Bacheca dei reclami

Buongiorno,mi sono rivolto a BRT per inviare a mia figlia due pacchi di cibarie (in particolare olio) da Milano a Berlino.L'ho fatto direttamente compilando il form sul sito https://vas.brt.it/vas/orm2_0_1.htm, perché dal sito che uso abitualmente (Packlink, https://www.packlink.it/) non era possibile inviare due pacchi con BRT, trasportatore che risultava essere il più conveniente con l'invio di un pacco solo.Ho ricevuto una mail di conferma con oggetto BRT - Conferma prenotazione ritiro 17900023322700 (ID9439612).Il ritiro è stato effettuato martedì 2 maggio, da un incaricato che ho dovuto pagare in contanti 86,17 euro, cifra che mi è stata detta solo telefonicamente e superiore a quella che risultava dal sito, comunque quasi quattro volte quella che avrei dovuto pagare inviando un solo pacco. Non mi è stata consegnata alcuna ricevuta, ho dovuto firmare su un palmare e mi è stata preannunciata una mail di conferma che non è mai arrivata.Ho tentato di tracciare i pacchi dal sito con i codici che mi erano stati inviati per email al momento della prenotazione, ma dopo che il pacco è risultato partito dal centro di Milano non ho trovato nessun'altra indicazione.La consegna doveva avvenire in tre giorni, quindi presumibilmente entro venerdì 5.Lunedì 8 un trasportatore ha telefonato a mia figlia dicendo che dal momento che non era in casa al momento della consegna i pacchi sarebbero stati rispediti in Italia. Dopodiché ha attaccato il telefono. Contattato da mio genero, gli ha dato appuntamento da un benzinaio (sic!), ma dopo mezz'ora di attesa e continui rinvii ha detto che lo avrebbe consegnato a domicilio, preavvisando con un'email.Oggi, 12 maggio, senza alcun preavviso, si sono presentati a Berlino (dove sono ora) due trasportatori con un furgone senza alcuna insegna, consegnandomi i due pacchi in mezzo alla strada, chiaramente danneggiati dal momento che si vedeva colare olio dal fondo.Mi hanno solo saputo dire non è colpa nostra, anzi hanno nuovamente minacciato di rispedire i pacchi in Italia.Ho segnalato più volte il problema a BRT, dalla sezione contatti https://www.brt.it/it/servizio-clienti/contattaci/, ho ricevuto email di conferma delle segnalazioni ma non sono mai stato ricontattato il centro spedizioni di Milano https://services.brt.it/it/filiale/milano-centro non risponde al telefono.Ritengo questo un comportamento inaccettabile, che vada segnalato pubblicamente e che BRT sia sanzionata per i disguidi e per la poca trasparenza.Grazie in anticipo, molti cordiali salutiMassimo Gentili-Tedeschi

Buongiorno, ho spedito tramite vostro servizio euroexpress con codice traccia 067000553972 una poltrona in pelle regolarmente venduta e fatturata. Il pacco risulta partito dalla filiale di Caserta Marcianise ma non è mai arrivato a destinazione in Portogallo. Trattandosi di un pacco di circa un metro cubo, credo sia difficile perderlo di vista.

Spett. [brt ]In data [18/04/2023] ho acquistato presso il negozio online “emarketworld Shopping” un [Smart Tv ] pagando contestualmente l’importo di [431,95] oltre a [0] di spese di spedizione.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [25/04/2023]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Sulla ricerca del ordine di numero 08450037469721 sul sito vostro brt mi risulta consegna in data 24/04/2023. Il venditore mi ha confermato anche che la consegna veniva effettuata in data 24/04/2023. Però mi avete risposto tramite email che la consegna verrà eseguita in data 26/04/2023.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.In fede,[De Melo Reboucas David ]

