Bacheca dei reclami

WindTre ha inviato a gruppi di propri clienti (nello specifico a quelli con offerta mobile prepagata) un sms intitolato “Modifiche contratto”, informandoli che “per esigenze di mercato legate al crescente bisogno di traffico dati”, a partire dalle date indicate nel messaggio sms, avrebbe aumentato i Giga disponibili nel piano tariffario e successivamente adeguato il costo del piano medesimo. L’utente avrebbe potuto mantenere invariata la sua offerta iniziale “inviando il testo NVAR con SMS al numero 40400” o, in alternativa, avrebbe potuto recedere e cambiare operatore senza penali e costi, rispettivamente entro 30 e 60 giorni dalla comunicazione di modifica della propria offerta.L'utente non interessato all’aumento di Giga a pagamento ha potuto, solo attivandosi, rifiutare espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (circa 2 euro). Poiché il servizio aggiuntivo a pagamento si attivava in automatico in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte del cliente, WindTre ha fatto cassa puntando sul cosiddetto costo della distrazione.Questo comportamento costituisce una violazione dell'art. 65 del Codice del consumo (dlgs 206/2005), poiché il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento in spregio alla normativa vigente, costringendo il proprio cliente ad attivarsi per recedere dal contratto relativo al servizio aggiuntivo.

Buongiorno, a Gennaio 2013 è stata installata la fibra nella mia tabaccheria, da subito ho avuto problemi di connessione, fatto presente all'agente commerciale di zona, questo si mobilita e vengo contattato del centro assistenza on line, senza riuscire a risolvere nulla. Il motivo principe di tutto questo è avere l'IP statico, perchè sono connesso con la rete ad un sistema anti rapina e anti furto, oltre che al Monopolio di Stato. Ma per poter usufruire di tale servizio ho dovuto cambiare il numero di telefono. La disdetta della vecchia linea doveva avvenire dopo poco inviata la PEC, inviata in data 26/02/23, che ne dichiarava l'installazione di una nuova. Nel frattempo, ho pagato una bolletta per due linee telefoniche e ad ora 15/03/23 non è stato risolto nulla, continuo ad avere due linee telefoniche, e la rete internet mal funzionante. Nonostante l'agente commerciale invii richieste di assistenza da parte mia. Ho video e fotografie del mal funzionamento della rete e premetto che le telecamere antirapina non sono visibili. Perciò se non avrò una assistenza celere sarò costretto a cambiare utenza.Buona giornataParadiso Francesco

Buongiorno, mi trovo a scrivervi in seguito a delle richieste di diverse agenzie di recupero credito (zolva1 e studio legale laianti) per un modem ed un telefono che avrei acquistato da WINDTRE. Non mi vengono fornite le copie cartacee o digitali di tali contratti ma soltanto le sigle di riconoscimento (p1110639383-w per il modem e p1110914165-w per il telefono). Io queste utenze non le ho mai attivate e meno che mai ho comprato un telefono in un centro Windtre. I numeri connessi a tali apparati non sono miei ( il numero fisso 0577601734 fa testo ad un’attività di ristorazione nel senese mentre il numero mobile 3881785493 è inattivo) A seguito di una telefonata col servizio clienti di Wind tre mi è stato richiesto di inviare una mail a “serviziocredito@windtre.it”, inviata il 3 marzo e al quale non ho mai ricevuto risposta. Richiedo l’annullamento dei contratti, se esistenti visto che in questura non risulta altra utenza a mio carico, la cancellazione del debito e l’estinzione delle pratiche presenti a mio carico.Cordiali saluti Daniele Lanari

Spett. windtreSono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/] n° p1012068323 A partire dal 14/03/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare distacco rete internet]. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il15/03/2023] alle ore 8:00 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, NORA AVVERTENZA

