Bacheca dei reclami

Spett. Temu In data19 nov 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Tablet Android da 25.4 cm - 12 GB di RAM, 256 GB di ROM, pagando contestualmente l’importo di 92,99€ . A distanza di 70 GG dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, blocco continuo su qualunque pagina e batteria che si scarica in 20 minuti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Temu In data 13 Febbraio ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo di21,46€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24 Febbraio. Tuttavia, l'ordine numero PO-098-00262071891753444 è stato consegnato da Poste Italiane in mia assenza in data 22 Febbraio, senza ricevere il contatto da parte del corriere in fase di consegna e, presumibilmente, il suddetto ha lasciato il pacco su strada favorendone il furto da parte di persone di passaggio. Ho contattato ogni vicino e nessuno di loro ha visto e/o ritirato il suddetto pacco in mia assenza. Vi invito pertanto a contattare e risolvere la problematica con Poste Italiane in quanto ho già provato a contattarli e mi è stato risposto che non possono farci niente. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

IN RIFERIMENTO AGLI ORDINI IN OGGETTO, HO COMUNICATO AL SERVIZIO CLIENTI CHE IL PACCO CONTENENTE I DUE ORDINI E ARRIVATO DANNEGGIATO E CON UN BUCO APERTO. HO CONTROLLATO IL CONTENUTO E RISULTAVANO MANCANTI 2 ARTICOLI E SPECIFICATAMENTE TAGLIERINO PER PIZZA EURO 6,44 E 3 STAMPI ROTONDI X DOLCI EURO 12,47. INOLTRE RISULTAVA DANNEGGIATO STAMPO X TORTE. DOPO MOLTE MAIL E RECLAMI SCAMBIATI COL SERVIZIO CLIENTI, MI E STATO RIMBORSATO IL COSTO DELLO STAMPO PER TORTE. MI E STATO RIFIUTATO IL RIMBORSO DEGLI ARTICOLI MANCANTI PERCHE AVETE DETTO CHE IL MAGAZZINO HA CONFERMATO CHE TUTTI GLI ARTICOLI SONO STATI SPEDITI E CHE IL PACCO AL MOMENTO DELLA SPEDIZINE ERA INTEGRO. IL FATTO E CHE IL PACCO E ARRIVATO DANNEGGIATO, MI AVETE CHIESTO DI INVIARE UN FILMANTO CHE PROVA CHE MENTRE APRIVO IL PACCO RISULTAVANO MANCANTI ALCUNI ARTICOLI, IO HO INVIATO LE FOTO DEL PACCO PRIMA DI APRIRLO, DOVE RISULTANO BUCHI E DANNEGGIAMENTI. NON SAPEVO CHE DOVEVO ASSUMERE UN TEAM DI RIPRESA, FORSE ANCHE UN REGISTA. TUTTO CIO E RIDICOLO. INOLTRE , PRIMA DI RIMBORSARE IL COSTO DELLO STAMPO PER TORTE, IL VOSTRO UFFICIO CLIENTI MI AVEVA OFFERTO L'ELEMOSINA DI 0,99 EURO. SOLO DOPO MIE VARIE INSISTENZE MI E STATO RIMBORSATO INTERO IMPORTO PAGATO. VORRE RICORDARE CHE LA RESPONSABILITA E L'INTEGRITA DELLE SPEDIZIONI E A CARICO DI TEMU E CHE , SE RICHIEDETE AI CLIENTI LA PRESENZA DI POLIZIA O ALTRI PER APRIRE I PACCHI DANNEGGIATI, VUOL DIRE CHE SIETE IN MALA FEDE. ALLEGO ALLA PRESENTE TUTTI I MESSAGGI E LE FOTO SCAMBIATI CON UFFICIO CLIENTI TEMU, E RICHIEDO IL RIMBORSO TOTALE DEGLI ARTICOLI MANCANTI PERCHE TROVO RIDICOLO LE VOSTRE RICHIESTE, ANZI CREDO CHE IL VOSTRO COMPORTAMENTO SIA CREATO APPOSTA PER DISSUADERE I CLIENTI E COSI NON PRENDERVI CARICO DELLE VOSTRE RESPONSABILITA. NON INTENDO AFFATTO RECEDERE DALLA MIA RICHIESTA, ANZI SONO PRONTO AD ESPORRE DENUNCIA DI FURTO PER ARTICOLI REGOLARMENTE PAGATI IN ANTICIPO E NON RICEVUTI PER VOSTRA RESPONSABILITA. PURTROPPO LE FOTO NON POSSONO ESSERE CARICATE PERCHE SUPERANO 3MB, MA COMUNQUE SONO STATE INVIATE A UFICIO CLIENTI TEMU (HELP@SUPPORT.TEMU.COM)

