Bacheca dei reclami

(RISCRIVO QUESTO A CAUSA DI UNA MANCATA RISPOSTA NEI TEMPI UTILI) In data 09/01/2025 ho acquistato un paio di AirPods 4a Generazione presso Unieuro (scontrino n. 2207-0185). Il prodotto ha presentato fin da subito difetti di ricarica e sbilanciamento dell’audio tra gli auricolari. Il bene è già stato sottoposto a ben 3 tentativi di ripristino/sostituzione degli auricolari (sia tramite Apple che tramite Unieuro), senza che la custodia venisse mai sostituita. Nonostante questo, il problema persiste ad intermittenza. In data 18/07/2026 mi sono recato in negozio per chiedere rimborso/voucher e in data 20/07/2026 ho contattato il servizio clienti telefonico. In entrambe le occasioni mi è stato rifiutato il rimborso ed è stata data disponibilità esclusivamente per un’ulteriore riparazione/sostituzione, adducendo presunte policy tra il produttore e il rivenditore. La mia richiesta: ai sensi dell’art. 135-bis, comma 4, lett. b) del codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), a fronte del fallimento di molteplici interventi di ripristino della conformità, ho pieno diritto alla risoluzione del contratto. Chiedo pertanto l'emissione di un buono acquisto/voucher di pari valore (o rimborso dell’importo) con contestuale restituzione delle AirPods difettose.

Pratica Haier del 29/06/2026Con la presente si segnala la gravissima e inaccettabile gestione dell'assistenza in garanzia relativa al televisore Haier 65 pollici acquistato sul sito online di Unieuro.In data 29 giugno 2026 ho regolarmente aperto la pratica di riparazione per un difetto coperto da garanzia legale. Ad oggi, a distanza di ben oltre un mese, non è stato effettuato alcun intervento tecnico né ho ricevuto aggiornamenti concreti, nonostante i miei ripetuti solleciti telefonici e via email, ai quali è stato risposto unicamente con continui rinvii.Ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, il venditore (Unieuro) è il primo responsabile della garanzia legale e la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire entro un "congruo termine" dalla richiesta, senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Avendo ampiamente superato tale termine, la vostra condotta configura una pratica commerciale scorretta.CHIEDO PERTANTO:Che Unieuro provveda all'immediata risoluzione del problema entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla presente, disponendo la sostituzione immediata del televisore con un modello identico o equivalente, oppure procedendo al rimborso totale della cifra spesa, o all'emissione di un voucher di pari valore.In mancanza di un riscontro immediato e risolutivo, provvederò a segnalare formalmente l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per violazione dei diritti dei consumatori e ad adire le vie legali tramite le sedi di conciliazione competenti.Distinti saluti,[ Serena Mundo][ 3476270156.]

Buongiorno, l'ordine 62653564 del 24 luglio 2026 e' stato parzialmente consegnato ed in particolare manca il televisore Sony da 65 pollici. Abbiamo fatto molte segnalazioni al vostro call center, verificato personalmente con corriere UNILOG che la merce non e' mai arrivata al loro magazzino, e altresi' contattato BRT il quale ha confermato che la merce risulta smarrita. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo e dell'art. 1219 del Codice Civile, richiedo la rispedizione immediata della merce senza variazione dei documenti fiscali e senza spese aggiuntive alla parte acquirente, restando inteso che la consegna dovrà tassativamente avvenire su appuntamento ad un diverso indirizzo che ho comunicato via email. Attendo vostre indicazioni quanto prima possibile. Cordiali saluti, M.C.

Spettabile Altroconsumo, Mi rivolgo a Voi per denunciare un grave disservizio e una palese violazione dei diritti del consumatore da parte di Unieuro, con cui mi trovo in una situazione di stallo inaccettabile. L'antefatto: Ho effettuato l'ordine N° 61879722 presso Unieuro, acquistando uno smartphone (valore oltre 1.000 euro), un vetro protettivo e una cover. L'acquisto era legato alla partecipazione a una promozione ufficiale di Samsung. Purtroppo, a seguito di un'ingiusta e pretestuosa cancellazione della mia partecipazione alla promo da parte di Samsung Italia (contro la quale ho dovuto avviare una pratica legale/di reclamo separata), ho deciso di avvalermi del mio diritto di recesso e restituire l'intero ordine a Unieuro, rispettando tutte le tempistiche e le procedure previste. Il problema con Unieuro: Ho rispedito regolarmente i tre articoli. Tuttavia, la gestione del reso da parte di Unieuro è stata disastrosa e scorretta: Inizialmente, mi hanno rimborsato solo l'importo relativo alla cover (meno di 20 euro). Per quanto riguarda il vetro protettivo, Unieuro mi ha comunicato che "non ha passato il controllo qualità" sostenendo che non fosse un loro prodotto. Ho formalmente contestato questa decisione, facendo presente che ho restituito esattamente ciò che mi era stato inserito nel pacco (che peraltro, da mie ricerche, risultava essere un prodotto di valore superiore inviatomi per un loro errore logistico). Fatto ben più grave: per lo smartphone, che rappresenta quasi la totalità dell'importo speso (oltre 1.000 euro), non ho mai ricevuto né il rimborso né alcuna spiegazione sensata. Inizialmente mi avevano detto che la pratica era "in fase di elaborazione" (scaricando le tempistiche su Klarna), ma poi sono letteralmente spariti. La situazione attuale: Ad oggi, dopo numerosi e ripetuti solleciti formali da parte mia, il Servizio Clienti Unieuro ha smesso del tutto di rispondere. È trascorso un tempo ben oltre il limite prudenziale e di legge per l'emissione di un rimborso. Di fatto, Unieuro si è trattenuta sia i miei soldi (oltre 1.000 euro) sia i prodotti che ho regolarmente restituito, lasciandomi senza nulla in mano. Come prova, allego la documentazione in PDF ("20260805ComunicazioneUnieuro_BORDONI.pdf") che attesta i miei tentativi di comunicazione e i solleciti ignorati. Chiedo il Vostro intervento affinché Unieuro proceda all'immediato sblocco della pratica e all'erogazione del rimborso totale spettante per lo smartphone e il vetro protettivo, ponendo fine a questa condotta inaccettabile. Distinti saluti, Lucas Bordoni

