Bacheca dei reclami

Buongiorno,mi chiamo P.G., e sono vostra abbonata da anni, come me la mia bambina ed il mio compagno.A settembre si è verificato un fatto increscioso, dovuto alla fretta ed alla giovane età di mia figlia e della sua amica, bambine responsabili, ma inconsapevoli a volte delle conseguenze delle proprie azioni.Sono andate a Gardaland con alcuni amici, io ero al lavoro, ed hanno preso il mio abbonamento per sbaglio per entrare, visto che lo stesso era insieme agli altri abbonamenti.L’altra bambina è stata bloccata all’ingresso dalla sicurezza, vedendo che l’abbonamento non corrispondeva alla bambina lo ha sequestrato. Devo dire però che l'abbonamento per aprire il tornello, a quanto detto dalle bambine, non è stato scannerizzato dalla bambina, ma da un vostro operatore, che solo dopo aver passato l'abbonamento ha controllato che corrispondesse alla persona, e da qui hanno visto che l'abbonamento non era quello della bambina. Vi chiedo perchè il controllo non sia stato eseguito prima del passaggio al tornello, evitando tutto questo spiacevole equivoco.Comunque non sono state fatte troppe discussioni all’entrata dagli adulti che le accompagnavano ed è stato acquistato il biglietto per entrare.Mia figlia, di solo 11 anni, talmente è rimasta colpita dall’accaduto e sapendo che mi sarei fortemente arrabbiata, che è rimasta agitata tutto il giorno ed ha pure perso il suo abbonamento all’interno del parco, fortunatamente recuperato.Pensavo di recuperare anche il mio ma mi è stato detto che avrei dovuto fare richiesta formale alla direzione.Ed ecco sopra esposta la mia richiesta.Ve ne sarò grata se comprenderete la distrazione/stupidaggine commessa da mia figlia, che è già stata severamente da me punita e mi concederete l’opportunità di riavere il mio abbonamento (che so non essere in alcun caso cedibile, ed essere strettamente personale) e poter ancora accedere al parco per questa stagione.Aggiungo un episodio accaduto successivamente a tale fatto quando ho acquistato 2 biglietti sul vostro sito.A seguito della transazione, effettivamente avvenuta e comprovata dal messaggio arrivatomi da paypal circa alle 9.49 del 16.09.23 per l’acquisto di 2 biglietti, non arrivando gli stessi ho sollecitato telefonicamente il vostro servizio clienti per farmi mandare i documenti, nel mentre appariva una schermata sul vostro sito indicante che il pagamento non era andato a buon fine e dovevo ripeterlo, questo alle ore 10.00 circa del 16.09.23, con evidente discrepanza da quanto segnalato da paypal, oltre al fatto che il vostro servizio clienti mi diceva fosse impossibile tale messaggio. I biglietti mi sono arrivati dopo 40 minuti da quando ho iniziato ad ordinarli.Ho ascoltato le parole del vostro customer che mi dicevano essere un disguido il messaggio di dover pagare una seconda volta e di non farlo e non ho pensato che ci potesse essere malafede da parte vostra.Allora vi chiedo come è possibile che a voi può succedere un disguido/incomprensione (senza contare quando si bloccano le giostre, tipo lo shaman in data 7.10.23 con le persone sopra, un disguido può sempre accadere) ed il cliente deve accettare di buon grado ciò che voi gli dite e non accettate però il fatto che anche per il mio abbonamento, che ripeto non ho ceduto a nessuno, è stata una svista di mia figlia di 11 anni e della sua amica.Sbagliate voi, sbagliamo noi…come io ho dovuto capire voi, mi aspetterei da voi lo stesso trattamento e non una chiusura come avete dimostrato nella risposta alla mia prima mail inviatavi il 12.09.23, e nessuna risposta avuta alla mail che vi ho inviato il 28.09.23Oltretutto se io fossi avvezza a tale errato comportamento di dare il mio abbonamento, non mi troverei a settembre, con un solo salta coda (massimo 2) attivato su 5 ed una numerica di ingressi così bassa in tutta la stagione.Vi chiedo cortesemente di riconsiderare la riattivazione del mio abbonamento, e non deludere e punire in modo così gravoso 2 bambine, visto che Gardaland è un parco di divertimenti che si fonda anche su insegnamenti e non su punizioni.Vi ringrazio e dell’attenzione prestata.Ho anche le mail inviate al vostro customer il giorno di acquisto dei biglietti se servissero.Confido in un vostro riscontro positivo.Buon lavoro

