Bacheca dei reclami

Ho prenotato il viaggio aereo Genova - Catania con partenza il giorno 1.08.23 (e ritorno 7.08.23) per le vacanze estive. Volagratis mi ha comunicato con preavviso minimo che il volo del giorno 1 pomer era cancellato proponendomi inizialmente di decollare il 2 mattino, proposta accettata. Poi sono stato ricontattato per l’annullamento anche dell’alternativa di partenza. Il call center ha cercato ulteriori alternative, con base anche da aeroporti “vicini” (Linate etc). Salvo poi tel / inviarmi una mail dicendo che il volo era annullato inderogabilmente (vettore ita-airways) e che l’unica opzione residua era il rimborso. Nel loro modo di intendere della sola andata, restando almeno all’epoca confermato il volo di ritorno. Ho subito chiesto a voce e poi via mail il rimborso integrale (inutile disporre di un ritorno se non mi é concesso partire). Non ottenendo risposta ho richiamato il Call Center a distanza di un paio di settimane, l’operatore mi ha spiegato che avrebbe inserito a partire da quel giorno la reale richiesta di rimborso. Trascorre ancora tempo e il 4/09 ricevo una mail che mi informa che devono “aspettare che il rimborso venga accettato e pagato dalla compagnia stessa, e questo purtroppo potrebbe richiedere fino a 2 mesi.Una volta ricevuto il pagamento da parte della compagnia aerea, ti invieremo un'email con tutte le opzioni di rimborso disponibili “. Pertanto dal momento dell’addebito alla prenotazione (mese di maggio) ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso totale/parziale.

Spettabile Volagratis, Io sottoscritto Chieregato Alessandro sono INTESTATARIO DEL CONTRATTO ID BOOKING 2395784231 con Voi stipulato per l’isola di Maiorca dal giorno 29/7 al giorno 12/8 Il pacchetto turistico oltre a volo e hotel comprendeva anche il noleggio dell’autovettura fornito dalla compagnia Ok Mobility, voucher di riferimento n 663431518.Atterrato all’aeroporto di Maiorca mi sono recato presso il desk della compagnia OKMOBILITY per il ritiro dell’auto.Fornisco i miei documenti, poiché intestatario del contatto principale, e mi viene comunicato che in realtà il conducente per il noleggio dell’auto è Laura Beltrami, la mia fidanzata. La signora Beltrami aveva semplicemente effettuato il pagamento dell’intero pacchetto con la propria carta di credito ma non è mai risultata intestataria di alcun tipo di contatto con voi! Sgomento da quanto riferitomi ho immediatamente contattato i numeri di Volagratis dedicati all’assistenza non ricevendo risposta.Appare chiaro che a monte vi è un vizio nella formulazione del contratto nella parte riguardante l’autovettura poiché non è mai stato richiesto o inserito alcun dato riguardante la patente di guida della signora Beltrami, oltretutto nel voucher è riportato molto chiaramente che il conducente deve essere in possesso, al momento del ritiro dell’auto, di documento di guida e carta di credito con copertura quali io ho ovviamente mostrato alla compagnia, invano!!!!Per meglio cristallizzare il vulnus comunicativo da parte vostra è necessario sottolineare la totale mancanza di trasparenza rilevata nella lettura del contratto.Non avendo potuto risolvere in alcun modo la situazione neanche rinegoziando un nuovo contratto di noleggio ci siamo trovati in enormi difficoltà in primis per raggiungere l’hotel vista la tarda ora e costretti a noleggiare auto con altra compagnia di noleggio.A fronte di quanto sopra descritto si richiede il rimborso della somma relativa al noleggio dell’auto per SERVIZIO NON EROGATO ( 480 euro) e differenza spese aggiuntive sostenute per noleggio nuova auto con altra compagnia EUROPCAR (770 euro, seguirà fattura e addebito carta su carta di credito )Mi riservo inoltre di adire a vie legali per il ristoro del danno correlato Distinti saluti Alessandro Chieregato

