Bacheca dei reclami

Buon giornoin riferimento alla vs. fornitura come da fattura in allegato, con al presente siamo a lamentarci per il servizio post vendita : l'installazione della cucina non è avvenuta nei tempi che ci aveva comunicato il venditore in quanto è stata ordinata a inizio ottobre e dovevamo avere la cucina prima di Natale ma così non è stato. Dopo molte ma molte telefonate siete venuti a installare il 02 febbraio 2023 a pochi giorni dall'inizio delle possibili penali a vs. carico. Gli installatori non erano muniti di carrello per il trasporto degli scatoloni, il piano di lavoro non aveva il foro della torretta elettrica e gli installatori hanno dovuto andare a comprare una fresa e praticare il foro sul mio terrazzo creando rumore e polvere e sporco. Non mi pare un servizio eccellente di marca Lube! In quanto la consegna della cucina è stata rimandata di 15 gg per poter portare il piano da un marmista di vs. fiducia e praticare il foro ma così non è stato e ci sentiamo presi in giro.A montaggio avvenuto ci accorgiamo subito con i montatori che un anta a ribalta del pensile è rotta e molte ante sia a ribalta sia le ante hanno la gola di colore molto più scuro. Installiamo il rubinetto e ci accorgiamo che non si riesce ad aprire completamente la manopola perchè quando è stato praticato il foro del rubinetto non avete calcolato lo spessore dello schienale che viene appoggiato sul piano di lavoro. Inoltre quando si chiude il rubinetto, esso continua a gocciolare finché la canna non si svuota.La fascia di compensazione dopo la colonna forno presenta una macchia bianca come se fosse colla e non si riesce ad eliminare. E il tutto è stato segnato sul foglio di montaggio che avevano i tecnici installatori! e il giorno seguente mando una mail riepilogativa al vs venditore Luca Fioriti il quale mi assicura che nel giro di breve, al massimo 30gg, verrà ripristinato tutto.A distanza di due mesi chiamo l'assistenza e mi viene detto che avete in nota solo le due ante a ribalta dei pensili e resto allibita! Non solo non avete avvisato il cliente ma non avete in nota tutto quello che non va bene nella fornitura!!! Pessimo servizio di fornitura e pessimo servizio di assistenza, davvero da un marchio del genere non  ce lo saremmo mai aspettati.Oggi vengo chiamata dalla vs. assistenza, sig.ra Marcella, la quale mi comunica che adesso dopo ns insistenza con il vs. venditore Luca, avete messo in nota rubinetto, ante e fascia di compensazione e che ci vorranno almeno 60 gg per la fornitura del tutto in quanto il colore delle ante non è disponibile a magazzino e che ci vuole tempo. Ma il colore ce lo avete fatto scegliere voi dalla vs. gamma di colori quindi perchè ora ci dite che non è disponibile, ci state prendendo in giro! Davvero è una situazione assurda, non è possibile pagare per una cucina tutti questi soldi , i quali li avete voluti tutti prima della consegna ma aspettare e penare per avere delle risposte da voi e un servizio davvero non di qualità, al dire il vero è scadente e deludente. Attende quasi 6 mesi per avere una cucina completa e finita.Concludiamo questa mail certi di avere quanto prima un vs. responso in merito e la sostituzione di tutto ciò che non va nel più breve tempo possibile, altrimenti ci vedremo costretti a rivolgerci a un avvocato.

Buongiorno dopo vari disservizi con molta fatica quasi tutti risolti, vorrei segnalare la mancanza di assistenza e la più totale indifferenza, in più ho già un problema con il lavello.!!!

Buongiorno ho ordinato una cucina Lube tramite Arredi S.A.S. e la Cucina e arrivata senza una parte della struttura. Ho chiamato il punto vendita e mi dice che e stato tutto consegnato, ma a me di fatto, mi manca un rialzo per appoggio del piano in quarzo. Loro mi dicono che i montatori se debbano inventare qualcosa per far stare il piano, a me non mi convinge questa cosa. Per me il piano deve essere appoggiato sul mobile non apesso al muro.