Spett. Gardaland ParkIn data 06/06/2023 ho sottoscritto il contratto per : Gardaland Park 1 Giorno - 2 Biglietti OPEN + Gardaland Park 1 Giorno - 2 Biglietti OPEN. Scrivete all'interno del biglietto d'ingresso: Gardaland Park 1 Giorno - 2 Biglietti OPEN invece trattasi di 1 Biglietto OPEN. Lo ritengo un chiaro messaggio ingannevole da parte vostra. A distanza di tempo, leggendo i biglietti, ho pensato di averne comprati 2 di troppo. Li ho regalati, invece, mi sono anche dovuta comprare il biglietto per la nuova entrata.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 16/08/23 sono venuta a Gardaland con mio figlio, il suo amico e mamma e sorellina di quest'ultimo, io e mio figlio abbiamo abbonamento platinum, gli altri hanno acquistato ingresso alle casse.Abbiamo fatto tutti e 5 le code normali alle varie attrazioni. Arrivati al Mammut c'era parecchia coda e ho pensato di fare cambio posto con l'amico di mio figlio, nel senso che gli ho fatto usare il mio saltacoda e io ho fatto la coda normale con mamma e sorellina al posto suo, in modo da non dividere i 2 amici. C'è stato un controllo e, con l'inganno di verificare che il saltacoda fosse vero si sono fatti consegnare il mio abbonamento e non mi è stato più ridato. Senza contare il trattamento vergognoso e inappropriato che ho ricevuto da parte della ragazza che mi ha ritirato l'abbonamento, vengo a Gardaland più volte l'anno da 30 anni e sono stata trattata come una delinquente davanti ad altre persone.Non pensavo di fare qualcosa di male scambiando solo posto con l'amichetto, anche perchè eravamo in coda lo stesso in 5, non ho rubato posti a nessuno, l'alternativa era che io e mio figlio usavamo il saltacoda e gli altri 3 facessero la coda normale. E mi sono permessa di farlo perchè la settimana precedente hanno fatto la stessa cosa degli amici di mio figlio e al controllo sempre al Mammut l'addetto ha pronunciato testuali parole (era presente anche mio figlio che ha sentito): noi controlliamo che siano presenti nel parco i titolari dei saltacoda, poi non importa chi effettivamente li usa...quindi ho dato per scontato che si potesse fare...se non volete disguidi dovreste verificare cosa dicono i vostri dipendenti...Ho fatto sacrifici per poter regalare a mio figlio l'abbonamento e farlo anch'io per accompagnarlo e sono stata ingiustamente derubata senza potere di ribattere.Perciò RIVOGLIO IL MIO ABBONAMENTO sottratto con l'inganno, senza il quale nemmeno mio figlio può usufruire del suo, perchè sono l'unica che può portarlo.Laura Moreni

Buongiorno, il 28 giugno 2023 ho acquistato 3 biglietti per Gardaland con ingresso il 29 giugno per un totale di 166€ Dopo l'entrata presso il parco, visto che io sono invalido civile e Gardaland offre una agevolazione per chi è invalido di saltare la fila con l'esclusione di alcune attrazioni tale agevolazione è identificata tramite l'applicazione di un braccialetto di colore verde sul polso.Dopo aver fatto la fila normale per alcune attrazioni escluse mi veniva rifiutato l'accesso perché avevo il braccialetto, premetto che all'ingresso delle attrazioni c'e un cartello che indica che è vietato a chi soffre di alcune patologie elencate nel cartello e io non soffro di nessuna delle patologie elencate , ho fatto presente che avevo fatto la fila normale e che non soffrivo di nessuna patologia di quelle elencate, ma non c'e' stato modo mi hanno detto che visto che avevo il braccialetto non la potevo fare a quel punto mi sono strappato il braccialetto ma non mi hanno comunque fatto accedere.Visto che io ho acquistato un biglietto a prezzo normale che non ha limitazioni e che comunque solo io conosco il mio stato di salute e non soffro di nessuna delle patologie elencate per il divieto di fare l'attrazione e che è mia facoltà di usufruire o meno delle agevolazioni per i disabili Quindi l'azione di impedirmi di fare le attrazioni che volevo equivale ad un soppruso e alla non erogazione di un servizio pagato regolarmente da parte di gardaland

