Bacheca dei reclami

Il 20 dicembre 2025 ho acquistato presso il punto vendita Unieuro Vomero di Napoli, gestito da Magazzini Esposito S.r.l., un televisore Hisense 55E7Q al prezzo di € 379,99, pagato con carta di credito (documento commerciale n. 1830-0145). Nei primi giorni di ottobre 2026 il televisore ha smesso di ricevere il segnale del digitale terrestre per un guasto interno, confermato da un tecnico antennista. Il difetto si è manifestato entro un anno dalla consegna e si presume quindi esistente al momento dell'acquisto (art. 135 Codice del Consumo). Il punto vendita, contattato per telefono, ha prospettato una verifica a domicilio che non è mai stata fissata. Il 29 ottobre 2026 il Servizio Clienti Unieuro ci ha indicato di rivolgerci alla casa produttrice, in contrasto con l'art. 133 del Codice del Consumo, che pone la garanzia legale in capo al venditore. Con PEC del 29 ottobre 2026, inviata per mio conto da mio figlio Mario Sabelli e consegnata sia a Magazzini Esposito S.r.l. sia a Unieuro S.p.A., abbiamo denunciato il difetto e chiesto il ripristino della conformità entro sette giorni. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Chiedo a Unieuro la restituzione integrale del prezzo pagato, con ritiro dell'apparecchio a sue spese, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo. La condotta è già stata segnalata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Italo Sabelli

Buongiorno, il mio reso del ordine 63600006 effettuato in data 19 ottobre risultava in viaggio ma ne ho ricevuto il rimborso ne piu aggiornamenti. Inoltre La vostra mail servizioclienti è piena e non riceve messaggi.

Spett. UNIEURO. In data 29/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie Whirlpool WIC3B26 comprensiva di installazione professionale ed estensione di garanzia RILASSATI Bianco 6 pagando contestualmente l’importo di 571,90. A distanza di 4 anni e 8 mesi dall’acquisto, l'installazione del prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il binario di sinistra sul quale fu installato il pannello di rivestimento della lavastoviglie, presenta una vite che si è staccata dall'alloggiamento del binario, non rendendolo più solidale con lo sportello della lavastoviglie. Il 02/11/2026 ho telefonato al numero dell'assistenza RILASSATI 02 45435824 per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia a domicilio. In data 04/11/2026 il tecnico inviato dalla UNIEURO non solo ha asserito che l'installazione non sia oggetto di garanzia, ma addirittura che, neanche a pagamento potrebbe effettuare l'intervento, poiché si occupa solamente del prodotto e non dell'installazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo l'invio di un tecnico specializzato nella riparazione dei problemi di installazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 15/05/2026 ho acquistato e ritirato tramite modalità Click & Collect un altoparlante Marshall Middleton presso il punto vendita Unieuro di Gallarate, per l'importo di 150,00 € Ordine online n. 61914995. La scheda tecnica del prodotto pubblicata sul sito Unieuro indicava un'autonomia della batteria di "oltre 20 ore", senza alcuna specifica o avvertenza che chiarisse che ad alto volume la durata crolla a sole 3-4 ore circa. Tale omissione informativa costituisce una pratica commerciale non trasparente. L'assistenza centrale ha confermato via e-mail che la gestione del reso spetta alla discrezionalità del punto vendita. Il Direttore del negozio di Gallarate ha opposto un rifiuto verbale sia al rimborso che all'emissione di un buono acquisto (prodotto integro e con scontrino), proponendo un'inutile assistenza tecnica. Chiedo l'annullamento della vendita con relativo rimborso dell'importo di 150,00 € o l'emissione di un buono acquisto di pari importo.

