Bacheca dei reclami

Buongiorno,a metà ottobre 2022 abbiamo ordinato, presso il rivenditore Misura R di Riva Giovanni Mario S.A.S di Lissone, una cucina Lube modello Clover Lux con una parte delle ante laccate color conchiglia e una parte in rovere termocotto. La cucina ci è stata consegnata il 31 gennaio 2023, purtroppo insieme ai tecnici montatori sono state riscontrate una serie di problematiche: 1. due terminali mancanti2. un terminale non a misura3. un’anta laccata sbeccata4. anta frigorifero in termocotto con ammaccatura5. colonna larghezza 30cm altezza 204cm la cui anta sbatteva contro lo spigolo del top in gres per errore di progettazione e con suddivisione mensole interne non conformi a quanto richiesto in fase di preventivo6. anta frontale lavastoviglie troppo pesante, non conforme ai requisiti del modello di lavastoviglie scelto Sono state eseguite una serie di fotografie per documentare il tutto ed il rivenditore ha provveduto ad emettere un nuovo ordine per i pezzi mancanti e quelli da sostituire. Dopo un’attesa di altri due mesi, il 29 marzo, sono venuti a terminare il lavoro, purtroppo anche questa volta sono state riscontrate problematiche:1. la colonna da 30cm sostituita presentava il fianco diviso per tutta l’altezza in due colorazioni/tonalità differenti (come se fossero stati usati 2 fogli di impiallacciatura diversi)2. le tre ante (quella del frigorifero e le due della colonna da 30cm) in termocotto sostituite presentavano una colorazione decisamente più scura di tutte le altre dello stesso materialeAnche in questo caso insieme ai tecnici montatori sono state eseguite le fotografie necessarie e su suggerimento del rivenditore è stata aperta anche una segnalazione al Customer Care Lube allegando tutte le fotografie (numero assegnato #20350). Il Customer Care ha risposto che avrebbe contattato il rivenditore per procedere nuovamente alla sostituzione della colonna da 30cm e dell’anta del frigorifero e per richiedere un’anta di quelle della prima consegna da utilizzare come campione per riprodurre la tonalità esatta. Dopo un’ulteriore attesa di tre mesi, il 27 giugno, sono venuti per sostituire i pezzi ordinati. Risultato, la colonna presentava la stessa problematica del doppio colore sul fianco e le tre ante avevano un colore ancora più scuro delle precedenti, problematiche verificate anche dai tecnici montatori. A questo punto alla nostra ulteriore lamentela, il rivenditore ci ha risposto che non avrebbero più provveduto a sostituire nulla adducendo motivazioni da parte nostra poco accettabili ed a nostro avviso atte solamente a chiudere definitivamente la questione. Per quanto riguarda il fianco della colonna ci è stato detto che quella di avere colori differenti (loro le hanno definite sfumature ma le fotografie parlano chiaro) è una peculiarità del termocotto, peccato che tutti gli altri componenti in termocotto montati non presentano tale peculiarità, neanche il campione visionato dal rivenditore in fase di preventivo mentre per quanto riguarda le tre ante ci è stato detto che la differente tonalità rientrava nel range ammissibile. Per concludere a distanza di quasi nove mesi dall’ordine ci ritroviamo con una cucina che ci è stata venduta come top di gamma e quindi anche pagata profumatamente che presenta macchie di colori o tonalità differenti, esteticamente brutta da vedere.

Buongiorno, ho firmato un pre-contratto per una cucina riportante il modello di lavastoviglie Indesit DIC 3C24A in classe energetica E.Mi viene invece consegnato il modello il DIE 2B09 in classe energetica F.Scopro quindi che sul contratto il codice è stato cambiato senza il mio consenso.Alla firma del contratto non ho controllato i codici, anche perchè c'era un buon rapporto di fiducia col venditore e ci siamo concentrati sugli aspetti ancora in definizione (forno, miscelatore ecc.) la lavastoviglie non è mai stata oggetto di discussione.Contattati più volte per risolvere il problema, il venditore sostiene che la merce è conforme al contratto, io ribadisco la questione del pre-contratto e dopo diverse mie insistenze il venditore mi offre un frullatore in omaggio.Io non essendo interessato al frullatore ma ad una lavastoviglie in classe E (come ho firmato nel pre-contratto) come controproposta per risolvere la questione chiedo di riconoscermi la metà del valore della DIC 3C24A ovvero 190E così da poter io vendere la DIE 2B19 al 50% (nuova si trova sui 340 E) e provvedere autonomamente alla sostituzione, ma il venditore rigetta la mia controproposta sostenendo ancora di non avere colpe in merito alla vicenda.

