LUBE

Con la presente intendo contestare il mancato riconoscimento della garanzia legale relativamente al top della cucina acquistata presso Lube aurelia (Roma) e installata in data 15/6/26, a nome di Di Carlo Chiara (num ordine A00401) A distanza di circa 30 giorni dall'installazione è comparsa una crepa di 12 cm sul top in gres della cucina (all angolo col lavabo che occupa la parte superiore, laterale e inferiore del top), senza che vi sia stato alcun urto, caduta di oggetti, utilizzo improprio o altro evento accidentale da parte mia che possa aver provocato il danneggiamento. Ho pertanto segnalato tempestivamente il problema all'assistenza. Tramite e-mail, l'assistenza mi ha comunicato che il danno sarebbe stato classificato come "accidentale". Tuttavia, presso il negozio è stata chiaramente smentita la tesi del danno accidentale (infatti dalle foto non si ravvedono segni di urti) ma mi è stato riferito che la crepa sarebbe stata causata da uno "shock termico". Tali qualificazioni non risultano, a mio avviso, supportate da una motivazione tecnica documentata né sono coerenti con il fatto che non si è verificato alcun evento accidentale o utilizzo improprio da parte mia. Inoltre, nell'ultima e-mail ricevuta dall'assistenza Lube mi è stato comunicato che sarebbe possibile acquistare un nuovo top, con sostituzione di quello danneggiato, al prezzo di costo. Tuttavia, nella medesima comunicazione, l'assistenza ha precisato che tale soluzione comporterebbe lo scarico di ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla rimozione del vecchio top e dall'installazione del nuovo. Tale proposta, oltre a non costituire un riconoscimento della garanzia legale, mi porrebbe quindi a carico anche i rischi connessi alle operazioni di sostituzione. Contesto tale conclusione, in quanto la crepa si è manifestata spontaneamente a brevissima distanza dall'installazione e non è stata preceduta da alcun evento accidentale imputabile al sottoscritto, ​tra l'altro in un punto critico di giunzione col lavandino; è pertanto evidente che il danno sia dovuto a tensioni strutturali interne, causate da un vizio di fabbricazione/taglio o da un difetto di livellamento in fase di montaggio. In particolare, chiedo che venga chiarito sulla base di quali specifici elementi tecnici sia stato stabilito che la crepa sia conseguenza di un danno accidentale o di uno shock termico e non, ad esempio, di un vizio del materiale, di un difetto di produzione, di un problema verificatosi durante il trasporto o di una non corretta installazione/montaggio. Ritengo inoltre che la semplice qualificazione del danno come "accidentale" o come conseguenza di uno "shock termico", in assenza di una motivazione tecnica documentata, non sia sufficiente a escludere la garanzia legale di conformità prevista a tutela del consumatore. Chiedo pertanto: 1. il riesame della pratica in garanzia; 2. una motivazione tecnica dettagliata e documentata che dimostri l'origine accidentale della crepa o l'eventuale verificarsi di uno shock termico; 3. qualora non venga dimostrata un'origine accidentale imputabile al consumatore, il riconoscimento della garanzia legale e la conseguente riparazione o sostituzione del top senza costi a mio carico, comprese le operazioni di rimozione e installazione e senza trasferimento a mio carico dei rischi relativi a eventuali danni derivanti da tali operazioni; 4. qualora l'azienda ritenga di non dover riconoscere la garanzia, una risposta scritta nella quale vengano specificate le ragioni tecniche e giuridiche del diniego, nonché le ragioni per cui viene eventualmente proposta esclusivamente la vendita del nuovo top a prezzo di costo con esclusione di responsabilità per i danni connessi alla sostituzione. Preciso che il difetto si è manifestato a pochissima distanza dall'installazione del prodotto e che il top è stato utilizzato normalmente e secondo la sua destinazione d'uso. Concludo facendo presente tra l'altro che ci sono stati anche problemi al momento dell'installazione: per dichiarato errore di fabbricazione il pensile che doveva sovrastare il frigo era di misura diversa dal progetto e pertanto il frigo non entrava ed è tutt'ora in mezzo alla stanza ; le luci a led erano di tonalità diversa da quella conordata; era mancante un frontale di un cassetto. queste altre situazioni dovrebbero essere risolte a carico della Lube in data 19 settembre PV (dopo oltre 3 mesi dall'installazione) . Allego la documentazione in mio possesso, comprese fotografie della crepa e la mail nella quale il danno è stato qualificato come accidentale e l'ultima comunicazione relativa alla possibilità di acquistare il top a prezzo di costo con esclusione di responsabilità per eventuali danni derivanti dalla rimozione e dall'installazione. Resto in attesa di un riscontro scritto e della definizione della problematica nell'ambito della garanzia legale di conformità. Cordiali saluti Pancani Giulio 3477347270

Spett. CUCINE LUBE CREO, Avevo già segnalato al Altroconsumo in data 29.3.26 i ritardi con i quali il negozio Stosa di Collegno aveva programmato la consegna di una cucina da me ordinata. La cosa non è finita. Dopo tali ritardi, infatti, consegnata la cucina in data 4 maggio, non mi sono stati dati i filtri per la cappa (regolarmente pagati). Dato che nel frattempo avevo ordinato due mensole, ho accettato che i filtri mi fossero consegnati insieme alle stesse mensole. Se non che, anche la consegna di queste mensole ha subito ritardo ed è stata infine programmata per il 2 settembre. Nelle varie telefonate avute con l’ufficio consegne del negozio (almeno 4) ho sempre ricordato che attendevo anche i filtri, indicando tutte le volte il nome del venditore con il quale avevo concordato la cosa. Sono stato sempre rassicurato in proposito. Giunto finalmente il giorno della consegna e montaggio delle mensole, naturalmente i montatori non sapevano nulla dei filtri ed anche la telefonata fatta all’ufficio vendite (che mi ha poi passato l’ufficio assistenza) ha prodotto stupore: da nessuna parte era scritto che si sarebbe dovuto consegnare altro che le mensole… La mia speranza, a questo punto è di ottenere tali filtri (ripeto, già pagati) come regalo di Natale e di chiudere così una vicenda che va avanti da gennaio e per la quale ho pagato interamente il dovuto a marzo. saluti

Buongiorno ho acquistato una cucina completa lube presso mb arredamenti pomezia dopo 4 anni lo sportello della lavastoviglie si sta crepando la vernice ,la lube dice che non è un suo problema e neppure il nostro è interpellando un laccatore ci ha detto che il problema è la loro laccatura che non resiste alle temperature della lavastoviglie in quanto quando si apre automaticamente esce il calore e questo ha rovinato i laterali dello sportello.la lube mi ha detto che se avevo acquistata nel 2024 avevo 5 anni di garanzia. Cambia il modo di lavorare o è un altro modo di ingannare i clienti per far vedere la loro bontà dei prodotti assurdo. Ho avuto la scavolini per 30 anni laccata bianca mai nessun problema si era consumata la vernice ma mai crepata. Mi rimpiango la scavolini che a livello di qualità prodotto non ha nulla a che vedere con la lube

Buongiorno, in data 17/07/26 è stata montata la cucina acquistata presso il rivenditore di Riva del Garda assistita dalla sig.ra Stephanie Santoni. Mancano i seguenti pezzi: - supporti per 3 mensole alle pareti - gola della penisola - griglia sopra forno - interno armadio portascope (divisorio centrale, 2 mensole) - 3 sportelli da sostituire perchè macchiati Ad oggi NON è stato ancora consegnato il televisore compreso nel contratto. Sottolineo che la ditta ha richiesto il pagamento anticipato della cucina lasciando da pagare a saldo unicamente il montaggio (che a tutt'oggi non è stato completato e che, ovviamente, non è stato ancora da me saldato). La responsabile, pur molto gentile, asserisce che questo è la normale procedura e che verrà consegnato tutto entro la metà di settembre. Se dovessero esserci ulteriori ritardi ci riserviamo di procedere attraverso via legali (art.1455 cc).

Il giorno 04/10/2025 ho sottoscritto presso lo showroom di Genova Sestri Ponente la commissione per una cucina, versando un acconto di € 640,00. Purtroppo, per sopravvenute difficoltà economiche, mi sono trovata costretta a rinunciare all’acquisto. Prima della firma la commerciale che mi aveva assistito, mi aveva assicurato che l’acconto versato sarebbe rimasto a mia disposizione. Nonostante ciò, ad oggi mi è stato comunicato che l’acconto non è rimborsabile né utilizzabile, trattenendolo integralmente. Unica forma di accordo proposto da parte del negozio è stata di "congelare" il contratto per un anno, sperando di ritrovarmi in situazione migliore; tale soluzione proposta la trovo ridicola in quanto mi sarei ritrovata a comprare cosi 2 cucine a distanza di un anno! Importante è far notare che nessuna pratica è iniziata in quanto nemmeno l'architetto per prendere le misure è stato chiamato quindi i miei soldi sono stati incassati dal negozio a fronte di 1 ora di studio da parte della commessa su come poteva essere realizzata la cucina. Speravo che per un'azienda importante e conosciuta come Lube cucine fosse possibile, se non il rimborso dell'importo versato, almeno l'emissione di un buono d’acquisto.