Bacheca dei reclami

La mia esperienza è stata estremamente negativa. Dal 22 luglio il mio ordine risulta semplicemente "affidato al corriere", senza alcuna indicazione su quale sia il corriere e senza ulteriori aggiornamenti. La consegna era prevista presso una farmacia come punto di ritiro, ma il pacco non è mai arrivato. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, sia telefonici che via email, ho ricevuto soltanto risposte vaghe, con l'ipotesi di un probabile smarrimento, senza alcuna soluzione concreta. I prodotti erano già stati pagati con carta e, a oggi, non ho ricevuto né la merce, né un rimborso, né informazioni certe sui tempi di risoluzione. Un'assistenza post-vendita decisamente insufficiente e un'esperienza che non mi sento di consigliare.

Buongiorno, con la presente voglio contestare il mancato rimborso di un ordine effettuato. Dal giorno 20/07/2026 lo stato dell’ordine risulta come reso al mittente e dopo diverse email non hanno ancora provveduto ad emettere il rimborso

Spett. Dr. Max In data 12.07.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online i prodotti come da ordine in oggetto 6117832646 pagando contestualmente l’importo di 80.32€ In data 15.07.2026 ricevo notifica di avvenuta spedizione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, ho ricevuto solo una spedizione parziale contenente il multipacco Pampers da 176 equivalente ad importo 43.99€ Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti mancanti da me acquistati, prendendo contatto per chiedere indirizzo di consegna. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Reclamo nei confronti di Dr. Max Italia Oggetto: Mancata consegna ordine n. 6117829826 e assenza di adeguata assistenza clienti In data 13/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito DrMax.it, ordine n. 6117829826, con consegna presso il punto di ritiro: SEGRATE, 20054 - Via Conte Suardi 69, 20054 Segrate (MI) Il venditore indicava una consegna entro circa 48 ore. Il giorno 14/07/2026 la spedizione risultava in lavorazione tramite Poste Italiane con codice di tracciamento 3UW1JDP115179. Successivamente il tracking ha riportato il seguente stato: 14/07/2026: "In consegna"; 14/07/2026: "In transito"; 16/07/2026 ore 09:42: "Sono in corso delle verifiche sulla spedizione. Contatta Assistenza" presso il centro di Vimodrone (MI). Da tale data la spedizione è rimasta bloccata senza ulteriori aggiornamenti utili e l'ordine non è mai stato reso disponibile presso il punto di ritiro selezionato. Il giorno 20/07/2026 ho contattato il servizio clienti Dr. Max per chiedere informazioni sullo stato della spedizione e per ottenere una soluzione. Dopo diversi giorni ho ricevuto una risposta che non forniva alcuna spiegazione concreta né una soluzione al problema. Successivamente, il giorno 22/07/2026, ho richiesto espressamente la possibilità di effettuare una nuova consegna presso una diversa farmacia Dr. Max della zona (Dr. Max Pioltello), considerato il evidente problema logistico occorso alla prima spedizione. Alla data odierna, 24/07/2026, non ho ricevuto alcun riscontro alla mia richiesta e l'ordine risulta ancora non consegnato. Ritengo che il venditore non abbia rispettato i termini di consegna comunicati al momento dell'acquisto e che non abbia fornito un'assistenza adeguata per risolvere il problema nonostante i miei ripetuti solleciti. Pertanto chiedo: 1- La consegna immediata dell'ordine mediante una nuova spedizione presso un punto di ritiro concordato oppure presso una farmacia Dr. Max alternativa. 2- In alternativa, il rimborso integrale dell'importo corrisposto. Cordiali saluti

E ' dal 14 luglio che il pacco risulta affidato al corriere (non si sa quale) e tutto si è fermato lì. La consegna era prevista presso la farmacia come punto di ritiro . Ho scritto e telefonato al servizio clienti e la risposta è stata un vago e probabile smarrimento senza alcuna indicazione di possibile risoluzione nonostante i prodotti sono già stati pagati con carta .

