Bacheca dei reclami

La Cara piattaforma di prenotazione TheFork tramite il dipartimento Quality-IT a numerosi utenti molto frequentemente rispetto al passato ha trovato la soluzione di adottare da un momento all'altro la chiusura dell'account talvolta senza valido motivo o non comunicato al cliente. Si va dai classici no-show al mancato rispetto delle politiche del programma fedeltà a volte in buona fede senza intento di frode. Alcune contestazioni sono certamente eccessive e spesso poco trasparenti come il mantenimento di molteplici account . Il punto è che questo servizio da troppo tempo gode di una posizione dominante e quindi può intrapendere qualsiasi iniziativa a suo favore. E se si tornasse a delle prenotazioni veramente libere senza rigorosi vincoli orari dove basta il telefono a volte nemmeno per ritardi ma sicuri di non avere segnalazioni di no-show. Un bel risparmio anche ai ristoratori senza commissioni da convertire il costo semmai in sconti allo stesso modo

Buongiorno volevo segnalare che mi è stato sospeso l account per le troppe cancellazioni che però non ho fatto io ma probabilmente il ristorante dove ho prenotato più volte usando lo sconto del 50% visto il summer festival che questo esercizio commerciale aveva applicato. Evidentemente non voleva che usufruissi di tale sconto per più prenotazioni e mo ha cancellato tutte le prenotazioni fatte. The fork di conseguenza considerando tutte le cancellazioni ha applicato ol regolamento e mi ha sospeso l account cosa che non è giusta bisto che non sono io ad aver cancellati

Buongiorno, denuncio l'impossibilità nell'utilizzare la Gift Card di The Fork. Avendo ricevuto la gift card (50€) come regalo, abbiamo prenotato al ristorante San Galdino a Milano. Al momento del pagamento, effettuato con Fork Pay, non ci è stato possibile aggiungere la Gift Card, in quanto non c'era alcuna riferimento ad essa, e il gestore del ristorante (probabilmente scocciato del fatto che avessimo prenotato con the Fork e che dovessimo effettuare un pagamento con la gift car) ci ha frettolosamente sollecitato a pagare assicurandoci che The Fork avrebbe detratto in automatico i 50€ della gift card dal totale. Così non è stato, ho pagato l'intero importo e una volta comunicato all'assistenza di the Fork l'accaduto se ne sono lavati le mani rispondendo semplicemente che a loro non risultava alcun problema tecnico!!! Ci hanno anche esortato ad utilizzare la gift card in un altro ristorante, cosa che non succederà mai in quanto non ho nessuna intenzione di ritrovarmi in tale situazione imbarazzante a causa della loro applicazione fuorviante. Ho sollecitato ancora the Fork ad accreditarmi i 50€ sul pagamento già effettuato ma nulla. Scoraggio chiunque ad utilizzare questo servizio, i 50€ della Gift Card rimarranno sull'applicazione. Mai più con The Fork!!!!!

Buonasera, io scrivo in quanto mi è stato sospeso l’account the fork senza motivo. Mi è arrivata questa mail dall’ufficio qualita che indica che mi sospendono l’account per aver violato i termini di servizio. Onestamente non vedo come sia possibile questa cosa. Sono un grande utilizzatore della piattaforma e sono registrato dal 2018. Nell’ultimo periodo facendo molte trasferte lavorative ho utilizzato parecchio il servizio accumulando 11400yums che convertiti in buoni sconto sarebbero 270€. Questo tramite varie promozioni che the fork ha creato e inviato al mio indirizzo e-mail. In realtà vengo accusato di aver accumulato questi yums tramite la creazione di altri account, ma posso dimostrare che non è così. Vi chiedo una verifica come richiesto al servizio clienti (dove mi viene detto che non hanno la possibilità di vedere la motivazione. E che non è possibile riaprire l’account) e anche all ufficio qualità. Nel caso venga confermata la sospensione vi chiedo una prova tangibile di quando da voi dichiarato. Saluti Davide

