Bacheca dei reclami

Scrivo in merito al disagio subito nella notte fra il 9 e il 10 settembre 2023 a bordo del flixbus numero N740 (numero prenotazione 3104451804).Con tale prenotazione sono stati acquistati n. 4 biglietti identici: per il sottoscritto oltre a 3 miei amici.In seguito ad un guasto del bus siamo arrivati a destinazione con quasi 20 ore di ritardo perdendo così la prima giornata di lavoro .Abbiamo passato la notte al freddo, senza dormire.Come minimo chiedo il rimborso totale dei 4 biglietti acquistati, pari ad euro 322,75 oltre alle spese che abbiamo dovuto affrontare per il cibo consumato durante le ore di attesa pari ad 10€ a testa.In mancanza di ciò provvederò, unitamente ai miei compagni di viaggio, a procedere con azione legale per il riconoscimento anche della giornata di lavoro persa per ognuno di noi, oltre ai danni per il forte disagio subito.In conclusione chiedo il rimborso della somma di euro 322,75+euro 40= 362,75 euro.Purtroppo l'amministrazione di Flixbus, in più occasioni sia verbali che scritte ha negato tale rimborso.Mi dispiace mettere in cattiva luce Flixbus, devo ammettere che questa, dopo vari viaggi, è la seconda volta che mi succede di fare un pessimo viaggio, mentre per il resto mi posso ritenere soddisfatto .Infatti mi stupisce che di fronte al disservizio sopradescritto Flixbus si rifiuti di rimediare .Giovanni V.

In data 31/11/23 ho preso due biglietti per la tratta Bologna C.le Napoli C.le partenza ore 07,00 arrivo ore 17,40 .Trascorsi circa 60 minuti mi arriva il primo sms avvertendo un ora di ritardo, dopo altre due ore dopo la prima mi arriva un altro sms avvertendo che il viaggio era stato cancellato .Premetto che sono un invalido al 100x100 con legge 104 , mi reco presso la biglietteria della stessa compagnia di trasporti la persona non italiana ma orientale mi dice in modo arrogante che non avendo fatto il biglietto da lui non poteva fare nulla ,mi indica un numero di telefono al quale rivolgermi dopo molte chiamate riesco a parlare con un opraratore che ha problemi con la nostra lingua lo stesso mi indica ho il rimborso dei biglietti con relativi posti pagati oppure un'altro viaggio nella stessa giornata (partenza alle 12,25 per Roma con cambio a roma Tiburtina arrivo previsto 21,05 : Dalle ore 17,40 siamo arrivati a destinazione alle 21,35 altro ritardo per traffico a Napoli ora mi chiedo il disservizio creato e normale dovrei essere risarcito del prezzo pagato invece mi hanno inviato un tichet di circa € 6 forse per i posti pagati e non più usufruiti .Aspetto il dovuto rimborso grazie

Buonasera, Mi trovo attualmente in viaggio da Nancy a Milano a bordo di un flixbus. Vorrei segnalare e lamentarmi per la presenza di numerosi scarafaggi che stanno terrorizzando tutti i passeggeri. Questi si trovano ovunque, tra i sedili, nei porta bagagli, a terra, …Nel levare questi insetti, abbiamo riesumato rifiuti di chissà quanti mesi fa.Penso sia chiaro che non è possibile viaggiare in queste condizioni. Ricordo, inoltre, che gli scarafaggi sono molto dannosi, non poiché possono mordere, ma perché importanti veicoli di virus, batteri e quant’altro.A tal proposito, chiedo il rimborso totale del biglietto pari a 24,99€. P.S.: vergognosa la non curanza e il menefreghismo degli autisti

Buongiorno, ho acquistato un biglietto Perugia-termoli per il 31/10/23 delle ore 10.55, l'autista, ahimè, viaggia con eccessiva velocità, mettendo i passeggeri a rischio. Inoltre, ho un biglietto di ritorno per il giorno 6 novembre e voglio evitare la spiacevole situazione di quest'oggi.

