Bacheca dei reclami

Buongiorno ho sottoscritto quattro abbonamenti Gold per Gardaland e vorrei fare l'estensione a Premium per avere accesso prioritario alle giostre infinito. Gardaland risponde che posso fare l'estensione dell'abbonamento ma oltre all'estensione devo pagare i singoli salta coda da me usufruiti durante l'abbonamento Gold. Ho provato a chiamare l'assistente a scrivere anche le mail per fargli capire che nel mio abbonamento Gold che ho pagato ci sono i benefit per i quali usufruito facendo l'estensione mi vogliono far ripagare questi benefit quindi a me quattro abbonamenti mi sono costati €100 per fare l'estensione devo pagare la differenza più tutti salta coda da me usufruiti ma pagati nell'abbonamento per i quattro abbonamenti.mi sembra assurdo mi viene a costare una cifra esorbitante . Che senso ha fare l'abbonamento se poi devo pagare quello di cui ho già pagato usufruito? Sto chiedendo semplicemente l'estensione dell'abbonamento per avere da oggi nuovi benefit pagando la differenza ma non possono chiedermi il pagamento anche del benefit per i quali ho già usufruito e ho già pagato. Io sono disposto a pagare solo l'estensione dell'abbonamento senza pagare i singoli salta coda per i quali usufruito ma pagati nell'abbonamento Gold diversamente voglio il rimborso di tutti e quattro gli abbonamenti.

Buona sera, in data 18.06.2023 è stato ritirato l'abbonamento stagionale di Gardaland N° KME1P11R1002QL - PLATINUMdi mia moglie in quanto c'è stato un malinteso all'ingresso.Eravamo in visita presso il parco io, mia moglie, mia figlia e l'amica di mia figlia. In prossimità della fontana di prezzolo mia figlia e la sua amichetta sono corse hai tornelli d'entrata. Mia figlia è entrata con l'abbonamento senza aspettarci e la sua amica sprovvista sia di biglietto che abbonamento era rimasta fuori. (Io nel frattempo sono entrato scansionando il mio abbonamento per recuperare mia figlia e rimproverarla.) Così mia moglie stava scansionando il suo abbonamento dicendolo all'operatrice: faccio entrare la bambina (l'amichetta) e io vado a fare il biglietto per poter entrare io. L'operatrice ha preso subito l'abbonamento di mia moglie e chiamato la sicurezza come se avesse commesso un crimine e da li' è scattata la procedura per il ritiro dell'abbonamento dicendoci che non si poteva fare.Non ci siamo messi a discutere più di tanto sorpresi e rammaricati dalla situazione e da come malamente siamo stati trattati. (inoltre le bambine si sono spaventate ed hanno iniziato a piangere) così abbiamo chiesto cosa dovevamo fare. Ci è stato risposto che dovevamo fare un reclamo così la direzione avrebbe valutato l'accaduto perchè loro non potevano fare niente.Noi crediamo che sia ingiusto che l'abbonamento di mia moglie sia stato ritirato anche perchè lei non l'ha ceduto a nessuno ed era presente fisicamente hai tornelli e non ha nemmeno transitato perchè il fatto è successo PRIMA di poter oltrepassare i tornelli soprattutto comunicandolo all'operatrice. L'operatrice avrebbe potuto comunicarci prima che questa azione non poteva essere fatta. Così mia moglie con l'amichetta sarebbero andate entrambe in biglietteria a fare il biglietto alla bambina e poi sarebbero nuovamente ritornate hai tornelli.Come da procedura indicataci dagli operatori di Gardaland abbiamo presentato un reclamo ufficiale alla direzione dove hanno risposto che l'abbonamento non sarebbe stato restituito per uso difforme dalle condizioni generali di vendita dello stesso, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile.Abbiamo provato a rifare l'abbonamento online e l'account di mia moglie risulta bloccato. Cosi abbiamo richiamato il servizio call center per chiedere spiegazioni e l'operatrice ha detto che una volta ritirato l'abbonamento non è più possibile rifarlo Noi non troviamo giusto questa cosa.In quanto l’abbonamento è stato ritirato per un incomprensione hai tornelli ancora PRIMA di accedervi al parco (e per quella giornata ho dovuto pagare un biglietto giornaliero per poter entrare).In questo modo condizionate la mia famiglia mia figlia e me stesso a non venire più presso il Vs parco visto che mia moglie non puo' nemmeno rifare l'abbonamento.Perché pagando un nuovo abbonamento non permettete di rifarlo!?Chiedo gentilmente alla direzione di poter rivalutare l’opportunità di poter RIDARE oh almeno RIFARE l’abbonamento.Attendo Vs. notizie in merito.Grazie Daniele