Ho acquistato in data 28/10 alcuni articoli da Temu, pagato con paypal L'ordine è stato suddiviso in 2 spedizioni da Temu, una tramite poste italiane, regolarmente ricevuto i data 22/11 contenente una sola maglietta, mentre l'altro pacco tramite il corriere Imile, contenente i restanti 11 articoli mai ricevuti che a detta del corriere sarebbe stato consegnato in data 19/11/24. La nostra ipotesi e' che Temu abbia usato la spedizione della singola maglietta per avere un documento che testimoni che la spedizione dell'intero ordine sia avvenuta!!!! Il problema è che noi, in quella data, per motivi personali eravamo all'ospedale di Pietra Ligure (Sv) distante ben 3 ore di sola andata e comprovata da un referto medico. Avendo la visita nel pomeriggio, non avremmo mai potuto essere a casa per la consegna del pacco. Ora, il problema è che io chiedo il rimborso dei soldi in quanto non ho mai ricevuto la merce mentre Temu sostiene che il corriere abbia consegnato....a chi? Dove? Ho avviato anche una pratica tramite paypal ma con esito negativo, visto che lo stesso ha dichiarato che "abbiamo ricevuto dal commerciante il codice di tracciamento della spedizione che conferma la consegna del pacco"

Con la presente faccio riferimento al pacco contrassegnato PO-098-02839115204390372 ho prontamente segnalato che il pacco ricevuto risultava danneggiato e mancante di questi due articoli: Mini console portatile per giochi retro con 64G euro 36,41 e Connettori di terminali per batteria auto 2,73 euro , per un totale di 39,14 Euro Ho prontamente contattato il vostro servizio reclami per segnalare l'accaduto con ID del ticket di assistenza: 1737653648098976, Tuttavia, ho ricevuto risposte inappropriate , nonostante avessi articoli mancanti Ritengo di avere diritto al rimborso oppure il rinvio degli articoli mancanti Pertanto, vi chiedo di provvedere ad una soluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario, mi vedrò costretto/a ad adire le vie legali per tramite associazioni di consumatori. In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti

N RIFERIMENTO ALL ORDINE IN OGGETTO , DOPO MOLTI MIEI SOLLECITI DENUNCIANDO CHE IL CORRIERE IMILE, ,NON AVENDO ALCUN INTERESSE ALLA CONSEGNA PERCHE COSTA PIU DELLA RETRIBUZIONE, SCRIVONO PACCO CONSEGNATO E NON SI CONOSCE LA FINE DEI PACCHI. HO INVIATO RECLAMI ALL UFFICIO CLIENTI TEMU DENUNCIANDO CHE RISULTAVANO CONSEGNATI IN REALTA NON ERANO STATI CONSEGNATI. LA RISPOSTA DI TEMU, CHE ALLEGO IN COPIA, E: DOVETE FORNIRCI UNA PROVA CHE NON AVETE RICEVUTO I PACCHI , INVIATECI O UNA MAIL DEL CORRIERE CHE CONFERMA CHE I PACCHI NON SONO STATI CONSEGNATI, OPPURE UNA REGISTRAZIONE DI TELECAMERA CHE ACCERTA CHE IL GIORNO E L ORA DELLA CONSEGNA NON E AVVENUTA. MI CHIEDO, IL CLIENTE DEVE ACQUISTARE UNA TELECAMERA PER CONTROLLARE? TEMU DEVE FORNIRE UNA RICEVUTA FIRMATA PER AVVENUTA CONSEGNA DEI PACCHI, COME AVVIENE SEMPRE PER TUTTE LE SPEDIZIONI. RICHIEDO IL RIMBORSO DEI BENI ACQUISTATI E PAGATI IN ANTICIPO E NON RICEVUTI, RICHIEDO ANCHE DANNI PER LA MANCATA CONSEGNA DEI BENI CHE CONTENEVANO PRODOTTI PER IL MIO NEGOZIO CHE NON POTRO PIU ACQUISTARE PER LA RICORRENZA DEL LAVORO