Contesto : Ho prenotato un biglietto flixbus Lussemburgo -> Zurigo dell 1.00 A.M. Avevo anche comprato il posto riservato . Purtroppo ho dovuto spostare l'orario per cui ho dovuto ricomprare sia biglietto che posto riservato . Problema : Quando sono entrato nel pullman c'era già qualcuno seduto al mio posto . Ho chiesto di spostarsi ma non ha voluto cambiare , quindi spiego all'autista che avevo comprato il posto riservato e lui mi dice che su quell'autobus i posti erano liberi . Ho dovuto viaggiare in un posto che non era quello che avevo scelto nonostante la mia reservation.Voglio che sia chiaro che il problema non sta solo nel fatto che l'autista, di fronte al mio acquisto , non ha voluto saperne, ma tutto quello che c'è dietro questo semplice problema: 1) Se il pullman cambia Flixbus avvisa l'utente. Non avendo mai ricevuto nessuna comunicazione si suppone che quello fosse pienamente un bus Flixbus e che quindi avrebbe dovuto seguire le regole che flixbus detta 2) L'autista in realtà sa che le regole sono quelle, ma dato che non ha voglia di farle rispettare semplicemente inventa nuove regole(i posti sono liberi )3) Flixbus è a conoscenza di tutti questo ma non fa nulla . Al massimo rimborsa il costo della reservation. Nella maggior parte dei casi la gente non spende tempo a chiedere il rimborso e dunque Flixbus intasca dei soldi che non gli spettano.Io ritengo che questa sia una truffa in piena regola : Flixbus sa quale pullman viaggerà in quella tratta e dunque nel caso non si possa davvero riservare il posto, non dovrebbe mettere nessun opzione per farlo, altrimenti sta solo prendendo soldi , sperando che l'utente non chieda rimborso . Se invece su quella tratta il posto può essere riservato allora flixbus sa che i suoi autisti non rispettano le regole che loro stessi hanno definito , ma non fa nulla per cambiare le cose , ancora una volta intascando i soldi e sapendo che nessuno perderà tempo per pochi spicci. Questo mi è successo numerosissime volte , soprattutto nelle tratte notturne e sono stufo di essere preso in giro. Mi sento frodato. Non voglio solo il rimborso di qualche spiccio, voglio una compensazione per la frode che flixbus regolarmente e scientificamente ha messo e mette in atto .

Buongiorno,mi trovo a fare un reclamo a Flixbus in quanto durante il viaggio di ritorno Parigi - Torino, il bus si è rotto alla fermata di Ginevra e siamo stati lasciati a Ginevra per strada per 5 ore e mezza (dalle 20 alla 1.30) prima di scriverci un SMS in cui ci dicevate che potevamo andare a prendere una camera d'albergo, e nel messaggio non c'era alcun riferimento al prezzo massimo, e nemmeno il link sulle informazioni del passeggero.Allora noi alla 1.30 di notte, siamo andati in giro per Ginevra a trovare un hotel, non semplice visto l'orario e l'unico che abbiamo trovato (ad un prezzo ragionevole) è quello in cui siamo stati, per il costo di circa 308€ a notte per 2 persone.Ma Flixbus ha deciso di rimborsare solo 160€ in quanto per i Diritti del passeggiero si aveva a disposizione solo 80€ a testa a notte (cosa che non ci è mai stata comunicata, e direi anche impossibile in una citta come Ginevra).Inoltre i vostri autisti ci avevano assicurato che non c'era limite alla spesa...infatti uno di loro è venuto nel nostro stesso hotel.In tutto questo, prima di dirci che potevamo prendere una camera di hotel, siamo stati per 3 ore e mezza ad aspettare un meccanico, e quando arrivato non poteva nemmeno comunicare con gli austisti in quanto essi sapevano solo l'italiano, ed è dovuta intervenire la mia ragazza per parlare in francese.Per poi dirci che non c'era nulla da fare. e che dovevamo prendere un bus la mattina seguente.Oltre ad averci causato un disagio, in quanto il giorno dopo non siamo nemmeno potuti andare a lavorare per colpa vostra, ora ci dite che non ci rimborsate nemmeno il costo totale dell'hotel?Senza essere d'accordo, Flixbus ha provveduto a farmi un rimborso da 160€, cosa che io non ritengo accettabile.

flixbus Io sottoscritto Francesco cavallo, passeggero dell'autobus Flixbus sulla tratta n -554 Taranto -bologna il giorno 05 10.2023 con biglietto di prenotazione n. 3109772164, segnalo lo smarrimento del mio bagaglio custodito nella stiva, avvenuto durante o alla fine del viaggio presso stazione di Bologna alle ore 11:30Il bagaglio consisteva in una valigia trolley grigia - argento

