Bacheca dei reclami

flixbus Io sottoscritto Francesco cavallo, passeggero dell'autobus Flixbus sulla tratta n -554 Taranto -bologna il giorno 05 10.2023 con biglietto di prenotazione n. 3109772164, segnalo lo smarrimento del mio bagaglio custodito nella stiva, avvenuto durante o alla fine del viaggio presso stazione di Bologna alle ore 11:30Il bagaglio consisteva in una valigia trolley grigia - argento

Perdita appuntamento, rinuncia ad utilizzo del servizio. Condizioni flixbus: costo rimborso (solo parziale se ritardo inferiore a 2 ore) 15 euroritardo superiore a 2 ore: se non prendi l'autobus (forse) rimborso integrale entro 7 giorni dal viaggio

Il giorno 27.08.2023 avrei dovuto vuagguare da Zara verso Torino con un cambio a Zagabria.Dal momento che i passeggeri in partenza da Zara verso Zagabria erano numerosi siamo stati divisi in due differenti bus, ma il personale flixbus alla stazione di Zara ci ha riferito che erano esattamente equivalenti.Il mio bus è arrivato a Zagabria esattamente alle h. 20:58, in forte ritardo a causa dell'intenso traffico, come da certificato che mi sono fatta rilasciare dalla stazione dei bus di Zagabria.Giunta a destinazione ho appreso di aver perso la coincidenza per Torino, in quanto l'autobus era partito alle h. 20:51 mentre l'applicazione Flixbus mostrava l'autobus Zara-Zagabria in orario, riferendosi evidentemente all'altro autobus che è arrivato prima del mio.Faccio presente che trattandosi di pochi minuti sarebbe bastato avere il sistema correttamente aggiornato con l'orario di arrivo del secondo bus per consentire all'autista della tratta Zagabria-Torino di aspettarmi e non farmi perdere la coincidenza.A questo punto, essendo evidente che non mi sarebbe stata proposta un'alternativa ho chiamato il call center che mi ha riferito che ero l'unica passeggera ad aver perso la coincidenza in quanto l'autobus è arrivato in orario e avrei avuto 1 ora per effettuare il cambio. In seguito alle mie lamentele mi è stato riferito che loro non erano in grado di aiutarmi in quanto sul sistema risultava quanto descritto.A questo punto ho dovuto prenotare un alloggio a Zagabria, un aereo per Milano Bergamo (che tra l'altro è arrivato in ritardo causa maltempo) e un altro flixbus Milano Bergamo-Torino (che ho dovuto cambiare varie volte a causa del ritardo dell'aereo).Ho chiamato nuovamente il call center il 28/8 che mi ha detto di inviare la segnalazione al'indirizzo service@flixbus.de per richiedere un rimborso. Ho inviato anche il documento che mi è stato rilasciato dalla stazione che attestava il fatto che sono effettivamente arrivata in ritardo.Ho richiesto:-rimborso dell'importo speso per il pernottamento-rimborso della corsa Uber vs l'aeroporto di Zagabria-rimborso del volo prenotato per poter tornare verso Milano Bergamo, in mancanza di alternative per Torino-rimborso del flixbus da Milano Bergamo verso Torino-rimborso delle spese sostenute durante la giornata-rimborso dell'importo totale del biglietto flixbus da Zara a Torino a compensazione della giornata di lavoro persa e del notevole disagio subito. Mi è stato risposto:Ci dispiace che non abbia concluso il tuo viaggio con noi.Dai dati presenti nel nostro sistema di rintracciamento (GPS), ci risulta che l'autobus ha raggiunto la tua fermata Zagabria, e ci sono passeggeri che avevano lo stesso cambio e sono saliti dalla stessa fermata. Inoltre, non abbiamo ricevuto altre segnalazioni del genere.Siccome il cambio era compreso con il biglietto, hai partecipato alla prima corsa, purtroppo non è consentito nessun rimborso del biglietto e dei costi aggiuntivi. Abbiamo valutato il tuo caso in base ai nostri Termini e Condizioni Generali e alle norme Europee sui Diritti del Passeggero e ti informiamo che abbiamo deciso di non approvare la tua richiesta.Ci rammarichiamo di non poter soddisfare la tua domanda.Mi sembra veramente assurdo anche perchè questo evidenzia che parte dei passeggeri (me compresa) sono stati fatti salire su un autobus che non è stato assolutamente tracciato da Flixbus.

