Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono ormai almeno tre anni che paghiamo un contratto (xq1500144) effettuato con tacito rinnovo, effettuato da un operatore via telefono il quale non ha menzionato il rinnovo annuale automatico. In almeno una circostanza abbiamo sollecitato per ricevere copia del contratto e ci è stato detto che sarebbe arrivato. Chiaramente è stato attivato un contratto del quale non conosciamo appieno le condizioni.Se avessimo letto che si trattava di un rinnovo automatico ogni anno non avremmo mai firmato tale contratto, anche perché con 107 annui nell'arco di tre o quattro anni ci avremmo ricomprato l'elettrodomestico nuovo. Oggi ci troviamo questo contratto che non vogliamo e chiediamo l'immediata cessazione oltre che il rimborso.

Buongiorno, ho scoperto dal mio estratto conto che da anni pago un servizio di assistenza Domestic & General per il mio piano cottura senza saperlo. Mi è stato detto che io ho sottoscritto un contratto di assistenza con un rinnovo annuale al momento dell'acquisto. Ho chiesto che mi venisse inviata copia di quanto avrei firmato, ma mi è solo stata inviata una copia del testo di questo contratto e non il documento da me firmato.Non ritengo giusto che mi sia stata addebitata automaticamente la cifra di circa 95,88€ ogni anno per un totale di 479,40€ a meno che non mi venga dimostrato che io ho firmato per questo servizio e per il suo tacito rinnovo annuale (cosa che dubito fortemente di aver fatto).In caso non ci sia questa prova richiedo il rimborso di quanto mi è stato addebitato negli anni.Grazie

Buongiorno sono giorni che aspetto il ricambio e precisamente 15 giorni dopo numerosi reclami di vario genere silenzio assoluto poco trasparenza da parte vostra sono venuto a conoscenza che il ricambio non arriva prima di aprile quindi come contratto mi dovete mandare il frigorifero nuovo distinti saluti

Buon pomeriggio,in data 28 luglio 2023 ho ricevuto visita dal tecnico da Voi incaricato per valutare ed eventualmente riparare un guasto alla mia lavastoviglie assicurata presso di voi con il numero di contratto in oggetto.Il guasto riscontrato è un cedimento delle cerniere di apertura che nel momento in cui lo sportello si apre automaticamente a fine del programma, non riescono a sostenerlo nella posizione corretta (circa 15° di apertura), con la sua conseguente apertura completa (90°).A detta del tecnico, le cerniere hanno ceduto a seguito della cattiva l'installazione della lavastoviglie da parte dell'installatore poiché la stessa non è stata fissata con le apposite staffette, nonostante sia comunque ancorata sui per mezzo di viti. A seguito di tale riscontro il tecnico non ha proceduto ad intervenire per sanare la situazione poiché ritenuta fuori polizza. Contattato il Vostro servizio clienti mi è stato confermato che tale intervento non rientra nelle garanzie assicurative da me sottoscritte.Aldilà del fatto che stabilire un nesso di causalità tra l'installazione e il guasto pare piuttosto arduo, poiché sono passati quasi 2 anni dall'installazione e il malfunzionamento si è verificato solo recentemente, nel mio contratto non trovo menzione alcuna di esclusioni causa danni da cattiva installazione. Le uniche evidenze che trovo circa i motivi di esclusione sono contenute nell'articolo 8 del contratto che tra i vari punti menziona i danni occorsi durante la consegna, installazione o trasporto del prodotto, a meno che a Noi imputabili. Nel mio caso è chiaro che il danno non sia avvenuto durante, ma quasi due anni dopo l'installazione e pertanto questa causa di esclusione risulta inapplicabile. Alla luce di ciò, nonché dell'impossibilità di stabilire il nesso di causalità tra l'installazione e il malfunzionamento riscontrato, vi chiedo di onorare i vostri impegni contrattuali. Infine ho inviato reclamo formale presso l'azienda via PEC, sono passati più di 45gg e non ho ricevuto alcuna risposta, pertanto procederò presso reclamo presso l'IVASS

Buongiorno, ho un contratto di assistenza con la Domestic & General che ogni anno si rinnova tacitamente. Ogni volta che cerco di chiamare il Servizio assistenza, non ho buon esito per la richiesta di recesso dal contratto.Il numero contratto è: 3700051427Data rinnovo: 30/06/2023Prodotto: lavatriceCosto annuale: €155.88 IVA inclusaNumero pagamenti: 12 da €12.99 IVA inclusa.La lavatrice è da anni che è stata cambiata ed io non voglio continuare a pagare questo servizio.

