Bacheca dei reclami

Buongiorno Per la crociera con Prenotazione n’ 51868744 msc orchestra e con partenza prevista da Livorno il in data 22/03/24 abbiamo acquistato un pacchetto internet per 1 dispositivo . Sulla nave quando ci siamo accorti che il servizio nella nostra cabina n’ 11083 non funzionava lo abbiamo segnalato subito al personale competente. Il personale dopo avere controllato la configurazione del nostro dispositivo ha preso nota del numero della cabina e ci ha comunicato che avrebbe segnalato il problema ai tecnici addetti al servizio. Non abbiamo piu’ saputo nulla e per tutta la durata della crociera il servizio nella nostra cabina 11083 non ha mai funzionato. Noi lo abbiamo acquistato per essere raggiungibili e avere un collegamento con l’esterno nelle ore notturne e questo non e’ stato possibile. In fase di acquisto la schermata dichiarava di essere sempre collegati per tutta la durata della crociera. Si richiede pertanto il rimborso totale di euro 61,53 Si allega Copia delle 2 card di accesso alla nave con tutti i dati Copia ricevuta di pagamento del servizio Copia videata di acquisto Cordiali saluti Roberto Morgantino

Rimborso di una escursione non eseguita codiceMRS20 pagamento effettuato il 18/01/2023

RICHIESTA DI MOTIVAZIONI SPECIFICHE su mancato accredito punteggio punti e relativo aggiornamento su crociera Meraviglia e Magnifica tessera CLUB 1767472. Buongiorno, la presente per porre attenzione alle problematiche sotto esposte: - riscontro che sulla crociera Meraviglia con prenotazione nr. 32269883 del MANCATO Accredito dei relativi punti sulla tessera 1767442, quando sulle tessere della mia famiglia che viaggiavano con me con la stessa prenotazione, mia moglie Pace Mariangela tessera nr. 3625600 e mio figlio Villirillo Massimo 3625602 sono stati, a tutti e due accreditati ben 700 punti sicuramente si tratta di un banale errore, per cui Vi chiedo di aggiornare anche la mia tessera 1767442 con l'aggiunta dei 700 punti. Attenzione pongo l'attenzione alla famosa tariffa special, che dite che non ha diritto al punteggio, ma allora perché sulla stessa prenotazione avete invece assegnato il punteggio su mia moglie e mio figlio. 2' punto- Delucidazioni e motivazioni gentilmente ed aggiornamento punteggio: Su Msc Magnifica il sottoscritto Villirillo Domenico ha prenotato 2 CROCIERE di 11 giorni : - la prima di 11 giorni con numero di prenotazione 40036038 cabina 12086 con partenza da Genova il 30/10/22 e sbarco a Genova il 10/11/22, costo in agenzia € 1.450,00, dove avete accreditato 900 punti per la crociera+ 400 per le spese a bordo - la seconda di 11 giorni con numero di prenotazione 4356145, dopo 4 mesi dalla prima prenotazione, cabina diversa con nr. 12058 con partenza da Barcellona il 31/10/22 e sbarco a Barcellona l'11/11/22 ma sceso a Genova il 10/11/22, costo € 798,00. Per quest'ultima crociera sono stati accreditati parzialmente solo 200 punti per la crociera e 100 per spese a bordo, riscontrando da parte Vs, come se la crociera fosse durata solo 2 giorni, quando in verita' la crociera è di 11 giorni e pagata per 11 giorni e dovrei avere anche per questa crociera 1000 punti, perché appunto è una prenotazione a parte. Vi richiedo pertanto la rettifica dei punti sulla mia carta 1767442 con l'aggiunta dei punti per la prenotazione della seconda crociera.Vogliate dare gentilmente chiare delucidazioni e non rispondere con la solita tarantella, I PUNTEGGI DELLA CROCIERA SONO STATI ACCREDIDATI NORMALMENTE, ed il vs. Punteggio è di 3900. Per lo meno Vi richiedo di assegnarmi il punteggio necessario ad arrivare a 4300 e diventare Gold, anche se con quelli spettanti supererebbero tranquillamente il punteggio necessario per raggiungere il Gold.Gradirei, essere contattato telefonicamente al nr. 3339422555Certi di un Vs. Cortese riscontro porgo distinti saluti. Domenico Villirillo3339422555Tessera 1767472