Spett. [brt ] In data [18/04/2023] ho acquistato presso il negozio online “emarketworld Shopping” un [Smart Tv ] pagando contestualmente l’importo di [431,95] oltre a [0] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [25/04/2023]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Sulla ricerca del ordine di numero 08450037469721 sul sito vostro brt mi risulta consegna in data 24/04/2023. Il venditore mi ha confermato anche che la consegna veniva effettuata in data 24/04/2023. Però mi avete risposto tramite email che la consegna verrà eseguita in data 26/04/2023. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [De Melo Reboucas David ] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno,credo che mi stiate prendendo in giro.Continuate a dirmi che la consegna è stata effettuata ieri, ma ho appena contattato il punto di ritiro e il pacco non c'è. Dalla schermata che mi avete inviato, non si evince della consegna di ieri. Mi vedo costretta a chiedere un rimborso dei prodotti più un risarcimento danni. La consegna era previ il 31 Marzo ed oggi mi continuate a dire che è avvenuta ieri, ma da tracking non risulta e, come dicevo prima, neanche al punto di ritiro.

Buongiorno,credo che mi stiate prendendo in giro.Continuate a dirmi che la consegna è stata effettuata ieri, ma ho appena contattato il punto di ritiro e il pacco non c'è. Dalla schermata che mi avete inviato, non si evince della consegna di ieri. Mi vedo costretta a chiedere un rimborso dei prodotti più un risarcimento danni. La consegna era previ il 31 Marzo ed oggi mi continuate a dire che è avvenuta ieri, ma da tracking non risulta e, come dicevo prima, neanche al punto di ritiro.

Buongiorno ho inviato questo collo insieme ad altri due il 2 marzo con consegna per l'8 marzo a Lille in Francia. Dall'8 marzo in poi ho iniziato a contattare il servizio clienti Packlink (attraverso cui ho usato BRT) per avere info in quanto nessuno ci ha contattato né al numero mittente né destinatario. Il 21 marzo sono stati tutti resi al mittente con varie causali (uno era andato in giacenza per indirizzo incompleto???), dicendo che il formato del numero del destinatario non era in francese. In particolare il collo COM0000114053 è tornato completamente distrutto all'esterno e fortunatamente avevo sigillato quasi tutto in pluriball. Due buste di integratori in polvere e uno di caffè raro d'importazione si sono aperte e rovesciate su tutto il resto. Ho fatto decine di foto e di video mentre apro il pacco, ma ancora mi viene richiesto di tenere tutto imballato per eventuale perizia, di certificare il danno di ogni singolo oggetto e fondamentalmente si cerca di insinuare che sia stata io a non aver imballato correttamente. Io ho già rimesso tutto in un altro cartone che devo spedire con urgenza in quanto sto affrontando trasloco internazionale e ho già perso quasi un mese di tempo (e diverse ore di permesso lavorativo del mio compagno a destinazione in attesa di corriere). Il pacco è assicurato per 220 euro (il pacco vale di più e mi è stato contestato anche questo). Sono SETTIMANE che riempio form, chiamo servizi clienti, che invio email e sono s t a n c a. Ho pagato 130 euro per spedire 3 pacchi che non sono mai arrivati e nessuno mi vuole rimborsare nulla e anche di fronte a un danno evidente sembra si faccia di tutto per rendermi impossibile la contestazione.

