Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente sono ad informare che in seguito ad un intervento di riparazione sulla cucina installata presso il mio appartamento il giorno 04/01/2023, in seguito allo spostamento della lavastoviglie e alla successiva reinstallazione nella sua sede, abbiamo notato delle perdite d'acqua. Essendo il pavimento in parquet, hanno già iniziato ad alzarsi diversi listelli.Abbiamo chiamato subito il negozio di zona (in cui abbiamo acquistato la cucina), che ci ha suggerito di chiamare la sede di piacenza che appunto gestisce l'assistenza.Ci hanno dato appuntamento per domani 10/01/23.Mi trovo comunque nella posizione di mandare immediatamente un reclamo (in un caso analogo sempre con voi mi è stata fatta l'osservazione di essermi mosso tardi.),considerando che con tutte le probabilità il danno fatto al pavimento peggiorerà con il tempo (da capire fin dove l'acqua infiltratasi tra i listelli è riuscita ad arrivare).Allego foto e video del pavimento.

BuongiornoNella cucina manca il pannello retrostante della cappa con i pensili,manca il pensile sotto la caldaia ,mancano gli sgabelli e il top è sbagliatoI montatori sono arrivati alle ore 11(puntualissimi!!!) E alle ore 16, 30 sono andati via.Hanno lasciato la sala come da foto in allegato ,non dicendomi quando verranno a montare la libreria.Una domanda:se si carica cucina e libreria x essere montati, credo che l orario di lavoro e il numero dei montatori debba essere consono al lavoro da svolgere..o l organizzazione del lavoro deve prevederla il compratore???Senza poi parlare delle condizioni in cui è stata lasciata la casa ,con scatoloni e immondizia ovunqueDirei una disorganizzazione e una mancanza di professionalità encomiabili,degna delle peggiori aziende . Il sottoscritto è un ottimo pagatore avendo altresì già onorato l intera fattura ,pur sapendo che il montaggio della cabina armadio avverrà a fine gennaio 2023.Pertanto credo che un trattamento di questo tipo non sia per nulla degno di un ottimo cliente,quale mi ritengo per la Lube store.Dopo vent'anni di Direzione commerciale ho imparato che il cliente va trattato malissimo..e questa business innovation l ho recepita da Voi.Grazie milleBuona giornata..e spero buon lavoroCordiali salutiStefano Breveglieri

Buongiorno,Ho acquistato nel primo trimestre 2020 una cucina Lube modello Creativa con top Gres Laminam colore avorio finitura blend corredata di vasca integrata, ritenendo fosse il migliore top sul mercato, presso il mobilificio Fantasy Arredo (Separ/Evolution Design) sito in Giugliano in Campania. La cucina è stata consegnata e montata a Giugno 2020 e rimasta inutilizzata fino a Novembre 2020 dati alcuni ritardi di consegne causa Covid 19, in particolare un miscelatore Grohe la cui mancanza non mi ha permesso di utilizzare la vasca integrata, inoltre l'abitazione è rimasta disabitata fino ad Ottobre 2020.Questo per mettervi a conoscenza dei tempi di utilizzo della vasca integrata in gres Laminam, che ha presentato già da dopo il montaggio una crepa superficiale nell'angolo superiore a destra della vasca, cosa che ho sorvolato essendo piccola e all'apparenza non compromettente la funzionalità, ma a Marzo 2020 (quindi dopo soli 4 mesi di utilizzo), ne è comparsa una nuova all'interno della vasca, che si estende dalla zona nord della piletta di scarico verso il bordo della vasca. Ho collegato quindi la seconda crepa al fatto che già ne avessi notata una in precedenza e mi sono allarmata dato il ridotto tempo di utilizzo e soprattutto dato l'elevato costo della cucina per la scelta del materiale del top, contattando