di Tito Livio che mi fornisce appuntamento per depositare l’auto presso di loro ai fini delle riparazioni, in data 03/01/2023. Spiego la situazione, che si tratta di un’auto a noleggio (quindi più giorni passano, più sarà alta la rata di Gennaio) e chiedo quindi di provvedere alla riparazione il prima possibile. Inoltre, in Carrozzeria, con la signora Valentina Fusco, valutiamo i lavori che ci sono da fare e sono due: un graffio sul paraurti posteriore e un altro piccolo graffio sulla parte anteriore della vettura.Dopodiché la situazione in carrozzeria viene gestita con totale inefficienza e tempistiche totalmente ingiustificate. Soltanto in Data 17/01/2023 mi viene data comunicazione che sono iniziati i lavori. Ma se non potevano iniziare i lavori subito, non mi spiego perché non mi è stato comunicato il 3 gennaio, quando mi sono recato per l’appuntamento. Se mi fosse stato comunicato che i lavori non sarebbero potuti iniziare subito, avrei depositato l’auto solo quando i lavori potevano effettivamente iniziare. In tal modo mi è stata tolta la possibilità di usufruire dell’auto dal 3 gennaio al 17 gennaio 2023. Poi, in data 27/01/2023 mi viene comunicato dalla carrozzeria di Tito Livio che, testuali parole della mail: “Siamo lieti di comunicarLe che i lavori sulla sua vettura GC262JZ sono terminati”. Quindi prendo appuntamento con il perito, appena possibile in data 02/02/2023, per la riconsegna dell’auto, previa valutazione di possibili danni, come da procedura. Mi accordo, con il perito, che il luogo della riconsegna sarà la stessa concessionario Tito Livio, in cui era depositata la vettura in quel momento. Mi reco in carrozzeria alla data dell’appuntamento, il 2 febbraio, e con massimo stupore, io ed il perito, rileviamo che è ancora presente il graffio sul paraurti posteriore. Era stato riparato solo il graffio sulla parte anteriore della vettura. Chiedo spiegazioni al personale della carrozzeria: rilevano che c’è stato un errore e che non hanno riparato anche il graffio sul paraurti posteriore. Mi comunicano che procederanno nel più breve tempo possibile. In data 09/02/2023 vengo contattato telefonicamente dalla carrozzeria la quale mi comunica che i lavori sono terminati ed era stato riparato anche il graffio sul paraurti posteriore. Quindi ricontatto immediatamente il perito e fissiamo nuovo appuntamento per la riconsegna in data 13/02/2023, che finalmente va a buon fine.Dal momento che l’auto è stata consegnata alla concessionaria per la riparazione (ripristino della carrozzeria) in data 03/01/2023 e che per inefficienze, errori, e lungaggini ingiustificate imputabili alla concessionaria autorizzata Mercedes di Tito Livio, è stato possibile riconsegnare la vettura soltanto in data 13/02/2023, chiedo sia cancellata la parte dei canoni che va dal 3 gennaio 2023 al giorno della riconsegna ufficiale in data 13 febbraio 2023.

