Bacheca dei reclami

Salve,Con l’ordine n. 0000543598 L’8 di febbraio facevo un ordine sul vostro sito Grandvision. Oltre ad essere passato il tempo per la gestione del mio ordine, non ho mai ricevuto una risposta personalizzata in merito al mio ordine ma sempre risposte standard generale automaticamente. Inoltre, chiamando il vostro numero si dice subito che tutti gli operatori sono occupati e quando si vuole lasciare il numero per essere ricontattati cade la linea. Vergogna! Chiedo il reso del mio ordine e nonostante fossi una cliente affezionata non ordinerò più da voi.

Buongiorno, ho fatto un ordine di lenti a contatto (Ordine 0000546074) sul sito di GrandVision il 18/02/2023 per una spesa di 92,96 euro con consegna a domicilio.L'ordine non è mai stato spedito. Ho contattato più volte l'azienda, ho chiesto il rimborso, mi hanno detto che dovevo attendere la mail di conferma che non è mai arrivata. Chiedo il rimborso del pagamento effettuato.

Buon giorno, in data 07/02 ho effettuato l'ordine 0000543307 dal sito on line per delle lenti a contatto Acuvue Moist per un totale di 44,24 euro. Nella mail di conferma c'era scritto che se non avessi ricevuto notizie della spedizione entro 10 giorni di scrivere al servizio clienti. Il 15/02 scrivo al servizio clienti non ricevendo notizie e in data 25/02 ricevo la notizia che per il mio ordine ci sarebbero voluti 20 giorni per la spedizione e che sollecitavano la spedizione. In data 03/03 richiedo l'annullamento dell'ordine poiché non c'è stata nessuna consegna a quasi un mese di distanza con il rimborso. Siamo il 15/03 e nessuno si è fatto vivo né con l'ordine né con il rimborso. Senza parlare del disagio causatomi. Sono rimasta un mese senza lenti a contatto prescritte dal medico. Un servizio vergognoso a danno dei consumatori. Data la piccola cifra sperano di intascarsi i soldi senza problemi tanto i consumatori non ricorreranno ad avvocati per 50 euro. Si tratta di un modus operandi tipico verso gli utenti che ricorrono al loro sito da come ho potuto leggere su trust pilot. Sono indignata dal loro comportamento. Lucia Sponza

Buongiorno, ho ordinato un paio di occhiali da sole il 07/02/2023 e oggi, 23/02/2023 non è ancora stato spedito, mai visto un servizio coì pessimo. Penso che procederò con il rimborso.

Buongiorno,Non ho ricevuto il rimborso della spesa, pari a 77,98€, per ordine annullato 0000536834 in data 31/01.Mi era stato indicato che avrei ricevuto i soldi entro 10gg lavorativi, ho le mail che lo possono confermare.Ho già fatto due solleciti, ma nessuna risposta.Grazie

