Bacheca dei reclami

Spett. [ZALANDO] In data [16/09/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [DUE SCARPE NIKE AIR FORCE 1] pagando contestualmente l’importo di [71,99, 71,99]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [21/09/2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Salve, in data 16/09/2024 effettuo questo ordine su zalando, l'ordine complessivo era di 5 Articoli, con il metodo di pagamento PROVA PRIMA E PAGA DOPO. il 21/09/2024, il pacco mi è stato consegnato dai corrieri Amazon, quando ritiro il pacco mi accorgo subito della manomissione e decido di effettuare un video mentre lo apro. Aprendo il pacco che doveva contenere 5 articoli che ho ordinato, all'interno del pacco ne ritrovo solo 3, di cui queste due paia di NIKE AIR FORCE 1 mancanti. Chiamato il servizio clienti, mando l'autocertificazione da loro richiesta, inoltro il video da me effettuato che attestava che al momento della consegna i due articoli erano mancanti, dopo svariate e-mail e controlli da parte loro, arrivano alla conclusione che non effettueranno il rimborso di questi due articoli mancanti perchè dai controlli emersi, risulta che dal magazzino sono partiti 5 articoli. Mi affido a voi per risolvere questa storia assurda, poichè un sito con Zalando non tutela noi clienti. Vi ALLEGO: Video, Email Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zalando In data 07/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di Nike Jordan n.45 e 45,5 pagando contestualmente l’importo di 187,18. L’ordine è stato ricevuto in data 10/09/2024 ma nel pacco ricevuto ne era presente solo uno dei due paia di scarpe acquistati. Ho prontamente segnalato l'accaduto al vs. servizio clienti, indicando anche che per la spedizione è stata utilizzata una soluzione molto precaria: quanto ricevuto viaggiava in una busta di carta sottile con una chiusura molto labile. Dal vostro servizio clienti mi è stato risposto quanto segue “riteniamo che il pacco sia stato ricevuto in condizioni accettabili”. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 27/06/2024 ho reso a Zalando quattro pacchi contenenti vari capi per un totale di circa 230 €. Come da loro istruzioni ho usato le loro buste e le etichette di reso. Tutti i pacchi risultano ritirati e partiti da Trieste però tre sono andati persi. il codice di tracciamento è 7P53D21579199 + 7P32D86282902 + 7P53D21569487. Ho contattato più volte il servizio clienti Zalando il quale mi risponde che il pacchi non risultano arrivati a destinazione e per questo non rimborsano. Ho contattato Poste Italiane i quali mi hanno detto che la spedizione è a carico di Zalando e per questo solo Zalando può contattarli (hanno pure un canale dedicato, così riferisce Poste Italiane) e chiedere eventuale rimborso o informazioni dettagliate. Ho inviato un reclamo tramite la piattaforma ODR (come scritto sul sito Zalando) anche qui nessuna risposta. Servizio clienti pessimo. Non rispondono. Io ho tutte le ricevute che i pacchi sono stati ritirati dal corriere a questo punto la merce viaggia per conto loro e sono loro i responsabili della spedizione (questo è stato pure ribadito dal call center Poste).

Spett. [ZALANDO] In data 19.7.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [VESTITO BRAND PINKO pagando contestualmente l’importo di [179,00] Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23.7.24 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. IL PRODOTTO E' STATO DA ME RESO PERFETTAMENTE INTEGRO E CONSEGNATO ALL'UFFICIO POSTALE (COME DA RICEVUTA GIA' A VOSTRE MANI) IN DATA 5.8.24. Dal 5/8/24, dopo diversi moduli compilati, sottoscritti, scannerizzati, non ho ancora ricevuto il mio rimborso Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

mi hanno chiuso il mio reclamo, ma non è stato risolto ancora quindi lo riapro perchè ingiusto. Furto di due paia di scarpe con la comsegna Amazon dal valore di 176€ circa, denunciato alla Polizia di Stato, Zalando mi dice di parlare con Amazon, Amazon che non può fare nulla perchè la gestione è l'errore è di Zalando, Zalando che non vogliono rimborsarmi anche se hanno la prima chat di 10 minuti dopo l'illecita consegna e con il tracciamento satellitare dell'apertura di un pacchetto contenente delle protezioni per lo schermo di 60 secondi dopo la consegna e si rifiutano di rimborsarmi dopo e data tutta questa situazione disagiante.

Buongiorno, riporto la mia recente pessima esperienza con zalando. Il 19 agosto effettuo un ordine, nei giorni seguenti mi giunge la notifica sul tracking che il corriere ha provato a consegnare il pacco ma ero assente . Cosa non vera, il corriere non mi ha mai contattato telefonicamente ed eravamo 3 persone in casa. Contatto l assistenza clienti e spiego l'accaduto, la quale oltre a dirmi mi dispiace non sa dirmi altro.Così decido di recarmi alla sede SDA dove si trovava il mio pacco per ritirarlo direttamente. Il pacco non mi viene consegnato perché non c'era l addetto allo smistamento "Non si preoccupi il vostro pacco arriverà lunedi" Lunedì apro il tracking e trovo la dicitura RESA AL MITTENTE" SENZA CHE IO AVESSI FATTO NULLA! Spero almeno di ricevere il rimborso data la cifra che avevo speso. Comunque io allibita,mai più.

