Bacheca dei reclami

Spett. Farmasave In data 17/08 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Curasept Biosmalto Dentifricio Denti Sensibili Azione d'Urto 75ml pagando contestualmente l’importo di 4.35 per due pezzi oltre a spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine. Tuttavia, ad oggi, ricevuto la merce soltanto 1pezzo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Numero Fattura F933600

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine n. F844422 del 30/07/2026, ricevuto tramite servizio postale in data 03/08/2026. All'apertura del pacco ho riscontrato la presenza di una sola confezione di ESOX ONE. Ho provveduto nell'immediatezza a inviare un'e-mail al servizio clienti per segnalare il problema. Nella Vostra prima risposta avete indicato che, come da riepilogo, l'ordine prevedeva l'acquisto di un solo articolo (ALLEGATO 01). Questa Vostra affermazione conferma implicitamente l'origine dell'errore: i Vostri addetti alla logistica si sono limitati a verificare il numero complessivo dei pezzi ordinati (pari a "1"), senza considerare che tale singolo articolo consisteva, come da descrizione sul sito, in una "confezione doppia". Il prezzo da me corrisposto, pari a 30,00 euro, si riferisce infatti al pacco doppio, dato che la confezione singola è in vendita a 15,49 euro. In seguito alla Vostra richiesta, ho prontamente inviato la fotografia del codice a barre del prodotto ricevuto. Dalle immagini si evince chiaramente che il codice EAN 8020030150812 corrisponde al formato singolo pubblicizzato sul Vostro sito (ALLEGATO 02). Infine, nella Vostra ultima comunicazione del 05/08/2026, mi avete informato che dalle Vostre verifiche risultano spedite due confezioni nel formato standard da 20 bustine. (ALLEGATO 03) Tale dichiarazione è in netto contrasto sia con la Vostra prima e-mail, sia con l'evidenza del codice EAN da me fornito, sia con l'integrità del nastro adesivo originale della Vostra società, che esclude qualsiasi manomissione o furto durante il trasporto da parte di Poste Italiane (ALLEGATO 04). Non essendo possibile verificare il contenuto del pacco prima dell'accettazione, l'omissione di un prodotto costituisce un vizio occulto di cui, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore resta l'unico responsabile fino al materiale e corretto ricevimento della merce da parte del consumatore. Aggiungo infine che, da una verifica effettuata online, ho notato numerose recensioni negative di altri clienti che lamentano il medesimo problema nella gestione degli ordini. È evidente quindi che non si tratta di un caso isolato, ma di un disservizio ricorrente nella Vostra logistica. (ALLEGATO 05) Resto in attesa di un Vostro riscontro per la spedizione immediata del prodotto mancante o per il rimborso della quota parte (pari a 15,00 euro), riservandomi il diritto, in mancanza di risoluzione, di segnalare formalmente l'accaduto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e alle piattaforme di tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Arace Carmine 3316275489

Salve, ho effettuato un ordine il 25.07. Non ho avuto più notizie, se non un'email dove è scritto "spedito", con un link che rimanda al sito di Bartolini, ma nel quale non posso tracciare la spedizione, in quanto non ho il numero della spedizione. Non ho ricevuto notizie né da Bartolini o da altro vettore, per poter tracciare la spedizione. Ho contattato i vostri uffici senza successo; via email, whatsapp e telefono. HO inviato una PEC senza successo. L'ordine vale 400€. Si tratta del secondo ordine con FARMASAVE non andato a buon fine. Il primo addirittura, dal 4 aprile, si sono pregati di rispondermi che il pacco fosse perso il 16 maggio. Vi chiedo gentilmente di darmi informazioni e di inviarmi al punto di ritiro il pacco ENTRO E NON OLTRE il 5 agosto, in alternativo procederò con il reso per ottenere il rimborso completo da parte vostra. é una delusione, potevo capire se era una volta ma due di seguito significa che non è un servizio affidabile. Aspetto vostre.

Buongiorno, con riferimento all'ordine n. F788987 segnalo quanto segue: il pacco è stato depositato presso Punto Poste Locker ZULIAN - DISTRIBUTORE CARBURANTE - VIA ROMA 176 35010 SAN GIORGIO DELLE PERTICHE (PD). Purtroppo, al momento del ritiro del pacco ho constatato essere una struttura non in grado di garantire idonee condizioni di conservazione: è sotto il sole, a circa 40 gradi di temperatura, non coibentata e al momento del ritiro del pacco, i prodotti erano "bollenti". Pertanto non sono state rispettate le prescrizioni di conservazione indicate sulle etichette dei prodotti con conseguente pregiudizio della qualità e del loro valore nutrizionale. Chiedo quindi la sostituzione dell'ordine. Resto in attesa di gentili indicazioni.

