Bacheca dei reclami

Spett. Wizz Air, in data 29 novembre 2025 ho effettuato il volo n. W61466 sulla tratta Bologna – Warsaw Chopin. All’arrivo presso l’aeroporto di Warsaw Chopin, al momento della riconsegna del bagaglio, ho riscontrato che entrambe le valigie imbarcate risultavano gravemente danneggiate. In particolare, entrambe presentavano rotture sul fondo tali da comprometterne completamente l’utilizzo, rendendole di fatto inutilizzabili. Il danno è stato immediatamente segnalato a un addetto aeroportuale della compagnia, con il quale ho parlato direttamente. Lo stesso ha preso atto della situazione e ha rilasciato apposita documentazione, senza tuttavia fornire ulteriori indicazioni in merito a eventuali ulteriori procedure da seguire. Considerata la gravità del danno e l’impossibilità di utilizzare i bagagli, con la presente richiedo il risarcimento dei danni subiti, quantificati complessivamente in € 110, comprensivi del valore delle due valigie e delle ulteriori spese sostenute a causa del danneggiamento. Vi invito pertanto a provvedere al rimborso entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, tramite modalità che provvederò a indicare. In mancanza di un riscontro nei termini indicati, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. RIFERIMENTO WIZZ AIR: wai-italia@legalmail.it Allegati: Copia biglietto aereo Ricevute di identificazione bagagli Documentazione rilasciata dall’addetto aeroportuale Numero fattura: 177366068Z

Buongiorno, Il giorno 06 Giugno 2026 mi dirigevo all'imbarco dell volo WizzAir W4 6909 da Napoli con destinazione Palma de Mallorca. All'ingresso del gate un'agente di terra della compagnia contestava l'imbarco del mio bagaglio a mano, un "trolley" regolarmente acquistato e pagato sulla app della compagnia in fase di prenotazione. La contestazione riguardava la non consegna di tale bagaglio al check-in desk prima dell'imbarco. Per tale mancanza, mi è stata fatta pagare una penale di 73,00€ (allego ricevuta) . Purtroppo il fare della compagnia è alquanto machiavellico e ingannevole, in quanto sulla prenotazione non è indicato espressamente "consegnare il bagaglio presso il check-in desk" ma è indicato un generico "Ammesso a bordo", per poi riportare la dicitura sottostante "per acquisti con Wizz Priority". Onestamente sono caduto dalle nuvole, perchè non è chiaro se con l'acquisto del bagaglio si ha direttamente lo status di "priority" o se bisogna acquistarlo da parte. (In allegato la schermata di ciò che esce quando si clicca sulla propria prenotazione nella sezione bagagli). Di fatto c'è che la dicitura non è chiara ed è ingannevole ed ,ovviamente, pensata apposta per far pagare la penale ai viaggiatori poco pratici. Ho scritto alla compagnia, e pur facendo presente le nuove regole in materia di bagagli che l'Unione Europea ha emanato nello stesso mese, mi ha risposto "questo è il nostro regolamento e non possiamo farci nulla". La stessa agente di terra mi ha espressamente detto "la regola è poco chiara, se vuole può fare ricorso". Vorrei richiedere il rimborso di 73,00€ ingiustamente pagati. Grazie

Ho acquistato un volo A/R Milano Malpensa – Podgorica (codice prenotazione NM5PHM) pagando €195,66. Il riepilogo del pagamento incluso nell'email di conferma Wizz Air (allegato "2.pdf") elenca esplicitamente tra le voci: "Assistenza per disservizi: €22". Il 10 giugno 2026 Wizz Air ha cancellato entrambi i voli. Ho richiesto il rimborso integrale e ho ricevuto solo €173,66: i €22 per l'Assistenza per disservizi non sono stati rimborsati. TENTATIVI DI RISOLUZIONE: Ho contattato il fornitore del servizio (HTS/Tripadvisor LLC), che ha risposto per iscritto confermando che Wizz Air è il merchant on record per quella voce e che il rimborso deve essere emesso da Wizz Air. Ho aperto reclamo formale su Wizz Air (UID: 6f7e4418). Wizz Air ha risposto affermando che i €22 sarebbero una "differenza tariffaria per modifica del volo": questa motivazione è falsa ed è direttamente contraddetta dalla loro stessa email di conferma prenotazione, che riporta la voce "Assistenza per disservizi: 22 EUR" come servizio distinto. Al reclamo successivo hanno risposto che la posizione è invariata. COSA CHIEDO: Rimborso di €22 al metodo di pagamento originale. VIOLAZIONI: – Mancato rimborso integrale dopo cancellazione del volo da parte del vettore – Comunicazione falsa e fuorviante al consumatore: definire "differenza tariffaria" una voce che il loro stesso documento chiama "Assistenza per disservizi" configura pratica commerciale scorretta – Rimbalzo di responsabilità tra vettore e partner, entrambi i quali negano la propria competenza sul rimborso

Buongiorno, Il 22 gennaio scorso ho effettuato una prenotazione (OH7IUL) a nome di mio figlio Hubert Pontrelli, ma per qualche errore del sistema nella prenotazione compare il mio nome Francesco Pontrelli. Ho provato a cambiare il nome ma il sistema non me lo permette gratuitamente. Ho quindi immediatamente aperto un reclamo nel sito Wizzair (N reclamo 72f8e1eb) e anche contattato il servizio clienti via email senza ottenere nessun riscontro. Chiedo la correzione del nome gratuitamente? Confido in voi, e in attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Francesco Pontrelli

Spett. Wizzair In data 30/05/2026 ho effettuato il volo aereo n° W46001 da Roma FCO a Londra LTN con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di LTN, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare una ruota era mancante. Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di LTN, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 150€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Ricevuta attestazione non riparabilità

Salve, premetto che prima di rivolgermi al vostro servizi, ho fatto richiesta direttamente al servizio clienti di wizz air, il quale mi ha negato il rimborso, senza un valido motivo (UID reclamo n°fd03562d): Ho acquistato dei biglietti tramite il sito di booking tratta Roma (FCO) Londra (LTN) Ven. 1° Maggio volo n° W46001 Londra (LTN) - Roma (FCO) 3° Maggio volo n° W46004 N° prenotazione: ZISQJI Durante il mio soggiorno a Londra ho acquistato degli articoli, e per facilitare il trasporto al rientro, ho deciso di aggiungere un bagaglio di 10kg con un supplemento di 59€, pagato regolarmente durante il check-in online sull'applicazione di wizzair. Dopo i controlli di routine, arrivati nei pressi dell'imbarco, l'addetto al controllo biglietto e passaporto, mi dice che non ho effettuato il check-in del bagaglio, nonostante sulla carta d'imbarco era evidente il contrario, dopo una breve discussione, la scelta era quella di tornare indietro e rifare il check-in (perdendo l'aereo) oppure pagare 80,51€ altrimenti non mi avrebbero fatto salire in aereo. Mi rivolgo a voi speranzoso che questa "estorsione" venga punita, facendomi risarcire l'importi di 80,51€ e in più i 59€, che se pur giustificati, ma per il torto subito chiedo il rimborso anche di quelli.