immediatamente il rivenditore il 27 Marzo 2021 e chiedendo un sopralluogo e una eventuale sostituzione, dati i tempi e la garanzia spettante. I danni rilevati ovviamente mi hanno provocato una delusione riguardo alla scelta effettuata con sicurezza di ricevere il miglior prodotto resistente per 25 anni. Il rivenditore dopo il sopralluogo mi ha comunicato che avrei avuto presto un riscontro dall' azienda per avviare la pratica, ma non ho più ricevuto aggiornamenti concreti, soltanto continui rimandi, ma sono trascorsi ormai 10 mesi (tempo in meno per avvalermi della garanzia del rivenditore) dalla mia notifica del difetto di Marzo 2021,di cui posso provare il contatto. Nel frattempo ho inviato numerose mail al supporto Lube spiegando tutto ciò che ho scritto sopra e mi hanno risposto che per legge il post vendita è gestito dal rivenditore nei 2 anni successivi alla consegna, quindi ho sollecitato per ricevere aggiornamenti in tutti questi mesi, sia la Lube che il rivenditore. Ho ricevuto aggiornamenti solo ieri 28 Gennaio 2022 dal rivenditore che mi ha fatto leggere la risposta di Lube datata 11 Giugno 2021 quindi dopo altri 7 mesi rispetto ad oggi che sono sottratti al tempo rimasto della garanzia. L'azienda asserisce che il danno è stato provocato dall'utente per un peso eccessivo e che quelle crepe sono solo un fattore estetico. Ora io innanzitutto contesto questa risposta in primo luogo perché non ho assolutamente responsabilità dell'accaduto in quanto per l elevato costo del materiale e della cucina (18000 euro) non mi è mai venuto in mente di poggiare un peso all'interno che non siano 2 piatti e una pentolina dato che siamo due soli componenti familiari, e credo che un lavello integrato in Gres per esistere possa sopportare il peso di 2 piatti o una pentola, inoltre contesto anche perché la prima crepa notata è comparsa subito dopo il montaggio o provocata dallo stesso, quindi escludo a priori possa essere responsabilità mia di utilizzo a maggior ragione. Il problema è sorto già dal montaggio di cui sono rimasta enormemente delusa data la scarsa attenzione posta dai montatori nel maneggiare il top e nel montare le zone di giunzione tra due parti combacianti del top, forzandolo per farlo combaciare e usando poca delicatezza nel poggiarlo sulle basi sottostanti provocando anche danni a dei pannelli che poi ho dovuto sostituire. Nei reclami che ho inviato precedentemente alla Lube non ho mai menzionato i problemi che ho avuto con i montatori dato che per correttezza nei confronti del rivenditore che ne avrebbe risposto, confidavo nella sua risoluzione, ma alla fine imputo a lui che abbia fatto trascorrere di proposito tanto tempo per la questione della garanzia di cui ho il diritto entro i 2 anni dalla consegna, aggiornandomi sulla risposta dell' Azienda dopo 7 mesi nonostante i miei numerosi solleciti. Chiedo quindi la sostituzione della parte del top che include la vasca integrata (di cui ha tutti i dettagli il rivenditore), o il rimborso del costo di quella parte che poi acquisterò presso un altro rivenditore, con la speranza che dopo tutto questo tempo la finitura e il colore da me scelti resti invariato rispetto alla parte del top posta accanto, cosa che sarebbe un ulteriore danno stavolta realmente estetico. Allego le foto delle crepe di cui parlo sopra e anche le foto del risultato del montaggio in cui si nota che il top è stato montato in modo obliquo rispetto alle basi, le quali anche sono squilibrate come si può notare dall'appoggio dell'alzatina che non è piano. In attesa di un vostro celere riscontro e di una positiva risoluzione, porgo cordiali saluti.