Il bus per la tratta Parigi - Lione non si è presentato alla fermata Pont de Levallois come indicato sulla prenotazione, lasciando a terra molte persone. Non ho ricevuta nessuna notifica né per messaggio né per mail di cambio di stazione. Ho dovuto pagarmi il tragitto Parigi Pont Levallois - Parigi Bercy. Un Uber per l’aeroporto di Orly e infine il volo e i bagagli per la mia destinazione finale, per un valore di 300 euro.

L'autobus è partito in ritardo ma a metà strada si è fermato. L'autista balbettando ha detto qualcosa di un tubo. Ci siamo fermati a un'area di servizio e abbiamo dovuto riempire i tubi dell'acqua dell'autobus con le bottiglie mentre l'autista non riusciva ad organizzare il trasporto (eravamo a metà del percorso porto lisbona). L'autista dice che ci verranno a prendere degli autobus a 20 posti poi invece riparte all'inseguimento di non si sa cosa. A un certo punto si ferma e alcune persone entrano in un autobus davanti che scopriamo poi essere arrivato a Lisbona. Noi siamo rimasti su quell'autobus. Siamo arrivati a Lisbona tardissimo. Chiedo il rimborso del biglietto per il danno subito.

Buongiorno, il giorno 13/8 dovevo partire da Trieste con i miei figli destinazione Rovigno bus 419 Flixbus delle ore 14.10.Il bus oltre che essere partito in anticipo non si è fermato presso la banchina 2 (ufficiale con tanto di cartello) causandoci parecchi problemi.Abbiamo acquistato altri biglietti del bus cambiando itinerario arrivando a destinazione 5 ore dopo l'arrivo previsto.Chiedo il rimborso del biglietto con prenotazione 3082604463 e risarcimento danno per mezza giornata di vacanza non effettuata.

Buonasera. Giorno 6 settembre ho prenotato online 2 biglietti flixbus partenza Bari destinazione Corigliano-Rossano per il giorno 7 settembre. Arrivati alla fermata e giunta l'ora di partenza non si è presentato nessun autobus tanto che ad aspettare eravamo più di 10 persone. La partenza doveva essere alle 16,45 ma noi fino alle 18 eravamo ancora tutti lì ad aspettare. Purtroppo online abbiamo scoperto che il bus non si è fermato affatto è che ha continuato la linea senza prendere i passeggeri. Così siamo stati costretti a rifare il biglietto per un bus che non arrivava nemmeno alla destinazione Corigliano-Rossano ma a Sibari pagando i biglietti ulteriormente. Controllavano sempre ogni bus che passava ma del flixbus 587 non c'era traccia nessuna. Ho anche contattato l'assistenza e mi hanno risposto che il bus è regolarmente partito cosa alquanto strana perché gli autisti dovrebbero avere una lista di prenotazioni, e tutte le persone che aspettavano erano ancora li ad attendere il nulla. Non abbiamo ricevuto ne email e ne messaggi a riguardo. Quindi abbiamo solo perso sia i soldi del bus che non si è fermato e sia i soldi ,praticamente il doppio ,del bus che abbiamo dovuto prendere. È stato un bel danno perché abbiamo dovuto scomodare alcune persone per venirci a prendere a Sibari perché era l'unico bus che si fermava vicino a noi e perché abbiamo dovuto pagare anche altri soldi invece di sfruttare i biglietti già fatti.

