Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZA, in data 2 agosto sono stati installati in casa alcuni dei mobili ordinati. Il resto dell'ordine sarà installato in data 12 agosto. Il ragazzo che si è occupato del montaggio della cucina, avendo preso male le misure ha tagliato il top della cucina su misura (e chiedo, era autorizzato a farlo?), con il risultato che ora lo spazio di 61 cm che doveva esserci per la lavastoviglie a libera installazione (e che era CHIARAMENTE indicato nel progetto) è di 58.5 cm e la lavastoviglie NON CI ENTRA. Abbiamo aperto una segnalazione in data 3 agosto e ci è stato semplicemente risposto che entro 5 giorni l'ufficio tecnico ci avrebbe contattati. Ad oggi ancora niente, esigiamo una riparazione Totalmente gratuita del danno causato ed in tempi rapidi visto l'enorme disagio che ci è stato arrecato.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 17/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un CUCINA MODELLA ALICE pagando contestualmente l’importo di € 5900. Il giorno 02/08/2024 mi veniva consegnata presso la mia abitazione l'articolo da me ordinato. Dopo poco venivo a conoscenza che mancavano ben 4 ante e che non si sa' quando sarebbero arrivate. Per questo motivo ho rifiutato il montaggio della stesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 24/05/2024 ho acquistato online il bagno componibile a terra Vittoria al costo di 230,00€. Dopo pochi giorni ci siamo recati personalmente presso il magazzino di Bologna per il ritiro del mobile, ovviamente seguendo la procedura e le indicazioni del rivenditore. Una volta montato il mobile, non abbiamo riscontrato difetti o segni, sembrava tutto perfetto. In realtà, dopo un mese circa, a inizio luglio, ho cominciato a notare la presenza di graffi superficiali sul bordo del lavabo, graffi che si potevano vedere bene solo in controluce. La cosa strana, emersa immediatamente, è che questi graffi non si presentavano su tutta la superficie ma solo in alcuni punti. Inoltre, essendo un lavabo di ceramica, non avrebbe dovuto graffiarsi. Ho, quindi, contattato l’assistenza inviando le foto e dopo pochi giorni mi è stato risposto che non si poteva fare nulla in quanto mero vizio estetico. Non soddisfatta e per porre rimedio al danno comunque presente, ho cercato soluzioni per eliminare i graffi dalla ceramica, scegliendo, uno fra tutti, l’utilizzo di bicarbonato e sapone. Con una buona dose di olio di gomito, i graffi sono venuti via dimostrando che si trattava di graffi creatisi non sulla superficie in ceramica del lavabo ma su uno strato aggiuntivo di una sostanza similare che posso ipotizzare trattarsi di smalto per riparazione sanitari. Da qui spiegata anche la distribuzione disomogenea dei graffi, solo in corrispondenza di questi strati aggiuntivi. Dulcis in fundo, l’amara scoperta: sotto questi strati di prodotto, rimosso completamente sul lato sinistro e in parte sul lato destro a riprova della sua esistenza, due difetti di produzione della ceramica, molto evidenti soprattutto sul lato destro. Ho, quindi, contattato nuovamente l’assistenza fornendo queste ulteriori indicazioni e le nuove foto a riprova dello strato aggiuntivo che non avrebbe dovuto esserci e del difetto della ceramica sottostante. Proprio questa mattina mi hanno risposto che si tratta comunque di un vizio estetico e non di un DIFETTO DI CONFORMITÀ e che avrei dovuto segnalarlo entro 30 gg, alla mia rimostranza che sicuramente l’avrei segnalato nei termini previsti se i DANNI alla ceramica non fossero stati OCCULTATI, non hanno ribattuto altro se non che non potevano fare nulla. Ora, io ho acquistato un mobile bagno con lavabo venduto NUOVO e SENZA DIFETTI, mi ritrovo invece ad avere un lavabo con DIFETTI DELLA CERAMICA OCCULTATI ALLA BELL E MEGLIO E NON SEGNALATI. Ritengo assolutamente che si tratti di un VIZIO DI CONFORMITÀ in quanto mi è stato venduto un lavabo con difetti di produzione.

