Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 4.11.2022 abbiamo acquistato presso il Vostro negozio di Rimini un divano Madison tre posti letto con penisola e contenitore ,Nabuk 14 Elephant pagando contestualmente l’importo di € 604.20,00. A distanza di 12 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a causa di un difetto del meccanismo di apertura/chiusura del contenitore della penisola, il telaio si è rotto. Il 13.11.2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato le foto dello stato attuale del prodotto che lo rendono inservibile. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d'acquisto

Buongiorno ieri 19/01/2024 dopo qualche mese dal l’ordine é arrivata la merce ordinata con Dolce casa, ancora un volta il top dell cucina era rotto. Abbiamo dovuto rimandare tutto indietro e chiedendo la restituzione della caparra, avendo avuto già dei problemi dal 2018 questa volta andrò fino in fondo. Cosa intendete fare?

Spett. Mondo Convenienza In data 16/12/2023 ho ricevuto i prodotti acquistati presso il Vostro negozio di Como. Gli 8 kit ammortizzatori per 1 anta battente pagati contestualmente l’importo di 8 euro l'uno, per un totale di 64 euro, non sono mai arrivati né stati montati. Nonostante le segnalazioni dovute non ho avuto ne il montaggio e la consegna ne tantomeno il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondoconvenienza, in data 11/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Cavallino (LE) un ripiano interno per armadio modello Donatella, pagando contestualmente l’importo di 22,00 €. Al ritiro del prodotto, avvenuto il 17/01/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato numero 2 comunicazioni in tal senso tramite chiamata al Vs. ServizioClienti rispettando i 14 gg dal ritiro. Il 19/01/2024 mi avete risposto che la mia richiesta di sostituzione e/o reso con altro ripiano per armadio modello Sirio, non poteva essere accettata perché l’acquisto è stato effettuato presso punto vendita. Contesto quanto sopra, Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza nel caso di impossibilità al cambio, il rimborso del prezzo pagato pari a 22,00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti

Sono Andrea Stamerra vostro cliente, con la presente faccio seguito alla vostra mail con cui mi respingete l'assistenza per il divano modello Barbados, per contestare tale decisione perché i difetti da me lamentati ossia l'affossamento di una seduta, stabilità strutturale e malfunzionamento del meccanismo di reclinamento (sempre della stessa seduta) non possono essere da voi ritenute insusistenti perché non visibili dalla foto che vi ho inviato pertanto vi diffido a far venire nel mio domicilio un vostro tecnico di fiducia al fine di accertare i difetti da me lamentati ed attivare garanzia legale visto che il divano è stato Acquistato nella data della fattura che allego è consegnato nel mese di Dicembre 2022