Buongiorno, avendo già aperto un reclamo verso Scalapay per lo stesso motivo, cercherò di sintetizzare il discorso per non ripetermi. In sintesi ho effettuato un ordine su TEMU che ho dovuto subito annullare per necessità di modificare degli articoli. TEMU mi ha fatto il rimborso immediato sul mio account così ho effettuato un nuovo ordine. In entrambi i casi avevo usato Scalapay (per la prima volta) come metodo di pagamento rateale e mi sono vista addebitare per due mesi di fila doppie rate sulla mia carta di credito. Sia per l'ordine effettivo e sia per quello annullato. Scalapay non ha mai risposto in alcun modo mentre TEMU ha fatto presente di non avere nulla a che vedere con tutto ciò, in quanto loro hanno fatto il rimborso e quindi non centrano nulla. Dopo aver fatto un reclamo qui su Altroconsumo verso Scalapay, finalmente tale azienda si è decisa a rispondermi per email ma solo per fare lo scaricabarile a TEMU. In poche parole TEMU dice che deve essere Scalapay ad annullare le rate mentre Scalapay dice che deve essere TEMU a comunicargli del rimborso a me effettuato in modo da poter annullare l'addebito su carta delle rate. A questo punto avendo contattato più volte anche TEMU che continua solo a ripetere di non centrare nulla, nonostante io abbia comunque fatto un acquisto nel loro shop utilizzando comunque un servizio (Scalapay) da loro offerto, faccio un ulteriore reclamo allegando le relative chat con TEMU e la risposta di Scalapay dove entrambi si lavano le mani, mentre nel frattempo vengono prelevati dalla mia carta soldi per acquisti non effettuati e merce mai ricevuta. Sconsiglio a chiunque di usare Scalapay. Non soltanto perché non cercando online ho letto peste e corna in quanto non sono l'unica persona a cui è successo qualcosa di simile e questo già la dice lunga. Ma anche perché non c'è un'assistenza al cliente e la possibilità di parlare con una persona reale in grado di risolvere il problema. Riguardo a TEMU, in precedenza non ho mai avuto problemi con loro ma dopo questo episodio valuterò bene se continuare oppure no a fare acquisti nel loro sito. Soprattutto perché a loro volta hanno dimostrato scarso interesse verso le esigenze dei clienti e anche perché qui non si capisce chi dice la verità. Se TEMU mi ha detto di non aver modo di contattare in nessuna maniera Scalapay, come mai Scalapay sostiene che TEMU deve comunicargli di aver effettuato un rimborso in modo che loro possano intervenire di conseguenza? Questa cosa è presente anche nelle FAQ del loro sito dove viene spiegato che in caso di rimborsi deve essere il venditore ad avvisarli. Quindi qualcosa non torna, la cosa certa è che rivoglio indietro i mie soldi e sono pronta ad agire per vie legali se la cosa non si risolve bene e soprattutto in fretta, visto che va avanti dal 4 dicembre e mi stanno solo prendendo in giro.

Spett. TEMU In data 11/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di articoli pagando contestualmente l’importo di €135.92. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 07/01/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto parte della merce di un valore pari a €48.92. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