Buongiornoin data 20 marzo 2023 a milano mi è stato rubato il volante della classe A35 immatricolata ad agosto 22Dopo aver chiamato assistenza mercedes e aver richiesto il trasporto al concessionario vicino al domicilio (Como), accollandomi la differenza per il trapsorto, l'indomani mi ritrovo l'auto in un centro autorizzato Mercedes a Milano (venus) a 60 km da casa,Accetto di far rimanere l'auto in tale sede.Il personale della Venus è sempre stato cortese gentile e affidabile.Purtroppo ad oggi mi ritrovo l'auto ancora ferma in quanto manca una centralina del volante (una cui parte dovrebbe essere arrivata a magazzino alla Venus il 26 aprile)dopo richiesta al centro informaizoni il 17 aprile, dopo 13 giorni, cioè oggi, primo maggio, mi viene risposto in sintesi Sfortunatamente, secondo vari approfondimenti, nonostante la richiesta sia stata sollecitata ai massimi livelli, la situazione potrebbe rimanere la medesima per un periodo di tempo tutt'ora indefinito, non ci è dunque possibile al momento fornirle un eventuale previsione di consegna del particolare. Il 28 aprile ho provveduto ad inoltrare un altra richiesta di aiuto all'URP , essendo non ancora pervenuta una riposta (o accenno a presa in carico della stessa) della richiesta del 17 aprile.Nelle medesima riposta ricevuta oggi mi viene scritto Comprendo perfettamente le impressioni maturate a fronte della sua esperienza, tuttavia mi auguro che quanto accaduto non abbia intaccato la fiducia da lei riposta nel nostro prodotto e nei nostri servizi per la quale, a nome di Mercedes-AMG, la ringrazio. L'uso dell'auto è per lavoro e trapsorto di figlio di 3 anni disabile.Ad oggi:1- mi trovo senza auto di 8 mesi di vita2- continuo a pagare una rata per un auto che non uso3- uso auto di un famigliare (ricevuto da mercedes offerta di noleggio a due settimane dal furto) e con errore iniziale4- tempo consegna indefinito? non esiste una soluzione momentanea?5- fiducia purtroppo non ne ho più in mercedesChiedo O consegna dell'auto anche con downgrade del tipo di volantecon un rimborso rate per il periodo di inutilizzo?o chiedoSe non possibile avere una soluzione a breve, date le contigenze famigliari di disabilità (che di scadenza non ne hanno), ritiro dell'auto da parte di mercedes italia hiusura del finanziamento anche con eventuali spese a mio carico La situazione è pesante e devo provvedere alternativamente per il figlio.Un aiuto concreto.

Buongiorno, a seguito di Email pubblicitaria della Concessionaria Staremilia SRL di Casalecchio di Reno (Bo) aderivo all'offerta che mi è stata inviata presso la mia Poste Elettronica il giorno 06/0/3/2023 (Allegato 1) in data 10/03/2023 decido di aderire all'offerta (Allegato 2) prenotando il tagliando pubblicizzato per la data del 31/03/2023.L'offerta prevedeva l'esecuzione del tagliando in scadenza ad un prezzo vantaggioso di Euro 502,32.Al ritiro della vettura, dopo quasi un ora di attesa, vengo accolto dalla ragazza che si occupa delle riconsegne la quale mi specifica che si è reso necessario un intervento urgente sul cambio automatico, e mi presentano un conto di Euro 1.189,16, sul momento, allarmato dall' intervento urgente pago senza battere ciglio.Un volta a casa guardo con calma la fattura (Allegato 3) e scopro che l'eccedenza tra il pagato e il pattuito è dovuta al cambio dell'olio del cambio automatico della vettura che non era incluso nell'offerta. Ora, tralasciando che il cambio olio del cambio automatico è una manutenzione e non un intervento urgente come mi è stato detto dalla concessionaria, io ritengo che la maggiorazione di 686,83 Euro rispetto a quanto pattuito sia esageratamente onerosa e che per autorizzare una spesa del genere mi sarei aspettato di essere chiamato dalla concessionaria. Chiedo pertanto che mi venga restituito quanto illegittimamente pagato o quanto meno che venga riparametrato il costo del cambio dell'olio del cambio automatico a prezzi quantomeno di mercato .Cordialmente Alessandro Di Mauro

il 20 maggio 2022 ho aperto un sinistro segnalando che l'auto GE833CJ in noleggio a lungo termine con Mercedes Benz era stata incidentata. Solo dopo numerosi solleciti il 21 giugno ricevevo il numero di sinistro n°9012022505103 con una lista di carrozzerie convenzionate per la riparazione. Ne scelgo una vicina e prenoto il sopralluogo. A fine settembre e dopo numerosi solleciti vengo a sapere che la carrozzeria non avrebbe fatto il lavoro in quanto avrebbe avuto problemi di rimborso. Mi rivolgo quindi al concessionario che mi suggerisce di mandare una mail a noleggiomercedesbenz@aon.it. Come risposta mi si chiede di compilare un modulo e quindi vengo autorizzato a fissare un appuntamento presso Venus di Seregno per visionare l'auto. Il 1° di Dicembre mi presento con l'auto e vengo informato che la riparazione sarebbe stata fatta nel giro di 2 settimane. Nonostante i solleciti il 3 di febbraio riconsegno l'auto ancora incidentata. Per 8 mesi ho viaggiato con un'auto incidentata pur pagando regolarmente un canone di noleggio che includeva una assicurazione kasko. Ho chiesto a Mercedes di valutare un indennizzo per il disservizio che ho ricevuto, ma nonostante mail e pec non ho avuto alcuna risposta. In conseguenza di quanto mi è capitato ho sospeso il pagamento della fattura relativa alla franchigia di 500 euro prevista dall'assicurazione kasko del contratto di noleggio.