Spett. Unieuro In data 21/10/2026 ho acquistato sul sito ufficiale Unieuro uno smartphone Samsung Galaxy A56 pagando contestualmente l’importo di € 324,90, con ordine n. 63706276. Il pacco mi è stato recapitato il 29/10/2026 tramite corriere Poste Italiane. A prima vista, la busta esterna appariva integra, sebbene insolitamente leggera e mal sigillata. Una volta aperta, ho constatato che la confezione originale del telefono era stata aperta lateralmente e che il dispositivo acquistato era completamente assente. Non mi è stato possibile rifiutare la consegna, in quanto il corriere di Poste Italiane, con atteggiamento sbrigativo, ha insistito per lanciare il pacco dalla strada verso il giardino. Ho immediatamente segnalato l'accaduto a Unieuro, inviando le fotografie richieste. Su indicazione del servizio clienti, che riteneva il prodotto regolarmente consegnato, ho quindi presentato formale denuncia il 30/10/2026 presso i Carabinieri di Milano Porta Magenta, trasmettendo successivamente a Unieuro copia del relativo verbale. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere al rimborso integrale dell'importo di € 324,90, relativo al prodotto mai effettivamente ricevuto, prendendo in carico la documentazione e il verbale di denuncia già trasmesso. In difetto, mi riservo di agire a tutela dei miei diritti, richiedendo la risoluzione del contratto e il risarcimento degli eventuali danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c. Allegati: Conferma Ordine Scontrino Digitale Verbale Denuncia

Buongiorno, in data 17 ottobre ho effettuato, tramite il sito di unieuro, l'ordine n. 63658904 ricomprendente 1 ipad; 1 magic keybord, 1 pencil pro. Il giorno 19 ottobre mi viene confermata la spedizione con con consegna per il 21.10 dei prodotti pencil e ipad, e per il 22.10 magic keybord. Considerando i disagi del periodo, comprendevo il ritardo nella consegna ragion per cui ho atteso sino al 23.10 per ricevere solo ipad e pencil pro. La magic keybord risultava (e risulta tutt'oggi) bloccata ancora nella sede di Landriano dal 20.10 malgrado i blocchi stradali siano cessati dal dal 23.10. Ho scritto (come si evince dagli allegati) al servizio clienti il quale fornito un riscontro, non esaustivo, una sola volta, ignorando le reiterate richieste di annullamento dell'ordine per permettermi di procedere all'acquisto della magic keybord altrove.

Buonasera ho inviato un Ordine Unieuro N.63589685 il giorno 12/10/2026 ma il corriere non mi ha effettuato la consegna ho contattato Unieuro è ha annullato l'ordine è mi ha precisato che appena il prodotto rientrava in magazzino mi avrebbe emesso il rimborso la richiesta reso è del giorno 21/10/26 ma ad oggi non ho ricevuto il rimborso