Buongiorno,Con la presente vorrei segnalare la mancanza di assistenza relativamente ad un problema avvenuto al piano della cucina, acquistata ad Ottobre 2020 presso un rivenditore di cucine LUBE. Ho prontamente segnalato la formazione di una fessura nel piano della cucina. Tale piano non ha subito nessun urto e nessun trauma. Credo che il problema possa derivare da una cattiva installazione (non in perfetto piano). Ritengo irragionevole che un piano in gres porcellanato, acquistato per le caratteristiche descritte dal venditore di altissima qualità ed elevata resistenza meccanica, presenti dopo pochissimo tempo una problematica del genere.Dopo essermi rivolta all'azienda da cui ho acquistato la cucina, mi hanno inoltrato la seguente risposta ricevuta dall'azienda LUBE: il piano non è ripristinabile e non possiamo accettare un eventuale richiesta di sostituzione. salutiIl negozio da cui ho acquistato la cucina mi ha semplicemente inoltrato questa risposta dell'azienda, senza aggiungere nessun tipo di informazione e senza propormi nessuna soluzione.Non credo sia ammissibile una risposta del genere, senza fornire alcuna spiegazione tecnica dell'accaduto e senza garantire un minimo di assistenza verso un cliente che ha scelta un'azienda solida e sperando nella qualità del servizio. Chiedo dunque un'idonea assistenza per poter risolvere la questione.Resto in attesa di un Vostro riscontro.Saluti,Chiara Ludovico

Buongiorno, il 07/06/2023 ho inviato tramite il sito https://customercare.gruppolube.it/ una segnalazione per assistenza tecnica su una cucina LUBE, ma non ho ricevuto nessuna conferma di presa in carico della segnalazione e non ho ricevuto alcun riscontro.

Buongiorno, in data 22 dicembre 2022 ci e' stata consegnata la cucina da noi ordinata presso Lube di Settimo Torinese, pagata anticipatamente e totalmente prima della consegna. Parliamo di 10.000 euro di cucina su misura.Gli ultimi pezzi mancanti ci sono stati consegnati in data 6 Aprile 2023.Per errori di mancanza pezzi come angolare per posa top( che quindi non e' potuto essere montato),gole per colonne ed estraibile non montato,errata presa misure di pensili su misura che sono rimasti fermi a terra, come il lavandino il piano induzione e il mobile a giorno, oltre ad altre parti rovinate.Siamo rimasti senza la possibilita all uso dell intera cucina per piu di un mese e mezzo impedendo anche ad altre figure professionali di terminare i lavori nella cucina stessa. ( come posa marmo,finiture in cartongesso ed allacci utenze).Il secondo appuntamento dopo tale data non e' andato nuovamente a buon fine in quanto l operatore venuto a rimediare si e' presentato da solo perche' non avvisato del problema se ben l appuntamento fosse concordato appositamente, e qundi impossibilitato a concludere il lavoro .Per giunta senza i pezzi giusti con sè i pezzi mancanti fondamentali all uso della cucina e alla posa del top.Il terzo appuntamento ha risolto parzialmente il problema in quanto non hanno consegnato tutti i pezzi, le ultime parti mancanti e la registrazione pensili ( che dovranno venire a ri fare prche' alcune antine cigolano ancora) e'avvenuta solo a distanza di 3 mesi e mezzo.Tali problemi, in maniera ovviamente piu dettagliata, sono stati esposti piu volte ,verbalmente di persona, telefonicamente e via mail sia alla Narol Sede sia al puto vendita.A seguito di tali disguidi e' stato da noi richiesto un rimborso per le spese affrontate e il danno subito, inizialmente ci e' stato detto che non fanno rimborsi in denaro, poi ci hanno proposto un depuratore d aria per scusarsi .Alchè noi abbiamo fatto presente che il danno subito era ben maggiore del costo di un depuratore ed abbiamo proposto come risarcimento alcune migliorie al nostro progetto cucina- top per nicchia e mobile a giorno lato frigo-. Migliorie da loro parzialmente accettate ma con riserva proponendoci spese di spedizione e montaggio a nostro carico .Non trovando corretto dover contribuire economicamente ad un danno subito abbiamo rifiutato di pagare le spese .Nonostante le numerose richieste non abbiamo più ricevuto risposte da parte della Narol s.r.l.Cio' detto procediamo con un Reclamo formale con la speranza di ricevere le risposte . Saluti

Buongiorno Ho ordinato una cucina Lube con consegna effettuata già in ritardo. Il 3 marzo 2023 mi scaricano la cucina, ma mi dicono che comunque già è mancante di un’anta. Ci sono altre sue ante danneggiate ed il microonde risulta rotto così come il piano in grès porcellanato: praticamente la cucina risulta non utilizzabile. Il 23 consegnano il nuovo top, ma del microonde nemmeno l’ombra! Mi rendo conto iniziando ad aprire le ante che l’angolo alto della cucina è mal progettato poiché le ante sbattono l’una contro l’altra rovinando l’estetica e scalfendosi l’una contro l’altra ! Siamo ad oggi: senza microonde con 4 ante da sostituire ed un intero angolo alto da riprogettare poiché inutilizzabile se non correndo il rischio di ulteriori scalfitture! Il venditore assai maleducato e maldisposto! La Lube assente! Ho dovuto far scrivere dall’avvocato, ma anche questo fatto non ha cambiato l’iter della pratica! Possibile che dopo 18.500 euro pagati subito, io non possa avere una cucina funzionante ed esteticamente bella? Sono stufa di telefonate inconcludenti e prese in giro da parte del rivenditore: voglio il bene che ho pagato e lo voglio intero e senza ammacchi!