Spett. Wizzair, In data 18/05/2026 ho effettuato il volo aereo n° W4 6167 (codice prenotazione USGV2HC da FCO a EVN con la Vostra compagnia. Qualche giorno prima della data del volo ho acquistao sul Vostro sito un trolley da 55*45*20 pagando il relativo importo di € 24.90, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di €73 perché il trolley da me acquistato e’ soggetto ad essere spedito e non puo’ essere portato a bordo, malgrado le dimensioni lo consentano. In fase di check-in al banco, avendo mostrato all’addetto la carta d’imbarco digitale ed il bagaglio, dalla stessa mi e’ stato detto di procedere al gate, senza nessuna osservazione sul fatto che il mio trolley doveva essere obbligatoriamente spedito. Contesto quanto sopra poiché non ho ricevuto informazioni esaustive da parte dell’addetto al check-in, che, se mi avesse informato sulla necessita’ di spedire il bagaglio, pena un supplemento, io ovviamente lo avrei spedito. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di €73. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Qui di seguito la corrispondenza ad oggi con la Vs. addetta del Customer service Grazie in anticipo. Cordiali saluti Mirco Dragoni Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Buon pomeriggio Scrivo in riferimento al mio viaggio Valencia Roma FCO del giorno 10-5-2026 ore 15.25 prenotato con codice OQ4P9K. Durante la fase di imbarco, iniziata con almeno 30 minuti di ritardo, in maniera casuale sono state controllate le dimensioni di alcuni bagagli a mano tra cui il mio che non è stato ritenuto in linea con le dimensioni attese e per il quale ho dovuto pagare una penalità di ben 70,00€. La lamentela mette in luce vari aspetti: - coerenza: il giorno giovedì 7-5-2026 ho viaggiato con WizzAir da Roma a Valencia, volo delle 19.55, esattamente con lo stesso bagaglio, un unico pezzo che entrava sotto il sedile pur non essendo esattamente 20*30*40 cm - equità: per correttezza la verifica dei bagagli avrebbe dovuto coinvolgere tutti i passeggeri e non solo quelli scelti dalle hostess con criteri poco trasparenti. Infatti molte persone avevano un bagaglio che non rispettava le dimensioni richieste e molti ne avevano anche più di uno. - costo: leggo che la penale può variare tra 40 e 70€ per collo. Mi chiedo in base a quale criterio la hostess abbia scelto di applicare il massimo. Mi sono trovata in una situazione di forte disagio perché avevo dietro molte persone in un imbarco avvenuto di fretta e malamente per cui non ho potuto fare nessuna azione se non pagare un salatissimo biglietto per il mio unico bagaglio a mano che entrava sotto il sedile esattamente come nel volo di andata. Ciò detto chiedo che mi venga rimborsata questa penalità incoerente e poco equa. Se le regole esistono devono sussistere per tutti i passeggeri non solo quelli scelti ad occhio dalle hostess e soprattutto devono sussistere in tutti gli aeroporti in modo coerente. Sicura della vostra comprensione vi ringrazio per prendere in considerazione la mia richiesta di rimborso per la valide motivazioni addotte. Grazie Cordiali saluti Alessandra Di Giovanni

Spett. WIZZAIR, in data 14/05/2026, ore 10:00 a.m. (partito con ritardo di 25 minuti) dal termina S21, ho effettuato il volo aereo n° 6018 da Aeroporto di Barcellona El Prat a Aeroporto di Fiumicino con la Vostra compagnia. Il mio bagaglio era uno zaino morbido che rispettava le dimensioni consentite dalla compagnia e che entrava nel misuratore previsto. Mi è stato tuttavia impedito in un primo momento di sistemarlo personalmente nel misuratore, il personale continuava a mettermi pressione e ad indicarmi di pagare, sostenendo che il bagaglio avrebbe dovuto “scivolare da solo senza alcuna pressione”, criterio che non risulta previsto né chiaramente comunicato nelle condizioni di trasporto. Nonostante il bagaglio rientrasse nelle dimensioni consentite, mi è stato intimato di non poter viaggiare qualora non avessi pagato immediatamente il supplemento richiesto. Io ho mantenuto una estrema calma, mentre il personale proseguiva a sollecitarmi con altre minacce in maniera estremamente scortese. Una volta costretta a pagare, ho finalmente potuto inserire con calma il mio bagaglio nel misuratore e, come visibile nella foto, rispettava perfettamente in lungo e in largo le misure richieste dalla compagnia. Segnalo inoltre i seguenti comportamenti: - non mi è stato concesso di posizionare il bagaglio con calma e autonomamente nel misuratore, il personale ha cominciato ad alzare la voce e ad impedirmi ripetutamente di poter accedere al misuratore; – scherno e reiterate minacce da parte del personale; - una volta pagato, quando finalmente ho potuto posizionare lo zaino nel misuratore, ridendo, il personale ha continuato a dire che lo zaino avrebbe dovuto "scivolare senza pressione" nel misuratore, condizione che non è riportata nelle loro regole bagaglio, neanche in quelle che mi hanno scritto per mail in risposta alla mia contestazione; – trattamento non uniforme rispetto ad altri passeggeri presenti al gate; - il pagamento risulta inoltre associato a MENZIES BCN e non direttamente a WIZZ AIR, circostanza che rende necessario ricevere chiarimenti e documentazione fiscale dell’operazione; - il personale continuava a negare che lo zaino andasse nel misuratore nonostante l'evidenza. Ho provato a contestare direttamente con l'azienda WIZZAIR che mi ha risposto non affrontando il punto centrale del mio reclamo. Nella risposta mi hanno indicato la regola di misura dei bagagli (in cui non è riportato "scivolare da solo senza pressione") e quella relativa ai bagagli aggiuntivi, sostenendo implicitamente che il mio bagaglio eccedesse le dimensione o che costituisse bagaglio aggiuntivo. Contesto quanto sopra poiché il mio zaino entrava nel misuratore e rispettava le regole bagaglio previste dalla compagnia; avevo solo quello zaino. Ritengo inoltre il comportamento del personale intimidatorio, scorretto e contrario ai principi di trasparenza e correttezza nei confronti del consumatore. E tale anche quello del costumer service. Con la presente richiedo pertanto: – il rimborso integrale di €73; – verifica immediata del comportamento del personale coinvolto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del bagaglio nel misuratore Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Mi chiamo G. Condemi e Vi scrivo per sottoporVi una problematica con la compagnia aerea Wizz Air Hungary Zrt, chiedendo il Vostro supporto e tutela come consumatrice. In data mercoledì 13 maggio 2026 alle ore 02:21:04, ho effettuato sul sito Wizz Air la prenotazione di un volo per 4 passeggeri (2 adulti e 2 bambini), con i seguenti dettagli: ITINERARIO Milano Malpensa – Sharm El Sheikh 16.06.2026 ore 16:05 – Volo W4 6363 Sharm El Sheikh – Milano Malpensa 25.06.2026 ore 22:00 – Volo W4 6364 Importo totale: € 543,92 Codice prenotazione: xxxxxx Passeggeri: C.G. S.M. S.F. (minore) S.L. (minore) Come richiesto dalla compagnia, in data 13.05.2026 ho effettuato il pagamento tramite bonifico bancario SEPA urgente, lo stesso giorno e con valuta 13.05.2026, per l’importo di € 543,92, alle coordinate indicate da Wizz Air: Beneficiario: Wizz Air Hungary Zrt IBAN: GB31CITI18500813479358 SWIFT (BIC): CITIGB2L Causale: codice prenotazione – nominativo passeggero Il bonifico è stato disposto in modalità urgente, poiché la compagnia indicava la necessità di ricezione entro 24 ore, pena l’annullamento della prenotazione. Nella stessa giornata ho contattato il call center Wizz Air, che mi ha confermato la prenotazione. Tuttavia, ad oggi 18.05.2026, la prenotazione risulta ancora “in attesa di pagamento” sull’applicazione. In data 13.05.2026 mi è stato riferito dal call center di attendere 5 giorni. Successivamente ho ricevuto una email notturna dalla compagnia con richiesta di contattare il call center poiché il bonifico non risulterebbe pervenuto. Nella giornata odierna ho tentato ripetutamente di contattare il call center, senza alcun esito, poiché la linea viene interrotta durante il menu dedicato ai problemi di pagamento tramite bonifico bancario. A seguito di ulteriore contatto, mi è stato comunicato che Wizz Air avrebbe ricevuto un bonifico di € 528,92, mentre dalla mia contabile bancaria risulta che il pagamento è stato disposto per l’importo corretto di € 543,92, come richiesto dalla compagnia. Preciso che lavoro in banca e conosco perfettamente le procedure dei bonifici SEPA: il pagamento risulta correttamente eseguito, nei tempi richiesti, alle coordinate indicate e per l’importo dovuto. A causa di tale disallineamento e dei ritardi imputabili alla compagnia oggi non siamo più in grado di riprenotare i voli, il costo degli stessi risulta più che raddoppiato, la nuova tariffa è completamente fuori dal nostro budget. Ritengo pertanto che il danno subito non sia imputabile alla mia volontà, bensì a una gestione non corretta del pagamento da parte di Wizz Air. Chiedo quindi il Vostro supporto per ottenere la finalizzazione della prenotazione alle condizioni originarie oppure ogni ulteriore azione di tutela ritenuta opportuna. La compagnia è a disposizione della contabile bancaria, comunicazioni con la compagnia. Vi ringrazio anticipatamente