Vi scrivo qui perché bensi le ho scritto nei giorni successivi al l'accaduto non ho mai ottenuto risposta via email. Buongiorno Le scrivo in merito al sequestro del mio abbonamento in data 29/07/2023 Da parte dei vostri addetti. Tengo a specificare che tutto il nucleo familiare formato da quattro persone ha un abbonamento platinum. Gatti Andrea RAE1P11Q10027DGatti Angelica GAE1P11Q1002OCGatti Lucrezia WAE1P11Q1002IOTrisorio Maria Elena PAE1P11Q1002D1Nell'occasione del ritiro mi é stato contestato che una delle mie figlie stava usando il mio express io ho cercato di spiegare che purtroppo noi avevamo gli express caricati su due dispositivi differenti ed essendo lo stesso nucleo familiare noi sbagliando fin all'inizio usevamo gli express in maniera casuale all'interno del nucleo familiare ma purtroppo mi é stato contestato che l'express é strettamente personale ed avevo firmato la presa visione quindi in quel caso mia figlia angelica stava usando il mio express infrangendo le regole, non ho opposto obiezione ed ho consegnato subito il mio abbonamento. Questa prassi all'interno del nucleo la facevamo per non continuare a scambiarci gli express sui due dispositivi mio e di mia moglie andando spesso in attrazioni diverse ogniuno con una figlia, la mia intenzione non era quella di truffare nessuno ma era solo una semplice pigrizia di non scambiarci in base a chi andava sulle giostre gli express. Vi porgo le mie scuse per il non utilizzo corretto degli express pensando erroneamente di non incorrere in sanzioni ma come vi autodenuncio noi li abbiamo utilizzati così fin dal primo giorno anche perché non ci era mai stato chiaro ma solo domandando in quella occasione che le giostre che scelgo la prima volta mi restano quelle tutta la stagione sull'express sul sito non l'avevo capita. Resto a vostra disposizione per ulteriore chiarimenti scusandomi di nuovo per l'accaduto. Buona giornata Gatti Andrea. Vi preciso che da quel giorno nessuno del mio nucleo familiare non ha più fatto ingresso a gardaland visto che io sono l'unico ad avere la possibilità di guidare in familia quindi non avendo io l'abbonamento viene inibito l'uso a tutto il nucleo familiare con questo sequestro lo ritengo una punizione ecessiva visto che riguarda l'express non l'ingresso. Ringrazio anticipatamente se vogliate rispondermi visto che non ho ottenuto nessuna comunicazione in merito grazie buona giornata.

Buongiorno, in data martedi 8 Agosto io, mio marito e mio figlio di 6 anni ci siamo recati a Gardaland per una giornata di divertimento che si è trasformata in un incubo. siamoabbonati Gardaland da 3 anni. io e mio marito con abbonamento Platinum e nostro figlio con abbonamento Junior.Ammettiamo l’errore nostro con il quale SENZA VOLER MANCARE DI RISPETTO A NESSUNO abbiamo utilizzato l’accesso express per un giro in giostra per mio marito e mio figlio (quest’ultimo non aveva diritto all’express ma solo noi adulti- io in quell’attrazione non posso salire). Ad un controllo ci hanno chiesto di esibire gli abbonamenti e abbiamo scoperto in quel momento che gli express erano nominativi. Specifico questa nostra leggerezza poiché nell’attrazione precedente con lo stessoidentico controllo (applicazione express + abbonamenti esibiti) non ci è stato fatto notare l’errore. Abbiamo dunque dato per scontato che essendo tutti caricati nella stessa app come nucleo famigliare si potesse utilizzare questa possibilità! Detto ciò abbiamo trovato un’addetta ai controlli che ci ha umiliati davanti a tutti e con mio figlio in lacrime continuava a ripetere che dovevo uscire dal Parco e più le chiedevo di moderare i termini vista la reazione del bimbo piu si faceva forte del “io eseguo gli ordini della direzione”! Altre persone si sono fermate vedendo la scenata e si sono dette disgustate dall’esagerazione della situazione.Bambino in lacrime e giornata rovinata ci siamo diretti all’uscita e ho scritto una mail all’indirizzo mail datomi dalla Sicurezza che mi ha verbalizzato il tutto. mi sono scusata per l’accaduto spiegando che non era nostra intenzione fare i furbi ma semplicemente una leggerezza. oggi la direzione mi risponde cosi: “Gentile Ospite, con la presente La informiamo che, dopo aver sottoposto la Sua richiesta alla Direzione, essa ha convenuto che l' abbonamento non verrà restituito per uso difforme dalle condizioni generali di vendita dello stesso, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile. Cordiali saluti.”ora, pur comprendendo il nostro errore mi sembra davvero assurdo il ritiro di un abbonamento valido fino a a gennaio e pagato profumatamente! Non ho fatto entrare persone diverse da me nel Parco e nemmeno commesso chissà che reato! ho semplicemente lasciato il mio posto in giostra a mio figlio! oltretutto era la primissima volta che utilizzavamo gli accessi express quindi non una reiterazione!!!Spero che altre famiglie non debbano subire il nostro stesso trattamento!

