Bacheca dei reclami

Ho ricevuto un addebito da Rumbo Madrid x un volo verso Catania x 174,99€ma nn ho la conferma della prenotazione e su Volagratis nn risulta nessuna prenotazione. Come mai????

Buongiorno , in data 15 Novembre 2025 ho richiesto un rimborso tramite volagratis visto il mio volo cancellato all'ultimo minuto. Ho acquistato i biglietti aerei tramite volagratis ad Agosto 2025. Il volo era con la compagnia aerea Vueling e dalle loro policy interne il rimborso è erogato entro sette giorni. Ho contattato Volagratis per avere degli aggiornamenti ma ad oggi mi rispondo con il solito: "le faremo sapere appena la compagnia aerea ci darà aggiornamenti". Ho provato a chiedere anche il numero di pratica per vedere in maniera autonoma lo stato del rimborso sul sito della Vueling ma è stato negato. Come mai la compagnia aerea Vueling dice che ci vogliono 7 giorni ma in realtà le tempistiche non sono veritiere tramite volagratis.? Vorrei semplicemente capire le tempistiche. dovrebbero essere più trasparenti. Grazie.

Spett.le Volagratis.it, il giorno 19 novembre 2024 ho acquistato, utilizzando un coupon che mi era stato regalato, un volo A/R Roma Milano per i 23 Luglio 2025. Ho acquistato i biglietto in tariffa premium, al costo di 250 euro, che mi garantiva tra le altre cose, e come esplicitamente scritto sulla vostra mail di conferma di prenotazione, "rimborso totale (sotto forma di voucher) se decidi di non partire". Il 2 luglio di quest'anno (2025) decido di annullare il volo chiedendo il rimborso. Il 7 luglio confermate che la mia richiesta di rimborso è stata accettata e mi viene inviato un voucher di 60,42 euro. Ovviamente mancano 190 euro al rimborso dovuto. Ho fatto un reclamo dal sito (7 luglio) e nessuno mi ha risposto, nessun contatto telefonico per parlare con un essere umano, alla fine riesco a comunicare solo tramite la chat online dove un operatore (probabilmente un bot) mi fa sostanzialmente solo perdere tempo senza rispondere alle mie domande. A questo punto vorrei per quale motivo non è stato effettuato il rimborso completo visto che la tariffa Premium, da voi offerta, lo prevede. Sono sicuro si tratti di una svista e confido in una rapida soluzione del problema da parte vostra. In mancanza di un riscontro da parte vostra non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo per esprimere il mio profondo disappunto e presentare un reclamo formale in merito a una prenotazione di viaggio effettuata presso la Vostra agenzia, relativa al seguente viaggio: • Numero di Prenotazione: 3057897751 • Destinazione/Tratta: Milano – Miami Il reclamo riguarda una grave discrepanza tra il servizio proposto e quello effettivamente fornito, causata da informazioni ingannevoli fornite da una Vostra operatrice, la Signora Lavinia. In fase di pagamento di due biglietti in Classe Business, la prenotazione non è andata a buon fine a causa del superamento del limite mensile della mia banca in data odierna. Poco dopo, sono stata contattata da una Vostra operatrice, la Signora Lavinia, la quale, confrontando la soluzione di viaggio che avevo scelto con le altre disponibili a sistema, mi ha fornito una soluzione di viaggio a una tariffa più conveniente con un’altra compagnia aerea. Su indicazioni dell’operatrice, si rendeva necessario adottare la formula di prenotazione “volo+hotel” per poter beneficiare solo del pagamento di un primo acconto per confermare l’intera prenotazione. Tale acconto doveva essere effettuato una parte tramite carta di credito e il resto a mezzo di bonifico bancario nell’arco di circa 20 minuti dalla mia conferma a procedere. Si precisa inoltre che secondo l’operatrice la prenotazione dell’hotel era fittizia e utile solo al fine di poter beneficiare dell’agevolazione prevista dal pacchetto “volo+hotel”. Alla mia richiesta se le condizioni fossero le stesse della precedente prenotazione non finalizzata, l'operatrice ha confermato che il pacchetto di volo in oggetto non aveva subito variazioni se non per quanto riguarda la compagnia aerea e gli orari dei voli di andata e di ritorno. Tale assicurazione è stata il fattore determinante nella mia decisione di procedere con la conferma e il versamento dell’acconto nella misura sopra indicata. La ricevuta del bonifico è stata inoltrata all’email dell’operatrice come da sue indicazioni. Tuttavia, nell’email di conferma della prenotazione del viaggio si è rivelato che la prenotazione era stata effettuata in Classe Economica, un servizio notevolmente diverso rispetto a quanto scelto. Contattando il servizio clienti della Vostra agenzia, mi è stato riferito da altra operatrice che non era possibile richiedere il rimborso per intero della somma di acconto versata ma che avrei dovuto rispettare i termini e le condizioni di cancellazione volontaria, le quali non prevendono un rimborso in misura del 100% di quanto già pagato (peraltro si precisa che la prenotazione dell’hotel è stata fatta dall’operatrice Lavinia con opzione non rimborsabile quindi già la quota parte di questo servizio è da considerarsi esclusa). Questo comportamento non solo costituisce una grave mancanza professionale, ma configura anche una vendita ingannevole, in quanto la proposta “vantaggiosa” che è stata prospettata dall’operatrice metteva a confronto due classi di volo ben diverse (Business ed Economy) e non vi è stata pertanto trasferenza nell’esplicitare che la differenza economica tra l’opzione inizialmente da me selezionata e quella proposta sussistesse proprio in questo. Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo che vengano immediatamente adottate misure per risolvere questa situazione. In particolare, richiedo il imborso immediato dell'intero importo di acconto versato senza appicazioni di penali o simili. Mi aspetto una Vostra pronta risposta e una proposta risolutiva il prima possibile. In assenza di un riscontro soddisfacente, sarò costretta a proseguire per vie legali. In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti,

