Bacheca dei reclami

Buongiorno, avendo ricevuto un pacchetto Smartbox mi sono deciso ad usufruirne. Avendo la necessità di andare a Firenze il fine settimana tra il 15 ed il 16 Luglio ho cercato una stanza che rientrava nelle condizioni offerte dal pacchetto. Al momento della prenotazione Smartbox mi comunica che la stanza che mi interessa è prenotabile solo se faccio il cambio di quello in mio possesso con uno più costoso aggiungendo 40 euro. Anche se a malincuore ma avendo questa necessità ho sottoscritto il nuovo pagando il prezzo richiesto. Ho ricevuto la conferma della prenotazione e nell’email di conferma mi veniva chiesto di portare la stampa del pacchetto e la stampa dell’email e di presentarla all’albergatore. Il giorno dopo ho ricevuto la disdetta della prenotazione e dopo una serie di telefonate sia all’albergatore che al centralino di Smartbox non sono riuscito a venire a capo di niente. I due soggetti coinvolti si rimpallano le responsabilità dell’accaduto e non solo il centralino di Smartbox alle nostre lamentele sull’assenza di camere alternative a quella prenotata in centro a Firenze ci risponde che non è possibile e, in ogni caso, potremmo sfruttare il nostro pacchetto in un’altra struttura in qualsiasi posto d’Italia o a Firenze in un’altra data.

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno tramite smartbox con assegno regalo n. 204218324 presso il Molinaccio al Rio Chiaro ma la struttura è totalmente fatiscente e abbandonata e sono andata via senza pernottare né usare la stanza. Le foto non sono corrispondenti alla realtà. Chiedo il rimborso della smartbox in quanto la struttura è obiettivamente improponibile.

Buongiorno, da quasi tre anni sono in possesso di un cofanetto Smartbox che mi da la possibilità di trascorrere una notte per due persone in una delle strutture presenti sulla piattaforma Smartbox, in tre anni ho provato a prenotare in diverse strutture che indicavano prenotazione immediata ma dopo qualche ora aver prenotato mi arriva puntualmente la cancellazione, ho contattato il servizio clienti ma trovo solo operatori che recitano tutti la stessa parte invitandoti a cambiare date o strutture, che ho contattato pure qualcuna di queste strutture e tutti rispondono che Smartbox li paga poco e che non accettano prenotazioni tramite questo sistema ma preferiscono essere fidelizzati Smartbox solo per avere pubblicità gratuita in modo che il cliente a cui viene cancellata la prenotazione ormai innamorato della struttura procede alla prenotazione tramite un altro portale, generando cosi alti guadagni per le strutture. Di conseguenza il cliente paga i cofanetti che costano più di 99.99€ Smartbox intasca i soldi che non verserà alle strutture perchè il cliente non riesce a prenotare, dopo tre anni alla scadenza di propongono un estensione di 90 giorni a soli 20€ , dopo di che alla scadenza di tre anni Smartbox ha guadagnato sulle spalle del cliente che non ha usufruito dei servizi da loro proposti all'atto dell'acquisto. A mio avviso questa è una palese truffa ai danni degli ignari clienti che non hanno modo di chiedere un rimborso per il servizio che non è stato reso.

Spett.le Smartbox, invio questo reclamo con riferimento al pacchetto con numero assegno regalo indicato in precedenza. Come già segnalato numerose volte attraverso il form sul vostro sito e via mail, senza MAI ricevere riscontro da parte vostra, il mio pacchetto è in scadenza e riscontro i seguenti problemi:1. non sono riuscita ad utilizzare il pacchetto per la mancanza di disponibilità da parte degli operatori turistici di volta in volta scelti 2. a causa del perdurare di tali difficoltà, ho optato per un cambio nel quale il pacchetto ha subito una perdita di valore, passando da 119,90 € a 109,90 €. Vorrei sapere perché e vorrei venisse riaccreditata la differenza 3. attualmente il pacchetto è in scadenza e non trovo alcun pacchetto del valore 109,90 €. Pertanto, per cambiarlo dovrei perdere valore o spendere cifre aggiuntive. Questo è alquanto iniquo4. la soluzione desiderata è il rimborso della cifra inizialmente spesa, pari a 119,90 € o il ripristino del pacchetto originario “3 giorni nel verde” del valore di 119,90 €. Visto che sino ad ora non ho ricevuto riscontro, scrivo anche ai miei legali e resto in attesa di un gentile riscontro.

