Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho segnalato che la crema solare Anthelios, correttamente conservata in cassetto, presenta una separazione di fase, con fuoriuscita di liquido oleoso trasparente. Interpellato il venditore comunica che dopo i 60 gg. dall' acquisto, bisogna rivolgersi all' azienda produttrice. Poichè DRMAX è responsabile dell' immissione in commercio, ritengo che il prodotto debba considerarsi in garanzia oltre il termine indicato e sostituito, dal venditore. Consegna prodotto 26/06/2025 Email reclamo al fornitore 18/09/2025 Cordiali saluti Giuseppe Milone

Gentile Altroconsumo, vi contatto per segnalare un problema con un ordine effettuato sul sito della Farmacia Dr. Max, che a oggi risulta in parte non evaso, con completo silenzio da parte dell'azienda. Numero ordine: 6115160787-Data ordine: 29 agosto 2025-Data ricezione pacco: 3 settembre 2025-Prodotto mancante: N.2 Confezioni di CONDROBASE PLUS 30 CPR (Euro 27.19 x2 = 48.94),regolarmente indicato nell'ordine e, naturalmente FATTURATO. Il pacco è stato consegnato, ma al suo interno mancava proprio il prodotto principale per cui avevo fatto l'ordine e già PAGATO! (A ulteriore conferma della mancanza, anche il documenti fiscale trasmesso non riporta quanto non effettivamente consegnato). Ho quindi subito chiamato la l’assistenza di Dr.Max segnalando la mancanza ma mi è stato risposto, in maniera poco chiara, che non è stato inviato perchè non disponibile e che non sarebbe mai ritornato disponibile e, di conseguenza, avrei ricevuto il rimborso in un tempo fra 3 e 15 gg.. Ho quindi inviato e-mail all'assistenza clienti, alla quale in data 8 Settembre 2025 mi è stato risposto : “Gentile Luciano Paleari , ci dispiace davvero per l’errore relativo al suo ordine 6115160787.  Abbiamo preso in carico la sua richiesta e stiamo effettuando le verifiche necessarie in merito al prodotto che ha indicato come mancante dalla spedizione. Le confermiamo che stiamo procedendo con il rimborso dell’importo relativo al prodotto non ricevuto. L’importo le verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza bisogno di ulteriori azioni da parte sua. Se ha bisogno di ulteriori informazioni o supporto, siamo a sua disposizione.” Non avendo risposta ho inviato altre email il 22 ed il 29 Settembre all’assistenza clienti e fatto altri tentativi telefonici nei quali mi è stato ripetuto ogni volta che sarebbe stato sollecitato il rimborso. In data 30 Settembre ho contattato ancora l’assistenza dove mi hanno detto che il rimborso sarebbe arrivato nel giro di un paio di giorni. Non avendo ricevuto il rimborso oltre il termine segnalatomi telefonicamente ho richiamato ancora il numero verde e, come al solito, mi è stato detto che avrebbero segnalato la cosa. Sta di fatto che a tutt’oggi, 6 Ottobre 2025 niente, NESSUN RIMBORSO !! RITENGO QUESTA SITUAZIONE INACCETTABILE, ANCHE PER LA MANCANZA DEL PRODOTTO PAGATO MA, SOPRATTUTTO, PER IL RITARDO NEL RIMBORSO. Chiedo quindi, cortesemente, il vostro supporto per comprendere come procedere, sia per ottenere la restituzione dell'importo corrispondente. Inoltre, beffa nella beffa, nella serata del giorno in cui ho ricevuto l’ordine con il prodotto mancante, mi è stata inviata una emeil nella quale mi invitavano ad ordinare il prodotto esaurito (ed a quanto riferitomi non più disponibile !!!). Anticipatamente ringrazio

Buongiorno, ho eseguito un ordine (6115291959) sul vostro sito in data 16/09. Lo ho pagato immediatamente con carta di credito, totale addebito in data 16/09 euro 92,73. Ad oggi, 29/09, il mio ordine non è stato consegnato. Impossibile contattarvi: vi ho già mandato tre email a cui non avete risposto, ho provato più volte a chiamare il numero verde e ogni volta, dopo un'attesa più o meno lunga, mi riagganciate senza darmi la possibilità di parlare con qualcuno. Attendo immediato riscontro. Grazie, Francesca

Salve, in data 13/09 ho effettuato ordine on line con ritiro in farmacia . Il pacco ad oggi risulta spedito dal 13/09, ho scritto mail al supporto senza mai avere risposta, ho contattato il numero verde dove l'unica cosa che hanno saputo dirmi è di aspettare senza darmi informazioni e alludendo a fantomatici scioperi dei corrieri. Mi sono poi recato in farmacia del vs. gruppo e hanno subito chiarito che l'online e le farmacie fisichedel gruppo vanno su binari diversi e che non possono darmi assistenza e l'unica cosa che posso fare è annullare l'ordinine o coninuare adaspettare...Vi chedo se vi sembra normale tutto questo??? Capisco che evadiate miglia di ordini al giorno (come tantissime altre aziende nel mondo), ma il rispetto per il cliente è in queste sporadiche situazioni che si vede, e voi non ne avete per i vostri clienti!!!!!!!!!!!!!! Inoltre sono a chiedere sa sapete dirmi che fine ha fatto il mio pacco altrimenti procedete all'anullamento e al rimborso visto che sono trascorsi già 10gg senza nessuna comunicazione da parte vostra. Ricordate che non vendete CARAMELLE ma FARMACI!!!!!!!!!!!!

Buongiorno, in data 15 luglio mi sono imbattuta nel sito di dr max e ho fatto un ordine per circa 45 euro di farmaci vari. Al momento del pagamento, l'importo si è trasformato in 53 USD a nome di noceramisterybox. Se inserisco il numero dell'ordine sul sito Dr max, mi dice che non è valido. Cosa è successo? Potete cortesemente restituirmi il mio pagamento urgentemente? Distinti saluti Giugre

Ho fatto un ordine il 19/06, il 20/06 viene comunicato che è stato affidato al corriere. Da lì il nulla. Ho chiamato il call center e dopo 5 minuti e passa di attesa mi hanno detto che aprivano una segnalazione perché risultava in autonomia. Richiamo dopo il weekend e un dipendente del call center (con davvero poca voglia di aiutarmi) mi ripete la stessa cosa in loop. Alle mail non risponde nessuno. Al telefono non ti danno soluzioni, nessuna mail di conferma. Vendono prodotti farmaceutici, non borse.