Buongiorno,mi chiamo Tudose Nicoleta Adriana e il 9 luglio sono andata con la mia familia a Gardaland.quando il mio marito Boros Ioan Adrian e andato al bagno con il Mio figlio ho pensato di andare con la mia figlia che ha 5 anni ha fare la giostra Mammut.ho usato l'applicazione che ho solo Io sul mio telefono con entrambi abbonamenti.ho passato il telefono e la erano 2 addetti che mi hanno chiesto abbonamenti tutti abbonamenti senza presentarsi senza dire perche chiedono tutto questo Io pensavo che vogliono aiutarmi per che no so usare bene l'applicazione.subito mi chiedono l'abbonamento del Mio marito per annularlo.quando ho sentito questo ho voluto andare per cercare Mio marito in quel momento ha cominciato ha urlare ha parlare ad alta voce come ho rubato.mi ha detto che ho fatto un infrazione che chiama la sicurezza.quindi hanno annulatto l'abbonamento del Mio marito che lui non ha avuto nessuna colpa non era con noi e aveva l'abbonamento con lui quindi non ha prestato l'abbonamento a nessuno.ho usato solo il mio telefono personale.non ho saputo che e cosi grave fino quel giorno mai visto un modullo d'inscrizione che non ti danno una copia quando Lo fai Alla cassa per leggere e quando sei Alla cassa Dove sono tante persone in fila puo succedere che non vedi tutte le righe e Dove non ce la parola annula .Sempre Mio marito ha fatto abbonamenti Io ho dovuto stare in macchina con miei bambini.quando ho visto che hanno annulatto l'abbonamento del Mio marito abbiamo detto che non vogliamo anche altri abbonamenti e li ha presso la signiora della sicurezza che ne ha detto che se mandiamo un e mail si puo dare indietro ma era solo cosi per farci stare zitti.dopo come i miei bambini piangevano tanto siamo tornati al ufficio Castello per dire tutti questo e per chiedere abbonamenti e hanno detto che non si puo parlare con nessun responsabile niente che dobbiamo mandare un mail al infobox@gardaland.it per spiegare tutto e questo ho fatto ho mandato 3 volte passato 1 settimana e niente risposta.mi sembra ingiusto tutta la situazione.Brutta esperienza dopo tanti anni di abbonamento e neache non abbiamo usato la giostra. Vogliamo abonamenti indietro che sono pagati non rubati.

Buongiorno Vado a gardaland con tutta la mia famiglia, compresa una bimba di 2 anni e le sue sorelline di 6 e 12 anni! Moglie con me! Leggo, prima di andare, della presenza del baby switch, cioè la possibilità di poter fare la coda insieme e poi alternarsi nella esecuzione della giostra, così come scritto dal regolamento! Faccio 20 minuti di coda poi una operatrice vuole far uscire mia moglie e la bambina (che piange disperata)..io le segnalo che il baby switch prevede che si faccia la coda assieme, e poi uno tenga la bimba intanto che l'altro fa la giostra, e inverso.. invece no, dicono che le famiglie vanno divise, e che poi chi è stato fuori potrà fare la giostra con priorità!200 euro per stare da soli in coda??? Ma che parco per famiglie è? Sconsigliato, per SEMPRE a chiunque mi chieda! E stasera ho anche prenotato gardaland hotel! Fuggirei se non avessi già pagato! Inqualificabili

