Bacheca dei reclami

Salve, da circa due anni acquisto in questo sito, adesso effettuando due ordini di circa 250€ non ricevo riscontro da parte dell’azienda, sono trascorsi 20 giorni e non riesco a richiedere nemmeno il reso, potreste darmi supporto in merito?

Spettabile Farmasave, con la presente Vi inoltro formale reclamo in relazione al mio ordine n. F152482 di euro 91,41 per il quale è stata emessa fattura n. 474088/2026. Tale ordine che doveva essere consegnato il 09.04.2026 non è mai arrivato al mio recapito. La motivazione riportata sul tracking è stata "indirizzo incompleto". Siccome tutti i miei dati Vi sono sicuramente noti, avendo fatto diversi ordini presso di Voi, mi chiedo il motivo di tale mancata consegna. In aggiunta devo segnalare l'impossibilità di contattare il Vostro servizio clienti, sia tramite telefoni che tramite mail o messaggio WhatsApp. Pertanto attendo Vostra risposta entro 15 gg dal ricevimento della presente. in cui mi vogliate segnalare il rimborso dell'importo pagato o la nuova spedizione tramite corriere espresso.

Ho effettuato un ordine in data 09-04-2026 per di 126,06 €, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Non mi è stato fornito alcun aggiornamento sulla spedizione né un codice di tracking. Ho provato a contattare il venditore tramite WhatsApp, ma non ho mai ricevuto risposta. I tempi di consegna indicati non sono stati rispettati e il servizio clienti è assente. Esperienza molto negativa. Sconsiglio l’acquisto finché non verrà migliorata la gestione degli ordini e dell’assistenza clienti.

Buongiorno. Con riferimento all' ordine F201836 del 10 aprile 2026 euro 90,75 pagato con carta di credito ho provato senza esito a chiedere un aggiornamento tramite i contatti ( email, whatsApp ed utenza telefonica ). Vi chiedo riscontro ringraziando anticipatamente Saluti MP

In 7.4.2026 ho effettuato l'ordine n. F179133 che ho regolarmente pagato ed ho ricevuto solo la mail "il tuo ordine è stato confermato! Ti invieremo un'email di conferma alla spedizione". Ho chiamato più volte il n. 0550107814: dopo il messaggio con la voce registrata sono rimasta in attesa di parlare con un operatore ma regolarmente cadeva la linea! Ho mandato messaggio tramite whatsapp senza riscontro alcuno; mail ieri mattina anche a quella nessun riscontro. In compenso mi viene chiesto di dare una valutazione all'esperienza con Farmasave: per precedenti acquisti non ho avuto problemi e, in un caso, ho contattato telefonicamente l'azienda che mi ha prontamente risposto. Mi auguro di avere in tempi brevi comunicazioni in merito e consegna di quanto GIA' PAGATO!

Buongiorno, in data 11 aprile 2026 ho effettuato un ordine per il quale ho effettuato il pagamento di 105 € con Paypal, suddiviso in rata, di cui una già pagata. Ho ricevuto un'email che affermava che l'indirizzo di spedizione fosse incompleto, perché mancante di numero civico, e continuava "se invece ha selezionato un punto di ritiro, lo stesso non è attualmente disponibile. La invitiamo quindi a comunicarci un indirizzo di spedizione alternativo; al momento non è possibile scegliere un altro punto di ritiro". E concludeva informandomi che Farmasave avrebbe atteso l'indirizzo completo per procedere alla spedizione. Nella mia area personale, l'indirizzo risulta corretto, in particolare mi veniva richiesto numero civico che non ho e anche perchè mi sono state effettuate spedizioni in precedenza senza problemi. Ho contattato più volte il servizio clienti tramite l'idirizzo info@farmasave.it e il numero whatsapp. Ho anche provato a telefonare all'assistenza clienti, ma, come segnalato da altre persone, dopo oltre dieci minuti di attesa, la chiamata viene chiusa automaticamente. La mail proveniva dall'indirizzo "richiestaindirizzo@farmasave.it", e ripeto, non era mai accaduto, poichè cliente abituale. Il mio numero d'ordine è F206379. Faccio presente che nell'ordine è contenuto un farmaco che non può essere conservato se non in appositi contenitori refrigeranti, che ho incluso nell'ordine. Mi auguro che in questa fase pre-spedizione, sia data massima attenzione al suddetto farmaco, anche cambiandolo prima della nuova spedizione. In ogni caso, ho reinoltrato i miei dati (soliti) in tutte le modalità (info@farmasave.it ; whatsapp e rispondendo alla suddetta mail di richiesta). Chiedo che la pratica venga risolta nel minor tempo possibile, altrimenti attiverò la procedura di rimborso tramite Paypal e chiederò adeguata assistenza legale.

Buongiorno, in data 15 aprile 2026 ho effettuato un ordine per il quale ho effettuato il pagamento di 107.72 € con Paypal. Ho ricevuto un'email che affermava che l'indirizzo di spedizione fosse incompleto, perché mancante di numero civico, e continuava "se invece ha selezionato un punto di ritiro, lo stesso non è attualmente disponibile. La invitiamo quindi a comunicarci un indirizzo di spedizione alternativo; al momento non è possibile scegliere un altro punto di ritiro". E concludeva informandomi che Farmasave avrebbe atteso l'indirizzo completo per procedere alla spedizione. Nella mia area personale, l'indirizzo risulta corretto, in particolare mi veniva richiesto numero civico che non ho e anche perchè mi sono state effettuate spedizioni in precedenza senza problemi. Ho comunque provveduto a rispondere all'email e a spiegare tutto. Ho anche provato a telefonare all'assistenza clienti, ma, come segnalato da altre persone, dopo oltre dieci minuti di attesa, la chiamata viene chiusa automaticamente. La cosa interessante è che la mail proveniva dall'indirizzo "richiestaindirizzo@farmasave.it". Così tante persone inseriscono indirizzi di spedizione incompleti tanto da creare un'email apposita per contattarle? Il mio numero d'ordine è F235115.

Buongiorno, riporto la Vostra risposta al mio reclamo di ieri: Farmasave A: I. F. 17/04/2026 Gentile cliente, siamo spiacenti di apprendere quanto da lei segnalato. La mia collega le ha fornito riscontro tramite WhatsApp in data 15/04 e abbiamo provveduto a fornire ulteriori indicazioni allo spedizioniere. Certi della sua comprensione contiamo di poterle fornire un riscontro nel minor tempo possibile . Saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 16 aprile 2026 alle ore 13:00:30 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: Nessuno mi ha mai risposto su whatsapp il 15.4.26!!! In data odierna vi ho mandato un nuovo messaggio, al quale sarebbe gradita una risposta!!! Grazie

Spett. FARMASAVE In data 11/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti pagando contestualmente l’importo di € 104,71. I soldi sono stati prelevati dalla carta ma non ricevo mail di conferma o di tracciamento. Il numero di telefono non funziona, a Wathsapp non rispondete. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

HO EFFETTUATO UN ORDINE N. F223680,il giorno 13 aprile,con dei prodotti per una persona anziana con disfagia ingravescente,mai ricevuto,i soldi sono stati sottratti dalla carta ma nessun tipo di e-mail di conferma. Sono giorni che chiamo l assistenza,ho utilizzato anche il canale whatsapp ma nessuna risposta. Trovo tutto ciò irrispettoso nei confronti di noi clienti. Spero di poter ricevere al più presto una risposta.