Bacheca dei reclami

Effettuati ben due ordini nelle condizioni richieste per ottenere punti bonus Nel primo caso non mi sono stati accreditati, servizio clienti dice che non ho fatto ordine, rl secondo caso accreditati e poi hanno provveduto senza notifiche a rimborsare un articolo e togliendomi i punti accumulati Servizio clienti pessimo, decine di frasi standard copiate da internet "ci scusiamo per l'inconveniente ecc ecc"

Spett. SHEIN In data 29 agosto 2026 ho richiesto, tramite la procedura nel Vostro sito online, il reso di 3 articoli acquistati il 02 agosto 2026 e 1 articolo acquistato il 15 agosto 2026. Il reso è avvenuto in modalità di reso combinato (unico pacco di reso) e ha riguardato la restituzione dei seguenti articoli: abito 1 (SKU: sz2412095954110014) acquistato con n° ordine GSO1R1462000PM4 il 02/08/2026; abito 2 (SKU: sz2403260477043590) e abito 3 (sz25050838303111517) acquistati con n°ordine GSO1R1462000PM3 il 02/08/2026; e infine l'abito 4 (SKU: sz260313105298073777955) acquistato con n°ordine GSO1R746N00NDBD il 15/08/2026, per un importo complessivo di 181,18€ senza spese di spedizione (secondo la politica di reso SHEIN entro 30 giorni). Il 03 settembre 2026 ho provveduto come da vostre indicazioni alla restituzione della merce ed ho ricevuto conferma dell’arrivo del prodotto presso il Vostro magazzino il 06 settembre con apposita mail. Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, ho ottenuto il rimborso esclusivamente dell'abito 3 (corrispondente al codice sz25050838303111517 ma per errore è stato inviato un altro abito con SKU: sz260313105298073777955) di 42,70 €, ma non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 138,48 € dei restanti abiti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine shein 1 Conferma ordine shein 2 Mail ricevuta reso

Buongiorno, invio la presente per segnalare l’incresciosa situazione riscontrata per la spedizione GOFO n. GFIT26251197574216 in relazione a dei prodotti acquistati sul vostro sito Shein numero ordine GSO1SC32W001BLK Faccio presente che ho già inviato mail diretta a Shein per risolvere il problema, ma purtroppo ho avuto risposta negativa. Per questo motivo volevo segnalare il problema anche su Altroconsumo in modo da rendere pubblico l’accaduto e divulgare l’operato negativo della società di spedizioni GOFO. Per questo chiedo alla società Shein di dissociarsi completamente dal loro operato. La Gofo Italy mi ha segnalato il giorno 18/09/2026 il pacco come “consegnato” ma in realtà a me non è stato consegnato nulla, faccio presente che quel giorno ero a casa. Ho subito inviato un reclamo a Gofo che si giustifica dicendo che dal POD risulta tutto in regola. Ma di regola non c’è nulla, il POD è solo una misera foto del mio cancello, senza nessuna immagine del pacco, oltretutto la foto risulta su suolo pubblico e non privato. Tutto questo è completamente fatto senza criterio e senza seguire le norme vigenti sulla consegna dei pacchi. L’articolo 63 del Codice del Consumo dice che i pacchi non possono essere lasciati né su suolo pubblico né incustoditi finchè il destinatario non ne entri in possesso materialmente o ne dia almeno il consenso, in caso contrario la responsabilità è ancora del venditore, quest’ultimo poi in caso di furto/smarrimento ad avvalersi sulla ditta di spedizione. Essendo il certificato di consegna POD non regolare (allego foto) e non a norma di legge in quanto non solo dalla foto non si evince nessun pacco ma non è stata data nessuna autorizzazione, chiedo in base all’articolo 63 di cui sopra il rimborso o rinvio merce da parte di Shein.

--- Spett. SHEIN In data 16/09/2026 ho acquistato ordine GSO1SX10A00M033 per € 258,71. Pacco consegnato in pasticceria senza autorizzazione e manomesso/aperto con merce mancante per € 258,71. Chiedo rimborso immediato di € 258,71 senza reso ai sensi art. 130 Codice del Consumo. Attendo 15 giorni quale messa in mora art. 1219 c.c. ---

Ho effettuato un reso combinato con id ordine GSO1RD33800NAHU e GSO1RD33800NAHC e Shein mi nega il rimborso nonostante io abbia consegnato nel pacco tutti gli articoli da rendere e nonostante il corriere confermi che il reso è stato consegnato all'azienda. Shein mi ha inviato una mail che afferma "Siamo spiacenti di informarti che gli articoli per cui hai richiesto il reso, dell'ordine non corrispondono agli articoli che abbiamo ricevuto. Pertanto, non possiamo elaborare l'importo del rimborso." Il servizio clienti mi da diverse versioni dei fatti tra cui che il pacco non conteneva gli articoli (non èdato sapere quali) oppure che il pacco non ha ancora raggiunto il magazzino o addirittura che il pacco non è stato ricevuto. Ovviamente tutte versioni che non rispecchiano il vero in quanto ho le prove fotografiche ma loro negano. Aggiungo inoltre che lo stesso problema mi è capitato col precedente ordine ma che il servizio clienti mi ha subito riconosciuto la ragione pertanto mi hanno rimborsato gli articoli riconoscendo il loro errore.