Buonasera, sono Tibaldi Franco ed ho comprato una vostra cucina presso il rivenditore di Vigevano. Abbiamo avuto una pessima esperienza perché la cucina ci è stata consegnata incompleta. Abbiamo, come da procedura, aperto un reclamo ma non siamo ancora stati contattati. È nostra intenzione, se non vengono risolti i problemi, agire per le vie legali.Resto a disposizione per eventuali ed ulteriori chiarimenti.Tibaldi Franco

Buonasera, Ho ordinato una cucina presso il Vs negozio di Pieris (Euromobili Fvg Srl cod. 002336) il 29/9/22, con pagamento di una caparra di euro 3300 su un totale di euro 11.500, da consegnarsi entro il 30/11/22, clausola per me fondamentale causa ritardo nella produzione, mi è stato comunicato che prima del 21/12/22 non era possibile procedere. Non avendo altra scelta ho accettato, confidando comunque nella professionalità della Vs azienda, ma purtroppo sono stata smentita, avendo ottenuto la consegna e il montaggio parziale di un prodotto diverso da quello ordinato, con i seguenti gravi difetti:Zoccolo di misura sbagliataFianco laterale frigorifero di misura sbagliataBanco snack di misura sbagliataPiano grès porcellanato banco snack di misura sbagliataPiano grès porcellanato angolo cottura posato non a bollaFinitura laterale grès porcellanato di colore sbagliatoForno difettoso (nella posa o nella costruzione, in attesa tecnico che doveva chiamarmi la settimana scorsa, mai sentito)Misura foro cappa errata (necessario rifare foro nel muro)Mobili montati non a bollaRifiuto dei montatori di installare parte del pannello di rivestimento (difficoltà nel montaggio a filo finestra).La cucina è agibile solo parzialmente, cucinare è praticamente impossibile per l’assenza della cappa aspirante, il piano in grès porcellanato dell’isola non è fissato, in quanto da sostituire, e quindi non pericoloso.Ho ricevuto un impegno alla consegna di una asciugatrice quale “indennizzo” per i difetti di conformità sopra evidenziati.Promessa di intervento riparativo entro e non oltre il 15 gennaio scorso inutile dire che niente di quanto promesso è stato effettuato.I disagi per me sono stati molto gravi, dal 21/12 non ho a disposizione una cucina funzionante, e devo appoggiarmi a terzi per un bisogno fondamentale.Senza contare gli impegni presi per il periodo delle festività, tutti rimandati.Ho contattato il venditore il 9/01/23, che mi ha assicurato una pronta risoluzione del problema.Non avendo ricevuto comunicazioni in settimana, il 18/01 e il 19/01 ho scritto via wa, senza ottenere risposta alcuna, nonostante la linea fosse attiva (desumibile dall’ultimo ingresso).Preoccupata e sconcertata dalla mancanza di una risposta, fosse pure per buona educazione, ho fatto scrivere a mio marito, Avvocato del Foro di Milano, una email nella quale chiedevo l’adempimento degli obblighi contrattuali entro quattro giorni lavorativi.Non ricevendo risposta alcuna neppure alla email, mio marito ha inviato una pec.Stamattina mi viene risposto via wa dal venditore che stava procedendo per la sostituzione ma, avendo ricevuto una pec da un Avvocato, non può procedere con il lavoro finché il Vs ufficio legale non prende il carico la pratica, “con relativi tempistiche e costi”.Tutto questo sembra l’ennesima scusa per temporeggiare, non essendo in grado di far fronte agli impegni presi.La vicenda si commenta da sola, e non credo sia necessario sottolineare ulteriormente i motivi della Vostra responsabilità.Sottolineo anche che la merce è stata pagata integralmente il 15/12 quindi, a distanza di più di un mese rispetto al saldo, non ho ancora la merce che ho ordinato e non sono in grado di usare i mobili consegnati.Di conseguenza, Vi diffido dal procedere, con la massima urgenza e comunque non oltre 4 giorni lavorativi dalla ricezione della presente, agli interventi riparativi dei difetti sopra elencati, come già da Voi prospettato. In mancanza, valuterò di recedere dal contratto di fornitura con restituzione – a Vostre spese ed onere -- dei prodotti presso la mia residenza, con obbligo da parte Vostra di restituzione del prezzo corrisposto oltre ai danni e ai costi derivanti dal Vostro inadempimento.Attendo un urgente riscontro da parte Vostra

Buongiorno, con la presente sono ad informare che in seguito ad un intervento di riparazione sulla cucina installata presso il mio appartamento il giorno 04/01/2023, in seguito allo spostamento della lavastoviglie e alla successiva reinstallazione nella sua sede, abbiamo notato delle perdite d'acqua. Essendo il pavimento in parquet, hanno già iniziato ad alzarsi diversi listelli.Abbiamo chiamato subito il negozio di zona (in cui abbiamo acquistato la cucina), che ci ha suggerito di chiamare la sede di piacenza che appunto gestisce l'assistenza.Ci hanno dato appuntamento per domani 10/01/23.Mi trovo comunque nella posizione di mandare immediatamente un reclamo (in un caso analogo sempre con voi mi è stata fatta l'osservazione di essermi mosso tardi.),considerando che con tutte le probabilità il danno fatto al pavimento peggiorerà con il tempo (da capire fin dove l'acqua infiltratasi tra i listelli è riuscita ad arrivare).Allego foto e video del pavimento.