Spett. ]MONDOCONVENIENZA ad integrazione del reclamo effettuato il 12/01/2024 Vi specifico che l'acquisto è stato effettuato dal sottoscritto Epifano Giuseppe come si evince dalla proposta di acquisto e dalla fattura che Vi ho allegato. Per maggiore chiarezza ribadisco che in data [09/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio di Catanzaro un DIVANO ANGOLARE MODELLO ARLETTE ANG 3PL + ANG TERM. C./CONT DX PENELOPE 22 GRIGIO pagando contestualmente l’intero importo di €1.095,48. Al momento della consegna il prodotto non è risultato conforme. In particolare Vi segnalo che uno dei blocchi che costituiscono il divano è strappato. Il 08/01/2024 in occasione della consegna il vostro installatore ha evidenziato l'anomalia ed ha aperto una scheda di assistenza tecnica con allegate le fotografie del danno. In data 12/01/2024 sono stato contattato dal servizio clienti di MONDOCONVENIENZA e mi è stata proposta una soluzione assolutamente inaccettabile ovvero una riparazione del danno nel mio domicilio o in alternativa un buono da 150 euro da spendere in prodotti nei vostri negozi. Sollecito pertanto senza ulteriori ritardi la sostituzione integrale del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [MONDOCONVENIENZA] In data 09/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Catanzaro un DIVANO ANGOLARE MOD. ARLETTE ANG.(3PL+ANG.TERM.C/CONT DX PENELOPE 22 GRIGIO pagando contestualmente l'intero importo di 1.095,48 euro. Al momento della consegna il prodotto non è risultato conforme. In particolare uno dei blocchi del divano risulta strappato. Il 08/01/2024 in occasione della consegna l'installatore ha evidenziato l'anomalia ed ha aperto una scheda di assistenza tecnica con allegate le fotografie del danno. In data 12/01/2024 sono stato contattato dall'azienda MondoConvenienza e mi è stata proposta una soluzione inaccettabile ovvero una riparazione del danno nel mio domicilio o in alternativa un buono di 150 euro da spendere nei vs negozi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Ho acquistato un armadio da mondo convenienza. Circa 35 giorni dopo averlo acquistato me lo hanno consegnato. Il montaggio è stato fatto male e neppure terminato perché i montatori sostenevano che nei 60 cm di profondità dal muro alla fine dell'armadio ci fosse un dislivello di 2 centimetri e quindi l'armadio non poteva stare diritto. Inoltre un'anta era danneggiata. Ho contestato entrambe le cose. Per l'anta mi dicono che faranno la sostituzione, ma a tutt'oggi dal 20 dicembre non hanno ancora sostituito nulla e non so neppure quando faranno la sostituzione. Per il montaggio del mobile l'assistenza mi ha detto che avrebbe sentito i montatori. I montatori hanno confermato che non c'erano le condizioni per fare bene il montaggio sostenendo che c'era il sopradetto dislivello di 2 cm e l'assistenza ha detto che per loro i montatori hanno ragione, quindi problema mio. Ho chiesto ad un amico molto esperto che ha risolto con qualche zeppetta da mezzo centimetro. Alla faccia dei 2 centimetri. Con colpevole ritardo mi accorgo che non hanno montato il portapantaloni, purtroppo causa lavori che si stanno prolungando non abito ancora in quella casa, mi chiamano per l'anta, e lo comunico allassistenza che però non apre nemmeno la segnalazione, perché fatta oltre il limite previsto. Ovviamente nell'armadio non ci sono i buchi fatti per montare il portapantaloni, a riprova che non è proprio stato montato, come potete vedere dalle foto che allego. E non lo hanno neppure lasciato in casa, non è proprio arrivato. Vi chiedo cortesemente di intervenire con Mondo Convenienza affinché mi portino oltre all'anta rotta anche il portapantaloni.

in data 08/01 ricevevo in via dei faggi 21a la consegna per il montaggio dell'ordine da me prenotato. Per primo voglio segnalare l'atteggiamento dell'equipaggio in particolare di uno dello stesso, che ha preso a calci il pannello laterale del lavello e a manate la lavastoviglie , in fase di installazione. In generale l'atteggiamento era di estremo lassismo e volgarita per i miei gusti. Lavorando da casa non ho potuto seguire la lavorazione come avrei dovuto e oltretutto l'equipaggio in maniera meschina si è affrettato a farmi pagare rimanendo nella mia cucina appoggiati sui mobili in 3, ognuno a coprire i suoi misfatti. Il giorno stesso mi sono accorto dei gravissimi difetti di montaggio di cui uno gravissimo che comprende anche un danneggiamento della mia proprietà. premetto che ho usufruito del vostro servizio a pagamento per la misurazione della cucina, e che durante lo stesso ho confermato l esatta ubicazione del pensile con la cappa. Sottolineo inoltre che in fase di montaggio la mia macchina del gas era ubicata esattamente dove è sempre stata. Nonostante questo il vostro team di montaggio ha montato il pensile cappa in maniera tale che io non riesco ad aprire il vetro di copertura della macchina del gas. Questo sta causando di fatto l'impossibilita da parte mia di poter cucinare e oltretutto lo spostamento causera un danneggiamento della parete che ho pitturato il giorno prima del montaggio. Ci sono inoltre graffi e danni da trasporto/montaggio , un cassetto inutilizzabile completamente smontato che hanno lasciato appogiato dentro, un pensile danneggiato durante l'applicazione di una vite e gli zoccoletti montati alla bene e meglio che si sono gia staccati Considerata la gravità di quanto vi ho appena descritto, richiedo l'immediato contatto da parte di un responsabile per la risoluzione in via bonaria dei danni che mi state causando.