Buongiorno, sollecito rimborsoin quanto devo prenotare altro viaggio, ricordo che il problemalo avete creato voi, ora mi ritrovoa cercare altrove, voi non aveteProposto alternativeAvrei dovuto festeggiare50 anni di matrimonioRipeto chiedo il rimborsoUrgenteN. Prenotazione 51169562 Cordiali salutiCammarata Grazia

Buon giorno sono Lanni Eva Il giorno 25/10/2023 è stato negato l'imbarco a me e alla mia famiglia perchè io mi trovavo in quel momento in stato di gravidanza alla 24a settimana.Mi è stato negato il rimborso totale nonostante nei vostri termini e condizioni ci sia specificato che se la scoperta della gravidanza avviene dopo la prenotazione il rimborso è totale.Inoltre è specificato che il capitano si riserva di non accettare donne in stato di gravidanza a qualsiasi settimana esse siano quindi in qualsiasi caso in qualsiasi settimana mi fossi trovata non sarebbe stata una mia colpa essermi presentata e non essere accettata. Ripeto nei termini e condizioni non c'è scritto che non si viene rimborsato se viene negato l'imbarco in gravidanza e non c'è scritto che il rimborso non può essere effettuato post tentativo di imbarco quindi come previsto da voi dato che la mia gravidanza è stata scoperta a giugno 2022 come da documentazione inviatavi richiediamo il rimborso totale di quasi 1000 euro.SalutiEva

Buongiorno ho prenotato 5 cabine con msc, hanno annullato, la partenza,mi hanno inviato una lettera di annullamento con scritto che potevamo chiedere il rimborso, o optare per un altra crociera entro maggio 2024. noi abbiamo chiesto il rimborso, da premettere che lo stesso giro e partito da altri porti, quindi assurda la scusa che hanno detto a noi(la guerra), ho fatto richiesta di rimborso il 24/10/2023 per tutte 5 le carbine, e a tutt'oggi non abbiamo ricevuto nulla,vi lascio immaginare il disaggio che ha recato questa situazione, e continuano a rispondere che non sanno quando arriverà il bonifico di rimborso, ASSURDO chiedo assistenza da parte vostra

Avevo prenotato una crociera con MSC CROCIERE per Novembre 2021 ma sono stata costretta a disdire 4 giorni prima della partenza , perchè avevamo ricevuto una vs e-mail con scritto che erano necessari 2 vaccini per imbarcarsi, ma mia madre che viaggiava con me ha passato il covid e avevano 1 vaccino solo.La prenotazione era la n. 39299147Ho ricevuto un rimborso di € 1293,04 in data 17/2/22ma io avevo pagato € 1616Ho la mail della Vs dipendente che mi garantisce il rimborso totale.La cosa che mi fa più arrabbiare è la modalità nella quale viene gestito il rapporto con la clientela.Avró chiamato minimo 30 volte e tutti i ragazzi del call center dicono che non hanno il numero dell amministrazione e nessuno sa dare risposte precise.Addirittura promettono che si sarà ricontattati e non ti richiama mai nessuno!!!!Inoltre se si manda una mail all assistenza non risponde nessuno ...io mi chiedo se una compagnia quotata in borsa può permettersi di trattate così la clientela. Grazie,Taccioni Giorgia

Reclamo per non aver avuto rimborso totale escursione prepagata con APP msc,dopo presentazione certificato medico ospedale di bordo.Conseguenza pagato 100 euro certificato, rimborsato 96 euro solo per 2 persone mentre eravamo un solo nucleo familiare 2 adulti 2 bimbe 5 e 6 anni,ammalata 6 anni

Buongiorno, sono in attesa dal 24/MAGGIO/2023 del rimborso di € 535,90.Causa di errore MSC CROCIERE nel link di pagamento a me inviato.L’importo da pagare era di €2394,10. Il link inviato da MSC CROCIERE e da me pagato con PAYPAL era di €2930,00.L’operatrice MSC CROCIERE , scusandosi del problema creato, mi assicuro un pronto rimborso della differenza. Ad oggi, dopo vari solleciti, non ho ancora ricevuto tale rimborso.Saluti