Perdita appuntamento, rinuncia ad utilizzo del servizio. Condizioni flixbus: costo rimborso (solo parziale se ritardo inferiore a 2 ore) 15 euroritardo superiore a 2 ore: se non prendi l'autobus (forse) rimborso integrale entro 7 giorni dal viaggio

Il giorno 27.08.2023 avrei dovuto vuagguare da Zara verso Torino con un cambio a Zagabria.Dal momento che i passeggeri in partenza da Zara verso Zagabria erano numerosi siamo stati divisi in due differenti bus, ma il personale flixbus alla stazione di Zara ci ha riferito che erano esattamente equivalenti.Il mio bus è arrivato a Zagabria esattamente alle h. 20:58, in forte ritardo a causa dell'intenso traffico, come da certificato che mi sono fatta rilasciare dalla stazione dei bus di Zagabria.Giunta a destinazione ho appreso di aver perso la coincidenza per Torino, in quanto l'autobus era partito alle h. 20:51 mentre l'applicazione Flixbus mostrava l'autobus Zara-Zagabria in orario, riferendosi evidentemente all'altro autobus che è arrivato prima del mio.Faccio presente che trattandosi di pochi minuti sarebbe bastato avere il sistema correttamente aggiornato con l'orario di arrivo del secondo bus per consentire all'autista della tratta Zagabria-Torino di aspettarmi e non farmi perdere la coincidenza.A questo punto, essendo evidente che non mi sarebbe stata proposta un'alternativa ho chiamato il call center che mi ha riferito che ero l'unica passeggera ad aver perso la coincidenza in quanto l'autobus è arrivato in orario e avrei avuto 1 ora per effettuare il cambio. In seguito alle mie lamentele mi è stato riferito che loro non erano in grado di aiutarmi in quanto sul sistema risultava quanto descritto.A questo punto ho dovuto prenotare un alloggio a Zagabria, un aereo per Milano Bergamo (che tra l'altro è arrivato in ritardo causa maltempo) e un altro flixbus Milano Bergamo-Torino (che ho dovuto cambiare varie volte a causa del ritardo dell'aereo).Ho chiamato nuovamente il call center il 28/8 che mi ha detto di inviare la segnalazione al'indirizzo service@flixbus.de per richiedere un rimborso. Ho inviato anche il documento che mi è stato rilasciato dalla stazione che attestava il fatto che sono effettivamente arrivata in ritardo.Ho richiesto:-rimborso dell'importo speso per il pernottamento-rimborso della corsa Uber vs l'aeroporto di Zagabria-rimborso del volo prenotato per poter tornare verso Milano Bergamo, in mancanza di alternative per Torino-rimborso del flixbus da Milano Bergamo verso Torino-rimborso delle spese sostenute durante la giornata-rimborso dell'importo totale del biglietto flixbus da Zara a Torino a compensazione della giornata di lavoro persa e del notevole disagio subito. Mi è stato risposto:Ci dispiace che non abbia concluso il tuo viaggio con noi.Dai dati presenti nel nostro sistema di rintracciamento (GPS), ci risulta che l'autobus ha raggiunto la tua fermata Zagabria, e ci sono passeggeri che avevano lo stesso cambio e sono saliti dalla stessa fermata. Inoltre, non abbiamo ricevuto altre segnalazioni del genere.Siccome il cambio era compreso con il biglietto, hai partecipato alla prima corsa, purtroppo non è consentito nessun rimborso del biglietto e dei costi aggiuntivi. Abbiamo valutato il tuo caso in base ai nostri Termini e Condizioni Generali e alle norme Europee sui Diritti del Passeggero e ti informiamo che abbiamo deciso di non approvare la tua richiesta.Ci rammarichiamo di non poter soddisfare la tua domanda.Mi sembra veramente assurdo anche perchè questo evidenzia che parte dei passeggeri (me compresa) sono stati fatti salire su un autobus che non è stato assolutamente tracciato da Flixbus.

Il bus per la tratta Parigi - Lione non si è presentato alla fermata Pont de Levallois come indicato sulla prenotazione, lasciando a terra molte persone. Non ho ricevuta nessuna notifica né per messaggio né per mail di cambio di stazione. Ho dovuto pagarmi il tragitto Parigi Pont Levallois - Parigi Bercy. Un Uber per l’aeroporto di Orly e infine il volo e i bagagli per la mia destinazione finale, per un valore di 300 euro.