Bacheca dei reclami

Il giorno 19/02/2022 ho aderito alla promozione OCCHIALI24.IT di 2 paia di occhiali (progressivi a 129 € con lenti progressive di nuova tecnologia, campo visivo del 30% più ampio con lenti a tecnologia innovativa e montatura del valore di €80 con ampia scelta fra 250 modelli incluso controllo vista professionale e garanzia adattamento (ALLEGO PROMOZIONE).Come previsto ho prenotato un appuntamento presso l’ottico di riferimento (OTTICA BER ARDI Genzano) per il giorno 19/02/2022 alle ore 10:00 e puntualmente mi sono presentato. Ho chiesto subito all’ottico se invece di 2 lenti progressive era possibile con la stessa promozione avere 2 paia di lenti “office” e dopo loro interlocuzione con la Ditta Occhiali24.it ottengo risposta positiva e mi viene compilato l’ordinativo che allego, che riporta la dicitura OFFICE ENTRAMBI.L’ottico ha aggiunto che la promozione prevedeva 2 paia di occhiali ma con la lente antiriflesso (indispensabili) si dovevano aggiungere 60 € e se con l’effetto antiriflesso blu altri 30 €.Sta di fatto che alla fine della trattativa mi compone il seguente ordine che dai 129 € era lievitato ad € 189 . Il giorno 03/03/2022 l’ottica Berardi di Genzano mi chiama a casa dicendomi che la ditta Occhiali24.it non accettava l’ordine come emesso dall’ottico tramite la loro piattaforma commerciale e riferendomi che dei due paia di occhiali Office poteva passare solo 1 paio office ed un paio progressivo (a me non necessario).Non avendo ricevuto nessuna proposte alternativa, accetto di proseguire secondo le loro indicazioni pur di ricevere 1 paio di occhiali OFFICE a me necessari per lavorare al computer. La promozione è stata molto ingannevole e posso capire che serva a portare i clienti in negozio, ma poi una volta effettuato l’ordine e rilasciato un congruo anticipo (del 50%) non si può tornare indietro da quanto promesso e sottoscritto, ma così è stato nel mio caso.La consegna sarebbe dovuta essere entro 15 giorni lavorativi ed invece è stata di ben 25 giorni lavorativi ovvero 1 mese e mezzo, pertanto il giorno 26 marzo 2022 mi reco per la consegna degli occhiali in negozio e li ritiro pagando il saldo (altro 50%)Ho fatto visionare gli occhiali da un ottico di fiducia per capire il valore dell’offerta mostrandogli le indicazioni tecniche promesse (capo visivo + 30% e lenti nuova tecnologia) ma tutto ciò è impossibile da verificare dunque un offerta vacua ed ingannevole. Insomma una grande presa in giro, millantando un credito inesistente.La montatura è stato possibile sceglierla non tra 250 modelli bensì tra al massimo 40 modelli.Ultimo comportamento scorretto la mancanza di fattura che sarebbe dovuta arrivare via mail la settimana successiva alla consegna, ma ad oggi nessuna fattura, nonostante sia stata sollecitata all’ottico Bernardi da più di 20 giorni, è stata emessa a fronte di pagamenti tracciati con carta di credito di cui posso fornire ricevute (uno in data 19/02/22 di 94,50 € e l’altro di 94,50€ in data 26/04/22).

Ho aderito alla promozione di due paia di occhiali progressivi a 129€, un paio premium con campo visivo del 30% più ampio e un paio comfort.Quando, il 15 dicembre 2021, sono andato dall'ottico di riferimento non ho portato con me una copia della promozione ma avevo dietro solo l'email con l'offerta dei 129€ e il codice QR che l'ottico ha scansionato (era prevista questa soluzione qualora non potesse essere possibile stampare l'email con l'offerta).L'ottico però mi ha detto che la promozione dei 129€ proponeva due paia di occhiali con lenti progressive comfort e per avere quelli con le lenti progressive col campo visivo del 30€ più ampio l'offerta lievitava di 90€.Dato che non ricordavo bene la promozione mi sono fidato ma dopo qualche giorno ho verificato bene la promozione tramite il sito (e dal pdf di prenotazione) e in pratica non era come detto dall'ottico.Ovviamente sono tornato dall'ottico chiedendogli spiegazioni e mi ha detto che la promozione era fuorviante e in pratica la promozione di 129€ non prevede nessuna lente col 30% di campo visivo più ampio ma quelle comfort e quello che era scritto nella promozione non era veritiero perchè occhiali24 gli dice che la promozione è per entrambi le lenti comfort.C'è stato anche un altro problema relativo alla montatura perchè quella che piaceva a me l'ottico mi ha detto che non era nell'offerta e per averla dovevo sborsare altre 120€.alla fine il conto è stato SALATISSIMO e facendo controllare le lenti da un altro ottico mi ha detto che mi hanno venduto immondizia per caviale.Anche la comunicazione con occhiali24 è stata pessima, rispondono sempre dicendoti di fare riferimento al sito per qualsiasi cosa.