BUONGIORNO, IN DATA 21/01/23 HO ORDINATO UN OCCHIALE DA VISTA COMPLETO DI LENTI GRADUATE PER MIO FIGLIO DI 5 ANNI CHE VISTO IL SUO IMPORTANE ASTIGMATISMO DEVE UTILIZZARE QUOTIDIANAMENTE. PREMETTO CHE IL SUO OCCHIALE PRECEDENTE E' STATO ROTTO, PER TALE MOTIVO NE ABBIAMO ORDINATO UN ALTRO.L'ADDETTA ALLE VENDITE CI COMUNICA CHE I TEMPI DI CONSEGNA SONO DI 10 GG.DOPO DUE SETTIMANE VENGO AVVISATA TELEFONICAMENTE CHE A SEGUITO DI UN GUASTO DI UN'APPARECCHIATUA SI VERIFICHERA' UN RITARDO NELLA CONSEGNA DOPO 3 SETTIMANE SONOIO A CONTATTARE IL PUNTO VENDITA IL QUALE CONDIVIDE LA MIA LAMENTELA E CONTROLLANDO L'ORDINE VISUALIZZANO UNA DATA DI ARRIVO DELL'OCCHIALE STIMATA AL 15/02. IL 15/02 NON RICEVO NESSUNA COMUNICAZIONE PER IL RITIRO, IL GIORNO 16/02 CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI AL NUMERO VERDE 800282525 (TELEFONATA RISPOSTA DALL'ALBANIA) I QUALI APRONO UNA SEGNALAZIONE DICENDOMI CHE SAREI STATA CONTATTATA IL GIORNO STESSO O AL MASSIMO IL GIORNO DOPONON VENGO CONTATTATA DA NESSUNO PER QUESTO MOTIVO DECIDO DI EFFETTUARE IL RECLAMO ATTRAVERSO IL VOSTRO CANALE.E' TRASCORSO ORMAI UN MESE ESATTO DA QUEL SABATO 21/01 NEL QUALE ABBIAMO ORDINATO UN OCCHIALE DA VISTA. PUO' UN BAMBINO ABITUATO AD INDOSSARE QUOTIDIANAMENTE GLI OCCHIALI DA VISTA CORRETTIVI, ATTENDERE UN MESE SINO AD OGGI, E CHISSA' QUANTO TEMPO ANCORA PER AVERE UN NUOVO OCCHIALE?SE L'AZIENDA NON E' IN GRADO DI PORTARE A TERMINE LA PRESTAZIONE PATTUITA, CHIEDO CHE MI VENGA RIMBORSATO L'ACCONTO DA ME VERSATO PARI A 80 EURO OPPURE,CHE CONSEGNI SENZA PIU' RIMANDI, APPLICANDO UNA SCONTISTICA SU QUESTO OCCHIALE, E NON SU ALTRI IN QUANTO NON ACQUISTERO' PIU' NIENTE DA QUESTA AZIENDA, SCONTISTICA DEGNA DEL DISGUIDO RECATOCI.GRAZIE!

Ho effettuato il seguente ordine 0000535683 in data 11/1/23, alla data del 31/1/23 non avendo ricevuto ancora il pacco ho annullato l’ordine tramite portale e ad oggi ancora non ho ricevuto il rimborso. Ho sollecitato diverse volte tramite chat del sito e mi è stato risposto sempre: sollecitiamo, verifichiamo, ci dispiace ( dispongo anche delle copie delle conversazioni).Rimango in attesa di un riscontro a stretto giro, saluti.

Buongiorno, ho ordinato presso il sito di grandvision il giorno 17/12/2022 e ad oggi, dopo vari solleciti il mio ordine mi è stato consegnato solo parzialmente.Ho provato a chiamare il numero assistenza clienti, inviare email ma non ho ricevuto nessun riscontro e non riesco a mettermi in contatto con l’assistenza.

Buongiorno ho ordinato degli occhiali con lenti luci blu, avendo sempre mal di testa stando 10h al giorno davanti al pc. Ho ordinato da ormai 13gg con spedizione in un loro negozio e non è ancora arrivato nulla…. In più ho già anche contestato questo fatto al servizio clienti e non sono riuscito a essermi di aiuto..

Buongiorno,scrivo in quanto in data 20/01/2023 ho acquistato sul sito grandvision degli occhiali anti luce blu, che avevano tempo di spedizione 1/2 giorni lavorativi.I soldi mi sono ovviamente stati addebitati immediatamente, ma la spedizione non è mai partita. Dopo numerosi solleciti ad operatori che ripetevano di aver fatto segnalazioni al magazzino ecc... mi arriva in data 30/01/23 una mail che dice che il prodotto non è disponibile in magazzino pertanto mi verrà fatto un rimborso dell'importo pagato.Primo punto, io sono stato privato di una somma di denaro per svariati giorni senza nemmeno aver ricevuto il bene, secondo, far apparire un prodotto su un sito come disponibile, e solo dopo averlo acquistato informare il cliente che questo purtroppo non è più disponibile in magazzino è follia.Inoltre per quanto riguarda un precedente acquisto sempre sul loro sito, ma di lenti a contatto, non mi è mai stata inviata la fattura, nonostante aver sollecitato più volte il suo invio sia telefonicamente che tramite mail.