Bacheca dei reclami

Gentili Avvocati, Mi rivolgo a voi per richiedere assistenza legale nella risoluzione di una controversia riguardante un viaggio prenotato tramite l'agenzia Edreams, con voli gestiti dalla compagnia aerea Wizzair. Il viaggio in questione consisteva in voli da Roma Ciampino a Larnaca, Cipro, con partenza il giorno 09/03/2024 e ritorno il 14/03/2024. La prenotazione è stata effettuata attraverso l'agenzia Edreams, con il numero di prenotazione 14005148013. I codici dei voli Wizzair erano TEYUSI per il volo di andata e PE4K9F per il volo di ritorno. Desidero esprimere il mio malcontento per il fatto che il viaggio è stato spostato senza il mio consenso. Ho contattato Edreams telefonicamente in data 05/03/2024 per richiedere la cancellazione del viaggio, e mi è stato assicurato che l'agenzia avrebbe gestito la cancellazione e avviato il reclamo presso Wizzair per conto mio. Mi è stato detto che il rimborso sarebbe stato elaborato entro 10 giorni lavorativi. Tuttavia, dopo aver atteso il termine stabilito, non ho ricevuto alcun rimborso. Al mio successivo contatto con Edreams per richiedere chiarimenti, mi è stato comunicato che sarebbe stata mia responsabilità procedere alla cancellazione del viaggio. Tale dichiarazione è in netto contrasto con quanto mi era stato assicurato precedentemente. È inaccettabile che Edreams non abbia mantenuto le promesse fatte al momento della mia richiesta di cancellazione e che ora tenti di scaricare su di me la responsabilità del rimborso. Pertanto, attraverso il vostro intervento legale, desidero richiedere il rimborso completo del costo del viaggio, in conformità con le leggi vigenti in materia di diritti dei consumatori e di servizi di viaggio. Vi prego di agire tempestivamente per risolvere questa questione in modo soddisfacente. Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni o chiarimenti necessari. Ringraziandovi per l'attenzione, resto in attesa di una risposta positiva. Distinti saluti, Gabriele Giannelli

Ho acquistato il biglietto per un volo Genova Brindisi su eDreams utilizzando un abbonamento Prime gratis per 15 giorni. eDreams mi ha addebitato automaticamente tramite PayPal euro 89,99 mentre sul sito i costi annuali di Prime sono indicati da 54,99 a 64,99. Inoltre non mi è stato dato avviso con e-mail della scadenza di 15 giorni per disdire l'abbonamento.

Spett.le Società, ho ricevuto il 2.3.u.s. una vostra mail in cui venivo avvisato che avrei autorizzato il pagamento di € 64,99 a favore di Vacaciones eDreams s.l. A seguito di un riscontro ho verificato che era in corso un abbonamento che io non ho inteso mai sottoscrivere con codesta società, da cui ho inteso solo acquistare un biglietto aereo. Dall\'operatore di PayPal ho ottenuto l\'annullamento del predetto abbonamento. Dopo di che da un Vostro operatore ho ottenuto su mia richiesta il rimborso della somma sopra citata. Successivamente ho proceduto ad una verifica per lo scorso anno ed ho riscontrato che risulta addebitata altra somma di € 64,99 il 2.3. 2023 allo stesso titolo, che io contesto recisamente, perchè non ho mai inteso accettare alcun abbonamento, nè tanto meno assumermi gli oneri conseguenti che mi sono stati addebitati. Un\'eventuale proposta seguita da abbonamento automatico è da considerare del tutto illegittima, illecita e nulla o annullabile e comunque inefficace, perchè viola i principi di Buona Fede contrattuale di cui agli artt. 1337, 1366 e 1375 codice civile e rappresenta una pratica commerciale scorretta. Ho spiegato tutto ciò ai Vostri operatori, l'ultimo dei quali mi ha detto di inviare la foto dell'estratto conto della carta di credito da cui risulta il pagamento. Non mi è stato però indicato un indirizzo a cui inviare detto documento e la richiesta di rimborso. Nè ha avuto migliore esito la successiva chiamata al Vostro Servizio clienti, dove ho parlato con 4 operatori diversi senza però alcun risultato. Per questi motivi inoltro il presente Reclamo con contestuale invito e diffida a disporre immediatamente il rimborso anche della somma di € 64,99 del 2.3.2023, come da estratto della mia carta di credito, che vi allego. In difetto mi riservo ogni azione, anche attraverso l\'Associazione Altro Consumo, di cui faccio parte. In attesa di cortese riscontro invio distinti saluti. avv. Giuseppe Maggio