Il prodotto che mi è stato consegnato non è quello che avevo ordinato.Tramite il sito di occhiali 24 prenotavo la visita per mia moglie con un ottico convenzionato al fine di aderire all’offerta di 2 paia di occhiali (il secondo in omaggio) con lenti progressive a 129euro.La visita era per il 07.10.2021 09:00 presso partner Ottica Gozzi in Carpi - Via Remesina Interna 178 -41012.Mia moglie si reca presso l’ottico, prova e sceglie gli occhiali, ma di un modello provato in colore rosso, chiede se fosse disponibile la colorazione nera, l’ottico risponde che non ci sono problemi. Mia moglie inoltre richiede un trattamento alle lenti aggiuntivo, pagando un extra. Il costo totale diventa perciò 98+98euro, di cui pagati subito i primi ed i secondi alla consegna.Quando viene informata dell’arrivo degli occhiali, si reca presso l’ottico e scopre che gli occhiali che aveva richiesto in nero, sono rossi come quelli che aveva provato. Lo fa notare all’ottico che non vuole ammettere l’errore di trascrizione del codice (deduco) nell’ordine. Scriviamo perciò a reclami di occhiali 24 (reclamo 1271434) i quali rispondono che: la montatura no può essere sostituita perchè non dispone di alcuna garanzia come da loro condizioni. Facciamo notare che non è stato un cambio di idee, ma (probabilmente) un errore dell’ottico. La risposta di occhiali 24 è che non è possibile il riordino a costo 0, quindi chiediamo a quanto ammonterebbe il costo del riordino.Rispondono che causa malattia, l’ottico è chiuso fino a gennaio 2022 e dobbiamo attendere fino all’ora per sapere il costo del riordino. Tutto questo scambio di email è tracciato e conservato.Ora, a distanza di mesi ancora non abbiamo gli occhiali che tra l’altro servono in quanto quelli attuali non sono progressivi e sono graffiati, inoltre non sappiamo il costo del riordino, ne se l’ottico aprirà a gennaio 2022.Trovo tra l’altro assurdo dover pagare qualsiasi cifra per un errore commesso da altri, nel frattempo abbiamo pagato 98 euro per niente.

Buongiorno a seguito di offerta ricevuta da OCCHIALI24 mi sono recata in data 26/05/2021 presso la designata 'OTTICA M. di Portici (NA) e lì ho ordinato un paio di lenti progressive + 1 paio in omaggio, pagando un anticipo di Euro 65 su un totale previsto di Euro 129. In data 23/06/2021, a seguito di avviso dell'OTTICA M., ho ritirato gli occhiali saldando il resto dovuto, pari a Euro 64. Durante il previsto periodo di 3 mesi per adattamento, tuttavia, non sono riuscita ad adattarmi a questo nuovo tipo di lenti per cui in data 20/09/2021 mi sono recata dall'OTTICA M. per far sostituire, come previsto dal contratto, le lenti progressive con le normali lenti monofocali. A questo punto L'OTTICA M. ha dichiarato di non riuscire a procedere nel programma software di sostituzione in quanto i 3 mesi erano scaduti dovendosi i citati 3 mesi calcolare dalla data dell'ordine (26 maggio) e non dalla data del ritiro effettivo/pagamento a saldo della fornitura (23 giugno). Detto questo, l'OTTICA M. mi ha consigliato di fare reclamo a OCCHIALI24 per ottenere la sostituzione. Per tutto quanto sopra detto, la sottoscritta V. Dora, dom. in Portici (NA) , formula doveroso reclamo a OCCHIALI24 in quanto le norme sulle garanzie previste dalla citata Ditta prevedono 3 mesi di adattamento a partire dalla data della fattura (non consegnata alla scrivente) che, ovviamente viene emessa a consegna della merce e a saldo del pattuito e quindi solo successivamente alla data dell'ordinazione e, per l'effetto, chiede la sostituzione delle due lenti progressive con due monofocali. Ringrazio per l'attenzione. DORA V. PORTICI (NA)

LA PRESENTE PER CHIEDDERE ULTERIORMENTE LA SOLUZIONE DEL PROBLEMA CREATOSI DOPO IL MIO ACQUISTO DI 2 PAIA DI OCCHIALI DI CUI LA SOCIETA' VENDITRICE E' GIA' PIENAMENTE A CONOSCENZA. IN BREVE ...DOPO 4 MESI DALL'ORDINE SONO IN POSSESSO DI OCCHIALI NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO E IN PARTICOLAR MODO SBAGLIATI E NON UTILIZZABILI. A FRONTE DI VARIE SOLLECITAZIONI, LA SOLUZIONE INDICATA DALLA SOCIETA' VENDITRICE SAREBBE QUELLA DI RIVOLGERMI NUOVAMENTE ALL'OTTICO LORO PARTNER CHE NON CREDO SIA IN GRADO DI PORRE RIMEDIO CON SODDISFAZIONE DA PARTE MIA ALL'INCONVENIENTE CREATOSI. VISTO CHE DOPO VARIE MISURAZIONI E PROVE NON E' STATO IN GRADO DI RISOLVERE IL PROBLEMA. RICORDO CHE SI TRATTA DI BENE PRIMARIO E CHE GLI OCCHIALI ACQUISTATI NON SONO UTILI ALL'USO IN MODO CORRETTO.CHIEDO CON URGENZA UNA SOLUZIONE CHE POSSA ESSERE SODDISFACENTE. SONO DISPONIBILE A PROVVEDERE ALLA SOSTITUZIONE DELLE LENTI PRESSO MIO OTTICO DI FIDUCIA.CHIARAMENTE L'AMMONTARE DEL DANNO ECONOMICO NON POTRA' ESSERE IN ALCUN MODO A MIO CARICO. RIPETO ANCORA UNA VOLTA:ATTENDO UNA SOLUZIONE A QUANTO CREATOSI. LE MODALITA' LE SUGGERISCA LA SOCIETA' VENDITRICE.L'IMPORTANTE E' CHE NON SUGGERISCA ANCORA UNA VOLTA DI RECARMI DALL'OTTICO DI CUI SOPRA. IO CONTINUERO' A CHIEDERE SODDISFAZIONE IN QUALSIASI MOMENTO E LUOGO. Claudio Busoni