In data 30/01/2026 ho acquistato online sul sito Unieuro l'asciugatrice Haier (Modello: HAIHD90A3959EIT), identificata dallo scontrino Nr. 9600122367. A seguito di un malfunzionamento, ho aperto regolare ticket di assistenza tecnica oltre un mese fa. Nonostante i solleciti, ad oggi l'elettrodomestico non è ancora stato riparato né sostituito. L'attesa ha superato il "congruo termine" previsto dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, arrecando un grave disservizio quotidiano al mio nucleo familiare. Chiedo a Unieuro l'immediata riparazione o, in alternativa, la sostituzione del bene con un prodotto nuovo funzionante o la risoluzione del contratto con rimborso.

Ho richiesto la riparazione di un telecomando di un TV Philips che non funziona più correttamente, l'ha detto mi ha detto che la garanzia sui telecomandi è soltanto di 12 mesi in quanto materiale di consumo. È Esatto Grazie

Climatizzatore dual ELECTROLINE anno 2021, da FERRARA in primo tecnico abilitato è fuori Modena, poi per la scheda elettronica da sostituire sto aspettando da ormai un mese, e non sanno dare previsioni. Assurdo, prodotti con questo marchio non li comprerò mai più nemmeno se in regalo. State attenti, assistenza praticamente inesistente e ricambi introvabili. Ed ovviamente Unieuro appena fuori dalla garanzia non aiuta in nessun modo. Sconsigliatissimo.

A ottobre 2025 ho acquistato online una bicicletta elettrica Nilox NLX7 Plus. Il 26/06/2026 l'ho consegnata al punto vendita Unieuro di Siena per la riparazione in garanzia. A oggi sono trascorsi oltre 30 giorni senza che la bici mi sia stata restituita e senza alcuna indicazione sui tempi di riparazione. Il negozio non risponde al telefono e alle e-mail ricevo solo la risposta che il ticket è aperto. Chiedo la riparazione o la sostituzione del prodotto entro un termine congruo oppure, in alternativa, il rimborso del prezzo pagato.

Buongiorno Ho comprato un televisore presso Unieuro Via Carlo Schleifer, 8 · 0321 443304 Ritiro in negozio. è arrivato dopo un mese rotto e alla riconsegna in negozio mi è stato detto che non è piu disponibile e sono costretto a prendere un modello che costa di piu. Dopo una verifica confermo che la TV da me comprata e sul sito sul volantino e presente in negozio. non riesco nemmeno a parlare con un responsabile unieuro. Attendo un Vs aiuto in merito Mi aspetterei che unieuro non mi faccia pagare NULLA PER LA NUOVA TV essendo stato un loro problema

Spett.le Associazione, Vi scrivo per segnalare e chiedere assistenza in merito a una controversia con Unieuro S.p.A. relativa all'ordine n. 61957337 (Segway Navimow i220, €1.599,00). Ho acquistato il prodotto per finalità di ausilio nella manutenzione del giardino di proprietà, in ragione di difficoltà motorie personali, essendo persona disabile certificata. Il prodotto si è rivelato difettoso fin dal primo utilizzo (ribaltamenti, perdita della mappa di navigazione, blocchi ricorrenti), con un uso complessivo di una decina giorni non consecutivi. Ho esercitato il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Con comunicazione scritta del 03/06/2026, Unieuro ha espressamente accettato l'esercizio del recesso, autorizzandomi a procedere con la restituzione. Successivamente alla ricezione del prodotto reso, con comunicazione del 10/06/2026, la Società ha rifiutato il rimborso, adducendo la presenza di un PIN attivo sul dispositivo (da me rimosso da remoto, circostanza che dimostra il corretto funzionamento del bene) e presunti danni da usura maturati in un periodo di utilizzo inferiore a dieci giorni non consecutivi — motivazione che ritengo pretestuosa, posto che il prodotto presentava un difetto di funzionamento fin dall'origine. Il prodotto mi è stato infine riconsegnato tramite corriere in data 22/07/2026, senza alcun rimborso e senza alcuna comunicazione ulteriore. Ritengo che la condotta di Unieuro, nella sequenza accettazione scritta del recesso seguita da rifiuto successivo alla restituzione del bene, possa configurare, oltre alla violazione degli artt. 52 e ss. in materia di recesso, anche una pratica commerciale scorretta o ingannevole ai sensi degli artt. 20-27 del medesimo Codice. Chiedo una Vostra valutazione del caso e, se possibile, assistenza nella fase di conciliazione o segnalazione alle autorità competenti. La medesima segnalazione è stata inoltrata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Resto a disposizione per fornire copia integrale della documentazione (ordine, comunicazioni scritte del 03/06 e del 10/06, tutte le pec intercorse). Cordiali saluti Diego Cherullo diego.cherullo@gmail.com 347 4162078