Ho chiamato assistenza locale che constatato difetto ha ordinato- dicono- pezzi ricambio che attendevano entro 21/07/23. Sollecitato dopo tale data assistenza ritiene arrivo pezzi presumibile intorno a ferragosto. Dopo tale data non più possibile contattarli perché telefono-070-659219 sempre occupato. Ripetute richieste alla sede di D&G di provvedere a sostituzione lavatrice se non sono in grado di ripararla- come previsto da contratto di assistenza in essere ininterrottamente dalla data acquisto del 25/01/2010-Risposte sempre dilatorie: assistenza locale deve comunicare impossibile riparazione caso contrario non applicabile clausola sostituzione solleciteranno assistenza locale….faranno sapere…..Non possibile attendere oltre!Lavatrice ferma da circa due mesi comincia a presentare segni ruggine e muffa: temo conseguenze gravi oltre a disagi notevoli per mancanza supporto lavatrice. Cod. Assis.intervento 28BBBPLavatrice CTD 1066 Candy

Salve, chiamai per ricevere assistenza su un elettrodomestico che poi non ho mai ricevuto. Mi dissero che il contratto sarebbe partito nel momento in cui il tecnico sarebbe arrivato a casa mia e mi avrebbe fatto firmare il contratto. Solo oggi mi sono reso conto che ho un addebito su conto corrente ogni mese. Vorrei il rimborso delle quote pagate finora e l’annullamento del contratto stesso. Grazie

Buongiorno,Da una visura dettagliata del mio estratto conto ho notato che DA ANNI vi è un addebito non autorizzato erogato da Domestic and General Italia srl per un fantomatico numero d'ordine XT20005915.Io non ho richiesto nessun servizio, nessuna assistenza né tantomeno firmato alcun contratto.Vi chiedo di rimborsarmi l'intera cifra prelevata in questi anni dal mio conto corrente.Auspicando una pacifica risoluzione del problema evitando di dover adire ad altre vie, vi auguro una buona giornata

Spett. Servizi Domestic & General Italia srl,In data 14/06/2023 avete attivato il contratto n. WRA0021912 a seguito di una conversazione telefonica da me avviata per la richiesta di riparazione della lavastoviglie marca Whirlpool modello WKIO3P24 direttamente con il call center della casa produttrice. Nella suddetta conversazione telefonica si rinviava la mia scelta di accettazione o meno della stipula del contratto alla successiva visita del tecnico e verifica del danno con il costo del tecnico a mio carico. Non essendo stato effettuato nessun intervento di riparazione dell'elettrodomestico da parte del tecnico inviato presso la mia abitazione, al quale è stata pagata solo l'uscita, ho attivato come previsto la cancellazione del contratto tramite il servizio clienti. Il vostro operatore ha comunicato che anche in caso di assenza di danno il contratto risultava attivato nonostante le rassicurazioni del primo operatore al momento del primo contatto e che mi avrebbe inviato il contratto tramite posta. Nonostante la regolare richiesta di cancellazione del contratto, avete comunque attivato senza il mio consenso un mandato sepa con addebito sul ,mio conto corrente di eur 17,99 e nonostante non sia mai stata data l'autorizzazione di domiciliazione bancaria, avete eseguito addebiti sul mio c/c. In data 02/08/2023 è pervenuto il contratto cartaceo, con la richiesta di sottoscrizione del mandato sepa Si chiede urgentemente il blocco degli stessi, la restituzione di quanto indebitamente trattenuto e la disdetta del contratto da me mai autorizzato.

Salve, faccio seguito alle reiterate chiamate effettuate, a partire dal 05/06/2023, al Vs. Customer Care al n. 02 30377182 per segnalare prima una richiesta di riparazione alla mia lavatrice e poi, dopo che il Vs. tecnico mi ha comunicato che il prodotto non era riparabile a causa della indisponibilità definitiva del cestello dell'elettrodomestico, alla richiesta di sostituzione della stessa (come previsto dal contratto) per segnalare che, a tutt'oggi, nonostante i solleciti telefonici, non ho avuto alcun riscontro. Pertanto, considerato che sono trascorsi quasi due mesi dal verificarsi della problematica che non consente di utilizzare la lavatrice necessaria al lavaggio, quasi quotidiano, degli indumenti, e che tale situazione provoca nocumento e condizioni di disagio alla mia famiglia, invito la Spett.le Servizi Domestic & General Srl a provvedere, con cortese sollecitudine, alla risoluzione della problematica come previsto dal contratto in essere con lo scrivente. Con riserva di ogni diritto.