Bacheca dei reclami

Abbiamo fatto, con mio marito e le mie figlie una crociera con MSC Opera con partenza il 13 luglio 2024 da Bari. Abbiamo riscontrato due problemi che purtroppo hanno rovinato la nostra crociera pagata profumatamente. Il primo problema riscontrato è stato che l' aria condizionata in cabina non funzionava, più volte abbiamo fatto presente il problema ma senza risultato, di notte impossibile dormire in una cabina interna in quattro senza aria condizionata e al ritorno delle escursioni invece di riposare in cabina stavamo seduti sui divani della nave per trovare un po' di frescura. Altro problema che si è protratto per tutta la settimana è che dal primo giorno non sono riusciti ad abbinare la carta di credito alla cruise card, anche per comprare una bottiglia d'acqua ci dicevano credito insufficiente e oltre figuraccia davanti a decine di persone. Al momento dello sbarco ci hanno fatto ritornare indietro dicendo che non avevamo saldato il conto, da sprofondare di fronte a tantissima gente. Chiedo da parte di Msc un risarcimento per la nostra crociera rovinata, oltretutto mio marito già ha fatto presente quello che ci è accaduto ma la compagnia se n'è fregata altamente.

Buongiorno. Sono stata a bordo di MSC Opera dal 20 al 27 Luglio 2024. Colpita dalle foto fatte a bordo, ho deciso di comprare il pacchetto foto digitali alla modica cifra di 150 euro. Nel momento in cui ho effettuato l'acquisito non mi è stato detto nulla ed è stato un membro dello staff a fare tutta la procedura sul desktop presente nel punto dedicato alle foto a bordo. Una volta scesa dalla nave e arrivata a casa ho provato a scaricare le foto ma il sito dice che bisogna essere collegati al wifi della nave altrimenti non può essere utilizzato. Ho così contattato il servizio clienti MSC che non ha fatto altro che ribadire che non c'era nulla da fare per questa situazione e che era scritto sul sito che dovevano essere scaricate sulla nave. Ho ribadito più volte di aver fatto il pacchetto lì e quindi di non aver avuto modo di leggere questa informazione sul sito e ho sottolineato che il loro staff non mi ha spiegato nulla, l'unica cosa che mi è stata detta è il prezzo. Trovo assurdo che MSC non abbia modo di recuperare delle fotografie o quantomeno di risolvere la situazione anche con un rimborso.

Salve tempo fa ho prenotato una crociera a dicembre dal 22al 27,mi è arrivata un email che è stata annullata e ke adesso mi faranno un vaucher per prenotare un altra crociera ma io nn ho più intenzioni di andare come faccio ad avere direttamente il rimborso?

Buongiorno sono appena sbarcato da Msc orchestra prenotazione n 54889438. Ho associato alla cruise card una carta bancomat . Mi sono recato alla reception la sera prima dello sbarco per chiedere come fare a riavere i soldi non utilizzati. Alla reception mi hanno chiesto la cruise card e dopo aver controllato mi hanno assicurato che a fine crociera mi sarebbe stato addebitato esclusivamente l’importo consumato ( circa 40 euro). Mi ritrovo invece addebitati 250 euro. Come faccio a riavere la somma non spesa? Non ho nemmeno stampato l’estratto conto perché l’ho guardato a video e l’importo speso erano circa 40 euro. Come è possibile che mi abbiano dato un’informazione così errata alla reception della nave?? Riaccreditatemi l’importo non speso.!!Grazie

In data 12 settembre 2022 MSC Cruises S.A. annullava, unilateralmente, la crociera Gran Voyage, in partenza il successivo 06 novembre 2022 da Genova con MSC Opera, già da me prenotata A fronte di tale annullamento, ed in caso di richiesta di cancellazione della prenotazione ad opera del cliente, MSC Cruises S.A. mi offriva la possibilità di richiedere ed ottenere, tramite atto di quietanza da trasmettere online, il rimborso di quanto pagato “sia che si tratti di un acconto, del saldo completo o dell'acquisto di pacchetti prepagati” oltre all’offerta di un risarcimento consistente in “un rimborso monetario pari ad euro 5.095,50: tale importo equivale al doppio della penale di cancellazione.” Già in data 14 settembre 2022 optavo per la cancellazione della crociera di cui trattasi e inoltravo a MSC Cruises S.A., all’indirizzo mail latuacrociera@msccrociere.it, il suddetto atto di quietanza – rif. pratica 40318610 – debitamente compilato optando per il risarcimento monetario di € 5.095,50 ed altresì per il rimborso della somma di € 1.851,72 pari al valore del Pacchetto Crociera MSC da me prenotato e già pagato a mezzo carta di credito American Express a meintestata – fornendo per tale somma ricevuta del pagamento effettuato. A fronte delle iniziali rassicurazioni in merito alle tempistiche di pagamento - 60 giorni lavorativi -, ed altresì del versamento in conto corrente della sola somma a titolo di penale e pari ad € 5.095,50, ad oggi - a distanza di quasi 2 anni -, sebbene sia stato più e più volte rassicurato sull’imminenza del pagamento non ho ancora ricevuto il rimborso dell’ulteriore somma di € 1.851,72. A nulla sono valsi i numerosi tentativi bonari da me svolti (ex multis mail del 06.05.2023 al servizio clienti e prima di allora 2 mail al sig. Leonardo Massa – Managing Director MSC crociere – all’indirizzo leonardo.massa@msccrociere.it in data 24.04.2023 e 05.05.2023, oltre altre precedenti). Stessa sorte ha avuto una lettera di formale messa in mora che i miei legali, con PEC del 26.09.2023, hanno indirizzato sia a MSC Cruises S.A. che a MSC Crociere S.p.A. Parallalamente a questo reclamo sto inviando segnalazione anche ad AGCM per segnalare la pratica commerciale scorretta.