Buonasera, ho ricevuto in data odierna notifica (da parte della società erogatrice servizio di pagamento) dell’avvenuto pagamento di 64,99 e. relativo al rinnovo abbonamento eDreams Prime per il quale avevo richiesto invio di notifica che mi informasse, 30 gg prima, del rinnovo automatico. Nessuna notifica è arrivata per informarmi anzitempo del rinnovo automatico e delle modalità da seguire per disdirlo/annullarlo, nessuna notifica/mail è arrivata oggi per informarmi dell’avvenuto rinnovo automatico, nessuna notifica/mail è arrivata per confermarmi l’avvenuto annullamento dell’abbonamento, fatto in data odierna da APP, per evitare ulteriore rinnovo/addebito a Marzo 2025. De segnalare che ho RICHIESTO in data odierna di esercitare il DIRITTO DI RECESSO dall’abbonamento e conseguente RIMBORSO di quanto addebitato non avendo usufruito di nessun servizio/prenotazione di eDreams Prime da Marzo 2023 ad oggi, la risposta però è stata: ”Gentile Purtroppo, in base ai Termini e condizioni del tuo abbonamento Prime, non hai diritto ad alcun rimborso. Cordiali saluti, Il team di eDreams Prime” Alla luce di quanto segnalato, sottolineando la totale assenza di vostre comunicazioni in particolare quella che mi consentisse, con congruo lasso temporale, di decidere se mantenere o annullare l’abbonamento, chiedo nuovamente di voler esercitare il DIRITTO DI RECESSO e di ricevere il RIMBORSO di quanto addebitatomi in data odierna pari a 64,99 e. ribadendo che nessun servizio/prenotazione avventa avvalendomi del vostro servizio da Marzo 2023 ad oggi. Resto in attesa di gentile riscontro, cordiali saluti

Buongiorno avevo prenotato con il numero di riferimento in oggetto un volo ar da Varsavia per Orio al serio a nome carvalho pimentel Michelle e Rossi pimentel Felipe al costo di 249,64, ove a causa dell' annullamento del volo di ritorno ci avevate rimborsato la somma di euro 74,81. Al momento del check in all' aeroporto di Varsavia la compagnia Ryanair ha rifiutato l imbarco dicendo che non risultava alcuna prenotazione a nome dei passeggeri menzionati . Per cui siamo stati costretti ad acquistare due nuovi biglietti al prezzo di Eur 170,83. Il volo in questione era il volo Ryanair in partenza da nowy dwor mazowiecki Varsavia del 26.9.2023 delle 13,45. Allego ricevuta e carta di imbarco del pagamento effettuato. Il tutto nasce dal fatto che prenotando dal vs sito non dà la possibilità di fare il check in online sul sito di Ryanair, problema a voi noto viste le lamentele che si recuperano online sul tema. Confido in un vs pronto rimborso del biglietto da voi staccato e non utilizzato per quanto sopra esposto.

Spett. Edreams In data 6/3/2024 ho sottoscritto il contratto per Eprime plus concordando un corrispettivo pari a euro 64,99. Ecco il problema: ho cercato di effettuare una prenotazione di un volo verso Milano. Ho cerato tra i comparatori ed in quel momento la tariffa migliore era proposta da Edreams. Purtroppo, leggendo con attenzione, la tariffa era scontata ma presupponeva un abbonamento ad Eprime. L'abbonamento era gratis per i primi 30 giorni poi sarebbe scattato l'abbonamento. Non era specificato che chi avesse già usufruito del periodo prova non poteva più godere dello stesso vantaggio e la prenotazione è andata avanti tranquillamente, senza nessun avviso. Dopo qualche minuto, sulla carta di credito arrivano due avvisi: uno riguarda il pagamento del biglietto, l'altro dell'abbonamento. Ritengo oltremodo offensivo un simile comportamento, avrei dovuto quantomeno ricevere un avviso in cui venivo messa al corrente dell'abbonamento. Oltretutto ho trovato in seguito il prezzo del mio stesso biglietto, su un'altra compagnia , ad un prezzo più basso (difatti il ritorno (Milano -Reggio Cal) per cui è stato effettuato l'acquisto del biglietto altrove in quanto Edreams aveva prezzi più alti, nonostante l'abbonamento ad Eprime. Certa di un riscontro positivo attendo con pazienza. Saluti Daniela Canale

Buongiorno, Ho prenotato un volo di andata e ritorno per 5 persone con Edreams. Le compagnie aeree hanno annullato il volo e io non ho usufruito del servizio! In compenso sono più di 4 mesi che ho chiesto il rimborso e ancora non ho visto nulla. Continuo a chiamare Edreams e mi dicono che loro non hanno ricevuto alcun rimborso dalle compagnie aeree, invece le compagnie aeree mi hanno detto che hanno effettuato prontamente il rimborso. Io non so a chi credere, si scaricano il barile a vicenda! A me non importa nulla, ho pagato quasi 900 euro a Edreams e voglio il rimborso da Edreams che mi spetta, e che attendo da 4 mesi ormai! Numero fatture: 2024-SAL7-000600984 2023-SAL7-008070931 Numero di prenotazione: 12872681472 12861384571 Riferimento prenotazione compagnia aerea: LCPQ2V, LZALI9, 5TDCG6 PF3WFC, LZ7S7Q, 5T1Z39 Ora ci sono tutti i dati e ho tutta la documentazione che i voli non sono mai partiti.

Buongiorno Sono Walter Petraccone Mi è stata addebitata la cifra di 89,99 euro il giorno 19/03/2024 come addebito automatico non avendo autorizzato nulla e non avendo comprato alcun Biglietto. Vorrei che la cifra mi venga rimborsata Grazie Buona giornata