Buongiorno il 28 agosto sono arrivata in aereo a Lamezia terme e mi sono recata al noleggio auto che avevo già pagato con il pacchetto booking.com Volagratis last minute 485 euro presso noleggio Autovia, purtroppo quando abbiamo fatto il pacchetto telefonicamente l operatrice non ci ha specificato che l intestatario dell' auto doveva anche avere la carta di credito intestata quindi l auto l abbiamo intestata a me ma la carta di credito era del mio compagno. Ovviamente non ci hanno dato l auto io ho iniziato a telefonare ai numeri di riferimento di Volagratis ma impossibile parlare con qualcuno solo disponibile una chat dove noi chiedevamo semplicemente di cambiare intestazione auto che loro ci hanno negato perché non si poteva.Quindi abbiamo proposto di prendere un altra auto con loro se ci avessero rimborsato la quota precedente ma a questo punto ci hanno cancellato la prenotazione .È possibile fare qualcosa per avere un rimborso anche parziale causa cancellazione della prenotazione che trovo ingiustificata dal momento che non c erano vincoli di tempo da rispettare oltre l orario segnato sul voucher che loro ci hanno inviato? Grazie

Buonasera,ho acquistato un pacchetto sul sito volagratis, con un voucher € 1000 che mi è stato regalato. Viaggio con albergo a KOS con volo diretto Wizair a\r.questo quanto accaduto:Cambio di volo dalle 17:00 circa alle 6:00 di mattina con alzataccia alle 03:00 e ricerca di un passaggio vista l'assenza di mezzi pubblici.Check in previsto ore 14:00Ritardato alle 18:00Entrati circa alle 20:00Stanza deluxe balcony (sul retro ???) a destra iniziava il bar e il rumore fino a tarda notte.Aria condizionata extra (volagratis la indicava gratis)Sapone doccia non presente (una saponettina in due)TV extraNon letto matrimoniale ma due singoli uniti con lenzuola da singoloMattina seguente niente breakfast per mancanza elettricità, ma era possibile dare succhi di frutta e pane marmellata latte. Niente.Colazione ore 8:00. Tardi visto che le attività con traghetti sono previste alle 10:00 a Kos, 50 minuti per arrivare e ci si doveva presentare almeno un'ora prima.Personale non esperto ed incapace di risolvere qualsiasi tipo di problema. Mercoledì, forse per il cambio biancheria, abbiamo dovuto rifare i letti da soli, con le lenzuola lasciateci in stanza.Camera deluxe vicino all'uscita della zona notte con conseguente rumore e adiacente al bar dove gente ubriaca disturbava fin verso tarda sera.Non ho chiesto per la piscina, avendo un mare stupendo, ma sarà stato un altro extra.Dimenticavo colazione da dimenticare, anche qui per la continentale era richiesto un extra, yogurt greco mai visto, solite marmellatine industriali con toast e caffè ... Li è questione di gusto. Macchine erogatrici sporche. Ritirato un asciugamano sporco dalla stanza e non sostituito.Per tutto questo, la mancata colazione e il letto non matrimoniale richiedo il rimborso pari a 1/7 della spesa sostenuta.Vi chiedo un rimborso pari a 200 €.

Spett. VOLAGRATISIn data 03/04/2023 ho ricevuto da Volagratis la conferma di prenotazione (n. 365 392 313), con altri voli, del volo n° AZ1844 da Milano Linate a Pantelleria per il giorno 20/08/2023 operato da ITA Airways, volo prenotato per me e per altri 3 accompagnatori.In data 14/08/2023 Volagratis mi ha erroneamente comunicato a mezzo mail e a mezzo assistenza telefonica la cancellazione del volo sopra descritto. Le vostre errate comunicazioni, sia via mail che a mezzo assistenza telefonica, mi invitavano ad acquistare a nostre spese un nuovo volo o a chiederne il rimborso a causa della confermata cancellazione del volo in parola.In realtà, a differenza di quanto da voi erroneamente comunicatoci il volo ITA n. AZ1844 del 20/08/2023 in parola non è stato cancellato e quindi, presumibilmente, non è rimborsabile dalla compagnia aerea. Con la presente richiedo pertanto di provvedere al rimborso del costo di euro 727,52 a me addebitato per il volo in argomento e non utilizzato.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cocquio Giuseppe Allegati: Copia della fattura Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, ho prenotato un volo da Eindhoven ma la compagnia Volagratis ha emesso una prenotazione con partenza da un aereoporto tedesco, inserendo nella griglia dei possibili voli da scegliere la sigla NRN non specificando che si trattasse di un aereporto al di fuori dai paesi bassi . Ho ovviamente una foto della schermata, e in piùil paamento non è stato effettuato con l'autorizzazione a due fattori