Buongiorno,Ho sottoscritto una proposta di commissione per una cucina Lube presso un rivenditore. Il progetto della cucina è stato realizzato da un loro progettista e non ci soddisfaceva al momento della sottoscrizione. Ci hanno assicurato che era tutto completamente modificabile e che dovevamo necessariamente sottoscrivere il tutto quel giorno per bloccare il prezzo di listino prima degli aumenti di febbraio (offerta: sconto del 50% sul prezzo della cucina, 6 eletteodomestici samsung in omaggio, top in gres in offerta). Di fatto ci siamo resi conto che non abbiamo modo di verificare i prezzi di listino, che non è scritto da nessuna parte che il progetto è modificabile, non compare da nessuna parte che abbiamo usufruito della tale offerta. In negozio non ci hanno fatto vedere i materiali che useranno per il top, e hanno ridotto le misure da noi segnalate del lavabo, dicendo che era solo per farci vedere come sarebbe venuta. Per trasparenza vorremmo visionare i prezzi di listino al 23 gennaio, verificare l'effettivo aumento al 24 gennaio per assicurarci che non ci abbiano truffato, e confrontare i prezzi per verificare che le modifiche che apporteremo rispettino il listino al 23 gennaio come da accordi.

Buon giornoSono venuti a montare la cucina il giorno 25/26 ottobre 2021....già durante il montaggio si sono verificate varie problematiche che sono rimaste irrisolte, che sono state immediatamente comunicate via email. Alcuni giorni dopo (esattamente l'11 di novembre) finalmente si presenta il responsabile per un sopralluogo verifica le problematiche e mi comunica che verranno risolte.A distanza di un paio di settimane non avendo nessun riscontro dalla Lube contatto il responsabile che nota il mio whatsapp ma non risponde.Passa alla fine un mese (11 dicembre) dalla sua visita invio un nuovo sollecito per whatsapp che viene nuovamente ignorato...Allorchè scrivo all'assistenza Narol di Collegno (TO) la quale mi risponde in malo modo che quando la merce sarà pronta verrò avvisato...Attendo qualche giorno e dietro mio nuovo sollecito alla Narol mi viene risposto che al momento il tutto è previsto forse per metà gennaio ma non hanno una data a causa delle problematiche di materie prime...Rispondo indignato che se non avessi insistito non avrei saputo nulla e che la cosa non finisce qui.....Ad oggi non ho piu notizie...ma a distanza di due mesi per 3 piccole mensole e un sostegno tavolo mi sembrano un esagerazione...oltretutto comunicato sotto le feste natalizie....cosicche la mia cucina risulta pressoche' inutilizzabile.... Non ho parole...Vergognoso

Buongiorno,sono a comunicarvi che in data 6 ottobre 2020 ho acquistato presso il vostro store di San Giorgio di Nogaro (Mobilia Group) una cucina Creo. Inizialmente il personale si è dimostrato competente (ci ha seguito Sig. Budai Gianpaolo), una volta completato il progetto della cucina con sopralluogo per verifica misure e scelta degli elettrodomestici (Elettrolux) ci hanno chiesto prima l’acconto per bloccare la promozione e successivamente il saldo, prima dell’installazione della cucina. Il giorno 28 dicembre 2020 ci viene consegnata e montata la cucina, subito ci rendiamo conto che non è stata montata correttamente (foto inoltrate al Sig. Budai), il forno arrivato diverso da quello ordinato (del quale ci siamo accorti successivamente, al momento dell’utilizzo) era montato storto, il colore del piano della penisola completamente sbagliato, piano cottura rigato, profilo in okite bianco arrivato più corto (di 7 mm) e rattoppato con una stuccatura improvvisata, antina del mobile copri-stoviglie sbeccato nell’angolo e mancata consegna del porta-posate . Dei problemi sopra citati l'antina del mobile copri-stoviglie e stata sostituita senza problemi, mentre il piano della penisola è stato cambiato a fatica in quanto il Sig. Budai ci accusava di aver scelto il colore che ci è stato