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Unieuro S.p.A., relativa alla gestione della garanzia e dell'assistenza di una macchina da caffè Didiesse Frog Revolution, acquistata online il 9 ottobre 2024, ordine n. 55227464. In data 28 agosto 2026 il prodotto è stato ritirato per essere sottoposto a verifica e assistenza, a seguito di un problema nell'erogazione del caffè. Dopo diverse settimane, Unieuro mi ha comunicato il mancato riconoscimento della garanzia, attribuendo il malfunzionamento a una presunta manutenzione non corretta e subordinando la riparazione al pagamento di €30. Ho contestato tale conclusione, precisando di aver sempre utilizzato e mantenuto correttamente l'apparecchio. Il centro assistenza ha successivamente trasmesso fotografie che, a mio avviso, non consentono di identificare con certezza la mia macchina. **Nonostante le ripetute richieste, Unieuro non mi ha mai comunicato il numero seriale o altri elementi identificativi univoci dell'apparecchio esaminato**, impedendomi di verificare la corrispondenza tra la macchina consegnata e quella rappresentata nella documentazione fotografica. Con comunicazione ricevuta il 20 ottobre 2026, Unieuro ha dichiarato di aver spedito il prodotto, non riparato, in data 16 ottobre tramite corriere BRT, tracking AA007978521483. **Tuttavia, ad oggi 26 ottobre 2026, dopo 59 giorni dal ritiro, non ho ancora ricevuto la macchina.** La prolungata indisponibilità dell'apparecchio mi ha inoltre indotto ad acquistare, in data 27 settembre 2026, una nuova macchina da caffè Faber, sostenendo una spesa documentata di €105,32. Nonostante i numerosi reclami e le PEC inviate, Unieuro ha sostanzialmente confermato la propria posizione, dichiarando di non voler fornire ulteriori chiarimenti. Ritengo che la gestione della pratica sia stata caratterizzata da tempi eccessivi, insufficiente trasparenza e mancata soluzione della controversia. Ho pertanto formulato una proposta di definizione bonaria mediante il riconoscimento di €150, ferma restando la richiesta di restituzione del prodotto e la contestazione del diniego della garanzia. **Chiedo il Vostro intervento per valutare:** 1. La correttezza del diniego della garanzia e della documentazione tecnica utilizzata per giustificarlo. 2. La legittimità dei tempi di gestione e della mancata restituzione del prodotto. 3. La possibilità di ottenere un ristoro economico per il disservizio subito e gli eventuali danni dimostrabili. 4. L'attivazione di una procedura di conciliazione o altra iniziativa extragiudiziale nei confronti di Unieuro. Sono disponibile a trasmettere la documentazione di acquisto, le comunicazioni PEC, le fotografie del centro assistenza, la documentazione della spedizione e la ricevuta di acquisto della nuova macchina. Gradirei inoltre conoscere se la Vostra assistenza possa essere prestata gratuitamente oppure mediante una

Buongiorno, in data 25/10/2026 abbiamo acquistato presso la sede Unieuro di Cerro Maggiore (numero negozio 275) un IPAD, scontrino n.0096 - 0022. La richiesta al venditore è stata per il modello iPad Pro 11" Chip M4 WIFI da 256 GB, arrivati a casa ed aperto il prodotto abbiamo cominciato a configurarlo scoprendo che il prodotto aveva 128 GB di memoria invece di 256 come richiesto e garantito dal commesso e di essere un modello diverso, l'iPad Air 11 M4 WIFI 128 GB. Oggi, 26/10/2026, recatici al negozio ci è stato rifiutato il reso perchè il prodotto era stato aperto ed acceso, attivando una supposta garanzia. Il problema non è riconducibile a noi ma ad un errore del commesso e chiediamo l'applicazione del codice del commercio con la sostituzione del prodotto con quello da noi espressamente richiesto al commesso.

Premetto che il personale del punto vendita a cui mi sono rivolto si è dimostrato estremamente gentile, disponibile e professionale nella gestione della mia richiesta. La presente contestazione è indirizzata esclusivamente alle politiche di riparazione della direzione centrale e del laboratorio partner. Contesto formalmente l'esito della riparazione effettuata sul mio iPhone 17 tramite il servizio "Smile Service". Il dispositivo mi è stato restituito con una scocca posteriore compatibile e del tutto priva del logo originale Apple. Sebbene il regolamento generale preveda l'utilizzo di ricambi compatibili per funzionalità, la rimozione totale del marchio di fabbrica determina una drastica e inaccettabile svalutazione commerciale di un bene di fascia alta. Cosa ancora più grave, l'installazione di un componente strutturale non originale privo di loghi determina la decadenza immediata della garanzia del produttore e il conseguente rifiuto categorico di assistenza ufficiale futura da parte della casa madre Apple (ad esempio per una futura sostituzione della batteria a pagamento), configurando un gravissimo danno occulto sul resto del dispositivo. Ritenendo tale applicazione della clausola contrattuale del tutto vessatoria e pregiudizievole ai sensi del Codice del Consumo, vi diffido al ripristino del dispositivo con componenti conformi dotati di loghi originali o alla sostituzione dello stesso con un terminale conforme.