Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono un utente Iliad.Dopo l'unica ricarica carta/web di 10 euro fatta da me dall'area personale con addebito su C/C intestato ad un familiare il 25/5/19, Iliad ha continuato ad addebitare con frequenza incomprensibile somme di denaro senza il mio consenso dallo stesso IBAN per un totale al 4/4/21 di 785 euro.Questi addebiti illeciti sono visibili dalla mia area personale nel sito www.iliad.it e nessuno degli addebiti sono stati aggiunti al mio credito residuo.Il mio piano tariffario prevede una spesa in due anni di 167,76 euro ed avendo incomprensibilmente speso 785 euro nei due anni il mio credito residuo è 0 euro: dove sono finiti i soldi?Sono l'unico possessore delle credenziali per accedere alla mia area personale nel sito www.iliad.it ed il metodo di pagamento scelto nelle opzioni è sempre stato 'manuale' dal primo giorno di attivazione della sim.Sono certo di un'anomalia nel sistema di Iliad: la ricarica fatta da me 2 anni fa ha innescato un processo automatico di addebiti vizioso con frequenza irregolare e incomprensibile sullo stesso IBAN. Ho fatto più di una chiamata al 177 e inviato prima un fax all'ufficio reclami di Iliad e poi una lettera, entrambi accompagnati da fotocopie di estratto conto con evidenziati tutti gli addebiti illeciti, senza mai ricevere riscontro da parte di Iliad. Cordiali salutiMaurizio Galletti

Buonasera, oggi 20/01/21 mi reco presso il Cornebox ILIAD per effettuare una sostituzione di una SIM smarrita, facciamo la procedura insieme allo staff, inserisco CI faccio il video come richiede ILIAD e come dice l'operatore, mi viene data la SIM e mi dicono che si attiverà in pochi minuti. Aprendo l'email l'amara sorpresa, arriva un'email che la verifica non ha superato il processo di validazione! Come indicato dalla email provo a farla da casa, ma niente errore e non và avanti. Contatto il 177 e mi dicono che non possono fare niente e che devo tornare al cornerbox!!! Sarebbe la 3a volta! E per di piu dovrei ripagare 9,99 , oltre a dovermi fare KM per tornare li. Veramente assurdo ti fanno fare loro la pratica per la validazione, e loro stessi la rifiutano, 3 giorni senza la sim che uso per lavoro, e in piu' non posso accedere al conto bancario collegato e questo mi reca un grande danno

Buonasera, ho già due volte fatto presente ai vs operatori che il mio numero non riceve SMS, OTP, e telefonate dalle Posta italiane. Mi è stato risposto che si tratta di un problema già riscontrato e che avrebbero risolto in 48 ore. Mai successo. Quindi, spero che risolviate il problema in breve, altrimenti sarò costretto a cambiare operatore. Cordialmente, MF

Buongiorno, in data 08.01.21, mi sono recata al totem ILIAD per cambiare gestore telefonico. Ho fatto la scansione fronte/retro della mia carta di identità, ho registrato il video con il quale indicavo il nome e cognome e la volontà di passare ad ILIAD. Ho scelto l'offerta proposta, ho pagato con Bancomat e mi è stata rilasciata la ricevuta. Dopo 10 minuti ho ricevuto una e-mail con la quale mi veniva comunicato che la convalida della mia registrazione non era andata a buon fine. Ho quindi deciso di procedere con una nuova validazione sulla mia area personale, anche questa non è andata a buon fine....ho continuato diverse volte ma senza nessun risultato. Ho chiamato il 177 dove una signora mi ha detto che il problema non dipendeva dai documenti ma dai video. Su suo consiglio, ieri sera, mi sono recata ancora ad un totem ILIAD ed ho rifatto tutta l'operazione di convalida per 5 volte, e nessuna è andata bene. Ho ritelefonato al 177 e l'assistenza mi ha comunicato che questa volta non era il video che non andava bene, ma bensì i documenti. Esasperata sono tornata a casa e stamattina dalle ore 8.00 sto provando a ripetere l'operazione di convalida ma senza successo. Tutto ciò mi ha portato a scrivere questo reclamo in quanto in data 08.01.2021 ho pagato l'offerta ILIAD e la Sim per un totale di € 17.99--- e non intendo assolutamente perderli, tra qualche giorno dovrò rinnovare l'offerta con il vecchio gestore che comporterà un ulteriore esborso senza poter fare nulla, nonostante la mia buona volontà. Trovo questo comportamento di ILIAD molto scorretto, ed inaccettabile. Io ho pagato in anticipo per qualcosa che non riesco ad ottenere, a causa di un procedimento di Convalida non etico nei confronti del cliente, metodo oltretutto assurdo ed ai limiti della decenza. Il cliente non è supportato ne tutelato.

Buongiorno, il 21 dicembre mia madre ha richiesto, tramite una SIMBOX ILIAD presso il Centro commerciale di Lissone, una sostituzione SIM. A valle della fornitura immediata della SIM è partita l'odissea.Ad oggi (10gg dopo) la SIM non è ancora attiva, ma la cosa peggiore è che tutto il processo necessario all'attivazione è stato fatto. (upload dei documenti e registrazione del video)Abbiamo fatto upload della Carta Identità via PC, Smartphone, Tablet ma nulla da fare, l'errore è sempre La validazione della tua identità non è andata a buon fineCi siamo recati dunque più volte presso i SIMBOX, dove la persona incaricata ha scansionato il documento di identità e registrato il video (stessa operazione fatta da casa per giorni)l'attivazione non va a buon fine.Il 177 l'ho chiamato personalmente circa 10 volte, non per ultimo oggi 3 volte nel giro di 10 minuti, avendo da 3 operatori diversi, 3 risposte diverse.Trovo incredibile che l'assistenza sia così pressapochistica e priva di competenze