Buongiorno,sono un frequentatore abituale del parco divertimenti Gardaland e per questo motivo anche quest'anno ho comprato l'abbonamento stagionale per me e la mia famiglia (due adulti e un bambino). Inizialmente avevo optato per due abbonamenti Gold (99€ l'uno) e un abbonamento junior (59€).Frequentare il parco e sperare di fare qualche giro sulle attrazioni è ormai piuttosto difficile, se non si opta per il Gardaland Express (il saltafila), date le regolari code di un'ora o più sulle principali attrazioni.Invogliato dalla dicitura sul sito (https://abbonamenti.gardaland.it/gdl_season/seasonpass.html) che indica ingressi illimitati salvatempo su 5 attrazioni a scelta, ho quindi deciso di fare l'upgrade degli abbonamenti, passando tutti e tre al livello platinum.Ho sostenuto quindi una spesa aggiuntiva di 60€ + 60€ + 100€ per poi scoprire che le corse illimitate sono in realtà molto più limitate del previsto: per ognuna delle 5 attrazioni scelte si hanno a disposizione solo 3 accessi rapidi al giorno. Questa informazione è specificata sul sito in un'area a comparsa che passa piuttosto inosservata (è possibile accedere ad ognuna delle attrazioni prescelte attraverso il camminamento SALVATEMPO Gardaland Express per un massimo di 3 volte al giorno.). Alle casse del parco, al momento dell'upgrade, non ci era stato specificato.Secondo me la dicitura Illimitate è altamente ingannevole (si tratta di fatto di massimo 15 corse la giorno, tutt'altro che illimitate).

Buongiorno, quest’anno, come nei precedenti 3 anni, ho fatto l’abbonamento per tutta la famiglia a Gardaland, il più piccolo di quasi 4 anni, avendo superato il mt di altezza paga 59 euro di abbonamento annuale, senza però poter fare le giostre che ha potuto fare fino allo scorso anno quando ancora non arrivava al metro di altezza. Trovo profondamente scorrette le modifiche apportate e l’obbligo di pagamento dell’abbonamento sopra al metro d’altezza, quando (e ripeto l’anno scorso le stesse giostre che mi son state negate quest’anno le ha fatte senza raggiungere il mt di altezza) in questo primo giorno di giro al parco mi son vista rifiutare l’accesso a molti giochi . Se sono state apportate delle modifiche al regolamento di accesso ai giochi quantomeno anche i limiti di ingresso andrebbero equiparati. Grandissima delusione da un parco che ho sempre reputato ottimo.

Buongiornoper questa stagione ho acquistato 3 abbonamenti a gardaland, 2 platinum (per me e mia moglie) e uno junior (per mio figlio di 5 anni), qualche giorno fa mi è stato ritirato un abbonamento per uso improprio, in pratica ho utilizzato l'express (il salta coda) di mia moglie per mio figlio ma non sapevo non si potesse cedere, premetto che mia moglie non fa praticamente attrazioni e ho acquistato il platinum appositamente per poter usufruire dell'express per mio figlio dato che per gli abbonamenti junior non è previsto e dal sito non si può acquistare. Mi sono anche offerto di pagare la differenza, anche perchè dopo aver speso 300 euro non mi cambiava molto spendere 30 euro in più. Ma la sicurezza non ha voluto sentire ragioni e mi hanno ritirato l'abbonamento. Mi è stato chiesto di mandare una mail per far valere i miei diritti ma nessuno mi ha mai risposto. Penso che ogni tanto serva anche del buonsenso, bastava dirmi guardi che non può usarlo e io sarei andato senza problemi a pagare come mi ero offerto di fare. Non ho fatto saltare la fila ad amici o sconosciuti, l'ho utilizzato per mio figlio. Intanto sto perdendo dei giorni di abbonamento perchè nessuno risponde alla mail che ho inviato, visto l'argomento mi aspetto una risposta abbastanza celere non di attesa di diversi giorni.

