Bacheca dei reclami

IL 17/07/23 HO ORDINATO SU ZALANDO, USANDO ACCOUNT DI MIO PADRE, (ORA HO MODIFICATO I DATI E RISULTO IO) 4 PAIO DI SCARPE. RISULTAVA IN CONSEGNA IL 22/07/2023 MA IO ERO ASSENTE. SAPEVO CHE SI POTEVA MODIFICARE INDIRIZZO CONSEGNA SE NECESSARIO, COME INDICATO SUL LORO SITO, MA E' DAL 22/07 STESSO CHE CHIAMO, CHATTO, SCRIVO A ZALANDO E SDA SENZA RISOLVERE NULLA. ZALANDO SOSTIENE IN TUTTI I MODI CHE L'INDIRIZZO SI PUO' CAMBIARE DOPO PRIMO TENTATIVO DI CONSEGNA. SDA SOSTIENE CHE NON SI PUO' E IO SONO IN BALIA DA UNA SETTIMANA DI SAPERE SE/COME/DOVE RICEVERE QUESTO ORDINE PRIMA DI ANDARE IN FERIE. E' UNA VERGOGNA.

Ho fatto un reso e nel modulo di reso ho comunicato il mio iban di una famosa banca tedesca su cui fare il rimborso. Il rimborso e stato effettuato su un iban bancario completamente diverso da quello comunicato loro. ZALANDO, dopo sua stessa ammissione, afferma di aver eseguito il bonifico di rimborso su un iban e completamente diverso da quello da me comunicato.Non si tratta che è sbagliato un solo numero o una lettera, ma l'intero iban a cui è stato fatto il rimborso.LA COSA PIU' GRAVE E' CHE SI TRATTA DI UN IBAN ESISTENTE ED E' ATTIVO, sempre di un'altra banca tedesca.ZALANDO continua a non indagare, ma non ci vuole molto a capire che al suo interno qualcuno canalizza i rimborsi verso conti personali.

Buongiorno, Il 13/07/2023 noto un pagamento di 256,02 € sul Conto Corrente con descrizione: pagamento e-commerce su Zalando. Quel giorno l’unico acquisto fatto è stato di 20€ tra cui circa 3€ con PayPal e 17€ dal buono zalando)Scrivo immediatamente al servizio clienti i quali affermano che “terze parti hanno effettuato l’accesso al profilo” e hanno immediatamente bloccato il mio profilo senza il mio consenso, e senza chiedermi niente nonostante nel frattempo avessi fatto dei resi che verrano, come da mia richiesta, rimborsati come buono zalando su quel profilo (parliamo di circa 130€) , perdendo così tutta la cronologia degli ordini effettuati. Tra le denunce fatte a zalando vedo che non sono stata la prima a veder andare a buon fine pagamenti per acquisti MAI fatti. Mi sembra strano che questo sia avvenuto visto che PayPal richiede l’autorizzazione è l’unica autorizzazione data quel giorno è stata per quei quasi 3 euro.Chi mi ridà indietro i miei soldi?

Buongiorno, in data 20.05.2023 ho ordinato una borsa del prezzo di 234,60€ tramite l'opzione prova prima paga dopo. La consegna viene effettuata in data 24.05.2023. decido di pagare prima a mezzo bonifico ma prima di procedere chiamo il supporto clienti per chiedere come fare. Mi dicono che posso fare un bonifico. il bonifico viene effettuato e nella mail è specificato che se dovesse avvenire un secondo pagamento tramite la carta inserita devo ricontattare il supporto per il rimborso. Ad oggi il rimborso del 2 pagamenti non è ancora avvenuto dopo vari solleciti e dopo avergli mandato 2 iban (visto che sul primo hanno avuto difficoltà a detta loro) e il numero di una poste pay. Possiedo tutte le mail il cui mi viene ripetuto più volte che ho diritto al rimborso e che sarà emesso entro un massimo di 5 gg ma ad oggi non l'hanno ancora emesso tanto quanto la fattura che mi spetta. Non so più cosa devo fare e a chi rivolgermi se non a voi. Io resto a disposizione per qualsiasi altro chiarimento. Vi prego di aiutarmi per favore.