Ho notato che guardando una partita su DAZN vengono addebitati quasi 5GB, che sono una enormità

In data 28 settembre 2020 ho cambiato operatore, passando da Iliad a Wind Tre chiedendo la portabilità del numero e il trasferimento del credito. Iliad ha cessato di erogare il servizio, ma ha addebitato sul mio conto corrente postale l'importo mensilmente previsto di 4,99 € con valuta 30/09/2020. Chiedo lo storno dei 4,99 € addebitati il 30/09/2020 e la revoca del mandato per evitare ulteriori futuri addebiti. Alle Poste non mi è stato possibile fare la revoca perché ILIAD non ha aderito a SEDA. Grazie

1.Impossibile personalizzare l'annuncio della segreteria telefonica mediante caricamento MP3/WAV dall’Area Clienti del sito iliad.it.Il sistema restituisce il seguente errore, qualunque sia il file (WAV o MP3): “Si è verificato un errore durante il caricamento del tuo nuovo annuncio. Ti preghiamo di verificare il formato e la dimensione del file”.2.Non è possibile attivare la Segreteria Visiva tramite dispositivo mobile. La richiesta, durante la configurazione, non termina e risulta sempre in corso...

Buonasera,La sim in uso da circa due anni e intestata a mio padre risulta smagnetizzata il giorno 29/09/2020 e deve essere sostituita a nostre spese.Contatto il servizio clienti al 177 e ricevo conferma che si tratta di un problema di smagnetizzazione che deve essere risolto acquistando una nuova sim. Mi reco al corner più vicino, dopo alcuni giorni di disagio senza poter usare il telefono, inserisco le credenziali, carico le foto del documento di mio padre e registro un video di mio padre tramite videochiamata, pago € 9,99 ed ottengo la nuova sim con facilità decisamente fuorviante dal momento che inserendola nel telefono visualizzo un messaggio di errore. Ricevo conferma della mancata attivazione della sim accedendo all’area personale dove viene visualizzato il messaggio “La validazione della tua identità non è andata a buon fine.”Dall'area personale online è possibile effettuare l'identica procedura fatta al corner. Ripetiamo perciò insieme la procedura svariate volte (6 o 7) ma il sistema continua a visualizzare il messaggio: “La validazione della tua identità non è andata a buon fine.”Contatto nuovamente il 177 per capire quale sia il problema il consulente spiega che il problema è dato dal fatto che è stata caricata online non una foto del documento bensì una scannerizzazione dello stesso (che, mi dice, non ha valore legale). Ripetiamo dunque la procedura fotografando il documento con il cellulare ma il portale continua a rifiutare la validazione.Telefono dunque nuovamente al gestore per cercare di capire cosa non abbia funzionato questa volta e mi viene detto che devo ripere la procedura al corner questa volta mi assicurano che posso ripere la procedura di persona e non disturbare mio padre per farlo al posto mio dal momento che la procedura può essere fatta anche dal reale utilizzatore e non solamente dall'intestatario (diversamente da quanto mi avevano precedentemente detto).Decisa a risolvere la situazione, mi reco nuovamente ad un simbox per ripetere la procedura. Anche questa volta ovviamente non riesco a validare la sim. Contatto nuovamente il 177 e mi sento dire che la procedura di validazione può essere svolta solamente dall'intestatario e non dal reale utilizzatore. Alla mia domanda riguardo all'informazione errata ricevuta in precedenza, il consulente ironizza che un'incomprensione con uno dei nostri consulenti può capitare. Vi assicuro che non si è trattato di un'incomprensione dal momento che abbiamo richiesto più volte conferma della correttezza dell'informazione prima di riprovare. Dal momento che mio padre è impossibilitato a recarsi presso un simbox, l'unico suggerimento che mi ottengo dal consulente è quello di chiudere l'utenza attiva e aprirne una nuova.Da una rapida ricerca su internet scopro che altre persone si sono trovate nella mia spiacevole situazione che, apprendo, non è risolvibile se non acquistando una nuova sim!Non penso sia accettabile questa assoluta mancanza di trasparenza e chiarezza nell’informazione da parte del gestore è vergognoso e molto poco rispettoso non permettere all’utente di completare questa semplice operazione online da casa considerando che la sim è già stata acquistata.Trovo inammissibile da parte di una compagnia di questo spessore fornire informazioni non corrette adesso mi troverei costretta a recarmi per l'ennesima volta presso un loro corner per acquistare nuovamente una sim regolarmente pagata ma non utilizzabile né attivabile attraverso una identica procedura resa da loro disponibile anche online. Per non parlare del fatto che perderei l'offerta attualmente attiva sul mio conto...Richiedo un rimborso dell’intero prezzo pagato per la nuova sim e ho deciso di ritornare al precedente operatore che, anche se meno conveniente, è certamente più serio e affidabile.

Salve, dopo aver fatto numerose segnalazioni ad iliad, mi rivolgo a voi di Altroconsumo perche' mi prendono sempre in giro al telefono dicendo che il problema si risolvera' entro 2 giorni etc etc invece ho sempre il problema da ormai 2 mesi, NON RICEVO GLI OTP BANCARI, ne' dalla mia banca banco di Sardegna ne' dalle poste italiane per la mia postepay, sono davvero stressato ed arrabbiato, tra l'altro non ricevo neanche i messaggi di avviso acquisti, se uno mi ruba la carta e fa acquisti non me ne accorgo perche' non mi arriva nessun sms. Voglio un risarcimento danni per tutti i problemi creati e per lo stress subito, non ce la faccio piu', per favore aiutatemi voi, grazie.