Buonasera sono il sig. Cucumazzo Angelo In data 28/03/2024 è stato effettuato un doppio pagamento alla consegna /montaggio del mobile del bagno da me acquistato. L'importo di €325,00 è stato addebitato sia sul conto corrente ( Intesa San Paolo) di mia moglie ( Valente Aurora) che sul mio conto corrente Unicredit in quanto è stata effettuata una doppia transazione dal momento che il Pos dei vettori si è scollegato e ha trasmesso un messaggio di errore . Appena riscontrato il doppio addebito abbiamo segnalato la problematica al servizio clienti di Mondo Convenienza e abbiamo avviato la pratica di rimborso. Dopo svariati contatti e documentazione trasmessa ho ricevuto l'accredito del doppio pagamento di €325,00 in data 30 aprile sul conto corrente Unicredit a me intestato. Pensavo che la questione fosse stata risolta ma a distanza di un mese, esattamente in data 10/07/2024 mi è stato addebitato nuovamente sul mio conto l'importo di €325,00 senza alcun preavviso nè plausibile motivazione. Tutto ciò è evidenziato dall'estratto conto che trasmetto in allegato. Inutile sottolineare il disappunto per quanto accaduto e la perdita di tempo per questa ulteriore incresciosa situazione da risolvere senza averne colpa alcuna, per non parlare della scarsa serietà dell'azienda. E' stato aperto un nuovo reclamo inviando tutta la documentazione richiesta attraverso il sito. L'azienda non si è assolutamente preoccupata di farci sapere nulla, dopo svariati contatti col servizio clienti mi è stato detto che è stato riconosciuto l'errore da parte dell'amministrazione e che avrei dovuto attendere il rimborso. Ad oggi 29/07/2024 questo rimborso non è ancora avvenuto ed io continuo a non sapere nulla. Non è possibile un simile comportamento, quanto successo ha creato notevole disagio alla mia famiglia in quanto contavo su quella cifra ingiustamente prelevata , per la gestione delle spese quotidiane fino al prossimo stipendio. Comunico pertanto che in mancanza di un riscontro alla presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Cucumazzo Angelo cell. 3477948105

Scrivo per segnalarVi che una delle 2 squadre Mondo convenzienza che hanno montato i mobili di cui all'ID indicata (e a tanti altri consegnati lo stesso giorno) mi ha provocato un danno alla cornice della porta appena acquistata (installata due giorni prima in una casa disabitata fino alla consegna dei mobili Mondoconvenienza che erano :cucina,stanze da letto,etc,che compongono tutto l'arredamento). Ho aperto lo stesso giorno una pratica di sinistro (Pratica PR453A510 ) che il 24.7 un operatore (Guido) mi ha solo telefonicamente respinto, affermando che le squadre di montatori non avevano confermato il danno (una delle due era presente al momento in cui lo ho scoperto e lo ho segnalato all'operatrice e si è dichiarata non colpevole). Orbene, il danno è stato causato da una delle squadre di montatori (ne è testimone la seconda squadra, che ha visto il danno ed ha affermato, mentre segnalavo il fatto ad una operatrice stesso il 12.7, giorno del montaggio, che non poteva che essere stata la squadra che aveva portato i mobili in quella stanza a praticarlo). La cornice era perfettamente integra prima del montaggio dei mobili, ci sono numerosi testimoni a poterlo certificare. Non avrei avuto né la possibilità né la utilità per imputarlo a Mondoconvenienza, se non era ad essi imputabile. Mi dispiace di aver ricevuto una risposta così poco comprensiva dal loro operatore, che non ha compreso il dispiacere che prova un cliente con una casa nuova che riceve un danno dal montaggio dei mobili che, per quanto piccolo, lo disturba. Non ho richiesto niente di particolare, ma solo di vedere accolta la mia richiesta di sinistro. Mi dispiace ancor di più perché sono stato soddisfatto sia del rapporto prezzo qualità dei loro mobili, e sia dalle interlocuzioni avute con le loro operatrici addette alla consegna e alle pratiche amministrative, e resto invece totalmente insoddisfatto dalla conclusione della mia richiesta di sinistro che, in data 27.7, ho richiesto di rivalutare, ma mi hanno risposto il 29.7 confermando quanto già negato il 24.7 (allego nuova risposta). Allego anche le prove del danno occorso e chiedo un rimborso, atteso che ho pagato trasporto e montaggio, che non posso sopportare di aver subito un danno alla mia proprietà.