Spett. ZalandoIn data 13 giugno 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 38,69 . Il giorno stesso ho annullato l'ordine .Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 38,69 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [NOME E COGNOME] Donatella Mancini

Spett. [Zalando] In data [05/06/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [anello (Diamant l’eternel)] pagando contestualmente l’importo di [354,95] compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [08/06/2023], al momento dell’apertura del pacco ho fatto spiacente scoperta di trovare la scatola vuota ed ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite telefonata al servizio clienti ed in seconda analisi inviando una mail complicando un modulo da voi inviatomi [DATA 12/06/2023 – max 14 gg dalla consegna]. Il [12/06/2023] mi avete risposto rigettando la richiesta di reso e/o rimborso e dicendomi che il vostro controllo qualità confermava che l’oggetto al momento della parete sa dai magazzini era all’interno della scatola. Trovo ingiusto il vostro comportamento e pretendo un rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Federico Fraghì] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho ordinato da Zalando giorno 31 maggio tre paia di scarpe differenti, di cui due dello stesso modello ma di due numeri diversi in quanto volevo provarle, visto che il sito offre la possibilità di provare la merce prima di scegliere. La merce è arrivata in due pacchi diversi, il primo, consegnato giorno 7 giugno, era conforme il secondo arrivato giorno 8 giugno era stato imballato in una scatola anonima, senza loghi Zalando o SDA e non conteneva la merce. Ho segnalato che qualcuno del corriere ha sostituito il pacco, visto che la mia scatola chiaramente non viene da Zalando, ma l'azienda, senza fare alcun controllo approfondito, si difende che il pacco è stato spedito e consegnato correttamente, ma non indaga su ciò che è accaduto in mezzo e sul perché la mia scatola non abbia loghi.Non avendo ricevuto alcuna merce, chiedo che non mi vengano addebitati/ vengano rimborsati qualora scatti il pagamento, il costo dei beni mai ricevuti, e che l'azienda approfondisca l'accaduto.

Buongiorno,ho acquistato un paio di scarpe, rivelatesi della taglia sbagliata.Ho immediatamente fatto richiesta di reso e tentato di spedire la merce tramite l'etichetta delle Poste inclusa nel pacco.L'etichetta non è stata accettata dall'ufficio postale, ho contattato molte volte il supporto telefonico avendo risposte spesso contrastanti. Mi è stata rimandata più volte l'etichetta per il pacco, sono stato mandato 5 volte all'ufficio postale, una volta ad un ufficio UPS ed un'altra ad un ufficio SDA situato a ben 20 km da casa mia.In nessuna di queste occasioni sono riuscito ad effettuare la spedizione del pacco per poter completare la procedura di reso.

Buongiorno, Ho ordinato sul sito Zalando una felpa Puma. Il prodotto a prezzo intero di 120 euro era in promozione a 47,95 euro.Al momento dell'inserimento dell'indirizzo di spedizione ho dimenticato il numero civico. Questo ha portato a due consegne fallite nei primi due giorni.Da quel momento ho contattato ogni giorno per una settimana circa sia Puma, che Il corriere (poste italiane) che Zalando, per poter rettificare l'indirizzo di spedizione corretto.Nonostante i miei innumerevoli tentativi il mio pacco non è mai stato consegnato ed è anzi rientrato al mittente. Il prodotto nel frattempo è tornato a prezzo pieno su Zalando.Io ritengo che, dati i miei ripetuti e insistenti solleciti, il pacco sarebbe dovuto essere consegnato al mio domicilio. Chiedo quindi che mi venga rispedito nuovamente, o che mi sia data la possibilità di rifare un nuovo ordine al prezzo di 47,95 euro, cioè quanto lo ho pagato in partenza. Non è possibile che dopo 7 giorni di chiamate non ci sia stato modo di inserire un misero numero civico in una spedizione e che questa sia dunque fallita. È inaccettabile.Il numero ordine Zalando è 10401155140093 e il numero spedizione delle Poste è 3UW0HBY494011

Buongiorno, ho ordinato 3 articoli su Zalando il 20 Aprile, tra l'altro rigorosamente tramite PayPal di 67,67. Facendo sempre l'accesso dal mio account in entrambi i portali. Giorno 24 mi avvisano che il pacco è in arrivo. Subito dopo per ben 2 volte ricevo 2 mail di BRT ma essendo con un'altro nome penso ad un tentativo di frode e quindi ignoro le 2 mail.Ieri sera controllo lo stato della mia spedizione visto che il pacco non è arrivato e scopro che il destinatario è completamente un'altra persona e un'altro indirizzo. Vado nella mia area personale e trovo questo nome e indirizzo che io non ho mai messo, cancello subito e cambio password.Come posso fare per recuperare i miei soldi?Già fatta segnalazione a Zalando e PayPal.Cordiali saluti