consegnato, stessa cosa per il forno, ci hanno accusato di aver ordinato un modello che non abbiamo scelto (scelto un forno con particolari caratteristiche che il forno consegnato non aveva), piano cottura cambiato dal centro assistenza Elettrolux in quanto la sede di San Giorgio ci ha riferito che non era loro competenza la sostituzione dell’elettrodomestico, profilo okite mai sostituito, per il Sig. Gianpaolo andava bene così, porta-posate consegnato errato per cassetto da 60 cm, il nostro cassetto è da 40 cm.Al momento siamo in attesa della consegna del porta-posate (misura corretta), della sostituzione del forno e sostituzione profilo okite, abbiamo sollecitato più volte al Sig. Budai, ma lui ci ha liquidato senza troppe spiegazioni.Il tutto è tacciabile da mail e foto/messaggi Whatsapp, in allegato foto dei difetti della cucina.In attesa di un vostro gentile riscontro Porgo Cordiali Saluti

Buongiorno, -> 30/05/2020in data 30/05/2020 ho ordinato una cucina Lube modello Immagina, presso il punto vendita Lube/Creo di Collegno (Narol) con consegna prevista il 30/07.->07/10/2020Con un ritardo di 69 giorni, in data 07/10/2020 mi vengono consegnati mobili e pensili ma non il top definitivo della cucina e una mensola/bancone a penisola.Vengono installati due ritagli di legno a supporto di fornello e lavabo che non rendono in alcun modo utilizzabile la cucina.Mi viene comunicato che il top definitivo e la mensola mi sarebbero stati consegnati entro 15/20 gg.Trascorso questo periodo ho tentato quasi quotidianamente di contattare la venditrice (Carlotta) che casualmente è stata sempre irrintracciabile dal giorno di conclusione del contratto (30/05/2020) ad oggi (16/02/2021).-> 25/11/2020 Trascorsi ulteriori 49 giorni (118 giorni dalla data di consegna prevista) in data 25/11/2020 mi viene consegnato il top della cucina ma la mensola/bancone per la penisola non era stato tagliato a misura.Di conseguenza la mensola è stata portata via per essere tagliata a misura.-> 09/12/2020Dopo 14 giorni chiamo nuovamente l'unico contatto dal quale sono riuscito ad avere ascolto, ovvero l'ufficio Logistica.Mi viene comunicato che la mensola non verrà tagliata a misura ma ne sarà ordinata una nuova dal fornitore già a misura.-> 19/01/2021Dopo altri 41 giorni, per un totale di 55 giorni di attesa per il solo bancone (173 giorni dalla data di consegna prevista) in data 19/01/2021 ricevo il montatore per la consegna della mensola/bancone.Il bancone non è stato montato in quanto non tagliato correttamente a misura ed è stato riportato nuovamente presso i magazzini Lube.-> 16/02/2021Ad oggi 16/02/2021 dopo altri 28 gg e dopo 201 gg dalla data di consegna prevista iniziale non ho ancora ricevuto il bancone né ho ricevuto alcuna notizia da parte di Lube.Chiedo in primis la consegna immediata del bancone mancante.Chiedo inoltre, considerato l'ampio ritardo di consegna rispetto a quanto contrattualizzato, un risarcimento per il disagio arrecato e per le ore trascorse al telefono nel tentativo di avere informazioni mai conclusive.

Buongiorno. Ho ordinato una cucina LUBE (rif Pizzol Cristina) a Giugno e mi è stata montata secondo i tempi concordati. Durante il montaggio sono stati riscontrati pezzi non conformi per qualità e/o mancanti (come da verbale montatori). Ho dovuto aspettare più di 40 giorni per vedermi consegnare per il completamento della cucina, pagata anticipatamente, i pezzi mancanti NON CONFORMI per misure, nonostante le mie richieste per un attento controllo qualità. Quanto dovrò aspettare ancora per vedere la mia cucina regolarmente pagata, finalmente incompleta ? Trovo inaccettabile pagare anticipatamente un prodotto non corrispondente poi alla qualità garantita dal contratto. L'assistenza post vendita è inesistente. Se non avrò risoluzione a breve passerò necessariamente a vie legali per restituzione del tutto e completo rimborso.