Buonasera, scrivo in quanto ho acquistato in data 09/11/2024 un voucher vola gratis tramite la piattaforma welfare jointly. La scandenza del voucher è il 09/11/2025. Dopo aver ricevuto il voucher ed averlo inserito nell'apposito sezione di prenotazione sul sito Volagratis.com( sito raggiunto tramite il link scritto nel buono di acquisto) il sistema lo respinge, segnalando che non è il sito giusto dove inserire il voucher ma di accedere tramite il sito inviato per mail, che però non ho mai ricevuto. Potete aiutarmi per favore? Il voucher ha scadenza domani 09/11/25 con valore 262,40 euro. Il vostro servizio clienti oggi non risulta attivo Numero telefono 3275612553 Grazie

Buonasera, come da miei messaggi (senza vostra risposta) e mie telefonate avete annullato servizio check in a 10 ore dal volo (di notte e per giorno dopo) senza che io avessi modo di aver tempo di effettuare modifiche. Vi ho chiamati la sera prima visto che ancora non avevate effettuato check in e poi anche di sera tardi. Ambedue le volte al telefono mi avete rassicurato che non c'erano problemi. Poi una vostra email di notte mi comunicate che non era possibile per 2 dei 3 passeggeri e mi avete rimborsato 20 euro servizio. Il check in all'aeroporto mi ha creato disagi (sono dovuto andare 30 minuti prima) e MI E' COSTATO 96 EURO!!!! Idem al ritorno ho dovuto chiamare assistenza perchè un biglietto non me lo avete fatto avere Chiedo pertanto rimborso di 96 euro pagate in più e un indennizzo per mezz'ora che ci siamo dovuti svegliare prima in 3 pari a 100 euro vi indico iban per accredito: PACHER THOMAS IT95B0845332810000000257211 Cordialmente Thomas Pacher

Spett.le Volagratis.it In data 08/09/2025 tramite la Vostra piattaforma di Lastminute.com ho sottoscritto il contratto per acquistare i biglietti aerei di andata Milano Bergamo-Salerno del 31/10/025 volo FR4786 e di ritorno Salerno-Milano Bergamo del 03/11/2025 volo FR4787 e del parcheggio con ParkingGo Bergamo PNR: 4990807 concordando un corrispettivo pari a € 209,21. ID Booking: 3012236428 A causa di problematica medica dovuta alla frattura della gamba della mia compagna siamo impossibilitati a viaggiare e quindi a usufruire della prestazione acquisita. Per comprovare tale problematica medica allego la documentazione del pronto soccorso. Chiedo il rimborso integrale di quanto speso per usufruire del servizio data l'impossibilità di poter viaggiare nella situazione segnalata. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Volagratis In data 11.11.2024 è scaduto un buono regalo che mi è stato fatto del valore di € 200,00. Questo buono non è mai stato attivato e usato. Vorrei chiedervi la possibilità anche pagando una piccola penale il riattivo dello stesso con proroga della data di scadenza.

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno a Barcellona per 4 notti. Al mio arrivo ho subito evidenziato a vola gratis ed al proprietario le condizioni dell'appartamento. Lenzuola, pareti, specchi, comprimaterassi sporchi con cerotti e capelli ovunque, e numero carenze strutturali (tapparelle, finestre e porte che non si chiudono, cassetti danneggiati, termosifoni inutilizzabili) Tutto documentato da numerose email e messaggi. Dopo numerosi contatti vola gratis mi ha offerto telefonicamente un rimborso di soli 10 euro, quando io chiedevo una sistemazione alternativa e/o il rimborso. Mi trovo ancora nell'appartamento per l'ultima notte senza aver ottunuto nulla. allego qualche foto ed una delle tante risposte ricevute ed all'occorrenza posso produrre tutto il materiale necessario