Bacheca dei reclami

Ho acquistato di recente un cofanetto che si chiama " 3 suggestivi soggiorni alla scoperta di Londra" proprio perchè è mio desiderio andare a Londra e non altrove. Ho registrato il mio assegno ed ho tentato di prenotare ma anche non indicando alcuna data il sistema non mi da alcun risultato per Londra. Mi suggerisce tutt'altre località che a me non interessano. Dietro suggerimento dell'assistenza clienti telefonica ho provato a contattare direttamente l'hotel che voi indicate come partner ma via mail mi hanno così risposto: Dear Ellena, Greetings from Danubius Hotel Regents Park! We would like to inform you that unfortunately we do not accept smart box voucher against the reservation in our property. If we you want we can offer you our best available rates on given dates. Kindest Regards Kiranpreet Kaur Reservation Executive. Danubius Hotel Regents Park 18 Lodge Road-St John's Wood London - NW8 7JT Vi chiedo di contattarmi nel più breve tempo possibile in quanto ho già investito troppo denaro e troppo tempo per un qualcosa che non posso utilizzare e mi auguro di trovare insieme a voi una soluzione che mi soddisfi. QUESTA E' LA MAIL CHE HO INVIATO A SMARTBOX IL 12 GIUGNO 2024 CHE RIASSUME IL MIO PROBLEMA. AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO RISPOSTA.

Buongiorno, ho acquistato un cofanetto con codice 620609185 dedicato a La bolla del Borgo come regalo al mio ragazzo. Nonostante su Smartbox sia indicato che il cofanetto è valido dal 15 aprile al 31 ottobre (come mostrato nella figura allegata ma come è anche facilmente verificabile sul vostro sito all'indirizzo https://www.smartbox.com/it/nostri-smartbox/soggiorni/noi-due-tra-stelle-e-natura-1-magica-notte-in-una-bubble-nel-verde-delle-marche-1459712.html), la struttura asserisce che si debba pagare un extra di 140 euro per il mese di agosto. La mia ragazza mi ha regalato questo smartbox sapendo che solo nel mese di agosto avevamo giorni di ferie da poter sfruttare ma adesso con il rifiuto della struttura ci ritroveremmo nella situazione di dover perdere soldi non lavorando (p.iva) in giorni feriali (il pacchetto è valido solo nei feriali). La struttura dice che la colpa è vostra perché siete voi che avete riportato male le condizioni di accordo tra le parti e si è rifiutata di accettare la prenotazione. Se le condizioni di vendita espresse sul vostro sito non corrispondono a verità richiediamo che vengano applicate le condizioni del contratto sotto la garanzia legale di conformità indicata sul vostro stesso sito e che riporto qui di seguito: Per le Esperienze Regalo: se le Esperienze Regalo non sono conformi (per esempio, se non corrispondono alla descrizione data sul Sito o all'ordine effettuato), l’Acquirente/Beneficiario ha il diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, senza alcuna spesa a suo carico, ovvero nel caso in cui tale rimedio non sia possibile (cfr. art. 130, comma 7, del Codice del Consumo) potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita.

Facendo riferimento alla richiesta di assistenza n° 07134008 del 02/05/2024 e alla successiva corrispondenza via mail intercorsa col vs. customer care Italia, preciso che sia la data di pagamento con sistema elettronico tracciato, sia il prezzo che il punto vendita corrispondono esattamente ai dati del vostro data base. Dal punto di vista probatorio, stante il principio civilistico "più probabile che non", possiamo affermare il raggiungimento della prova di acquisto. Premesso che pur ricorrendo nei presupposti (a parere del legale che ho consultato), mai vi farei causa confidando nel vs. grande buonsenso. Confido nella positiva risoluzione del problema (anche perchè si tratta di un regalo che mi ha fatto mio figlio per la ricorrenza del 25° anniversario di matrimonio)

Buongiorno in data odierna ho scoperto che il mio e- box B2COVV_IT_ SBX di euro 138.00 sarebbe scaduto. Non ho mai ricevuto comunicazione che questo e-box avesse una scadenza. Comunico che il nuovo e-box era stato dato in cambio di un altro che voi avete annullato all'atto della prenotazione. Come risulta dalle numerose comunicazioni non ho mai ricevuto il codice di attivazione e fino ad oggi pomeriggio non mi era stata comunicata la scadenza.. Trovo strano che un rimborso scadi. Da parte del servizio clienti mi è stato comunicato che è passato più di un anno e il credito è perso.. Con la presente chiedo il rimborso di quanto pagato e non usufruito