Buongiorno. Il 07/09/23 ho prenotato una corsa Strasburgo-Torino per la giornata del 23/09/23 (partenza da Strasburgo alle 13.40, arrivo a Milano Lampugnano alle 22.20, partenza da Milano Lampugnano alle 23.45 e arrivo a Torino all'1.40). Il mio codice di prenotazione è 3104947922. La seconda corsa (Milano Lampugnano-Torino) è stata cancellata, dandone correttamente avviso. Dal momento che si trattava dell'ultima corsa prevista per la giornata, mi è stato automaticamente prenotato un posto sulla corsa in partenza la mattina del 24 settembre alle 06.05 da Milano Lampugnano (numero di prenotazione 3108615263). Immagino che capirete che una ragazza che viaggia da sola non trascorrerebbe la notte in attesa alla stazione di Milano Lampugnano, quindi la cancellazione della corsa ha fatto sì che io dovessi cercare in fretta una sistemazione per la notte. Anche perché, essendo la precedente corsa arrivata a Milano Lampugnano con un'ora circa di ritardo (anch'esso correttamente notificato), non c'era più alcun treno né autobus alternativo che potesse portarmi a Torino a quell'ora. Tralascio il fatto che sulla corsa da Strasburgo il wifi non fosse funzionante, rendendomi molto complicato attivarmi per risolvere la situazione, ma non tralascio il fatto che mi sia trovata a dover prenotare una stanza a Milano in piena fashion week, laddove la stanza più economica che ho trovato mi è costata 150 euro. Data la situazione di grave disagio in cui mi avete lasciata, pretendo che mi sia rimborsato non soltanto il costo della corsa cancellata (euro 11.69), ma le ulteriori spese sostenute. Queste ammontano a 150 euro per l'albergo, ulteriori 3 euro di tassa di soggiorno, 30 euro per il taxi che mi ha portata dalla stazione di Milano Lampugnano all'albergo sito in via Vitruvio (di nuovo, essendo una ragazza con una valigia pesante, a quell'ora non avrei certo preso la metro per trovarmi da sola in Stazione Centrale), nonché il costo del biglietto del treno regionale veloce che ho preso la mattina del 24 settembre, dalla stazione di Milano, per ritornare a Torino, pari a 12.45 euro. Potrete infatti verificare, immagino, che non ho utilizzato la corsa che mi è stata prenotata automaticamente per le 06.05, dal momento che l'orario era per me improponibile, la metro di Milano riapre alle 6 del mattino, e per raggiungere Lampugnano avrei dovuto di nuovo sborsare i soldi di un taxi. Posso inviare volentieri la conferma della prenotazione dell'albergo e la copia del biglietto del treno convalidato, non la ricevuta del taxi (che non mi è stata rilasciata), ma direi che vi basta verificare quale sia il prezzo medio di una corsa serale fra la stazione Milano Lampugnano e via Vitruvio per confermare la cifra da me indicata. Soprattutto, pretendo il rimborso monetario sulla carta di debito che ho utilizzato per il pagamento della corsa, non mi interessa nessun voucher. Sono sempre stata felice di viaggiare con flixbus, mi sono sempre trovata bene, ma sono veramente arrabbiata e penso che non mi succederà più di viaggiare con voi, neanche fosse l'unica opzione. Attendo notizie

buongiorno,ho effettuato la prenotazione Flixbus n. 3096727811 per la tratta Berlino-Verona (via Praga) 2 persone e 2 biciclettequalche giorno prima del viaggio mi arriva un sms in cui mi si dice che per il viaggio non è possibile il trasporto bici e di contattare il servizio clientiho contattato il servizio clienti Flixbus e mi viene effettuato un cambio con prenotazione 3100201451 - mi accorgo solo dopo aver ricevuto il biglietto sostitutivo che mi è stata prenotata solo la tratta Berlino-Praga (manca l'arrivo a Verona)Cerco di ricontattare il servizio clienti senza successo.PRovvedo a cancellare la prenotazione 3100201451 e non ricevo alcun rimborso/voucher.Effettuo una nuova prenotazione pagando (n. 3100775880 e n. 3101129420) per la tratta Berlino-Verona (via Monaco Zurigo.Chiedo il rimborso della prenotazione iniziale Berlino-Verona (via Praga) n. 3096727811 di euro 171,96Ho gia contattato più volte via chat Flixbus e mi è stato assegnato il n.reclamo 33208939 e 33209056Dopo diversi giorni ricontattando via chat l'operatore mi ha confermato il rimborso con n. pratica 33209056. Oggi invece ricevo una mail dal servizio clienti in cui mi negano il rimborso.

L’autista non fa salire quattro ragazzi perché minorenni e privi dell’autorizzazione a viaggiare da soli firmata dai genitori. Tale autorizzazione non è obbligatoria se il minore ha compiuto 15 anni, come i nostri 4. Niente ha convinto l’autista che ha lasciato alle 21 di sera i ragazzi a Bari da dove dovevano partire per tornare a Firenze. Disagio totale per loro quanto per noi genitori. FLIXBUS ci ha rimborsato parzialmente il prezzo del biglietto ma noi vogliamo indietro il totale ossia 60 euro mancanti. Forse dovrebbero anche darci un indennizzo, i ragazzi hanno trovato ospitalità in una parrocchia per la notte e il giorno successivo hanno preso il treno, sarebbe forse dovuto anche un indennizzo per il disagio?