BuongiornoNella cucina manca il pannello retrostante della cappa con i pensili,manca il pensile sotto la caldaia ,mancano gli sgabelli e il top è sbagliatoI montatori sono arrivati alle ore 11(puntualissimi!!!) E alle ore 16, 30 sono andati via.Hanno lasciato la sala come da foto in allegato ,non dicendomi quando verranno a montare la libreria.Una domanda:se si carica cucina e libreria x essere montati, credo che l orario di lavoro e il numero dei montatori debba essere consono al lavoro da svolgere..o l organizzazione del lavoro deve prevederla il compratore???Senza poi parlare delle condizioni in cui è stata lasciata la casa ,con scatoloni e immondizia ovunqueDirei una disorganizzazione e una mancanza di professionalità encomiabili,degna delle peggiori aziende . Il sottoscritto è un ottimo pagatore avendo altresì già onorato l intera fattura ,pur sapendo che il montaggio della cabina armadio avverrà a fine gennaio 2023.Pertanto credo che un trattamento di questo tipo non sia per nulla degno di un ottimo cliente,quale mi ritengo per la Lube store.Dopo vent'anni di Direzione commerciale ho imparato che il cliente va trattato malissimo..e questa business innovation l ho recepita da Voi.Grazie milleBuona giornata..e spero buon lavoroCordiali salutiStefano Breveglieri

Buongiorno,Ho acquistato nel primo trimestre 2020 una cucina Lube modello Creativa con top Gres Laminam colore avorio finitura blend corredata di vasca integrata, ritenendo fosse il migliore top sul mercato, presso il mobilificio Fantasy Arredo (Separ/Evolution Design) sito in Giugliano in Campania. La cucina è stata consegnata e montata a Giugno 2020 e rimasta inutilizzata fino a Novembre 2020 dati alcuni ritardi di consegne causa Covid 19, in particolare un miscelatore Grohe la cui mancanza non mi ha permesso di utilizzare la vasca integrata, inoltre l'abitazione è rimasta disabitata fino ad Ottobre 2020.Questo per mettervi a conoscenza dei tempi di utilizzo della vasca integrata in gres Laminam, che ha presentato già da dopo il montaggio una crepa superficiale nell'angolo superiore a destra della vasca, cosa che ho sorvolato essendo piccola e all'apparenza non compromettente la funzionalità, ma a Marzo 2020 (quindi dopo soli 4 mesi di utilizzo), ne è comparsa una nuova all'interno della vasca, che si estende dalla zona nord della piletta di scarico verso il bordo della vasca. Ho collegato quindi la seconda crepa al fatto che già ne avessi notata una in precedenza e mi sono allarmata dato il ridotto tempo di utilizzo e soprattutto dato l'elevato costo della cucina per la scelta del materiale del top, contattando immediatamente il rivenditore il 27 Marzo 2021 e chiedendo un sopralluogo e una eventuale sostituzione, dati i tempi e la garanzia spettante. I danni rilevati ovviamente mi hanno provocato una delusione riguardo alla scelta effettuata con sicurezza di ricevere il miglior prodotto resistente per 25 anni. Il rivenditore dopo il sopralluogo mi ha comunicato che avrei avuto presto un riscontro dall' azienda per avviare la pratica, ma non ho più ricevuto aggiornamenti concreti, soltanto continui rimandi, ma sono trascorsi ormai 10 mesi (tempo in meno per avvalermi della garanzia del rivenditore) dalla mia notifica del difetto di Marzo 2021,di cui posso provare il contatto. Nel frattempo ho inviato numerose mail al supporto Lube spiegando tutto ciò che ho scritto sopra e mi hanno risposto che per legge il post vendita è gestito dal rivenditore nei 2 anni successivi alla consegna, quindi ho sollecitato per ricevere aggiornamenti in tutti questi mesi, sia la Lube che il rivenditore. Ho ricevuto aggiornamenti solo ieri 28 Gennaio 2022 dal rivenditore che mi ha fatto leggere la risposta di Lube datata 11 Giugno 2021 quindi dopo altri 7 mesi rispetto ad oggi che sono sottratti al tempo rimasto della garanzia. L'azienda asserisce che il danno è stato provocato dall'utente per un peso eccessivo e che quelle crepe sono solo un fattore estetico. Ora io innanzitutto contesto questa risposta in primo luogo perché non ho assolutamente responsabilità dell'accaduto in quanto per l elevato costo del materiale e della cucina (18000 euro) non mi è mai venuto in mente di poggiare un peso all'interno che non siano 2 piatti e una pentolina dato che siamo due soli componenti familiari, e credo che un lavello integrato in Gres per esistere possa sopportare il peso di 2 piatti o una pentola, inoltre contesto anche perché la prima crepa notata è comparsa subito dopo il montaggio o provocata dallo stesso, quindi escludo a priori possa essere responsabilità mia di utilizzo a maggior ragione. Il problema è sorto già dal montaggio di cui sono rimasta enormemente delusa data la scarsa attenzione posta dai montatori nel maneggiare il top e nel montare le zone di giunzione tra due parti combacianti del top, forzandolo per farlo combaciare e usando poca delicatezza nel poggiarlo sulle basi sottostanti provocando anche danni a dei pannelli che poi ho dovuto sostituire. Nei reclami che ho inviato precedentemente alla Lube non ho mai menzionato i problemi che ho avuto con i montatori dato che per correttezza nei confronti del rivenditore che ne avrebbe risposto, confidavo nella sua risoluzione, ma alla fine imputo a lui che abbia fatto trascorrere di proposito tanto tempo per la questione della garanzia di cui ho il diritto entro i 2 anni dalla consegna, aggiornandomi sulla risposta dell' Azienda dopo 7 mesi nonostante i miei numerosi solleciti. Chiedo quindi la sostituzione della parte del top che include la vasca integrata (di cui ha tutti i dettagli il rivenditore), o il rimborso del costo di quella parte che poi acquisterò presso un altro rivenditore, con la speranza che dopo tutto questo tempo la finitura e il colore da me scelti resti invariato rispetto alla parte del top posta accanto, cosa che sarebbe un ulteriore danno stavolta realmente estetico. Allego le foto delle crepe di cui parlo sopra e anche le foto del risultato del montaggio in cui si nota che il top è stato montato in modo obliquo rispetto alle basi, le quali anche sono squilibrate come si può notare dall'appoggio dell'alzatina che non è piano. In attesa di un vostro celere riscontro e di una positiva risoluzione, porgo cordiali saluti.

