Bacheca dei reclami

Acquisto frigo combi HISENSE RB390N4CC del 23.01.2024. Inizio Aprile 2024 smette di funzionare, chiedo intervento dell'assistenza e mi viene sostituito il 12-04-2024. Il difetto è che non raffredda ne il frigo ne il congelatore. Il 13-02-2025 il frigo smette nuovamente di funzionare, richiamo assistenza che invia tecnico (dopo 10 giorni) e il giorno 24-02-2025 viene riparato. il giorno 19-03-2025 il frigo e il congelatore sono nuovamente guasti. Sono in attesa dal 19.03.2025 dell'assistenza per una nuova sostituzione. Nel frattempo ho buttato tre volte il contenuto del frigo e sono da piu di10 giorni senza possibilità di usarlo. I solleciti con assistenza Hisense sono inutili. il supporto dell'assistenza è inefficace e lento. la qualità del prodotto è oggettivamente scadente.

Sono Marco Morutto, In data 25/3 mi hanno preso il mio Hisense perché la tv si spegneva da sola senza motivo. In data 16/4 me ne hanno portata una nuova, peccato che il segnale bluetooth non funzioni correttamente. Le cuffie collegate fanno sentire un audio a tratti e solo se metti la testa dietro la tv il segnale arriva chiaro. Cuffie che su altri dispositivi funzionano perfettamente. 800 euro e passa di tv e dopo quasi due mesi non riesco ancora a godermela come si deve.

Spett. HiSense, In data 27/12/2024 ho acquistato presso un punto vendita rivenditore dei vostri prodotti, un piano cottura Art. GM773XF pagando contestualmente l’importo di € 249,00. A distanza di circa un mese dall’acquisto, il prodotto ha già presentato difetti. In particolare, comparsa di ruggine (non posso applicare il WD40 come consigliatomi da qualcuno a telefono chiamando assistenza, non è normale per un piano cottura dopo un mese) e formazione di aloni (pertanto l’articolo non è antimacchia come descritto) nonostante fosse trattato con prodotti specifici per l’acciaio Inox. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Ho aderito nel mese di dicembre alla promozione cashback "end of the year" acquistando due elettrodomestici Hisense . Ho regolarmente ricevuto le due mail di conferma di registrazione alla promozione ma nonostante siano trascorsi i 60 giorni previsti dal regolamento non sono ancora pervenute le mail di convalida dei dati . Ho contattato Hisense sul numero Whatsapp dedicato ma nessuno risponde ai messaggi. Perchè viene proposta una iniziativa e poi non viene fatto fronte a gli impegni ?. Grazie

Spett. Hisense In data 06/12/24 io e la mia compagna abbiamo acquistato presso un negozio di arredamento una cucina con i vostri elettrodomestici: forno, piano cottura, lavastoviglie, frigorifero, microonde. La cucina è stata montata 2 giorni dopo l'emissione della fattura e Il forno è immediatamente risultato difettoso: non si riusciva ad aprire, tanto che non è nemmeno stato fissato alla cucina. Il vostro rivenditore non si è assunto la responsabilità di tentare di forzare l'apertura del forno come da voi suggerito ed ha preferito aprire un ticket richiedendo un vostro intervento diretto. Ad oggi, dopo molte telefonate dove ci avete detto che sareste intervenuti ed email in cui avete risposto parzialmente alle nostre domande, non siete ancora intervenuti. Dopo 2 mesi ci avete inoltre mandato il video su come forzare l'apertura difettosa del forno, cosa che da subito non se è sentito di fare nemmeno il vostro rivenditore. Contestualmente avevamo anche chiesto una verifica della corretta registrazione dei codici prodotto per assicurarci che l'estensione di garanzia fosse registrata correttamente, visto che non ci è arrivata alcuna conferma. A questa domanda non avete mai risposto. In aggiunga l'estensione di garanzia del forno non abbiamo potuto farla entro i 30 giorni stabiliti in quanto i codici identificativi del forno sono all'interno e appunto il forno è bloccato. Qualche settimana dopo inoltre si è staccato un pezzo della lavastoviglie, di cui vi abbiamo mandato anche una foto. Ve lo abbiamo segnalato e non avete mai risposto nemmeno su questo tema. È inoltre capitato in un paio di occasioni che la parte frontale dell'ultimo cassetto del freezer si staccasse da un lato. Segnaliamo la cosa qui ora per la prima volta. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione del forno al telefono, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Richiediamo inoltre una risposta sugli altre domande poste. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. ditta Hisense In data 29/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero modello MS91519FF pagando contestualmente l’importo di € 719. In data 24/12/2024 vi ho segnalato il guasto del frigorifero . Il giorno 30 /12/2024 i tecnici della assistenza da voi indicata ( da Anguillara Sabazia ) hanno verificato che il frigorifero non era riparabile. Ho chiesto il dunque il rimborso . In data 07/01/2025 avete scritto tramite PEC a me indirizzata , che avreste provveduto al rimborso del suddetto importo . Ad oggi 14/01/2025 ancora non ho avuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Stifano Susanna