Salve, ho acquistato 3 biglietti A/R da volagratis con tariffa flexible (cambio data senza pagamento di penali) per voli Ryanair Bologna - Valencia andata 8 e ritorno 11 settembre 2023. Come da servizio acquistato e pagato su volagratis ho chiesto il cambio data per andata 20 ottobre e ritorno 23 ottobre.Via mail prima volagratis mi ha mandato vis mail per accettazione un preventivo per il cambio date ovviamente a costo zero (per via della tariffa flexible da me acquistata) e una volta accettata mi mandano una seconda mail in cui dicono di non essere in grado di modificare le date direttamente con Ryanair.La compagnia aerea ovviamente non avendo con me nessuna tariffa flessibile mi chiede il pagamento delle penali (nonostante tra l'altro se il biglietto standard nelle nuove date sul loro sito mi costerebbe 100 euro in meno di quello da me acquistato).Ho richiamato il servizio clienti di Volagratis che mi dice al tel che a tutt'oggi non riesce a trovare una soluzione per problemi con Ryanair (che non gli consente di gestire servizi a pagamento sui propri biglietti venduti quindi mi chiedo quale servizio mi abbiano venduto).Io ho acquistato questa tariffa perché era un regalo e la possibilità di cambio data era alta ma pur avendo pagato questa possibilità non riesco ad usufruirne trovandomi di fronte a due possibilità ad oggi: rinunciare al viaggio delle date di settembre perché impossibili da usare oppure spendere circa 400 euro in più per le penali Ryanair che non dovrei pagare.Chiedo che Volagratis mi permetta di usare il cambio data dei voli come da tariffa da me pagata o in alternativa se ha venduto un servizio che non può garantire ne chiedo il rimborso completo.

Buongiorno. Questa mattina ho contattato il call center di volagratis per aggiungere un bagaglio extra sui voli che devo prendere (uno per l'andata e due per il ritorno). Mi hanno sottoposto e ho accettato (telefonata registrata e mail ricevute) un preventivo complessivo (un volo per l'andata e due voli per il ritorno). Dopo qualche ora mi hanno addebitato il costo del bagaglio extra in riferimento a un volo di ritorno e DOPO mi hanno scritto che il prezzo per il bagaglio extra per il volo in andata era aumentato rispetto al preventivo. Ho chiesto quindi la restituzione dei soldi già pagati per il bagaglio extra relativo al volo di ritorno e mi hanno detto che non possono più restituirli.Quindi io mi ritrovo con un pagamento effettuato per bagaglio extra su uno dei voli di ritorno e aumento del prezzo per il bagaglio extra sul volo di andata comunicatomi DOPO il pagamento.Voglio quindi che vengano ripristinate le tariffe come da preventivo o che mi vengano restituiti i 37 euro già prelevati.Non sono stata avvisata della possibilità che il preventivo potesse cambiare

Buongiorno, ho effettuato un acquisto di un biglietto aereo sul sito volagratis, il quale mi ha inviato riferimenti per effettuare il check in ma senza poter riuscirci in quanto non appena ho provato ad effettuare il check in presso il sito di Ryanair lo steso sito mi indicava che avendo prenotato tramite terza parte ( volagratis) non mi era possibile fare il check e che dovevo per forza farlo in aereporto pagando 60 euro. Ryanair risponde tramite mail che volagratis non ha alcun rapporto commerciale con la compagnia per vedendere i biglietti e che per effettuare il check in sul sito Ryanair voleva verificare l’identità dei passeggeri cosa che ho fatto ma l’esito finale è stato quello di fare il check in aereo porto. Entrambe le società si manlevano la responsabilità e nel mezzo ci sta il cliente. Se Ryanair dichiara di non aver alcun rapporto commerciale con volgratis perché fa emettere i. Biglietti? Se volgratis vuole emettere i biglietti per conto di perché non si fa carico di anticipare il check-in ? E’ chiaro l’introito Su questo sito ci sono numerosi reclami di questo genere e’ chiaro quindi che non è solo un caso isolato.E se fossi stata con più passeggeri ? Inaccettabile chiedo quindi il rimborso del check di 60 euro

Buongiorno dopo acer speso piu di 1700 euro con unieuro, mi sono stati regalati 3 biglietti con volagratis, ma del tutto inutilizzabili.Il sito per un mese non ha funzionato, adesso posso cercare le tratte.. A parte che c e ne sono solo 3 su tutte le citta Europee e mi sembra alquanto una truffa, in più se provo ad accettare di prenotare un volo, mi dice che ci sono errori e di chiamare l'assistenza. Sono davvero deluso per quanto Unieuro in collaborazione con volagratis sono riusciti a creare una pubblicita ingannevole e per lo più impossibile da prenotare. Non si tratta di truffa?