Bacheca dei reclami

Buongiorno ho comprato da volagrati due biglietti per un volo della compagnia Capoverdeairline Milano Salvador de Bhaia numero di prenotazione ID Booking 1578498896 in data 21/01/2020 con email di conferma prenotazione.successivamente mi comunicavano che il viaggio era stato cancellato dalla compagnia aerea e mi chiedevano cosa avrei voluto fare, rimborso ho Voucher alche scelsi il rimborso che tolte le spese generali avrei dovuto incassare 1.093,73 €. sono passati mesi e mesi di silenzio senza riuscire a parlare con nessuno.solo il 14/06/2021 riesco a trovare in contatto con qualcuno di volagratis che mi dice che loro sono solo intemediare e il rimborso devo rivolgermi alla compagnia aerea che a sua volta non riconosce la mia posizione perche per loro il committente è volagratis.da allora più e più volte li ho contattati via mail ma la risposta è sempre uguale stiamo aspettando il rimborso dalla compagnia aerea ma la sostanza non cambia niente sono stato truffato e non so più a chi rivolgermi fate voi i conti quanto tempo è passato. Mai piu Volagratis.Spero che voi possiate aiutarmi perche non è giusto essere fregati cosi da una societtà con sede legale in Svizzera cosi tutto è piu difficile.G1093,razieStefano Gatto

Salve,ho acquistato per mio figlio Carlo Gastaldi, di anni 21, un viaggio studio con l'Università di Padova (ingegneria edile) con date partenza 21 aprile 2023 da aeroporto Marco Polo di Venezia, con ritorno il 24 aprile 2023 da Atene con Volagratis BravoNext SA al costo di €. 288,99. All'ultimo minuto il Prof di mio figlio ha cambiato idea per i prezzi troppo esorbitanti del viaggio e, pertanto il viaggio viene spostato dal 5 all'8 maggio 2023. Abbiamo provato a modificare le date di volo per 2 volte durante la scorsa settimana, ma senza successo, dato che le risposte della Volagratis sono sempre state che le nostre variazioni risultavano sempre non disponibili dalle compagnie aree. Abbiamo verificato sempre la corretta disponibilità delle suddette date direttamente dai portali delle singole compagnie aree, dove ci sarebbero i margini per cambiare le date, ma senza esito. Altre richieste sono state fatte tramite operatore per richiesta rimborso, ma sempre senza successo. Ci sono sempre state inviate e-mail di risposta con indicato che le nostre date scelte non erano valide. Pertanto, richiediamo un rimborso delle spese sostenute per l'acquisto dei voli pari ad €. 288,99 a seguito dell'impossibilità di usufruire del volo causa impossibilità cambio date. Ho provato a bloccare il pagamento dell'importo tramite la mia banca, ma senza esito. Lo stesso ho fatto con payPal. Ringraziandovi, porgo distinti saluti.

buongiorno analizzando l amia carta di credito vedo in data 01/01/2022 l'addebito di euro 213,71 da parte della società rumbo madrid e non capisco cosa possa essere.. ho verificato le prenotazioni con bookinkg ma non ho nulla in quel periodo

Buongiorno, ho ricevuto da Volagratis un voucher rimborso per un volo che è stato cancellato a luglio 2022. Tuttavia è stato associato a una mail di cui non sono più in possesso da settembre 2022. Dopo diverse mail, a ottobre 2022 l'assistenza clienti mi ha confermato di averlo associato a una nuova mail tuttavia a oggi se provo a utilizzarlo, mi risulta che non è possibile perché è ancora associato alla vecchia.Mi sono nuovamente rivolta all'assistenza clienti, che via mail mi ha solo risposto di utilizzare la vecchia mail a cui, ripeto, non ho più accesso. Per telefono invece mi hanno chiuso la chiamata dicendo che era impossibile cambiare la mail per motivi di privacy.

Buongiorno ho acquistato due biglietti per un volo andata Milano Oslo sul sito di volagratis. Il volo è stato cancellato dalla compagnia sas per sciopero. È da due mesi che attendo il rimborso del biglietto. Ho inviato la documentazione via mail a volagratis ma non ho ancora ricevuto il rimborso. La compagnia da tempo ha rimborsato quanto di sia competenza.