Buongiorno ho sottoscritto quattro abbonamenti Gold per Gardaland e vorrei fare l'estensione a Premium per avere accesso prioritario alle giostre infinito. Gardaland risponde che posso fare l'estensione dell'abbonamento ma oltre all'estensione devo pagare i singoli salta coda da me usufruiti durante l'abbonamento Gold. Ho provato a chiamare l'assistente a scrivere anche le mail per fargli capire che nel mio abbonamento Gold che ho pagato ci sono i benefit per i quali usufruito facendo l'estensione mi vogliono far ripagare questi benefit quindi a me quattro abbonamenti mi sono costati €100 per fare l'estensione devo pagare la differenza più tutti salta coda da me usufruiti ma pagati nell'abbonamento per i quattro abbonamenti.mi sembra assurdo mi viene a costare una cifra esorbitante . Che senso ha fare l'abbonamento se poi devo pagare quello di cui ho già pagato usufruito? Sto chiedendo semplicemente l'estensione dell'abbonamento per avere da oggi nuovi benefit pagando la differenza ma non possono chiedermi il pagamento anche del benefit per i quali ho già usufruito e ho già pagato. Io sono disposto a pagare solo l'estensione dell'abbonamento senza pagare i singoli salta coda per i quali usufruito ma pagati nell'abbonamento Gold diversamente voglio il rimborso di tutti e quattro gli abbonamenti.

Buona sera, in data 18.06.2023 è stato ritirato l'abbonamento stagionale di Gardaland N° KME1P11R1002QL - PLATINUMdi mia moglie in quanto c'è stato un malinteso all'ingresso.Eravamo in visita presso il parco io, mia moglie, mia figlia e l'amica di mia figlia. In prossimità della fontana di prezzolo mia figlia e la sua amichetta sono corse hai tornelli d'entrata. Mia figlia è entrata con l'abbonamento senza aspettarci e la sua amica sprovvista sia di biglietto che abbonamento era rimasta fuori. (Io nel frattempo sono entrato scansionando il mio abbonamento per recuperare mia figlia e rimproverarla.) Così mia moglie stava scansionando il suo abbonamento dicendolo all'operatrice: faccio entrare la bambina (l'amichetta) e io vado a fare il biglietto per poter entrare io. L'operatrice ha preso subito l'abbonamento di mia moglie e chiamato la sicurezza come se avesse commesso un crimine e da li' è scattata la procedura per il ritiro dell'abbonamento dicendoci che non si poteva fare.Non ci siamo messi a discutere più di tanto sorpresi e rammaricati dalla situazione e da come malamente siamo stati trattati. (inoltre le bambine si sono spaventate ed hanno iniziato a piangere) così abbiamo chiesto cosa dovevamo fare. Ci è stato risposto che dovevamo fare un reclamo così la direzione avrebbe valutato l'accaduto perchè loro non potevano fare niente.Noi crediamo che sia ingiusto che l'abbonamento di mia moglie sia stato ritirato anche perchè lei non l'ha ceduto a nessuno ed era presente fisicamente hai tornelli e non ha nemmeno transitato perchè il fatto è successo PRIMA di poter oltrepassare i tornelli soprattutto comunicandolo all'operatrice. L'operatrice avrebbe potuto comunicarci prima che questa azione non poteva essere fatta. Così mia moglie con l'amichetta sarebbero andate entrambe in biglietteria a fare il biglietto alla bambina e poi sarebbero nuovamente ritornate hai tornelli.Come da procedura indicataci dagli operatori di Gardaland abbiamo presentato un reclamo ufficiale alla direzione dove hanno risposto che l'abbonamento non sarebbe stato restituito per uso difforme dalle condizioni generali di vendita dello stesso, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile.Abbiamo provato a rifare l'abbonamento online e l'account di mia moglie risulta bloccato. Cosi abbiamo richiamato il servizio call center per chiedere spiegazioni e l'operatrice ha detto che una volta ritirato l'abbonamento non è più possibile rifarlo Noi non troviamo giusto questa cosa.In quanto l’abbonamento è stato ritirato per un incomprensione hai tornelli ancora PRIMA di accedervi al parco (e per quella giornata ho dovuto pagare un biglietto giornaliero per poter entrare).In questo modo condizionate la mia famiglia mia figlia e me stesso a non venire più presso il Vs parco visto che mia moglie non puo' nemmeno rifare l'abbonamento.Perché pagando un nuovo abbonamento non permettete di rifarlo!?Chiedo gentilmente alla direzione di poter rivalutare l’opportunità di poter RIDARE oh almeno RIFARE l’abbonamento.Attendo Vs. notizie in merito.Grazie Daniele