Buona sera avevo un cofanetto regalo Emozione3 (ora del gruppo Smartbox Group) prorogato per anni a causa della scarsissima qualità del prodotto. Alla fine è scaduto a febbraio di quest'anno, ma nell'estremo tentativo di non buttare i 70€ del sui controvalore, abbiamo cercato qualcosa che potessimo utilizzare. Abbiamo quindi rinnovato e sostituito il pacchetto pagando una penale di 25€. Purtroppo le strutture presenti nella descrizione pubblica del pacchetto "2 giorni in Emilia-Romagna" non erano poi disponibili sulla piattaforma una volta acquistato il pacchetto (ce n'erano 5 contro le 32 pubblicizzate) Ho chiesto quindi il recesso dall'acquisto, la società ha rifiutato "in quanto non si applica alle spese di rinnovo ma su i cambi cofanetti". Allego schermata della promozione, dell'offerta effettiva e la risposta del venditore. Ho già avviato anche il reclamo attraverso PayPal, ma per ora hanno eluso la richiesta di rimorso. Non posso che sottolineare come le pratiche commerciali di Smart Group Limited siano disdicevoli: pubblicità ingannevole al limite della truffa.

Spett. Smartbox A luglio 2023 acquistavo presso il vostro sito i due cofanetti in su indicati per un importo di circa 400€. Mi trovo costretto a scrivere questo reclamo dopo avervi provato a contattare PER MESI sena avere nessun tipo di risposta ai numerosi ticket aperti. HO NECESSITA di sostituire o rimborsare i due voucher acquistati perché trovo scandaloso mettere in vendita questo genere di prodotto (che prevede di organizzare un viaggio all'estero) a luglio 2023 con scadenza 3 novembre 2023. Dal sito non ho più possibilità di modificare i voucher perché ormai risultano scaduti quindi vi chiedo formalmente di mettervi in contatto con me e procedere ad una delle soluzioni da me prospettate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Volevo inoltrare una lamentela su Smartbox. Sono stata cliente per anni, utilizzando diversi cofanetti. Negli ultimi due anni sono entrata in possesso di tre cofanetti regalo che sono semplicemente inutilizzabili ormai. Perché? Perché ogni volta che guardo sul sito di Smartbox le strutture convenzionate, in apparenza c'è un'ampia scelta. Poi chiamo ogni singola struttura cercando di prenotare e spiegando che sono in possesso di un cofanetto Smartbox e tutti al telefono mi ripetono la stessa cosa (per l'Italia, per l'estero): "No, non accettiamo più prenotazioni con Smartbox da anni". Avere un'apparenza di scelta e ritrovarsi frustrati fa sì che io, in due anni, non sia riuscita ad usufruire di nessuno dei cofanetti. Occorre dare un ripulita al sito con delle opzioni /aggiornate/, anche se queste dovessero essere due, oppure vincolare le strutture ad accettare le prenotazioni. É imbarazzante. Per quelli di noi che hanno cofanetti già comprati e non riescono ad usufruirne. Ho provato inoltre a contattare Smartbox per mandare un'email di reclamo. Il loro indirizzo email é stato disabilitato e si viene reindirizzati al loro Centro Assistenza, che é una chat di intelligenza artificiale con un bot che non accetta messaggi più lunghi di due righe e continua a chiedere di utilizzare le risposte preimpostate. Viene negato il contatto con un operatore.

Spett. SMARTBOX In data 22/04/24] ho richiesto in chatboat con assistente non virtuale, un accredito a fronte di due box per un totale di euro 564,00, mi è stato accordato il credito a fronte di acquisto altro box di pari importo o superiore. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] Arrivo mail di risconto da customer care Smartbox, accredito concesso euro 70,00, chiedono se accetto il credito ... Credo sia inaccettabile, rispondo con almeno 3 mail contestando il vergognoso cambio, nessuna risposta. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, sono a richiedere il recesso e il rimborso relativo alla Smartbox che ho acquistato perché dopo diversi tentativi mi risulta impossibile prenotare e alcune strutture non sono mai disponibili anche se era previsto dalla Smartbox. Io numero di assegno relativo alla Smartbox è 932907122. Attendo urgente riscontro. Marianna Beltrando

Spett. Smartbox In data 05/04/2024 ho acquistato un cofanetto "Una notte con cena in famiglia" che nella descrizione prevede: 1" notte con prima colazione e cena per 2 adulti e 2 bambini, 94 soggiorni a scelta in B&B, agriturismi e hotel 3*". Poco dopo ho fatto una ricerca per prenotare l'esperienza togliendo tutti i filtri (luogo, data, ecc.). Sono comparse solo 7 strutture sparse per tutta l'Italia. Questo differisce dalla descrizione del prodotto presentata in fase d'acquisto e rende praticamente impossibile il suo utilizzo. Chiedo pertanto che vengano messi a disposizione più soggiorni oppure l'assegno venga sostituito con uno che prevede più possibilità (mantenendo la scelta di attività per 3 persone). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.