Buon giornoin riferimento alla vs. fornitura come da fattura in allegato, con al presente siamo a lamentarci per il servizio post vendita : l'installazione della cucina non è avvenuta nei tempi che ci aveva comunicato il venditore in quanto è stata ordinata a inizio ottobre e dovevamo avere la cucina prima di Natale ma così non è stato. Dopo molte ma molte telefonate siete venuti a installare il 02 febbraio 2023 a pochi giorni dall'inizio delle possibili penali a vs. carico. Gli installatori non erano muniti di carrello per il trasporto degli scatoloni, il piano di lavoro non aveva il foro della torretta elettrica e gli installatori hanno dovuto andare a comprare una fresa e praticare il foro sul mio terrazzo creando rumore e polvere e sporco. Non mi pare un servizio eccellente di marca Lube! In quanto la consegna della cucina è stata rimandata di 15 gg per poter portare il piano da un marmista di vs. fiducia e praticare il foro ma così non è stato e ci sentiamo presi in giro.A montaggio avvenuto ci accorgiamo subito con i montatori che un anta a ribalta del pensile è rotta e molte ante sia a ribalta sia le ante hanno la gola di colore molto più scuro. Installiamo il rubinetto e ci accorgiamo che non si riesce ad aprire completamente la manopola perchè quando è stato praticato il foro del rubinetto non avete calcolato lo spessore dello schienale che viene appoggiato sul piano di lavoro. Inoltre quando si chiude il rubinetto, esso continua a gocciolare finché la canna non si svuota.La fascia di compensazione dopo la colonna forno presenta una macchia bianca come se fosse colla e non si riesce ad eliminare. E il tutto è stato segnato sul foglio di montaggio che avevano i tecnici installatori! e il giorno seguente mando una mail riepilogativa al vs venditore Luca Fioriti il quale mi assicura che nel giro di breve, al massimo 30gg, verrà ripristinato tutto.A distanza di due mesi chiamo l'assistenza e mi viene detto che avete in nota solo le due ante a ribalta dei pensili e resto allibita! Non solo non avete avvisato il cliente ma non avete in nota tutto quello che non va bene nella fornitura!!! Pessimo servizio di fornitura e pessimo servizio di assistenza, davvero da un marchio del genere non  ce lo saremmo mai aspettati.Oggi vengo chiamata dalla vs. assistenza, sig.ra Marcella, la quale mi comunica che adesso dopo ns insistenza con il vs. venditore Luca, avete messo in nota rubinetto, ante e fascia di compensazione e che ci vorranno almeno 60 gg per la fornitura del tutto in quanto il colore delle ante non è disponibile a magazzino e che ci vuole tempo. Ma il colore ce lo avete fatto scegliere voi dalla vs. gamma di colori quindi perchè ora ci dite che non è disponibile, ci state prendendo in giro! Davvero è una situazione assurda, non è possibile pagare per una cucina tutti questi soldi , i quali li avete voluti tutti prima della consegna ma aspettare e penare per avere delle risposte da voi e un servizio davvero non di qualità, al dire il vero è scadente e deludente. Attende quasi 6 mesi per avere una cucina completa e finita.Concludiamo questa mail certi di avere quanto prima un vs. responso in merito e la sostituzione di tutto ciò che non va nel più breve tempo possibile, altrimenti ci vedremo costretti a rivolgerci a un avvocato.

Buongiorno dopo vari disservizi con molta fatica quasi tutti risolti, vorrei segnalare la mancanza di assistenza e la più totale indifferenza, in più ho già un problema con il lavello.!!!

Buongiorno ho ordinato una cucina Lube tramite Arredi S.A.S. e la Cucina e arrivata senza una parte della struttura. Ho chiamato il punto vendita e mi dice che e stato tutto consegnato, ma a me di fatto, mi manca un rialzo per appoggio del piano in quarzo. Loro mi dicono che i montatori se debbano inventare qualcosa per far stare il piano, a me non mi convinge questa cosa. Per me il piano deve essere appoggiato sul mobile non apesso al muro.

Buonasera, sono Tibaldi Franco ed ho comprato una vostra cucina presso il rivenditore di Vigevano. Abbiamo avuto una pessima esperienza perché la cucina ci è stata consegnata incompleta. Abbiamo, come da procedura, aperto un reclamo ma non siamo ancora stati contattati. È nostra intenzione, se non vengono risolti i problemi, agire per le vie legali.Resto a disposizione per eventuali ed ulteriori chiarimenti.Tibaldi Franco