Buongiorno, ho fatto richiesta con vari solleciti la fattura di due acquisti fatti online del 16.06.26 ( ordine 6117582645) e 01.07.26 (ordine 6117737488). Gli ordini sono arrivati regolarmente e sono stati pagati con la mia carta. Nonostante tutti i miei solleciti, mi avevano detto che inviavano la fattura entro 30 gg, ma per un acquisto sono già passati oltre 30 gg. Per me è un danno perché ho un assicurazione sanitaria che mi copre l'acquisto dei farmaci. Cosa devo fare?

Buongiorno, ho fatto un ordine nel 30/06, ordine n.6117723279 che non è mai arrivato, praticamente è rimasto bloccato nello spazio cosmico suppongo, perché qui sulla Terra non si sa niente che fine ha fatto! Ho parlato già con 3 operatori, il primo mi ha detto che era un ritardo del corriere ed arrivare a breve, la 2 mi ha detto che si scusa immensamente e provvederà con il rimborso perché il pacco si è perso, la 3 mi ha detto che farà la segnalazione al dipartimento finanze per il accaduto e sollecito rimborso. Tengo a precisare che anch'io ho fatto numerosi solleciti via mail, per quali non ho mai avuto riscontro. Sono ancora in attesa di una delucidazione nonostante sono passate 2 settimane.

Buongiorno, Sottopongo alla vs. attenzione il seguente reclamo riferito alla spedizione del mio ordine n. 6117733550, effettuato in data 01.07. Sul sito è scritto che la consegna della merce con spedizione standard avviene normalmente in 1-3 giorni lavorativi, ma sono già passati 5 giorni e al momento l'ordine è ancora in elaborazione, senza alcun aggiornamento in merito a quando verrà affidato al corriere per il trasporto a destinazione. Venerdì ho scritto una mail al Servizio Clienti per sapere se ci fossero ritardi o altri problemi, e per avere una data di presunta consegna. Non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno un semplice presa visione, e il numero verde indicato sul sito è praticamente impossibile da contattare. Dopo due giorni (lavorativi) di tentativi falliti e attese infinite, sono finalmente riuscita a parlare con un'operatrice, che non ha saputo darmi nessun tipo di informazione o spiegazione. Devo iniziare urgentemente una cura prescrittami dal medico, per cui la mia richiesta non è il "capriccio" di una consumatrice frettolosa e insistente, ma la NECESSITÀ di una cliente/paziente che si è affidata a voi per potersi CURARE, attratta dai prezzi competitivi e dalla promessa di una consegna pressoché immediata. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché trovo queste modalità di gestione dell'e-commerce (ma soprattutto dell'Assistenza Clienti) assolutamente scorrette, considerata la natura della merce che dovrebbe imporre tempistiche rapide e un'assistenza efficace. Mi auguro possiate sollecitare una celere risoluzione e provvedere alla consegna il prima possibile, altrimenti mi vedrò costretta a ricomprare gli stessi identici prodotti già ordinati (e pagati) presso una Farmacia fisica, per non dover rimandare ulteriormente l'inizio della terapia. In attesa di riscontro, Grazie in anticipo per il supporto. Cordiali saluti. AA

Tempi di consegna oltre un limite ragionevole di pazienza, ordinato un farmaco il giorno 29.6.2026 ad oggi 4.7.2026 ancora non arrivato malgrado consegna garantita in 1-3 giorni.Chiamato il call center per spiegazioni il 3 Luglio ottenuto solo un timido "sollecitiamo".Non accettabile visto il tipo di servizio proposto

Buongiorno, Questi di dr max sono veramente pessimi. Servizio cliente inesistente e corrieri ai quali si appoggiano non qualificativi. Ordine effettuato il 26/6. Per ben 2 volte il corriere ha detto di essere passato e di non aver trovato nessuno cosa non veritiera visto che ero in casa entrambe le volte ed a testimoniare il tutto ci sono anche le registrazioni della mia telecamera esterna e di questo fantomatico corriere nemmeno l'ombra. Resta il fatto che il pacco che contiene dei medicinali ovviamente non su sa dove è e sono giorni che gira non si sa dove cin il caldo di questi giorni. Ho segnalato il tutto al serv clienti di dr max inviando decine di mail ma nulla tutto tace. Provato anche a chiamare il nr verde ma lunghe attese e non risponde nessuno . Ergo sono dei cialtroni e vi consiglio di non comprare nulla. Io proseguirò per vie legali