Buongiorno Per la crociera con Prenotazione n’ 51868744 msc orchestra e con partenza prevista da Livorno il in data 22/03/24 abbiamo acquistato un pacchetto internet per 1 dispositivo . Sulla nave quando ci siamo accorti che il servizio nella nostra cabina n’ 11083 non funzionava lo abbiamo segnalato subito al personale competente. Il personale dopo avere controllato la configurazione del nostro dispositivo ha preso nota del numero della cabina e ci ha comunicato che avrebbe segnalato il problema ai tecnici addetti al servizio. Non abbiamo piu’ saputo nulla e per tutta la durata della crociera il servizio nella nostra cabina 11083 non ha mai funzionato. Noi lo abbiamo acquistato per essere raggiungibili e avere un collegamento con l’esterno nelle ore notturne e questo non e’ stato possibile. In fase di acquisto la schermata dichiarava di essere sempre collegati per tutta la durata della crociera. Si richiede pertanto il rimborso totale di euro 61,53 Si allega Copia delle 2 card di accesso alla nave con tutti i dati Copia ricevuta di pagamento del servizio Copia videata di acquisto Cordiali saluti Roberto Morgantino

Rimborso di una escursione non eseguita codiceMRS20 pagamento effettuato il 18/01/2023

RICHIESTA DI MOTIVAZIONI SPECIFICHE su mancato accredito punteggio punti e relativo aggiornamento su crociera Meraviglia e Magnifica tessera CLUB 1767472. Buongiorno, la presente per porre attenzione alle problematiche sotto esposte: - riscontro che sulla crociera Meraviglia con prenotazione nr. 32269883 del MANCATO Accredito dei relativi punti sulla tessera 1767442, quando sulle tessere della mia famiglia che viaggiavano con me con la stessa prenotazione, mia moglie Pace Mariangela tessera nr. 3625600 e mio figlio Villirillo Massimo 3625602 sono stati, a tutti e due accreditati ben 700 punti sicuramente si tratta di un banale errore, per cui Vi chiedo di aggiornare anche la mia tessera 1767442 con l'aggiunta dei 700 punti. Attenzione pongo l'attenzione alla famosa tariffa special, che dite che non ha diritto al punteggio, ma allora perché sulla stessa prenotazione avete invece assegnato il punteggio su mia moglie e mio figlio. 2' punto- Delucidazioni e motivazioni gentilmente ed aggiornamento punteggio: Su Msc Magnifica il sottoscritto Villirillo Domenico ha prenotato 2 CROCIERE di 11 giorni : - la prima di 11 giorni con numero di prenotazione 40036038 cabina 12086 con partenza da Genova il 30/10/22 e sbarco a Genova il 10/11/22, costo in agenzia € 1.450,00, dove avete accreditato 900 punti per la crociera+ 400 per le spese a bordo - la seconda di 11 giorni con numero di prenotazione 4356145, dopo 4 mesi dalla prima prenotazione, cabina diversa con nr. 12058 con partenza da Barcellona il 31/10/22 e sbarco a Barcellona l'11/11/22 ma sceso a Genova il 10/11/22, costo € 798,00. Per quest'ultima crociera sono stati accreditati parzialmente solo 200 punti per la crociera e 100 per spese a bordo, riscontrando da parte Vs, come se la crociera fosse durata solo 2 giorni, quando in verita' la crociera è di 11 giorni e pagata per 11 giorni e dovrei avere anche per questa crociera 1000 punti, perché appunto è una prenotazione a parte. Vi richiedo pertanto la rettifica dei punti sulla mia carta 1767442 con l'aggiunta dei punti per la prenotazione della seconda crociera.Vogliate dare gentilmente chiare delucidazioni e non rispondere con la solita tarantella, I PUNTEGGI DELLA CROCIERA SONO STATI ACCREDIDATI NORMALMENTE, ed il vs. Punteggio è di 3900. Per lo meno Vi richiedo di assegnarmi il punteggio necessario ad arrivare a 4300 e diventare Gold, anche se con quelli spettanti supererebbero tranquillamente il punteggio necessario per raggiungere il Gold.Gradirei, essere contattato telefonicamente al nr. 3339422555Certi di un Vs. Cortese riscontro porgo distinti saluti. Domenico Villirillo3339422555Tessera 1767472