Spett. HISENSE In data 08/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di € 489,10. A distanza di 8 mesi ( 23 Ottobre 2023 ) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavastoviglie presenta l'errore F54 e si blocca. Il 23 Ottobre ho contattato il Vostro Servizio Clienti e ho inviato mail per richiedere assistenza, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché dopo 2 mesi , con tecnici incapaci, il tecnico ha scritto ad Hisense dicendo che il problema era mio, invece dopo tutti i controlli con l'idraulico lo scarico è perfettamente funzionante essendoci anche il lavello che scarica e non ha problemi. Dopo tantissime mail e richieste, Hisense mi ha mandato una liberatoria da firmare che ritengo anche assurda, ma che ho firmato per avere la mia lavastoviglie sostituita. Il modulo firmato è stato inviato a Hisense, come da loro richiesta in data 17 Dicembre 2024 e dal quel momento non ho piu' avuto notizie, pertanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto sopra citato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Hisense, In data 03/06/2024 ho acquistato presso il Centro Commerciale Carrefour, viale Milano, Gallarate un Frigorifero pagando contestualmente l’importo di € 749. A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il Frigorifero si sbrina ogni giorno, il che lo rende del tutto inservibile. Il 25/11/2024 ho contattato il vostro centro di supporto clienti telefonico al numero 800 321 999 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. Il supporto clienti che ha suggerito una operazione di reset (durata circa 36 ore).; constatata la persistenza del malfunzionamento, il 27/11/2024 ho richiamato il vostro supporto clienti, che a questo punto ha ha preso in carico la richiesta con ticket N° 04662930. Sono stato subito contattato dal supporto tecnico che mi ha dato appuntamento con il loro tecnico per il giorno 05/12/2024 (9 giorni dopo!). L'uscita del tecnico si è conclusa con la necessità di monitorare la temperatura per un paio di giorni, e così è stato fatto. Il giorno 09/12/2024 ho passato i dati raccolti al tecnico, che ha detto che si sarebbe proceduto con la sostituzione. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi (02/01/2025) non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni solari dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Andrea Perniciano

Spett. HISENSE In data 9/12/2024 ho acquistato on line presso il negozio Unieuro spa un vs TV Hisense Led 55" 4K UHD HIS55A6N pagando contestualmente l’importo di €417,88 incluse spese di trasporto. A distanza di gg 12 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, triangolo nero sul lato sinistro parte alta dello schermo. Inizialmente solo piccolo triangolo che con il passare delle ore si è leggermente ingrandito per poi formare una linea verticale. Successivamente ad una mia prima segnalazione, il difetto è regredito quasi a scomparire per poi dopo 2 gg ricomparire con ulteriore linea orizzontale e sfarfallamento dello schermo. Ho chiamato già il vs call center e parlato 3 volte ( 2 volte con stesso Operatore Goran), che avendo visionato le foto da me inviate, ha dedotto trattasi di danno accidentale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Foto tv

Spett. HISENSE In data 08/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie da incassi pagando contestualmente l’importo di 489,10. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dal 23 Ottobre la lavastoviglie è inutilizzabile da l'errore F54. Il centro assistenza è intervenuto dopo 3 settimane e a tutt'oggi non ha risolto nulla. Dicono che il problema è lo scarico ma lo scarico non ha nulla abbiamo fatto controllare all'idraulico e per maggiore correttezza abbiamo provato a fare andare la lavastoviglie con il tubo dentro una catinella e l'errore compare ugualmente. Ho gia' inviato tantissime mail a Voi Hisense e diversi messaggi Whatsapp al centro assistenza che si chiama GLC Di Catalanotti Gaspare e Luca di Bologna. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento