Bacheca dei reclami

In data 19/8/2024 ho acquistato online sul sito unieuro.it il tablet MDCM-SP1AZ44 TAB PAD 10,51"FHD 4G LTE 4/64 GREY ordine n. 54690987, pagando la somma di € 94,00. Successivamente, il dispositivo ha manifestato un difetto di conformità ed è stato consegnato al centro assistenza del punto vendita di Cesano Boscone in data 23/5/2026. Il bene è stato trattenuto in riparazione per ben 46 giorni, superando ampiamente il 'congruo termine' previsto dall'Art. 130 del Codice del Consumo, per poi essere dichiarato irreparabile. Nonostante ciò, il punto vendita mi ha categoricamente negato il diritto al rimborso, sostenendo falsamente che non sia previsto per prodotti portati in riparazione, nel chiaro tentativo di costringermi ad accettare un prodotto sostitutivo presente in negozio non conforme alle mie esigenze. Avendo acquistato online da Unieuro S.p.A., chiedo la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della cifra pagata o, in subordine, la sostituzione con un tablet nuovo identico o di pari/superiore valore attinto dal magazzino online.

Spett. UniEuro, In data 25/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Regolabarba elettrico pagando contestualmente l’importo di € 36,99 oltre a € 4,90 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 30/06/2026. Il 01/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto fa parte della categoria di prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici Contesto quanto sopra poiché il prodotto, come mi è stato recapitato, non può essere usato e quindi decadono i motivi igienici; infatti io credevo di aver ordinato un regolabarba completo mentre il prodotto in questione consisteva solo della testina ma sul sito non c’era scritto che si trattava di un ricambio; inoltre io ho impostato la ricerca come “regolabarba” e non come “ricambio regolabarba” e quindi mi aspettavo di trovare prodotti completi e utilizzabili. Il prodotto non è stato usato perché non ne ho avuto la possibilità anzi, quando ho aperto la confezione, mi sono subito accorto della mancanza del motore e non ho proceduto al disimballo degli accessori: il prodotto è quindi come nuovo mai usato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 41,89 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione di recesso.

Spett. UNIEURO SPA In data 28/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un MIDEA PORTASPLIT pagando contestualmente l’importo di 818,78€ con il numero dell’ordine:62377967 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna è avvenuta il giorno 6/7/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegat Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Abbiamo acquistato al negozio di Aprilia2 una lavastoviglie con installazione (costo aggiuntivo 65,90). Alla consegna, poiché non c'era sotto al lavello una presa ma solo un cavo con morsetto, hanno lasciato la lavastoviglie senza connettere i tubi dell'acqua né fare una prova con una prolunga

Spettabile Servizio Clienti Unieuro,e per conoscenza alla Direzione del Punto Vendita Unieuro di Savona (c/o C.C. Il Gabbiano),con la presente intendo segnalare un grave difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo (Art. 128 e seguenti) relativo al condizionatore portatile Rowenta RWAC10KA, acquistato tramite il vostro servizio "Prenota e Ritira" (Ordine web n 62274495) e ritirato in data 26/06/2026 presso il punto vendita Unieuro di Savona (Corso Agostino Ricci, 203/r), come da scontrino fiscale allegato.All'apertura della confezione originale sigillata, l'apparecchio è risultato privo dell'adattatore dell'unità, un componente strutturale e accessorio indispensabile per il collegamento del tubo di scarico e il conseguente funzionamento del condizionatore.Il giorno immediatamente successivo al ritiro mi sono recato personalmente presso il suddetto punto vendita di Savona per far presente la mancanza. Ad oggi sono trascorsi ben 9 giorni, durante i quali ho effettuato continui solleciti (sia fisici in negozio che telefonici al numero 019 815983), ricevendo ad ogni interazione soltanto risposte interlocutorie e nessuna tempistica certa.Considerando la natura prettamente stagionale del bene e il clima estivo corrente, il mancato utilizzo del climatizzatore mi sta arrecando un notevole e ingiustificato disagio domestico (elemento tutelato dall'Art. 135-ter del Codice del Consumo).Pertanto, vi intimo e diffido formalmente a risolvere il difetto di conformità entro e non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, provvedendo alla consegna dell'adattatore mancante.Decorso inutilmente tale termine, che ritengo ampiamente congruo data la situazione, vi diffido a procedere, a mia scelta e senza ulteriori attese, alla sostituzione immediata dell'intero condizionatore con un'unità nuova e conforme in negozio, oppure alla risoluzione del contratto con la restituzione integrale della somma da me pagata.In allegato trasmetto copia dello scontrino d'acquisto.Cordiali saluti