Buongiorno,mi chiamo Tudose Nicoleta Adriana e il 9 luglio sono andata con la mia familia a Gardaland.quando il mio marito Boros Ioan Adrian e andato al bagno con il Mio figlio ho pensato di andare con la mia figlia che ha 5 anni ha fare la giostra Mammut.ho usato l'applicazione che ho solo Io sul mio telefono con entrambi abbonamenti.ho passato il telefono e la erano 2 addetti che mi hanno chiesto abbonamenti tutti abbonamenti senza presentarsi senza dire perche chiedono tutto questo Io pensavo che vogliono aiutarmi per che no so usare bene l'applicazione.subito mi chiedono l'abbonamento del Mio marito per annularlo.quando ho sentito questo ho voluto andare per cercare Mio marito in quel momento ha cominciato ha urlare ha parlare ad alta voce come ho rubato.mi ha detto che ho fatto un infrazione che chiama la sicurezza.quindi hanno annulatto l'abbonamento del Mio marito che lui non ha avuto nessuna colpa non era con noi e aveva l'abbonamento con lui quindi non ha prestato l'abbonamento a nessuno.ho usato solo il mio telefono personale.non ho saputo che e cosi grave fino quel giorno mai visto un modullo d'inscrizione che non ti danno una copia quando Lo fai Alla cassa per leggere e quando sei Alla cassa Dove sono tante persone in fila puo succedere che non vedi tutte le righe e Dove non ce la parola annula .Sempre Mio marito ha fatto abbonamenti Io ho dovuto stare in macchina con miei bambini.quando ho visto che hanno annulatto l'abbonamento del Mio marito abbiamo detto che non vogliamo anche altri abbonamenti e li ha presso la signiora della sicurezza che ne ha detto che se mandiamo un e mail si puo dare indietro ma era solo cosi per farci stare zitti.dopo come i miei bambini piangevano tanto siamo tornati al ufficio Castello per dire tutti questo e per chiedere abbonamenti e hanno detto che non si puo parlare con nessun responsabile niente che dobbiamo mandare un mail al infobox@gardaland.it per spiegare tutto e questo ho fatto ho mandato 3 volte passato 1 settimana e niente risposta.mi sembra ingiusto tutta la situazione.Brutta esperienza dopo tanti anni di abbonamento e neache non abbiamo usato la giostra. Vogliamo abonamenti indietro che sono pagati non rubati.

Buongiorno Vado a gardaland con tutta la mia famiglia, compresa una bimba di 2 anni e le sue sorelline di 6 e 12 anni! Moglie con me! Leggo, prima di andare, della presenza del baby switch, cioè la possibilità di poter fare la coda insieme e poi alternarsi nella esecuzione della giostra, così come scritto dal regolamento! Faccio 20 minuti di coda poi una operatrice vuole far uscire mia moglie e la bambina (che piange disperata)..io le segnalo che il baby switch prevede che si faccia la coda assieme, e poi uno tenga la bimba intanto che l'altro fa la giostra, e inverso.. invece no, dicono che le famiglie vanno divise, e che poi chi è stato fuori potrà fare la giostra con priorità!200 euro per stare da soli in coda??? Ma che parco per famiglie è? Sconsigliato, per SEMPRE a chiunque mi chieda! E stasera ho anche prenotato gardaland hotel! Fuggirei se non avessi già pagato! Inqualificabili