Ho eseguito un ordine presso uno store di una multinazionale online, regolarmente pagato e inserendo l'indirizzo corretto.Il pacco parte dall'estero, arriva in mano a BRT che si dovrà occupare della consegna. Nel tracker del sito, è stato possibile notare che l'indirizzo di consegna era assolutamente corretto.Un giorno di ritardo dopo, ricevo una email in cui mi viene indicato che BRT non è in grado di consegnare il pacco, quindi lo consegna ad un indirizzo totalmente errato, che non conosco.Assolutamente da chiarire che ero in casa, che ho modo di guardare fuori dalla mia finestra che è proprio a fianco il portone di casa. Nessun corriere ha mai provato a bussare, parcheggiare, suonare il campanello, telefonarmi.Mando un primo reclamo a BRT tramite il link che mettono a disposizione (https://services.brt.it/it/form-reclami), in quanto non hanno numeri di telefono o indirizzi email da fornire ai clienti. Nel reclamo spiego la situazione, che non ho modo di uscire di casa e se pure potessi non sono automunito per poter raggiungere il luogo di consegna. Ricevo un'email di risposta: a quanto pare, l'autista era totalmente assente e quindi l'azienda avrebbe avvisato me che non avrei ricevuto il pacco avrebbero quindi immediatamente eliminato la consegna all'indirizzo sbagliato per tentare una consegna al mio vero indirizzo.Almeno un'ora dopo, preoccupato dal fatto che anche sul sito del tracker (tracciamento consegna) fosse cambiato l'indirizzo del destinatario, rimando un altro reclamo in cui indico la situazione. Ad oggi, non ho ricevuto risposta. Trovo un numero di telefono dalla persona che si è occupata di rispondermi al precedente reclamo, faccio un colpo di telefono, mi rispondono e mi chiedono di attendere in quanto stavano tentando di telefonare il driver (l'autista). Mi mettono in attesa, rialzano la cornetta, chiedono un numero di telefono rassicurandomi che mi avrebbero richiamato.Passano le ore, non ricevo alcuna chiamata. Tutto sommato, consegnano il pacco all'indirizzo errato come indicato nell'email di avviso che ricevo. A quanto pare l'autista non era per niente assente.Passano altre ore, ricevo infine ulteriore conferma del fatto che toccherà a me, chissà in quale modo, recuperare il pacco. Ovviamente il primo operatore che mi ha risposto al reclamo non ha mantenuto la parola, e né tantomeno chi mi ha risposto al telefono.A sentire altri utenti BRT della zona (filiale Napoli Marcianise), sono soliti consegnare pacchi in diversi indirizzi per motivi totalmente sconosciuti, forse per pigrizia o convenienza.Nel frattempo ho anche contatto il negoziante chiedendo aiuto, ma:- BRT ha furbamente cambiato nuovamente l'indirizzo di consegna prima di inviarmi email di avviso inserendo quello parzialmente corretto (ripetendo due volte il numero civico, due volte il cognome), quindi risultante che io abbia ricevuto il pacco tramite il tracker precedente (non BRT). Ergo: non posso essere aiutato o avere rimborsi.Sono comunque in possesso della risposta avuta via email e di uno screenshot mostrante che l'indirizzo era stato modificato in uno errato.Non sapendo più che pesci prendere con questi furfanti dopo aver speso del denaro, apro reclamo.

Buongiorno, ho ordinato tramite eBay un ruotino di scorta per la mia vettura.In data 08/03/2023 BRT SPA mi dice che la consegna è stata effettuata ma non ho mai ricevuto nulla.Mi faccio inviare il POD dal venditore e trovo una firma che non è riconducibile a nessuno. È stata falsificata oppure il mio pacco che fine ha fatto? Ho aperto pratica con PayPal in quanto il pagamento è stato effettuato con loro ma vorrei avere delucidazioni e chiaramente il mio pacco oppure un rimborso immediato.

Buongiorno,ieri giorno 15 febbraio era in consegna una spedizione da parte di Bartolini,purtroppo mai avvenuta perché sostengono che io non ero a casa, purtroppo sono sicura di non essermi mossa perché mia figlia ahimè aveva la febbre....Ho fatto subito un reclamo dal sito,dove mi dicevano che mi avrebbero risposto,ma ad ora nulla. Oggi doveva avvenire la consegna mancata, ma purtroppo mi ritrovo un email dove sostengono che il mio indirizzo non è completo....ma se ieri non mi hanno trovato a casa,come può essere che oggi non sia più corretto? Forse avranno dimenticato di inserirlo nel furgone? Oppure essendo un pacco abbastanza ingombrante stanno aspettando il giorno giusto per consegnare??Mistero.....Ho chiamato il servizio clienti che non sapeva raccapezzarsi,cmq mi capita sempre esperienza di questo genere con Bartolini,la scusa che sempre mi sento dire non ero a casa....oggi che l'indirizzo non era completo....e domani!?