Buongiorno,dopo aver prenotato su volagratis il mio volo per Timisoara per il 1 gennaio, il volo e ´ stato spostato al 2 Gennaio. Ciò ha provocato un problema col sito di Wizzair che non mi ha permesso di fare il check in online.Purtroppo ho scoperto questa cosa solo il giorno prima poiché´il check in apriva 24h prima del volo. Al momento non ho dato peso alla cosa, pensando che fosse normale. Una volta in aeroporto , pero´, sono stato costretto a pagare 180 EUR (45 EUR per 4 persona) per poter effettuare il check in al desk. Probabilmente dovevo contattare la compagnia volagratis nel momento stesso in cui il check in online non era disponibile, quindi credo che la colpa possa essere anche in parte mia, ma purtroppo al momento non ho avuto la prontezza di chiamare. Una volta in aeroporto non sono stato in grado di contattare volagratis poiché´tutte le linee risultavano occupate e dopo aver aspettato quasi 40 minuti al telefono ho deciso di pagare per poter proseguire il mio viaggio. Il desk dell'aeroporto mi ha detto che molto di frequente nel caso di cambio di volo succedono questi disguidi e di effettuare un reclamo.Ho gia´effettuato il reclamo a volagratis che mi ha risposto:Ho effettuato personalmente una prova con i dati forniti originalmente al cliente, e sono riuscita a entrare sulla prenotazione Wizzair senza nessun problema , con questo ne deduco che non ci fossero problemi di accesso da parte del cliente nemmeno per effettuare la procedura di check in online.Questa “deduzione” e´errata ed e´confermata da simili reclami che ho trovato su internet e anche sul sito di altroconsumo. Infatti al ritorno sono riuscito a fare il checkin online senza nessun problema, poiché il volo non aveva subito modifiche.Chiedo prima di tutto che il problema sia riconosciuto, poiché ho un´altra prenotazione in corso con volagratis e vorrei essere trattato con rispetto, non sentirmi dire deduco che non ci fossero problemi di accesso da parte del cliente nemmeno per effettuare la procedura di check in online, perché´questa cosa mette in dubbio la mia buona fede e la mia intelligenza.Purtroppo non ho fatto uno screenshot che possa confermare il problema.Attendendo un riscontro ulteriore da Volagratis porgo cordiali Saluti.

Buongiorno,relativamente alla mia prenotazione con volagratis ID Booking 2097610011 avevo in programma un volo verso Milano in data 07 Gennaio (18:20 da Bogota (ora locale) 23:20 italiane) con la compagnia IBERIA. Impossibilitato di partire ho avviato con giorni di anticipo le richieste di cambio volo ma mi sono trovato impossibilitato di cambiare il volo a tariffe corrette a seguito di alcune pratiche scorrette da parte di volagratis. In particolare in data 04.01 avevo accettato di modificare il volo al costo di 185 EURO con la soluzione:- Cancun --> Citta Del Messico --> Madrid --> MIlanoinclusi di 150 euro di penale dovuti al fornitore e 35 euro di spese di gestioneA seguito della mia volontà di procedere e a pagamento effettuato a causa di alcuni problemi tecnici che volagratis imputa al fornitore Iberia non è stato possibile confermare la prenotazione. il problema, mi spiegano è dovuto alla tratta Cancun - Citta del Messico, la mattina successiva lo rimuovo chiedendo di formulare una nuova proposta per la tratta:Citta Del Messico --> Madrid --> MIlanoRicevo quindi una nuova soluzione per un ammontare totale di 442 euro in cui:la penale del fornitore era passata da 150 a 180 euro (ingiustificata poichè anche sul sito del fornitore è chiaramente stabilita in euro 150)e adeguamento tarrifario pari a 227 ingiustificato considerando che avevo escluso un volo dalla tratta e che nel sito della compagnia si aggirava sullo stesso costo del giorno precedente Richiedo chiarimenti via mail su queste modifiche senza ricevere alcuna risposta e ad una nuova richiesta avanzata via telefonica ricevo ancora il medesimo ingiustifcato preventivo. Trovandomi di fronte ad un vero e proprio ricatto rifiuto la soluzione e mi trovo inoltre impossibilitato oggi di poter ulteriormente modificare il volo poichè volagratis non mi fornisce più supporto entro le 24 ore dal volo mentre la compagnia aerea mi ribadisce che solamente l'agenzia può operare eventuali modifiche.In attesa di un vostro riscontro resto a disposizione in caso siano necessari chiarimenti.Saluti

In data 1 gennaio 2023 Delta airlines ha cancellato il mio volo Roma-Cuiabà del 11 febbraio 2023 senza dare spiegazioni in merito. A Volagratis (l'intermediario) ho fatto richiesta di rimborso totale.Per tutta risposta mi è stato paventato un ritardo fino a 2 mesi per riaverlo, cosa che ritengo inaccettabile visto che il biglietto l'ho acquistato in data 30 novembre 2022. Richiedo pertanto la restituzione della somma integrale entro e non oltre 14gg

Volo non avvenuto per restrizioni covid america

BuongiornoPer motivi sanitari documentati da certificato medico ho dovuto cancellare un volo acquistato su volagratis, avevo fatto assicurazione europe assistance, il servizio clienti volagratis mi ha scritto che hanno problemi a cancellare il volo ryanair e che devo procedere da solo con la compagnia ma sul sito ryanair il pnr fornito da volagratis non e’ riconosciuto e non ho modo di procedere