Buongiorno , il 31 marzo 2023 ho tentato invano di rinnovare gli abbonamenti a me, a mia sorella e ai miei figli dal vostro sito per poter usufruire della vostra offerta abbonamento platinum a 109 euro….da precisare che l’offerta era a punto fino al 31 marzo 2023…. Purtroppo il vostro sito era fuori uso….bloccato….non mi faceva terminare l’operazione con successo ma mi dava errore. Ho scritto alla vostra mail ma la riposta è stata che ho avuto 4 mesi per poterlo fare e che quindi era un problema mio essermi ridotta all’ultimo giorno…..risposta assurda!!!! Io se volevo potevo farlo anche il 31 marzo 2023 alle 23:58! Se la vostra offerta è valida fino al 31 marzo io devo poterla acquistare fino al 31 marzo. Chiedo gentilmente di poter rinnovare gli abbonamenti mio dottore mia sorella e dei miei figli con l’offerta a cui a causa vostra non ho potuto usufruire. Certo di un vostro riscontro positivo vi porgo cordiali salutiLorusso Paola

Buongiorno ieri 31/03 ho provato da circa le 18 a fare l'abbonamento platino sul vostro sito internet che sino alle 22 risultava bloccato quando si arrivava al pagamento, prontamente vi ho inoltrato una e-mail in data 31/03 alle 22 circa per segnalare il problema e il fatto che nn sono riuscita a rifare l'abbonamento.Oggi 1/04 vi ho prontamente telefonato stamattina e una vostra collaboratrice di nome Paola mi ha detto che nn è un problema vostro, che il vostro sito nn vada?,e che avevamo tempo da dicembre come poi scritto da voi in una email di oggi Fermo restando che il problema è stato VOSTRO e non mio , da dicembre o meno l'offerta era valida sino alle 23.59 del 31/03 ....questo è quello che VOI offrivate , bene dovete dare modo alle persone di accedere alle vostre offerte altrimenti diventa pubblicità ingannevole.Tra l'altro sempre sul vostro sito e cartaceo presso le VOSTRE CASSE c'è un foglio del quale ho una copia che diceva che dal 1/04 il costo sarebbe stato di 119€ invece oggi era 149€ !non è un comportamento onesto e limpido che VOI STATE PORTANDO AVANTI CONTRO NOI Naturalmente ho tutte le foto gli screenshot e quant'altro a riprova di quello scritto sopraSpero davvero che a tutte le persone che come me il VOSTRO SITO HA IMPEDITO IL PAGAMENTO DELLA VOSTRA OFFERTA LI SIA DATA LA POSSIBILITÀ DI RICEVETE CIÒ CHE È STATO PUBBLICIZZATO DA VOI COME OFFERTA

BuongiornoRiporto di seguito mail inviatavi il 1.4.2023 ore 8.46.“La presente per segnalarvi che ieri sera dopo più di un’ora di tentativi per cercare di acquistare 4 abbonamenti (rinnovo per 3, acquisto nuovo 1) , ho dovuto rassegnarmi ed abbandonare .Il sito lentissimo, o addirittura bloccato , non caricava la foto e una serie di disservizi tipo la pagina in errore appena dopo l’inserimento del numero del vecchio abbonamento.Probabilmente sarà stato dovuto all’elevato numero di utenti che come me si sono precipitati a rinnovare gli abbonamenti.Ritengo però che non debba essere un mio problema, la possibilità di rinnovo deve essere garantita fino all’ultimo minuto del periodo indicato .Detto questo , è ancora mia intenzione rinnovare, però NON certamente a tariffa piena quale è quella che vedo da stamattina (abbonamento SILVER ora è a 74 anziché 64)Di seguito le videate a riprova degli problemi di caricamento pagine (si possono vedere gli orari e desumere la difficoltà del sito ), pregandovi di ritenerle motivo di deroga eccezionale ad accordarmi la tariffa di rinnovo riservata ai già abbonati.”La Vs replica (mail 1.4.2023 ore 12.14) non è accettabile. Su vostra stessa ammissione tutta la giornata del 31 il sito ha avuto problemi. Ho inviato tempestivamente la segnalazione con tanto di videate a riprova del malfunzionamento del sito e dell’impossibilità di concludere l’acquisto .Non ritengo corretto ammettere che c’è un disservizio e non porvi rimedio. L’utente ha a disposizione un arco temporale in cui esercitare il diritto all’offerta, e può decidere di finalizzare la sua scelta gli ultimi o l’ultimo giorno.e questo deve essere garantito . Reitero pertanto la mia richiesta, in quanto documentata e giustificata , di tariffa agevolata riservata ai rinnovi (nello specifico 64euro trattandosi di abbonamenti silver) . Cordiali saluti