Buongiorno La mia Usim è stata clonata,un call center invia chiamate con il mio numero e vengo richiamato da centinaia di numeri privati al giorno,ovviamente ho dovuto disabilitare le chiamate da numeri esterni.Ricevo anche sms poco consoni .Nel frattempo la Wind ,secondo l'articolo 6.1 mi ha azzerato il credito e i Giga,asserendo uuso improprio del mio numero,quindi oltre al danno la beffa!Dopo 7 Pec non ricevo assistenza,il 159 ha cambiato decine di risposte diverse in base all'operatore,poi mi hanno detto di cambiare seriale della Sim per poter mantenere il mio numero pagando Euro 15,00 inutilmente perchè il problema persiste dal 15 Febbraio. Fatto denuncia ai Carabinieri e alla postale.Il centro Wind tre de I portali di Modena è stato altamentemaleducato e incompetente,rimbalzandomi al 159 e ,prima dicendomi di ridarmi il mio vecchio piano tariffario,poi CON ARROGANZA mi hanno detto che la mia scheda ormai è inutilizzabile,quindi nulla .Intanto a me non risponde nessuno! Esigo il rimborso dei 15 euro e a questo punto è inevitabile una nuova sim con nuovo numero!

buongiorno il 19 febbraio 2023 ho attivato il servizio Super Internet Casa Easy Pay connessione scadente continui disconnessioni con notevole disagi per la videosorveglianza della casa e sistema antitrusione dopo ripetuti segnalazione il problema non si è risolto chiedo l'annullamento del contratto.Cordiali Saluti

Ho attivato una nuova linea WindTre a partire da Ottobre 2022 e da contratto l'importo fisso da pagare è di 20,99€. Tutte le fatture fino ad oggi sono sempre dell'importo di 46,07€ nonostante i miei continui reclami agli operatori che rispondono al 159. Ad ogni chiamata mi prendono in giro dicendo che la pratica si risolverà in pochi giorni, e sto aspettando già da 6 mesi di risolvere la questione. Inoltre ho chiesto di eliminare la bolletta cartacea come da contratto, ma ad oggi non ho avuto riscontro. Inoltre mi è stato addebitato un contributo di attivazione di 20€ mai citato nella registrazione del contratto. Richiedo al più presto il rimborso e la modifica dell'importo sulle mie fatture.

Buongiorno, nel novembre 2022 abbiamo siglato contratto con la vostra azienda per cambio operatore telefonico e efax aziendale. Al momento, a causa di un vostro disservizio per il quale il porting del nostro numero e-fax non è ancora stato completato, ci troviamo costretti a pagare le fatture del precedente4 fornitore per non perdere il numero efax.Abbiamo già provveduto a contattare un nostro riferimento tecnico interno, il commerciale di riferimento e inviato pec (ultima in data 03/03/2023) per procedere al rimborso delle fatture che stiamo pagando al vecchio fornitore a causa del vostro disservizio. Attendiamo quindi riscontro concreto per procedere alla procedura di rimborso e, speriamo, alla risoluzione del porblema tecnico. Silvia Pellegrini

Ho ricevuto un sollecito di pagamento da una società di recupero crediti per una fattura non pagata di Euro 42,39 che non ho mai ricevuto.Per quanto sopra mi viene richiesto di pagare Euro 49,60.Anni fa ho chiuso i rapporti con questa società dopo un Vs. intervento per importi fatturati e poi annullati dopo l'intervento dei Vs. legali.Non ho mai ricevuto nessun sollecito di pagamento in merito e non capisco da dove spunta questa fattura.Richiedo quindi il ritiro immediato dell'incarico a questa agenzia di recupero crediti.Cordiali saluti.

Buongiorno nei giorni scorsi ho effettuato tramite l'apposito canale il saldo del credito. In pratica mi sono accorto che dall'ultimo saldo del 25-1-2023 che era di 140,90+10,00 per un totale di euro 150,90 erano rimasti euro 106,90.Prontamente ho chiamato il call center della Wind 3 al 159, il quale mi ha confermato della mia navigazione ad internet avvenuta nei giorni 23-2 24-2 25-2 26-2 27-2 28-2 3-3 e 4-3 rispettivamente di euro 4,00 ad ogni collegamento.Ho fatto presente che con quella Sim non mi collego ad internet, ma uso altri canali.Intanto dietro consiglio dell'interlocutore, che mi ha risposto dall'Albania, ho bloccato la navigazione ad internet con quella numerazione e di aspettare 48 ore.in data 8-3-23 alle ore 8,30 circa ho richiamato il 159 il quale non ha potuto far nulla per il recupero delle somme addebitate.Mi ha consigliato di inoltrare un reclamo all'indirizzo seguente: serviziowind@Pec.Wind3.it nonchè la richiesta di restituzione somme addebitare. Chiedo a Voi Altroconsumo di aiutarmi a risolvere il problema. Ringrazio anticipatamente e rimango in attesa.