Copio la mail che ho scritto all' ufficio reclami Unieuro ed ancora non ho avuto risposta, aggiorno che l'istallazione ci sarà solo il 3 agosto Spett.le Unieuro Varese Via Aurelio Saffi, 88, 21100 Varese (VA) Con la presente desidero esporre formale reclamo in merito ai tempi di gestione e installazione del condizionatore acquistato presso il Vostro punto vendita di Varese. In data 31 maggio u.s. mi sono recata presso il Vostro centro per ricevere informazioni sulla vendita di condizionatori. In tale occasione, il personale addetto – del quale ci tengo a sottolineare l'estrema gentilezza e disponibilità – mi ha suggerito di effettuare un sopralluogo tecnico a pagamento (tramite la ditta esterna Idroclima a cui Vi appoggiate) per individuare la macchina idonea. Alla mia esplicita richiesta sui tempi di attesa, mi era stato assicurato che l'intero iter, dal sopralluogo all'installazione finale, si sarebbe concluso entro il termine massimo di un mese. Purtroppo, la tempistica reale ha ampiamente disatteso le promesse commerciali: Il primo giorno utile per il sopralluogo, comunicatomi dal tecnico, è stato il 22 giugno, ovvero a ben tre settimane dalla mia richiesta. In data venerdì 26 giugno, ricevuto il preventivo il pomeriggio del lunedì 22, mi sono recata in negozio per confermare la macchina ed effettuare contestualmente il pagamento tramite bonifico istantaneo. In data odierna, 29 giugno, mi sono recata nuovamente presso il Vostro centro per finalizzare l'appuntamento di installazione. A causa di un disallineamento telematico tra i Vostri sistemi e quelli della ditta Idroclimica (che non visualizzava ancora lo scontrino sul terminale), sono stata invitata ad attendere. Contattata telefonicamente, l'assistenza mi ha anticipato che la prima data utile per l'installazione sarebbe ad oggi il 30 luglio p.v. (data tra l'altro ancora da confermare). Ci tengo a precisare anche qui l'estrema gentilezza del personale e del tecnico che è venuto per il sopralluogo. Tutto ciò premesso, ritengo inaccettabile che un cliente che avvia le pratiche il 31 maggio debba attendere due mesi (fino a fine luglio, se non oltre) per l'installazione di un condizionatore, a fronte di una garanzia verbale di massimo 30 giorni ricevuta al momento del primo contatto. Pur comprendendo il periodo di alta stagione e il forte afflusso di richieste, la trasparenza e il rispetto degli accordi con il cliente rimangono elementi fondamentali. Il contratto e il pagamento sono stati da me perfezionati con Unieuro, ed è ad Unieuro che imputo la responsabilità della gestione dei subappalti e delle relative tempistiche. Chiedo pertanto gentilmente: Un Vostro tempestivo intervento e un sollecito prioritario nei confronti della ditta IdroClimica affinché l'installazione venga anticipata rispetto alla data del 30 luglio, rispettando il più possibile i tempi preventivati. Un riscontro scritto in merito agli accordi e alle tempistiche effettive previste per la risoluzione del mio caso. Vi informo che, provvederò a inviare anche ad Altroconsumo la presente comunicazione per opportuna conoscenza e per ricevere le dovute delucidazioni e tutele legali sul caso. Resto in attesa di un Vostro sollecito e gentile riscontro ai recapiti in calce, grazie. Cordialmente, Clotilde Troise Via Fra' Galgario 14 B Varese 21100 Tel: 3405110526

Spett. Unieuro In data 01/04/26 ho acquistato presso il sito online un ASUF1504VABQ232W pagando contestualmente l’importo di € 591.94. Ho usufruito della promozione "Passa al nuovo", ho seguito tutto l'iter previsto dal regolamento ma sono ancora in attesa dell'accredito del bonifico che a detta vostra è stato disposto il 05/06/2026 da parte di TBK; ho cercato di avere assistenza dalla vostra mail supportopc@vantaggiunieuro.it senza avere una risposta soddisfacente al mio problema per più di tre settimane. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Servizio Clienti, desidero presentare un reclamo formale riguardo al televisore acquistato presso il punto vendita Unieuro situato all’interno del Centro Commerciale Fuentes di Colico. Al momento dell’acquisto, il televisore è stato acceso e verificato dal personale del negozio ed era perfettamente funzionante. Successivamente è stato imballato direttamente da un addetto del punto vendita. Una volta arrivati a casa e aperto l’imballaggio, abbiamo riscontrato un danno interno al pannello del televisore, visibile solo quando il dispositivo è acceso (l’immagine risulta compromessa dall’interno). Durante il trasporto il televisore è stato maneggiato con la massima cura e non ha subito urti, cadute o altri incidenti. Per questo motivo non condivido la conclusione secondo cui il danno sarebbe stato causato durante il trasporto. Ritengo che il televisore fosse integro al momento della verifica in negozio e che l’imballaggio sia stato effettuato dal personale del punto vendita. Chiedo pertanto un riesame del caso e la sostituzione del televisore con uno nuovo, oppure un’altra soluzione adeguata. Allego copia dello scontrino e le fotografie del televisore e dell’imballaggio. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto. Cordiali saluti, Alexandre Horacio

Buongiorno Scusa per l’errore. Il negozio si trova nel centro commerciale Fuentes.

Buongiorno, Mi chiamo Alexandre e chiedo il vostro aiuto per un problema con un acquisto effettuato presso il punto vendita Unieuro di Gera Lario (CO). In data 30/06/2026 ho acquistato un televisore al prezzo di 251,96 euro, insieme a un’assicurazione aggiuntiva. Prima della consegna, il televisore è stato acceso e testato dal personale del negozio. Successivamente è stato lo stesso addetto a riporlo nella scatola e a consegnarmelo. Una volta arrivato a casa, ho aperto la confezione e ho trovato lo schermo completamente rotto. Il televisore non è mai caduto, non ha subito urti e il trasporto è stato effettuato con la massima cura. Per questo motivo ritengo che il danno fosse già presente al momento della consegna oppure che si sia verificato durante l’imballaggio effettuato dal personale del negozio. Mi sono recato immediatamente presso il punto vendita per chiedere la sostituzione del prodotto, ma la mia richiesta è stata rifiutata. Mi è stato semplicemente detto che il danno sarebbe stato causato durante il trasporto, senza alcuna verifica tecnica o prova a sostegno di tale affermazione. Ritengo questa decisione ingiusta e contraria ai diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla normativa europea sulla garanzia legale di conformità. Il venditore è responsabile della consegna di un prodotto conforme e privo di difetti. Per questo motivo chiedo il vostro aiuto affinché Unieuro provveda alla sostituzione del televisore con uno nuovo oppure al rimborso dell’intero importo pagato (€ 251,96).