Buongiorno,Ho sottoscritto una proposta di commissione per una cucina Lube presso un rivenditore. Il progetto della cucina è stato realizzato da un loro progettista e non ci soddisfaceva al momento della sottoscrizione. Ci hanno assicurato che era tutto completamente modificabile e che dovevamo necessariamente sottoscrivere il tutto quel giorno per bloccare il prezzo di listino prima degli aumenti di febbraio (offerta: sconto del 50% sul prezzo della cucina, 6 eletteodomestici samsung in omaggio, top in gres in offerta). Di fatto ci siamo resi conto che non abbiamo modo di verificare i prezzi di listino, che non è scritto da nessuna parte che il progetto è modificabile, non compare da nessuna parte che abbiamo usufruito della tale offerta. In negozio non ci hanno fatto vedere i materiali che useranno per il top, e hanno ridotto le misure da noi segnalate del lavabo, dicendo che era solo per farci vedere come sarebbe venuta. Per trasparenza vorremmo visionare i prezzi di listino al 23 gennaio, verificare l'effettivo aumento al 24 gennaio per assicurarci che non ci abbiano truffato, e confrontare i prezzi per verificare che le modifiche che apporteremo rispettino il listino al 23 gennaio come da accordi.

Buon giornoSono venuti a montare la cucina il giorno 25/26 ottobre 2021....già durante il montaggio si sono verificate varie problematiche che sono rimaste irrisolte, che sono state immediatamente comunicate via email. Alcuni giorni dopo (esattamente l'11 di novembre) finalmente si presenta il responsabile per un sopralluogo verifica le problematiche e mi comunica che verranno risolte.A distanza di un paio di settimane non avendo nessun riscontro dalla Lube contatto il responsabile che nota il mio whatsapp ma non risponde.Passa alla fine un mese (11 dicembre) dalla sua visita invio un nuovo sollecito per whatsapp che viene nuovamente ignorato...Allorchè scrivo all'assistenza Narol di Collegno (TO) la quale mi risponde in malo modo che quando la merce sarà pronta verrò avvisato...Attendo qualche giorno e dietro mio nuovo sollecito alla Narol mi viene risposto che al momento il tutto è previsto forse per metà gennaio ma non hanno una data a causa delle problematiche di materie prime...Rispondo indignato che se non avessi insistito non avrei saputo nulla e che la cosa non finisce qui.....Ad oggi non ho piu notizie...ma a distanza di due mesi per 3 piccole mensole e un sostegno tavolo mi sembrano un esagerazione...oltretutto comunicato sotto le feste natalizie....cosicche la mia cucina risulta pressoche' inutilizzabile.... Non ho parole...Vergognoso