Dear Sir or Madam,
This letter is in response to your concern dated December 31, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 14098392.
Regarding the three orders you reported, the platform has noted that orders PO-098-05317740867193518 and PO-098-06692169508473518 were successfully delivered on December 31, 2025, and December 30, 2025, respectively. Both orders arrived within the latest estimated delivery timeframe.
As for the third order, PO-098-21123301863033518, the platform has already processed a refund in the total amount of €331.73 on January 2, 2026. Once issued, the refund may take 5–10 business days to reflect in your account, depending on your financial institution. The platform sincerely appreciates your patience throughout this process. If you receive the package at a later time, you may keep it without the need to return.
Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
La presente lettera è una risposta alla Sua segnalazione del 29 dicembre 2025, relativa al Codice di Riferimento: e al Numero di Caso: 14098392.
Per quanto riguarda i tre ordini segnalati, la piattaforma ha registrato che gli ordini PO-098-05317740867193518 e PO-098-06692169508473518 sono stati consegnati con successo rispettivamente il 31 dicembre 2025 e il 30 dicembre 2025. Entrambi gli ordini sono arrivati entro i tempi di consegna previsti.
Per quanto riguarda il terzo ordine, PO-098-21123301863033518, la piattaforma ha già elaborato un rimborso per un importo totale di €331,73 il 2 gennaio 2026. Una volta emesso, il rimborso potrebbe richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi per essere accreditato sul tuo conto, a seconda del tuo istituto finanziario. La piattaforma apprezza sinceramente la tua pazienza durante questo processo. Se riceverai il pacco in un secondo momento, potrai tenerlo senza bisogno di restituirlo.
Grazie per la comprensione. Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze, ti invitiamo a fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
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