Buongiorno,in data 8/02/2020 ho effettuato il versamento per il primo acconto per l'acquisto della mia nuova cucina Lube che sarebbe dovuta essere consegnata all'inizio del mese di luglio del 2020.In data 16/07 è avvenuta la consegna e il montaggio della cucina e del living Lube (acquistato in data 06/06), durante il montaggio causa rottura in fase di trasporto non è stato montato il microonde ad incasso acquistato insieme alla cucina.Durante il montaggio dei pensili della cucina è subito emerso un problema relativo alla progettazione/rilievo di Lube, per cui non era stato considerato l'ingombro della cornice della porta del ripostiglio, posta nell'angolo adiacente ai pensili e al lavabo. Questa svista in fase progettuale non consentiva l'apertura dei cassetti sotto al lavabo e del pensile al di sopra ogni qualvolta la porta del ripostiglio non fosse completamente chiusa. I montatori al termine del montaggio ci hanno rassicurati che avevano trascritto la problematica con la porta del ripostiglio all'interno del loro verbale di montaggio e che quando sarebbe stato consegnato e montato il microonde ad incasso, avrebbero consegnato e montato uno zoccolino aggiuntivo uguale al nostro top per poter spostare il lavabo di qualche centimetro rispetto all'angolo con la porta del ripostiglio, in modo che lo spessore dello zoccolino aggiuntivo chiudesse lo spazio rimasto vuoto tra il top e l'angolo e che fosse consentita l'apertura della porta del ripostiglio insieme ai cassetti o al pensile.In data 20/07 ho contattato il il Servizio Clienti (Narol) per informarmi sulle tempistiche della consegna del microonde e del montaggio. Non mi è stata data una tempistica precisa e mi è stato chiesto di attendere, rassicurandomi che avrei ricevuto nei giorni successivi una chiamata in cui mi sarebbe stata comunicata la data in cui sarebbe avvenuta la consegna/montaggio.Non avendo ricevuto più riscontri, e avendo atteso l'arrivo del microonde e degli ultimi ripristini della cucina prima di effettuare il trasloco ed abitare nel nuovo appartamento, in data 02/08 il nostro architetto ha sollecitato tramite email aggiornamenti e ha segnalato il danneggiamento della gola del living Lube montato in data 17/07 allegando foto della gola danneggiata.Poichè non è pervenuto alcun tipo di comunicazione da parte di Lube (nemmeno un'email automatica che informasse della chiusura e del rientro a lavoro del Servizio clienti), abbiamo nuovamente sollecitato via email un riscontro in date: 19/09, 22/09.Al seguito di questi solleciti, siamo stati finalmente contattati dal Servizio Cilenti che ha inviato un tecnico Lube per verificare le svariate problematiche riscontrate. Infatti, nei primi giorni di settembre non avendo ricevuto riscontro da Lube, abbiamo chiesto assistenza a Candy azienda produttrice degli elettrodomestici acquistati tramite pacchetto della cucina Lube.Il tecnico Candy ha riscontrato che il forno ad incasso comunque montato da Lube il 16/07 era danneggiato (presentava un'evidente ammaccatura sul lato sinistro) causandone il malfunzionamento e che il piano ad induzione non presentava alcuna griglia isolante al di sotto, che ne causava il surriscaldamento e lo spegnimento in protezione dopo pochi minuti dall'accensione.In data 26/09 abbiamo mostrato i vari problemi della cucina al tecnico Lube, il quale ha preso misure e ha annotato tutte le criticità da noi segnalate. Al termine del sopralluogo, il tecnico ci ha assicurato che per la fine del mese di ottobre avremmo ricevuto i nuovi elettrodomestici, la gola sostitutiva del Living, e che sarebbero arrivati i nuovi pezzi necessari per consentire il corretto funzionamento del piano ad induzione, e dello spostamento della cucina rispetto all'angolo con la porta del ripostiglio, oltre a garantirci il rimborso delle spese per i lavori di ripristino delle pareti della cucina interessate dallo spostamento dei pensili.In assenza di riscontri da parte di Lube relativamente alla nuova consegna, in data 21/10 abbiamo