Bacheca dei reclami

Buonasera, vi invio per Vs. opportuno intervento il reclamo inviato via pec e mail ordinaria alla società Edreams. la presente per segnalare l' addebito non dovuto, che avete effettuato in data 21/10/ 2023 di €. 1677,46. Il sottoscritto Paolo Scurati non ha effettuato nessuna prenotazione e non ho ricevuto nessun Vs. riscontro in tal senso tramite mail. inoltre vi segnalo nuovamente il reclamo come da mail già inviatevi in data 19/12/2023 e seguenti,per l' addebito della quota di abbonamento di €. 54,99 prelevata in data 20/11/2023 per Prime. Rimango In attesa di un Vs. pronto riscontro. Paolo Scurati 335.6035942

Mi sono trovato con un credito da (edreams prime) non autorizzato ne anche preavvisato.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso della prenotazione 14513629111 che comprende volo andata e ritorno (19-26 Aprile) da Milano Malpensa a Marsa Allam e il soggiorno nell'hotel Protels Crystal Beach Resort dal 19 al 26 aprile 2024. Il 24 febbraio ho ricevuto il primo rimborso (500,99$), il 12 marzo il secondo (11,89$) e il 26 marzo il terzo (261,68$) per un totale di 774,56$. La prenotazione complessiva ammonta a 1296,55$ quindi rimangono 521,99$ ancora da rimborsare. Ho chiamato svariate volte il servizio clienti (29 febbraio, 25 marzo, 30 aprile, 20 maggio) e ogni volta mi confermano che Edreams ha effettuato il rimborso dei voli ma non dell'hotel. E ogni volta mi dicono che aprono una pratica per farsi rimborsare dall'hotel in modo da poter effettuare il rimborso a me e di attendere dai 10 ai 30 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso per quanto riguarda l'hotel. Grazie, Simone

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione volo più hotel da Roma a Zante, ho effettuato il pagamento ma il sito mi ha poi rilasciato un messaggio di prenotazione non andata a buon fine ma i soldi sono stati scalati dal mio conto. Avevo inoltre sottoscritto durante la prenotazione l abbonamento a prime, che però non risulta e quindi non riesco ad usufruire dei vantaggi dell assistenza prime. Ben 756,08 euro sono stati prelevati dal mio conto ma non ho NESSUNA prenotazione, non c è un numero a cui chiamare e sono decisamente disperata. Vi chiedo per favore di risolvere, non ho un riferimento prenotazione e neanche più i miei risparmi…

Spett. EDREAMS In data 10/02/2024 ho sottoscritto il contratto per BIGLIETTO AEREO PER 4 PERSONE BOLOGNA VIENNA concordando un corrispettivo pari a [€667.88 (vedi allegati) Al momento che ci siamo presentati in aeroporto a Bologna per il check-in , ci è stato detto che il volo NON ESISTEVA (i motivi non ce li hanno specificati, forse era stato cancellato dalla compagnia aerea AUSTRIAN AIRLINES E NON CI ERA STATO COMUNICATO, oppure non era mai esistito . Di fatto , in aeroporto , l'addetta della compagnia aerea , AUSTRIAN AIRLINES, ci ha trovato una soluzione "di fortuna" , facendoci imbarcare in un volo per FRANCOFORTE alle 14:50 col volo n.0285 con LUFTHANSA e trovando un volo da Francoforte per Vienna alle 19:40 CON AUSTRIAN AIRLINES (volo n°1242 ). alla fine di tutto siamo arrivati a Vienna 21:50 dopo aver perso una giornata di vacanza e con moltissimo disagio , essendo in 4 persone (io , mia moglie e le mie 2 figlie di 22 e 15 anni. Ovviamente abbiamo perso anche la navetta che avevamo fissato per il trasferimento dall'aeroporto all'appartamento , oltre alle spese che abbismo dovuto sostenere per mangiare . Richiedo pertanto un congruo indennizzo , come stabilito dal regolamento n°261 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Marco Carbone , Laura Panattoni

Salve in data 29/04/24 ho acquistato un volo “16196090227” ,per comprarlo al prezzo visualizzato ho fatto la prova di 30 giorni prime,il giorno dopo mi è stato addebitata la quota annuale di prime. Il problema è che non sono stato avvisato al momento dell’acquisto che in precedenza avevo già fatto una prova(cosa che non ricordavo)sennò mi regolavo di conseguenza.Questa è una pratica scorretta perchè gli altri siti che offrono servizi ad abbonamento con un prova di tot giorni bloccano o avvisano prima il cliente che ha già effettuato un prova in precedenza.Richiedo il rimborso del abbonamento annuale di 64,99€ e cancellazione del volo.

Buongiorno, Ho acquistato un biglietto A/R da Pisa per Brindisi sulla piattaforma EDreams. Andata il 23/04 alle ore 13.45, ritorno 01/05 alle ore 22.30. 24h prima del volo di andata, provo ad effettuare il check-in che rimane in fase di approvazione fino a 2h prima della partenza, quando mi arriva una mail in cui è scritto che le carte di imbarco vanno chieste alla compagnia aerea con cui dovevo volare. Effettuo l'accesso sulla mia pagina di Ryanair e dopo varie peripezie riesco ad ottenere le carte d'imbarco. In data 30/04,sempre 24h prima, accedo alla mia app Ryanair per effettuare il check-in del volo di ritorno, e scopro che quel volo non era alle 22.30 come avevo prenotato su Edreams bensì alle 8.55 del mattino seguente. Provo a contattare il servizio clienti ma ovviamente nulla, sia da parte di Ryanair sia da parte di Edreams. Ovviamente questa situazione mi ha creato tantissimi problemi, sia di natura psicologica sia di natura organizzativa, poiché la mia giornata era stata già schedulata con mio marito in base alla partenza. Poiché non avrei potuto raggiungere l'aeroporto così presto la mattina, sono stata costretta ad acquistare un biglietto autobus notturno (83 euro) per poter tornare nella mia sede lavorativa in tempo utile. Inoltre, sulla mia pagina Ryanair, ho scoperto che la somma dei due voli corrispondeva a 64 euro, mentre a EDreams ho pagato ben 101 euro. In più, cercando voli in altre date, ho scoperto che il fantomatico vllo delle 22.30 NR FR 6020 da Brindisi per Pisa, non esiste da nessuna parte. Vi chiedo pertanto di poter intercedere per farmi avere un rimborso di quanto speso e se possibile anche i danni morali.

Rimborso per un addebito di eDreams non avendo acquistato nulla

Riferimento pratica: 09305251 in seguito al vs.intervento legale ho ricevuto un rimborso pari a 64,99, con bonifico del 25/3, relativo ad una sola quota di rimborso delle 2 di pari valore, come da risposta e-dreams. Chiedo gentilmente di essere tutelato nell'ottenimento del importo totale