Buongiorno , mi chiamo Paola Grande sono residente e Ravenna via G.Savini 20.In data 7 marzo 2024 ho acquistato una cucina presso MONDO CONVENiENZA Ravenna.dopo diversi disguidi e sostituzioni a tutt'oggi non mi viene sostituita un anta pensile di 23 cm uguale al tipo di cucina scelto modello Greta , sostenendo che l'azienda fornitrice non lo prevede :ho quindi un anta diversa dalle altre .Nel disegno proposto e firmato l'anta e' invece uguale e nulla mi e' stato segnalato dal venditore.E' normale che si compri un cucina di un certo importo con anta diversa dalle altre?????? Paola GRANDE

Spett. MondoConvenienza In sede montaggio cucina ( ordine nr FI4710410) effettuato in data 20/07/2024 mi accorgevo solo a fine montaggio che spostando colonne mobili i montatori hanno sfregato muro causando rottura di un pezzo dello stesso ad altezza 2,40 Appena fatto presente, hanno negato qualunque tipo di colpe in maniera veramente meschina Ho aperto sinistro (allegando foto) e oggi Assistenza clienti mi chiama dicendo di non aver sentito montatori che negano responsabilita' e il sinistro negato ... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4486190 - CODICE DI CONTROLLO: RCJUE3AE4 fatto a mio nome, Alessandra Salmieri). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE: LR4319340, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare serissimi problemi visto che la vostra squadra di tecnici intervenuti il 15 luglio non hanno voluto/potuto procedere al montaggio della cucina. Si tratta di una cucina angolare il cui progetto é stato realizzato in videochiamata con Gianluca SC: dopo aver montato una parte dei mobili bassi hanno subito interrotto il montaggio sostenendo che le piastrelle del rivestimento murale non permettessero di "incastrare" la cucina ed installarla a livello. I vostri tecnici hanno cosi chiamato prima il loro supervisore e successivamente il servizio clienti e l'unica soluzione che mi é stata proposta era di attendere fine agosto per l'invio di piedini e zoccolo da 10 cm. Io non risiedo in Italia ma in Svizzera e l'appartamento a Milazzo é un investimento che ho fatto come casa vacanze da mettere in affitto per periodi brevi. Inoltre, fra qualche giorno ritorneroʻ in Svizzera e ho la necessità impellente di completare l'installazione della cucina. Ci sono stati diverse situazioni alquanto strane e spiacevoli quel lunedi 15 luglio come: - la richiesta di saldare il prezzo della cucina anche se non fosse stata montata estorcendomi del denaro con la minaccia di riportare tutto il materiale indietro che ritornando al magazzino sarebbe stato messo sul muletto, sistemato, risistemato con il risultato ultimo di un danneggiamento sicuro del materiale - se il problema era solo il montaggio del top, perché non procedere con il montaggio dei pensili sospesi e le due colonne??? Mi hanno fatto parlare su mia richiesta al telefono con una certa signora Romina (credo dell'ufficio tecnico) che non ha fatto altro che "rimbalzare" come un muro di gomma tutte le mie richieste. I tecnici sono andati poi via dicendo: puó comprare dei piedini e zoccolo da 10 cm, addirittura consigliandomi di andare a Misterbianco presso il negozio Dragna design facendo circa 280 km tra andata e ritorno, richiami il servizio clienti, dice che ha staccato e riattaccato le piastrelle e chiede di noi come squadra e noi verremo a montarle la cucina sui suoi piedini: é lecito tutto questo? Vi sembra normale una soluzione del genere? In buona fede ho creduto a questa soluzione visto che il servizio clienti mi continuava a rimbalzare nonostante le mie numerose chiamate e ho acquistato il materiale spendendo circa 150 euro. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che il primo appuntamento era per il 2 agosto ma la signora Romina non ha "eseguito" la mia richiesta perché nel contempo io avevo aperto un reclamo e fino a che non si capiva chi aveva sbagliato, l'assistenza tecnica non poteva darmi una soluzione (ma che procedura é???) Con tono sempre estremamente saccente, presuntuoso e per nulla attento alle necessitá del cliente, sono stato contattato anche da un certo Roberto di un servizio reclami che addirittura mi ha detto che dovevo chiarirmi le idee su cosa volessi, una soluzione oppure un risarcimento: ma stiamo scherzando? Ma cosa vuol dire? Io lavoro in Svizzera al servizio clienti e se solo per qualche secondo mi rivolgessi in questo modo ad un cliente sarei licenziata il giorno stesso! Dopo decine di chiamate al vostro servizio clienti dove venivo sistematicamente rimbalzata perché nessuno era in grado di darmi una soluzione, ho atteso che una squadra di tecnici ritornasse nel palazzo per un ordine di mio marito (dove altrettanto ci sono stati e ci sono diversi problemi) per chiedere aiuto e farmi montare la cucina e purtroppo, nonostante un'apparente disponibilitá comunicata da parte loro a montare la cucina, sono stati immediatamente stoppati dal loro supervisore dicendo che non potevano montarla. Questa squadra (codice 7737 con Giosué "caposquadra") sostiene che i piedini possono essere tagliati e dunque il problema risolto con uno zoccolo da 10 cm; Giosué ha chiamato il suo supervisore davanti a noi chiedendo di farlo tornare l' indomani ( sabato 20 