Buongiorno,ho acquistato il voucher 227014631. La descrizione diceva: VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3DPER 2 PERSONE. Ho inizialmente contattato l'azienda che doveva fornire l'esperienza: www.astronomitaly.com. Copio e incollo la descrizione dell'esperienza proposta da smartbox e Astronomitaly mi risponde che avrei dovuto prendere un appuntamento, mi avrebbero inviato un link, avrei fatto un viaggio virtuale nel cosmo per 2 persone con collegato un operatore di Astronomitaly. A questo punto allora registro il voucher acquistato per attivarlo e, il VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3D PER 2 PERSONE si trasforma improvvisamente in un corso di astronomia di 17 lezioni consistente l'invio di 17 video sul sistema solare. Tutta un'altra cosa!!! Allego il voucher e lo invio ad Astronomitaly. Mi dicono che l'iniziale descrizione in fase di acquisto dello smartbox non corrispondeva al codice attribuito allo smartbox. Astronomitaly propone entrambe le esperienze (VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3DPER 2 PERSONE e CORSO DI 17 EPISODI). Il codice del mio voucher corrisponde al corso mentre la descrizione parlava dell'altra esperienza. Tento di contattare il servizio clienti di Smartbox. Impresa direi quasi impossibile. Anche nella fascia oraria in cui dovrebbero rispondere non lo fanno. Finalmente riesco. La prima volta la chat, dopo aver esposto il problema, viene improvvisamente chiusa. La seconda ripetono che il codice corrisponde al corso di 17 episodi tralasciando che IO AVEVO ACQUISTATO ALTRO!!! Allego il voucher dove chiaramente si legge che io ho acquistato appunto un'altra cosa, ma niente!!! ASSURDO. Contatto allora Astronomitaly chiedendo aiuto. Scrivono anche loro a Smartbox mettendomi in copia. Smartbox risponde sempre nello stesso modo: il codice corrisponde al corso di 17 episodi. Io non sono una maga! Se acquisto l'esperienza VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3D PER 2 PERSONE non posso sapere che si tratta di altro!!!! Scrivo all'email a cui aveva a sua volta scritto Astronomitaly. Nessuno risponde. Sono esasperata dal comportamento e dalla poca serietà di Smartbox. E' evidente che per errore sia stata scritta una descrizione errata dell'esperienza che Smartbox offriva. Io non lo potevo sapere! Se acquisto un VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3D PER 2 PERSONE voglio quello!!! Se l'esperienza UN VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3D PER 2 PERSONE, come mi è stato detto, ha un prezzo più alto rispetto al CORSO, non sono problemi miei!!! L'errore non deve certo ricadere su di me. Ho comprato UN VIAGGIO VIRTUALE NEL COSMO IN 3D PER 2 PERSONE e quello desidero e ho il diritto di fare. Attendo una celere soluzione al mio problema. Onestamente, mi sembra di aver perso fin troppo tempo per qualcosa che andava sicuramente gestito in altro modo!!! Grazie.

Buongiorno,ho ordinato una Smartbox L isola delle meraviglie: 3 giorni ad Ischia, mentre mi è arrivata una Smartbox generica ,ordine SITCOF23052007585

Buongiorno, richiedo il rimborso di due cofanetti Smartbox che nonostante numerosi tentativi di prenotazione falliti e a causa del periodo di epidemia da covid-19 durato più di due anni non sono riuscito ad utilizzare, fino alla loro scadenza. I cofanetti in questione sono i seguenti:- Mille e una fuga (cod. 592861178) scaduto il 05/05/2022 importo di € 79,90- Due notti d'evasione, due cene (cod. 123321841) scaduto il 23/12/2022 importo di € 229,90.

Buongiorno ho prenotato con smartbox un albergo in riviera romagnola per la notte del 19 maggio. Come noto in questi giorni l'Emilia Romagna si trova in allerta meteo rossa per alluvione e calamità naturale. Essendo terminati i giorni di cancellazione gratuita ho contattato la struttura che non ne vuole sapere di cancellare la prenotazione. Capisco che la struttura è aperta ma punto 1 è impossibile arrivarci in auto per alluvione. Punto 2 non è possibile arrivare in treno punto 3 la protezione civile sconsiglia viaggi se non urgenti. Chiedo a questo punto, come esposto anche sul sito di smartbox chiedo rimborso per eventi straordinari.

Buongiorno ho ordinato attraverso Amazon uno Smartbox originale addio stress per due e l'amica a cui l'ho regalato mi ha informato che molti dei centri indicati o sono chiusi o non aderisco.Pertanto risulta inutilizzabile e quindi un mancato servizio.Vorrei capire come procedere per tale disservizio

Buongiorno,in data 8 Marzo ho effettuato un ordine su Smartbox del valore di 3.878,15 € . Ho utilizzato un codice sconto del 50% pagando l'ordine metà prezzo, quindi euro 1.995,10 €. Qualche giorno fa volevo utilizzare uno dei 4 cofanetti Second chef acquistati in quest' ordine, ma purtroppo La società in questione mi dice che non posso utilizzarli perché la partnership con smartbox è al momento sospesa... Ho chiesto quindi a Smartbox se potevo gentilmente avere un nuovo codice sconto del 50% in modo che potevo acquistare dei cofanetti alternativi sul cibo, ma purtroppo si sono rifiutati , dicendo che possono solo rimborsare il valore del cofanetto o sostituirlo ma al prezzo realmente pagato e non al valore con lo sconto.... non mi sembra giusto nè corretto perdere ingiustamente lo sconto del quale avevo diritto, tra l'altro non per scelta mia.... chiedo cortesemente un nuovo codice sconto in modo da poter riprendere i cofanetti che mi interessano, anche perché se sapevo che non potevo usare questi sicuramente non li avrei acquistati ma ne avrei presi degli altri.....Grazie  Cordiali saluti.  Andrea.