Bacheca dei reclami

Ordine 557509. Il 2 aprile ordino sul sito Grandvision.it 4 pacchetti di lenti a contatto per un totale di € 70,46.Trascorsi i 10 gg lavorativi per la spedizione mi viene comunicato che le lenti sono irreperibili, cosa che mi costringe a chiedere un rimborso e ad acquistarle in un negozio fisico. Chiedo il rimborso che mi viene accordato con una mail del 21 aprile nel quale vengo invitata a controllare l'avvenuto accredito nei 10 giorni successivi. Ad oggi 11 maggio ancora nessun accredito presente, servizio clienti inesistente, cade continuamente la linea e gli sporadici operatori con i quali si riesce a comunicare rispondono solamente che solleciteranno il reparto corrispondente e che arriverà una mail, ovviamente non arriva mai nulla...

Buongiorno,in data 05.03.2023 ho proceduto all'ordine di due pacchi di lenti a contatto presso il sito on-line di Grand Vision. Il tempo stimato di consegna indicato era di 2 settimane. Per motivi lavorativi, ho contattato il servizio clienti solamente verso fine marzo, chiedendo di emettere un rimborso, a causa del notevole ritardo. Ovviamente ho dovuto procedere all'acquisto delle lenti su un altro sito. In data 03.04.23 ricevo un'email in cui vengono confermati l'annullamento dell'ordine e l'emissione di rimborso entro 10 gg lavorativi. Inutile dire che ad oggi, 02.05.23 non ho ancora ricevuto nulla, nonostante i ripetuti tentativi tramite email e assistenza tramite chat, direi almeno 4/5 email e altrettanti contatti attraverso l'assistenza tramite chat. Oltretutto, in data odierna, ho tentato di comunicare con un operatore tramite chat per ben 3 volte e la chat si è chiusa bruscamente ogni singola volta. La mia richiesta è quella di ottenere un rimborso per le due scatole di lenti a contatto, pari a € 43,48.

Buongiorno, in data 17/03/2023 ho eseguito un ordine di lenti a contatto per un importo di 113,98€. Dopo 10 giorni lavorativi di ritardo ho provveduto a chiamare il servizio clienti che mi garantiva che a breve il mio ordine sarebbe partito. Nelle settimane successive ho chiamato più volte il servizio clienti chiedendo anche di ricevere il rimborso. Oltre a non ricevere il rimborso, dopo più di 1 mese e mezzo dall'acquisto, non rispondono più neanche al telefono del servizio clienti. Mi sento truffata!!!

Salve, ho ordinato due pacchi di lenti a contatto del valore di circa €60 in data 31/03/2023. Dopo circa 10 giorni dall’ordine dovrebbe essere stato spedito il mio ordine. In data 26/04/2023 il mio ordine non risulta spedito. Il servizio clienti non risponde né alle email mé al numero verde indicato.

Spett. Grandvision In data 08/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 confezioni di lenti a contatto pagando contestualmente l’importo di [€ 57,56 oltre a [€5 di spese di spedizione. Con lo sconto di €14.,40 La consegna del prodotto,non è mai avvenuta non , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite emai 12/04/2023– max 14 gg dalla consegna]. Il 12/04/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di rimborso dandomi istruzioniTuttavia ad oggi, trascorsi 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€ 48,16Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Marta Monika Olszewska Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. GrandVisionIn data 06.03.23 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle confezioni di lenti a contatto pagando contestualmente l’importo di €62.96 (RIF. ORDINE 0000549961) Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 10 gg. lavorativi e che avrei ricevuto entro questo lasso di tempo l'email con il tracking della spedizione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i solleciti tramite vostra chat non ho ancora ricevuto la merce, né alcun tipo di rassicurazione, di giustificazione o di scuse. Ho chiesto quindi in data 28.03.23 di annullare l'ordine e la restituzione immediata dei soldi spesi, ma neanche questo è stato possibile. Le lenti mi servivano con una certa urgenza e invece non ho potuto ricevere né le lenti, né il denaro speso.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, ci riserviamo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, MARIA PAOLA ZINZI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Dopo aver ricevuto degli occhiali ordinati online scopro essere dannegiati per graffiatura sulla lente. Compilo il modulo di reso e lo invio tramite e-mail, così da ricevere il rimborso o articolo sostitutivo.Provo a chiamare il numero indicato per organizzare la restituzione ma nonostante le decine di tentativi ad orari e giorni diversi, la chiamata viene interrotta senza poter parlare con alcun operatore. Ancora nessuna risposta alla email. Il negozio di zona ha anche chiuso, quindi rimarrò con gli occhiali danneggiati.

Salve,Con l’ordine n. 0000543598 L’8 di febbraio facevo un ordine sul vostro sito Grandvision. Oltre ad essere passato il tempo per la gestione del mio ordine, non ho mai ricevuto una risposta personalizzata in merito al mio ordine ma sempre risposte standard generale automaticamente. Inoltre, chiamando il vostro numero si dice subito che tutti gli operatori sono occupati e quando si vuole lasciare il numero per essere ricontattati cade la linea. Vergogna! Chiedo il reso del mio ordine e nonostante fossi una cliente affezionata non ordinerò più da voi.

Buongiorno, ho fatto un ordine di lenti a contatto (Ordine 0000546074) sul sito di GrandVision il 18/02/2023 per una spesa di 92,96 euro con consegna a domicilio.L'ordine non è mai stato spedito. Ho contattato più volte l'azienda, ho chiesto il rimborso, mi hanno detto che dovevo attendere la mail di conferma che non è mai arrivata. Chiedo il rimborso del pagamento effettuato.

Buon giorno, in data 07/02 ho effettuato l'ordine 0000543307 dal sito on line per delle lenti a contatto Acuvue Moist per un totale di 44,24 euro. Nella mail di conferma c'era scritto che se non avessi ricevuto notizie della spedizione entro 10 giorni di scrivere al servizio clienti. Il 15/02 scrivo al servizio clienti non ricevendo notizie e in data 25/02 ricevo la notizia che per il mio ordine ci sarebbero voluti 20 giorni per la spedizione e che sollecitavano la spedizione. In data 03/03 richiedo l'annullamento dell'ordine poiché non c'è stata nessuna consegna a quasi un mese di distanza con il rimborso. Siamo il 15/03 e nessuno si è fatto vivo né con l'ordine né con il rimborso. Senza parlare del disagio causatomi. Sono rimasta un mese senza lenti a contatto prescritte dal medico. Un servizio vergognoso a danno dei consumatori. Data la piccola cifra sperano di intascarsi i soldi senza problemi tanto i consumatori non ricorreranno ad avvocati per 50 euro. Si tratta di un modus operandi tipico verso gli utenti che ricorrono al loro sito da come ho potuto leggere su trust pilot. Sono indignata dal loro comportamento. Lucia Sponza