sollecitato l'Azienda affinchè ci venisse data informazione sulla data del nuovo montaggio, e abbiamo nuovamente sollecitato tramite email in data 04/11. Il 5/11 siamo stati contattati via email indicandoci che al momento dell'invio dell'email non era ancora arrivata alla loro sede la merce necessaria e che saremmo stati ricontattati in seguito.Il 19/11 successivamente alla comunicazione del Servizio clienti Lube della data in cui sarebbe avvenuto il nuovo montaggio, abbiamo chiesto tramite email delucidazioni sulla procedura di rimborso per il ripristino delle pareti concordate con il tecnico. Purtroppo in data 19/12, nonostante i quasi 3 mesi di attesa per l'intervento che sarebbe dovuto essere risolutivo per la completezza e la funzionalità della cucina e del living, il nuovo forno ad incasso consegnato è risultato essere nuovamente non funzionante, l'anta della cucina sostituita perchè danneggiata durante il montaggio di luglio è stata consegnata nuovamente ammaccata, non è stata mai consegnata la gola sostitutiva del living, e lo zoccolino consegnato e il pezzo aggiuntivo ordinato dal tecnico il 26/09 erano di dimensioni errate (di 7cm anzichè di 8), pertanto la cucina al momento risulta mancante di due evidenti pezzi. In data 21/12 e in data 28/12 ho contatto nuovamente il servizio clienti per avere indicazioni sulle tempistiche in cui sarebbero arrivati i nuovi pezzi, e ho richiesto in forma di comodato d'uso un forno che mi consentisse finalmente a distanza di più di 5 mesi di poter cucinare poichè il servizio assistenza Candy (a cui mi sono rivolta su indicazione dei montatori Lube che, nonostante il forno non funzionasse già al momento del montaggio, mi hanno detto che la gestione degli elettrodomestici non è in carico a Lube ma alle aziende produttrici dei suddetti) mi ha segnalato tempi di attesa per l'intervento di assistenza/sostituzione di 2-3 mesi date le chiusure festive.

Ho ordinato pezzi di una cucina Lube presso MB Arredamenti di Castel Romano. Devo segnalare un servizio pessimo nella gestione della consegna e del montaggio. Ho ordinato dei pezzi di una cucina Lube il 12/09/2020 unitamente ad una libreria di altra marca. Consegna prevista prima metà di novembre 2020. Mi informano che la libreria è in ritardo ed io chiedo di farmi consegnare almeno la cucina. Inutile dire che mi chiedono il saldo della cucina anticipato. Il giorno del montaggio si accorgono che le staffe dei pensili (inviate da Lube) sono errate e mi informano che avrebbero cercato delle staffe opportune in magazzino lasciandomi la cucina montata a metà, senza pensili. A quel punto dal 5 novembre più nulla. Libreria non disponibile e cucina parzialmente montata con i pensili poggiati a terra. Passerò il Natale con i pensili non montati e nonostante ripetute chiamate non mi hanno mandato nessuno a montare i pensili con le nuove staffe. Probabilmente preferiscono risparmiare un viaggio e attendono la libreria che non si sa quando sarà pronta, non prima di gennaio sicuramente.A tutto questo si aggiunge che guardando attentamente i pezzi della cucina, il montaggio non è stato effettuato a regola d'arte. Ci sono disallineamenti tra i mobili, sulle ante e sul cassettone.Posso anche comprendere che ci possano essere delle imprecisioni o errori, sono cose che possono capitare, ma è da come vengono trattati i clienti che si differenzia una azienda seria da una meno seria. Sono sicuro che se avessi deciso di pagare alla consegna (evitando di pagare visto il montaggio parziale) ora non sarei in questa condizione. Possibile che chi paga in anticipo deve essere penalizzato?Vorrei capire se il problema è di MB Arredamenti o di Lube e in ogni caso visto che Lube si avvale di MB Arredamenti come rivenditore mi aspetto che effettui opportuni controlli sulla qualità del servizio reso dai suoi rivenditori.La mia richiesta è semplicemente quella di ottenere un montaggio completo e a regola d'arte di quanto da me acquistato e pagato. Il tutto, possibilmente, entro fine del 2020.