Buongiorno, oggi sono è stato sospeso il mio account sul quale ci sono un numero considerevole di yums, perché secondo voi ci sono info non veritiere nel mio profilo. Vi assicuro che sono tutte fedeli, ma non mi viene data la possibilità di provarlo o dimostrarlo. Inoltre nella mail si dice di rivolgersi al servizio clienti, ma l'unico mezzo a disposizione è la chat, ma loro "non possono farci nulla"

Buongiorno, oggi 11/07/2025 ho ricevuto un email Quality.IT che mi informava che il mio account the fork sarebbe stato sospeso a causa di dati non accurati presenti sul mio account quali nome cognome o indirizzo email, ovviamente non è questo il caso essendo io unico propietario dell'account. Ho già parlato con il servizio clienti che mi ha solamente ribadito che l'account sarebbe stato sospeso immediatamente con anche la cancellazione di tuti i punti e che non avrei avuto la possibilità di crearne uno nuovo. Non mi è stato spiegato la ragione di questo fermo o i presunti dati sbagliati e mi hanno indicato che non posso rivolgermi a nessun altro. Ritenendo che la vostra decisione sia stata presa per mero ERRORE, vi chiedo di riattivare l'account con mantenimento dei punti yums. Resto in attesa di un vostro riscontro

Buongiorno vorrei capire per quale motivo mi è stato sospeso l account the fork con il conseguente annullamento di tutti gli iums accumulati. Ho sempre onorato tutte le prenotazioni e qualora non potevo andare le ho annullate o modificate in tempo utile.Credo ci sia un errore chiedo la riattivazione drll account ed il ripristino degli iums accumulati.

Gentili operatori, mi rivolgo a voi in qualità di utente storico e regolare del servizio di prenotazioni TheFork, che ha disattivato definitivamente il mio account con l'accusa generica di "uso improprio" della piattaforma, senza fornire alcuna prova concreta né possibilità di difesa o chiarimento. Non mi è stato spiegato nel dettaglio quale comportamento abbia violato i termini di utilizzo. L'assistenza clienti ha risposto con messaggi automatici, rifiutando ogni forma di confronto, e ha chiuso il mio account cancellando prenotazioni e vantaggi accumulati (Yums). Ritengo questa pratica scorretta, lesiva della fiducia dell'utente e non conforme a principi di trasparenza e buona fede contrattuale, specialmente in assenza di prove o procedura di contestazione. Allego copia della corrispondenza email intercorsa e sono disponibile a fornire ulteriori prove d’uso regolare del servizio. Chiedo gentilmente il vostro supporto per fare valere i miei diritti e ottenere un riesame equo del caso. Cordiali saluti, Luca Mennitti luca.mennitti@gmail.com

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork. Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Nel mio account sono inoltre presenti numerosi yums (6450 yums) e una quantità di denaro sotto forma di gift card The Fork (10.68€) , i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione ha causato notevoli disagi e la situazione è davvero incomprensibile. Ho provato anche a contattare più volte il vostro servizio clienti sula chat che però non mi ha saputo dire assolutamente nulla. Pertanto, vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di procedere a una verifica accurata della situazione. Vi chiedo quindi di procedere alla riattivazione immediata dell'account e al rimborso di yums e/o gift card scadute durante il periodo di sospensione. Cordiali saluti.

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork. Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Ciò è avvenuto nonostante nel mio account fossero presenti prenotazioni attive effettuate nell'arco di 8 anni. Nel mio account sono inoltre presenti numerosi yums di 1700 con scadenza 30/06/25 e una quantità di denaro sotto forma di gift card The Fork, i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione ha causato notevoli disagi e la situazione è davvero incomprensibile. Ho provato anche a contattare più volte il vostro servizio clienti sula chat che però non mi ha saputo dire assolutamente nulla. Pertanto, vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di procedere a una verifica accurata della situazione. Vi chiedo quindi di procedere alla riattivazione immediata dell'account e al rimborso di yums e/o gift card scadute durante il periodo di sospensione. Conosco le vostre regole e le rispetto. Cordiali saluti.