Bacheca dei reclami

BuongiornoSono Mesi che mando mail alla ditta elencata,ma mi mandano ticket senza rispondermiHo una loro cappa numero riferimento Gr 08 N che si è rotto il motore,non ho ricevuto assistenza,l'unico che mi ha detto che non è possibile avere un nuovo motore è l'assistenza di Bologna,ma loro non mi hanno mai comunicato questo.Possibile che non abbiano un motore sostitutivo per tale cappa??

Buongiorno,in data 13 Settembre ci è stata montata la cucina da LUBE e i relativi elettrodomestici presenti nel contratto tra cui una CAPPA del fornitore ELICA.A distanza di 20gg dal montaggio, ci siamo accorti che la cappa nella parte inferiore destra era presente della ruggine. Come indicato nel loro sito https://www.elica.com/IT-it/cappe/incasso/boxin, tale modello è fatto in acciaio INOX pertanto tale anomalia non dovrebbe essere presente. Per completezza, il modello che ci è stato installato riporta il seguente codice: BOXIN S KED IX/F/56,4 SI. In data 6 Ottobre, dopo aver compreso che LUBE non rispondeva di tale attività, ci hanno invitato a contattare direttamente ELICA e che loro non rispondevano di tale difetto dell'elettrodomestico acquistato (confermato come tale in seguito anche da un tecnico-montatore della LUBE ritornato presso la mia abitazione in data 20/10/2021, per completare il montaggio di alcuni pezzi mancanti, che tale ruggine non era normale).In data 6 Novembre, a distanza di 30gg il team di ELICA in riferimento al ticket aperto in assistenza E4575C mi riferisce che la garanzia non risponde di tale imperfezione e mi consigliano di usare la loro spugna per rimuovere le imperfezioni https://shop.elica.com/it/linea-clean/10270-spugna-magica--cod1051j.htmlE' possibile in qualche modo intervenire a riguardo? Riuscite ad aiutarmi?Fatemi sapere,Grazie della collaborazioneMattia Foltran

Ho contattato il servizio assistenza indicando la problematica relativa alla rumorosità (il tecnico è uscito senza il fonometro per verificarla ed ha fatto solo una verifica visiva) indicando che mancavano dei filtri. Mi sono fatto inviare i filtri e la rumorosità non è diminuita. A quel punto ho fatto fare una verifica da una persona di fiducia che mi ha fatto un report con un fonometro professionale che indica la rumorosità presente in 68,5 db, mentre nella scheda tecnica del prodotto è indicato come max 60 db. E' evidente che siamo ad oltre due ordini di grandezza differenti come rumorosità, essendo espressa in scala logaritmica. Ho fatto notare la problematica all'azienda ed ho inviato la relazione tecnica al centro assistenza e, come risposta, mi è stato detto che le prove di rumorosità devono essere effettuate nei centri autorizzati. Penso che un atteggiamento del genere, da una azienda che si ritiene leader del settore, sia inaccettabile.

Buongiorno, il 12 settembre viene montato il piano cottura con cappa integrata nella casa in cui ancora non vivevo. Avrei dovuto spostarmi ad inizio ottobre e, appena ricevo le pentole nuove idonee a piano induzione lo provo. Probabilmente il piano era difettoso perchè il 1 ottobre al posare una pentola sulla griglia centrale partono delle crepe. Contatto il rivenditore della cucina che mi dice di non poter far nulla e che mi sarei dovuta mettere in contatto con l'assistenza ElicaContatto subito l'assistenza di elica mandando le foto e spiegando l'accaduto e, solo il 12 ottobre mi arriva riscontro con il numero di intervento I20201002040 (capisco che ci sia voluto forse più tempo del solito perchè una situazione un po' anomala). Lo stesso pomeriggio del 12 mi contatta il tecnico chiedendomi conferma dei dati del piano cottura e mi conferma che ad inizio della settimana successiva sarebbe dovuto arrivare il ricambio. Il 20 ottobre, non avendo ricevuto alcuna chiamata, richiamo il tecnico che mi dice che da Elica c'è stato un ritardo nella consegna e che quindi sarebbe slittato tutto di circa una settimana.Ieri, 27 ottobre, vi chiamo per avere informazioni in merito al vetro da sostituire e dall'assistenza mi viene risposto che non si sa nulla. Oggi, 28 ottobre chiamo il tecnico che mi riferisce che il vetro è arrivato ma rotto e quindi è stato rispedito indietro.Ora mi ritrovo senza piano cottura da un mese con tutti i disagi che ne derivano e senza avere una data certa di intervento.Mi sarei aspettata da un'azienda del Vs livello, che una volta approvato l'intervento si agisse nel giro di qualche giorno. Posso comprendere che l'analisi della situazione abbia richiesto più tempo del dovuto, ma è inaccettabile che venga spedito un vetro senza i dovuti imballaggi protettivi e che quindi arrivi nuovamente rotto e soprattutto che si lasci una persona senza un piano cottura per così tanto tempo.Chiedo intervento del tecnico quanto prima.Attendo riscontro,Carlotta Serra

Buongiorno Giovedì 8 agosto 2019 Vi ho chiamato e ho dichiarato che lo snap elica white 208351704401 in garanzia fino a dicembre 2019 non funziona come dovrebbe quando si accende la spia verde di “deumidificazione”. La signorina con cui ho parlato ha detto che deve segnalare la cosa all’uffi io tecnico perché non crede a ciò che ho dichiarato.Siccome non sono un bugiardo e malgrado sia venuto molte volte il Vostro tecnico a sostituire alcune parti e il problema non è stato risolto...Fate in modo di risolvere il caso definitivamente perché sono stanco di avere il prodotto difettoso...Distinti Saluti