Spett. SHEIN In data 09/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 pezzi vetro temperato per la privacy codice: sw25071169375367612 per OPPO Reno 14, pagando contestualmente l’importo di 4.82€. Avendone acquistati tre, nella confezione sono arrivati soltanto due. Siccome mi servono comunque, anche se sono due, ho egregiamente chiesto da GIORNI, un rimborso per il solo vetrino mancante nella confezione, ma loro vogliono che io faccia il reso ma, ribadisco, mi servono ugualmente anche se sono due. Voglio solo che mi rimborsino il vetrino mancante. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Servizio Clienti SHEIN, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo a un ordine che, dal mese di giugno, risulta nel sistema come consegnato a mano, ma che in realtà non mi è mai stato consegnato. Ho segnalato il problema tempestivamente e, da ormai circa quattro mesi, ho aperto numerose segnalazioni e contattato ripetutamente il vostro servizio di assistenza, senza tuttavia riuscire a ottenere né una soluzione né una risposta concreta. Durante questi mesi sono stata continuamente indirizzata da un operatore all'altro, senza che nessuno fosse in grado di risolvere la questione. In particolare: mi è stato comunicato che i termini per il reclamo sarebbero ormai scaduti, nonostante io avessi già segnalato il mancato ricevimento dell'ordine nei tempi previsti; ho richiesto più volte la documentazione relativa alla presunta consegna, in particolare un documento che attesti la mia firma o una prova della consegna a mano, ma non mi è mai stata fornita; ho chiesto anche di conoscere la data in cui la prima segnalazione risultava effettivamente aperta nei vostri sistemi, ma neppure su questo punto mi è stata fornita una risposta; nonostante le numerose comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, la questione è rimasta irrisolta per circa quattro mesi. Ritengo inaccettabile che mi venga negato il rimborso sulla base della presunta scadenza dei termini quando il problema è stato da me segnalato tempestivamente e quando, per quattro mesi, ho continuato a contattare il vostro servizio clienti proprio nel tentativo di ottenere una soluzione. Se il vostro sistema indica che il pacco è stato consegnato a mano, vi chiedo di fornirmi una prova concreta della consegna, comprensiva dell'eventuale firma attribuita alla destinataria e dei relativi dati della consegna. In assenza di tale prova, chiedo formalmente il rimborso integrale dell'importo pagato per la merce mai ricevuta. Vi chiedo inoltre di fornirmi una risposta scritta e definitiva alla presente, indicando chiaramente le motivazioni di un eventuale rifiuto del rimborso e la documentazione sulla quale tale decisione si basa. In mancanza di una soluzione, mi riservo di procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione per ottenere il rimborso di quanto pagato per un ordine mai ricevuto. Attendo un vostro riscontro concreto e risolutivo. Cordiali saluti Martina Pagano

Con la presente formulo formale reclamo nei confronti della società SHEIN (Roadget Business Pte. Ltd.) per una grave irregolarità legata ai minigiochi a premi integrati nella loro applicazione ufficiale. Partecipavo a un minigioco promozionale (La casa dei cuccioli) che, secondo il regolamento ufficiale della piattaforma, ha come scadenza fissata il 31 dicembre 2026. Il premio finale previsto consisteva in un capo d'abbigliamento gratuito (un paio di pantaloni da me selezionati) del valore commerciale di circa 16/17 euro. Le cose si sono svolte come segue: Dopo aver investito tempo e completato le attività richieste, mi trovavo a un passo dalla vincita definitiva del premio. In quel momento, il sistema ha subito un'anomalia tecnica mai riscontrata in mesi di gioco, azzerando il mio tempo di gioco ben prima della scadenza naturale dell'evento. Consapevole del bug, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti interna di SHEIN prima che il tempo residuo scadesse del tutto, chiedendo un intervento tecnico o la correzione del timer per non perdere i progressi. La piattaforma ha ignorato le mie tempestive segnalazioni, rifiutandosi di modificare o ripristinare la situazione. Infine, a gioco ormai compromesso, ho ricevuto in data 21 settembre 2026 la risposta al ticket finale da parte dell'operatrice Senior "Natalia", la quale ha liquidato la pratica asserendo che “i progressi di gioco sono normali e non ci sono problemi”, rifiutando espressamente di prolungare il conto alla rovescia o di rimediare all'errore del loro sistema. Tale condotta configura una pratica commerciale scorretta e ingannevole. La piattaforma trae un vantaggio economico immediato dal traffico e dal tempo dedicato dall'utente al gioco, per poi rendere impossibile il riscatto del premio promesso a causa di disservizi tecnici non assistiti. Richiedo pertanto tramite il supporto di Altroconsumo: L'erogazione dei pantaloni gratuiti selezionati o, in alternativa, l'accredito di un buono sconto/coupon di valore equivalente (17,00 €) sul mio profilo. La comunicazione del mio ID Utente numerico, che l'assistenza clienti si è illegittimamente rifiutata di fornirmi in violazione del mio diritto di accesso ai dati personali (Regolamento GDPR). L'account è rintracciabile da SHEIN tramite i dati privati associati a questa segnalazione.

Spett. SHEIN In data 03.09.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 ORDINI pagando contestualmente l’importo di 206,89[€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP ] il 15/09/2026– max 14 gg dalla consegna]. Il [15/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/09/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 206,89. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho richiesto un rimborso di un reso combinato, con un “combina ID reso: UR1S4YE0S2JH con numero di spedizione 820139647627049020597480 tramite InPost. Il pacco risulta consegnato in magazzino, ma ho ricevuto una e-mail con scritto, PER TUTTI GLI ARTICOLI restituiti che non possono farmi il reso perché il contenuto del pacco non corrisponde al reso. Spero stiate scherzando! Fate un controllo sui vostri corrieri, perché io ho inserito TUTTI gli articoli correttamente nel pacco. I vostri call center non rispondono e non è la prima volta che non mi viene riconosciuto il rimborso che mi spetta Fate immediatamente qualcosa o mi muoverò tramite reclami legali nell’immediato.