Buongiorno ho effettuato un’ ordine in data 21/06/26 numero ordine F634227 pagando l’ importo di 130,35 euro . Ad oggi non ho ancora ricevuto la merce nonostante varie sollecitazioni. Chiedo quindi di provvedere a spedire la merce o sollecitare il corriere entro 24 ore con relativo codice di tracciabilita’, in alternativa richiedo l’ annullamento dell’ ordine ed il relativo rimborso al più presto . In mancanza di un riscontro, mi riserverò di intraprendere azioni a tutela dei miei diritti da consumatrice .

Oggi è pervenuto il pacco con i prodotti ordinati. Le confezioni di 4 di essi ( Psylogel fast ) risutano aperte e stropicciate

Buongiorno sono il signor Di Mauro ho effettuato questo ordine diversi farmaci hanno scadenza breve , sei, nove mesi, e una vergogna dopo aver speso questa cifra e avevo visto le recensioni, soltanto quelli che devo prendere ogni giorno hanno scadenza lunga. Mai e poi mai acquisterò di nuovo da voi , se dovete liberarvi dei farmaci non fatelo con i clienti

Ho acquistato un integratore dopo aver controllato la scheda prodotto online, perché sono intollerante al lattosio. Sul sito non era indicato chiaramente che il prodotto contenesse lattosio, mentre sulla confezione ricevuta era scritto esplicitamente “contiene lattosio”. Dopo aver ricevuto il prodotto ho contattato l'assistenza e questa è stata la risposta "Sul nostro sito è specificato che DEVAMIX 20 Stick contiene colostro. Il colostro contiene lattosio e sul sito non è presente alcuna indicazione che escluda la presenza di lattosio." e in caso di reso " "come previsto dai nostri Termini e Condizioni, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente." " Trovo questa gestione inaccettabile: le informazioni essenziali, soprattutto su allergeni e intolleranze, devono essere chiare prima dell’acquisto, non scoperte dopo sulla scatola. La gestione clienti però è quello che mi ha sconvolto di più : non hanno riconosciuto il problema di incongruenza tra il sito web e il pack e hanno rifiutato la pratica di reso. Il sito ad oggi (dopo quasi una settimana) non è ancora stato aggiornato

Spett.le Farmasave, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito all'ordine F506121 effettuato in data 30/05/2026 per un importo di € 71,32 L'ordine è stato spedito il 01/06/2026 ma non è mai stato consegnato. Dalle informazioni di tracciamento risulta che, dal 18/06/26, sono in corso delle verifiche e che la spedizione non può essere consegnata. Ad oggi, 30/06/2026, non risultano ulteriori movimentazioni o aggiornamenti. Ho contattato il vostro servizio clienti per ottenere il rimborso dell'importo pagato ma mi è stato comunicato che il rimborso non può essere effettuato finché il pacco non sarà rientrato presso i vostri magazzini. Ritengo tale posizione non accettabile, in quanto il mancato recapito del bene ed il successivo blocco della spedizione non dipendono dalla mia volontà né da mie azioni. Inoltre è trascorso un periodo significativo dalla spedizione, un mese ormai, senza che il prodotto mi sia stato consegnato e senza che vi siano certezze sui tempi di rientro della merce. Pertanto, vi chiedo di procedere al rimborso integrale di € 71,32 comunicandomi per iscritto l'avvenuta elaborazione del rimborso.

Spett. Farmasave In data 18/06/2026 ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine [n. F621082] pagando contestualmente l’importo di 70,50€ compreso di 1,50€ di spese di spedizione. Ad oggi, nonostante i ripetuti tentativi di mettermi in comunicazione con voi, non ho ancora ricevuto la merce. Sul sito però il pacco risulta consegnato e l’ordine completato. Essendo merce che mi serviva entro oggi, non ha più motivo di essermi consegnata. Mi avvalgo quindi del diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Avrei voluto farlo telefonicamente o via mail, ma il vostro servizio assistenza è inesistente. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento