RITARDO RIPARAZIONE CAUSA COMPONENTE DIFETTOSO

Buongiorno,il 22 Settembre 2023 ho portato la mia autovettura (MERCEDES BENZ GLC 250 TARGA FJ907VC) presso la concessionaria Mercedes Benz AUTOTORINO SPA di Pordenone (PN) per un problema al cambio automatico.I tecnici della concessionaria hanno rilevato un problema all'unità di comando (codice ricambio A725270901180) del cambio automatico e mi hanno scritto che avevano trovato il pezzo di ricambio (una scheda elettronica) in Germania e, dopo aver accettato un preventivo di € 1.889,98, mi hanno garantito che la mia autovettura sarebbe stata riparata e consegnata il 5 Ottobre 2023.Il giorno 3 Ottobre 2023 ricevo una telefonata dalla Sig.a Bassetto (Ufficio clienti della Concessionaria) che mi comunicava che la scheda ordinata e montata sull'auto era risultata diffettosa e, pertanto, non potevano consegnarmi l'auto riparata la stessa mi diceva, inoltre, che al momento nè in Italia nè in Germania c'era la disponibilità a magazzino di altre schede di quel tipo, ragion per cui non erano in grado di indicarmi una data di consegna della mia autovettura.Alla mia richiesta della disponibilità di un'auto sostitutiva mi veniva risposto che, non avendo fatto l'ultimo tagliando presso un'officina autorizzata, non avevo diritto all'auto sostitutiva gratuita ma solo a pagamento.Causa il ritardo della riparazione della mia autovettura, a causa di un componente difettoso fornito dai magazzini della Mercedes Benz, ho dovuto noleggiare un'altra autovettura e, lavorando come agente di commercio, mi sono trovato a dover annullare alcuni importanti appuntamenti di lavoro con conseguente danno economico e d'immagine.In data 5 Ottobre ho subito contattato immediatamente il Servizio Clienti della Mercedes Benz Italia per spiegare dettagliatamente quanto accaduto (allegando preventivi e comunicazioni scritte della concessionaria Autotorinoi Spa con indicati i tempi di conesgna del 5 Ottobre) e il Sig. Alessandro Carlotto (Ufficio Relazioni Clienti Italia) mi ha risposto che c'è una difficoltà a reperire le schede elettroniche a causa della Pandemia da Covid-19 e della guerra in Ucraina, omettendo (come del resto ha fatto la concessionaria Autotorino Spa) che, in realtà, la scheda era stata reperita ed ordinata in data 22 Settembre ma era risultata difettosa al momento del montaggio sulla mia auto.Lo stesso Servizio Clienti Mercedes Italia mi suggeriva di provare a ricontattare la concessionaria Autotorino e, dopo una richiesta di comunicazione scritta da parte dell'officina circa la diffettosità della scheda, di provare ad insistere per l'ottenimento di un'auto sostitutiva che, ad oggi, non ho ancora ottenuto. Sia il Servizio Clienti Italia di Mercedes Benz che la Concessionaria Autotorino Spa di Pordenone mi hanno comunicato solo verbalmente il problema della fornitura di un ricambio difettoso (che causa il ritardo nella riparazione della mia autovettura) ma, nonostante le promesse, non mi hanno voluto lasciare alcuna comunicazione scritta: la Sig.a Bassetto mi ha dichiarato di aver spiegato dettagliatamente il problema al Servizio Clienti Italia di Mercedes Benz.Dal 22 Settembre al 4 Ottobre, avendo la disponibilità di un'auto di un conoscente, mi sono arrangiato da solo per i miei viaggi di lavoro ma dal 5 Ottobre in poi, confidando sulle indicazioni dell'officina di Autotorino Spa, mi sono trovato in assoluta difficoltà nel gestire la mia attività e ritengo che il disagio logistico ed economico che mi trovo a gestire sia da attribuire alla poca serietà, competenza ed affidabilità della Mercedes Benz che ha fornito l'autofficina con componenti difettosi, oppure dei tecnici dell'officina stessa che potrebbero aver rotto la scheda al momento del montaggio.In ogni caso credo sia un mio sacrosanto diritto ricevere, quanto prima, un'auto sostitutiva gratuita oppure ricevere un rimborso per le spese di noleggio e il disagio causato da questa negligenza.

Spett.le Altroconsumo,abbiamo preso atto della segnalazione a voi inoltrata dal sig. Mecchia il 10 ottobre 2023.Nel merito segnaliamo quanto già riferito direttamente al sig. Mecchia da parte dei nostri Uffici, ovvero che in merito alla richiesta di una vettura di cortesia, non risultando manutenzioni regolari effettuate presso la rete di Autorizzate Mercedes-Benz, la vettura non è coperta dal servizio Mobilo.Per tale motivo non è possibile accogliere la richiesta del cliente, né per quanto riguarda la fornitura della stessa da parte di Mercedes-Benz né per quanto riguarda la richiesta di un rimborso riguardante la vettura noleggiata autonomamente.In ultimo in merito all'arrivo del ricambio necessario al ripristino, rinnoviamo il nostro invito al cliente a rimanere in contatto con la nostra Autorizzata Autotorino S.p.A. che provvederà ad aggiornarlo non appena riceverà informazioni da Casa Madre sulla fornitura.Rimanendo a disposizione per ogni futura esigenza, porgiamo i nostri cordiali saluti.In caso di ulteriori necessità non esiti a contattarci facendo riferimento al seguente numero di caso 02723996.Ufficio Relazioni Clienti Italia00800 9 777 7777 Numero gratuito internazionale)+39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale)Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V., Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909Se non siete i destinatari di questa comunicazione, vi preghiamo di informarci immediatamente dell'errore e cancellare questo messaggio. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione.Mercedes-Benz raccoglie e utilizza i suoi dati personali esclusivamente al fine di erogare il servizio da lei richiesto. Per ulteriori informazioni a riguardo, la invito a visitare la sezione ' Policy' sul nostro sito internet s:www.mercedes-benz.it