luglio) per eseguire l' installazione perche la cucina puo' essere montata: loro sono attrezzati per il taglio dei piedini da 12 e quindi avrebbe potuto farlo anche la prima squadra del 15 luglio ( codice 7736), confermando quindi che i suoi colleghi hanno sbagliato. Sono andati via con la promessa che mi avrebbero richiamato il sabato 20 luglio (ieri) ma secondo voi c'é stato un contatto da parte loro o del loro supervisore o ancora del vostro servizio clienti??? E ve lo dico io: nessun contatto e nessun aiuto nemmeno da parte loro. Non ho apprezzato nemmeno come ha parlato al telefono il supervisore della squadra 7736!!! Dunque vi chiedo urgentemente di contattarmi con una soluzione valida e una squadra che possa montare la cucina il prima possibile. In secondo luogo, bisogna verificare chi ha sbagliato: il vostro geometra? Il venditore Gianluca SC nella comunicazione delle misure? La vostra squadra di tecnici intervenuti per il montaggio? Inoltre, vi chiedo di valutare attentamente tutti i problemi e i comportamenti descritti sopra e di riconoscermi un risarcimento di almeno 200 euro al giorno in quanto l'appartamento é destinato ad affitti brevi che avevo previsto da martedi 16 luglio e per ogni giorno in piu che passerà vedrete salire la mia richiesta di risarcimento per una somma proporzionale. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 22 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e l'impossibilitá causata di utilizzare l'appartamento, vista anche la presenza di numerosi cartoni, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Alessandra Salmieri

Buongiorno, Io e la mia compagna Marta Novello, abbiamo deciso di acquistare presso il punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina (MI), in data 07-07-2024, la nostra futura camera da letto insieme ad altri mobili, come si evince dal documento allegato. All'arrivo siamo stati accolti dalla commessa Silvia, alla quale abbiamo espressamente chiesto una soluzione di una camera completa Specificando la misura di altezza della nostra camera pari a 240cm. Siamo andati a colpo sicuro sulla soluzione della camera completa Donatella, chiedendo numerose volte sicurezze relative all'altezza dell'armadio e della nostra camera. Rassicurati, abbiamo proceduto all'acquisto con trasporto e montaggio. In data 19 luglio 2024, data prevista della consegna del tutto, con annesso giorno di ferie preso appositamente da me e dalla mia compagna, accogliamo alle ore 15 in casa i montatori del Mondo Convenienza, concedendo loro bevande fresche visto il caldo della giornata. Arrivati alla camera l'operatore posizionando l'anta in piedi, dichiara che non può montare l'armadio in quando spazio in altezza non sufficiente a suo dire (nonostante ci fossero 4 cm ancora liberi per arrivare al soffitto). Scopriamo successivamente che il loro montaggio viene effettuato da terra e non in piedi, motivo per il quale riportano via l'intera camera da letto montando soltanto il mobile del bagno (montaggio effettuato erroneamente con annesse foto a prova e totalmente non curato nei dettagli con asse disallineata). Lasciando perdere il mobile del bagno che abbiamo regolarmente accettato con notevoli dubbi, alle ore 18 ci rechiamo al punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina, anche su consiglio degli operatori che hanno dichiarato che "succede molto spesso" di non riuscire a soddisfare il cliente, veniamo accolti da una commessa che ci fa accomodare per chiarire la situazione. Iniziamo a spiegare la problematica accaduta e ci segnala che, nonostante la collega che ci ha venduto l'arredamento abbia errato la soluzione proposta e soprattutto non ci ha mai segnalato che servivano cm in più al montaggio, eseguito da terra e non in piedi, ci comunica con molta serenità che "purtroppo ormai non si poteva fare nulla e che l'intero costo sostenuto di 207€ del trasporto comprensivo di tutto l'arredamento (consegnato e montato solo il mobile del bagno), andava comunque a nostro carico. La beffa è che la stessa operatrice ci "minaccia" di pagare ulteriori €115,00 per chiudere la pratica così "noi siamo a posto con voi, e voi con noi". Iniziandoci ad arrabbiare notevolmente, si confronta con un responsabile e torna dicendoci che non dovevamo sostenere più questi € 115,00 per chiudere la pratica e che andava bene così. Facendo due conti, abbiamo pagato 207€ di trasporto comprensivo di mobili (camera da letto completa) non montata per errore, dimenticanza, sufficienza del loro operato (in prima fase della commessa che ci ha venduto la soluzione) in seconda fase del montatore che avrebbe Potuto montare l'armadio in piedi e non per terra. Alla richiesta di storno di queste spese di trasporto e montaggio sostenute e pagate, ci viene risposto che purtroppo "i montatori hanno fatto il trasporto e che anche se non sono riusciti a montarlo va pagato" Pagato dal cliente? Che si è fidato di una commessa e di un volantino che segnala chiaramente 236 cm di altezza (come da allegato della proposta di acquisto)? Inaccettabile e vergognoso un trattamento del genere. Restiamo in attesa di spiegazioni prima di procedere con ulteriori azioni legali. Cordialmente, Kevin Carobene 3427452507 kevin.carobene7@gmail.com