AL MOMENTO DELL'ORDINE E STATA CONFERMATA LA CONSEGNA PRESSO IL MIO DOMICILIO, COSI COME PER UTTI ALTRI ORDINI EFFETTUATI. DAGLI AGGIORNAMENTI HO NOTATO CHE IL PACCO SAREBBE STATO CONSEGNATO PRESSO UN PUNTO DI RITIRO. HO AVVERTITO IL SERVIZIO CLIENTI TEMU DELLA QUESTIONE, EVIDENZIANDO CHE IL RITIRO PER ME NON ERA POSSIBILE IN QUANTO NON POSSO USCIRE DI CASA PER PROBLEMI DI SALUTE, E ANCHE PERCHE LA CONSEGNA A DOMICILIO ERA STATA PREVISTA AL MOMENTO ORDINE. COME SEMPRE UFFICIO CLIENTI UTILIZZA TERMINI DI SCUSE ED AL TRE PAROLE, MA NON RISOLVE IL PROBLME. DIFATTI IL PACCO E STATO RECAPITATO AL PUNTO DI RACCOLTA, HO TELEFONATO E MI HANNO DETTO CHE TEMU NON AVEVA PAGATO PER LA CONSEGNA A DOMICIIO. PER RITIRARE IL PACCO IL 23 DICEMBRE, HO RICHIESTO UN SERVIZIO AD UNA SOCIETA DI RECAPITI CHE HA RITIRATO IL PACCO E CONSEGNATO A DOMICILIO. HO PAGATO 15 EURO PER QESTA SERVIZIO. HO RICHIESTO A TEMU IL RIMBORSO DELLA SOMMA COME CREDITO NEL SALDO. DOPO MOLTE PAROLE DI SCUSE , E DOPO GIORNI,Hanno risposto che non era possibile. POICHE LA RESPONSABILITA E DI TEMU, RICHIEDO IL RIMBORSO DELLE SPESE SOSTENUTE PER IL RITIRO DEL PACCO.

IN RIFERIMENTO ALL ORDINE IN OGGETTO E ANCHE ALL ORDINE PARZIALE PO-098-20283561329193373, INTANTO QUESTI DUE ORDINI ERANO PREVISTI IN CONSEGNA UNO ENTRO 12/12/24 E ALTRO ENTRO 18/12/24, DOPO MOLTI MIEI SOLLECITI DENUNCIANDO CHE IL CORRIERE IMILE, CORRIERE IMPIEGATO DA TEMU PER LA SPEDIZIONE E CONSEGNA, SOLITAMENTE , NON ESSENDO PRESENTE IN CAMPANA, UTILIZZA PER LA CONSEGNA ERSONE PRIVATE, SCONOSCIUTE, NON APPARTENENTI A SOCIETA DI SPEDIZIONI, PAGANDOLE 1 EURO A COSEGNA. QUESTI SIGNORI,NON AVENDO ALCUN INTERESSE ALLA CONSEGNA PERCHE COSTA PIU DELLA RETRIBUZIONE, SCRIVONO DI SOLITO "CLIENTE NON IN CASA", POI O RIMANDANO IL PACCO INDIETRO (A ME E ACCADUTO 2 VOLTE), OPPURE SCRIVONO PACCO CONSEGNATO E NON SI CONOSCE LA FINE DEI PACCHI. HO INVIATO RECLAMI ALL UFFICIO CLIENTI TEMU DENUNCIANDO CHE I DUE PACCHI CONTENENDTI I DUE ORDINI, RISULTAVANO CONSEGNATI IN DATA 19/12/24 ORE 09.45, IN REALTA NON ERANO STATI CONSEGNATI. LA RISPOSTA DI TEMU, CHE ALLEGO IN COPIA, E: DOVETE FORNIRCI UNA PROVA CHE NON AVETE RICEVUTO I PACCHI , INVIATECI O UNA MAIL DEL CORRIERE CHE CONFERMA CHE I PACCHI NON SONO STATI CONSEGNATI, OPPURE UNA REGISTRAZIONE DI TELECAMERA CHE ACCERTA CHE IL GIORNO E L ORA DELLA CONSEGNA NON E AVVENUTA. MI CHIEDO, IL CLIENTE DEVE ACQUISTARE UNA TELECAMERA PER CONTROLLARE? TEMU DEVE FORNIRE UNA RICEVUTA FIRMATA PER AVVENUTA CONSEGNA DEI PACCHI, COME AVVIENE SEMPRE PER TUTTE LE SPEDIZIONI. RICHIEDO IL RIMBORSO DEI BENI ACQUISTATI E PAGATI IN ANTICIPO E NON RICEVUTI, RICHIEDO ANCHE DANNI PER LA MANCATA CONSEGNA DEI BENI CHE CONTENEVANO REGALI DI NATALE CHE NON POTRO PIU ACQUISTARE PER LA RICORRENZA DELLE FESTE.