Buonasera, mi sono recato per ben 3 in officina per un guasto al quadro strumenti. Il problema non mi è stato risolto ed ho speso 200€ per una batteria e 210€ in un officina autorizzata. Il problema persiste da 5 mesi con un continuo contatto diretto al servizio SOS Mercedes Benz, ciò reca problemi al servizio relazioni clienti e gli organi di stato (Polizia, Vigili del Fuoco, Ambulanze).Grazie.

Buongiorno, in data 19 luglio ho accettato una proposta della Mercedes di restituzione anticipata del veicolo che avevo da un anno con un contratto a lungo termine.La proposta di restituzione anticipata prevedeva una penale di 3932,64 € da me restituita firmata al mittente, e un aggiunta di 0,12 centesimi per ogni km eccedente i 15000 km.Ho restituito il veicolo nei termini previsti e con 20357 km ( eccedenze 5357) mi è arrivata una fattura senza alcun dettaglio di 7102,48€ per la quale non hanno prodotto alcuna giustificazione. Ho scritto diverse mail alle quali è stato risposto solo che si tratta di addebito dei km aggiuntivi ( cosa non veritiera perché il calcolo della eccedenza corrisponde a 642€)….. attendo nota di credito per la fattura in quanto non corrisponde affatto al contratto di estinzione anticipata da me firmato e sottoscritto per accettazione.Preciso inoltre che i danni al veicolo sono stati fatturati a parte e non ho avuto niente da obbiettare, e che ogni cosa è documentata dalla perizia fatta in sede di riconsegna dal perito nominato dall’ azienda ( compreso il kmtraggio)Grazie attendo riscontro

Buongiorno, ho acquistato una smart eq, e ha problemi con la ricarica alle colonnine, sia quelle presso il mio ufficio che col caricatore di casa, ogni tanto va in errore e non permette più la ricarica, portata in assistenza 2 volte e mi hanno detto che il problema non è della macchina ma della colonnina dove ricarico, però a quelle stesse colonnine ci sono attaccate giornalmente varie macchine sia plugin che full electric (solo per citarne alcune Golf e, Mini plugin, bmw e330, varie tesla , twingo elettrica, cupra born e TUTTE si ricaricano regolarmente tranne la mia.. che ogni tot va in errore e non mi permette più la ricarica ne da colonnina ne da casa. non posso pensare o accettare che sia talmente sensibile che sia l'UNICA ad andare in errore e questo (ovvimaente) me ne preclude un utilizzo sereno perché non so mai se potrò tornare a casa.

Salve , Ho chiesto servizio di assistenza in data 5 Marzo 2023 tramite pulsante posto all’interno dell’abitacolo , l’operatore gentilissimo si è messo a disposizione consigliandomi di recarmi in officina MB, dopo essermi recato , mi fecero un reset del sistema ADBLUE, a distanza di pochi giorni il problema è riapparso. I problemi al sistemaADBLUE è molto frequente alla maggior parte delle Mercedes, non capisco perché Mercedes non faccia dei richiami sostituendo le parti difettose. Sulla mia GLC mi è apparso un messaggio il quale mi indica che posso percorrere altri 800Km dopodiché la macchina non si avvia !!! Chiedo gentilmente una soluzione al caso da parte della Mercedes.Grazie

Buongiorno, tramite la consessionaria autorizzata mercedes ho ordinato un cablaggio da ottobre 2022. Dopo mesi di attesa, doveva arrivare a metà gennaio 2023, ad oggi il ricambio non è arrivato e non ricevo risposte dalla casa madre nonostante i molteplici solleciti. Caso n. 1-68630287990