Furto di due paia di scarpe con la comsegna Amazon dal valore di 176€ circa, denunciato alla Polizia di Stato, Zalando mi dice di parlare con Amazon, Amazon che non può fare nulla perchè la gestione è l'errore è di Zalando, Zalando che non vogliono rimborsarmi anche se hanno la prima chat di 10 minuti dopo l'illecita consegna e con il tracciamento satellitare dell'apertura di un pacchetto contenente delle protezioni per lo schermo di 60 secondi dopo la consegna e si rifiutano di rimborsarmi dopo e data tutta questa situazione disagiante.

Spett. Zalando In data 02/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online con metodo di be pagamento prova prima paga dopo. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/08/2024. Tuttavia, la merce ad oggi ancora non mi e stata recapitata e sto contattando Zalando tutti i giorni e mi viene detto sempre di aspettare e di contattare il corriere .il corriere e passato gia ma il pacco Zalando ancora nulla.nonostante sul tracking risulta in consegna dal 9 agosto Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché gli articoli mi servivano anche per una ricorrenza importante Richiedo pertanto un immediata soluzione in quanto io non voglio che si debbano prendere i soldi senza che ho ricevuto il pacco lo trovo ingiusto e scorretto.poi l'assistenza non si può permettere di dirmi di risolvere io la cosa. Che poi non dipende da me. Attendo un riscontro

Salve in data 9 Luglio 2024 ho effettuato un ordine(10404184801669) su Zalando di due paia di sneakers marca Calvin Klein per un totale di 156.38€. Quando ho ricevuto l'ordine ho aperto il pacco e ho notato che le scarpe nere non erano corrispondenti a quelle da me ordinate, nello specifico ho ricevuto erroneamente un paio di sneakers nere marca Tommy Hilfiger. Ho proceduto a segnalare tutto al servizio clienti zalando e ho avanzato richiesta di reso tramite l'applicazione, selezionando le scarpe che avrei dovuto ricevere e nella motivazione di reso ho selezionato "ricevuto articolo errato". Mi sono recato all'ufficio postale per consegnare il pacco con la merce errata e il rimborso sarebbe dovuto avvenire entro 14 giorni. Trascorsi i 14 giorni e non avendo ricevuto nulla , contatto zalando per chiedere delucidazioni e mi mandano un modulo da compilare dove dovevo inserire i miei dati, il numero di ordine, le scarpe dell'ordine non ricevute e il codice articolo delle scarpe non ricevute, allegando al modulo anche la ricevuta dell'ufficio postale. Invio il tutto e trascorrono altri 4 giorni, ieri mi rispondono che sono spiacenti di comunicarmi che non procederanno con nessun rimborso dicendomi che non hanno ricevuto le mie scarpe errate, se ne sono usciti cosi con questa spiegazione banale dove solo io ci rimetto. Io ho mandato indietro le scarpe errate e loro mi dicono che non l'hanno ricevute. Chiedo un aiuto perché mi sembra alquanto incredibile come motivazione e come comportamento. Attendo cortesi riscontri

Mi chiamo Samuel Maria Valente, nato il 26/05/1997 residente in via Cesare Pascarella, 30, D, 20157, Milano, ordinando in data 24.07.2024 su Zalando ×1 scarpe da barca bianche Timberland numero 43 da euro 89,99€ con ordine numero 10404186019089 con presunta consegna insieme alle scarpe da barca blu Travelin numero 43 da euro 86,37€ con ordine numero 10404186014867, con consegna Amazon numero IT2616374163, ho urgentemente bisogno del nome e cognome del ragazzo che ho visto abbandonare il pacchettino, per di più seguendo la sua tracciabilità consegnato alla portineria quando invece lasciato incustodito qua sotto, come parte il suo furgone ricevo sms consegna zalando effettuata, indispettito corro immediatamente giú, apro il pacchettino e trovo una pellicola per cellulari. Mi dispiace ma no, non ho ordinato nulla del genere! Ho necessità di risalire a chi ha rimpacchettato e consegnato il mio ordine in quanto consegnatomi una cover per redmi pro 12 che non ho ordinato da nessuna parte, con nessun documento interno. È una azione illegale e fraudolenta e sto mandando una PEC prima di procedere eventualmente con una denuncia. Ho ancora qua il pacchetto consegnatomi in cui NON POTREBBERO ENTRARE DUE SCATOLE DI SCARPE NEANCHE VOLENDO e Zalando si rifiuta di rimborsare l'ingente spesa in ballo che ho subito. Il ragazzo che ha effettuato la consegna ha fatto qualcos di illegale e scorretto perché dicono che il pacco è partito correttamente ma io non ho ricevuto ciò che mi spetta. Fra un ora ho appuntamento dalla Polizia di Stato per effettuare una denuncia.