Bacheca dei reclami

Con la presente desidero sottoporre all’attenzione di Altroconsumo un problema relativo a una prenotazione effettuata tramite il sito Stayforlong in data 9 giugno 2026. La prenotazione, identificata dal numero 92248326, riguarda un soggiorno di 7 notti a partire dal 31 ottobre 2026, per 2 adulti e 2 bambini di 10 anni. Al momento della prenotazione ho acquistato una suite con vista giardino con prima colazione inclusa presso la struttura "Divi Southwinds Beach Resorts Barbados", come chiaramente indicato nell’offerta e nelle condizioni della prenotazione. La presenza della prima colazione inclusa è stata quindi un elemento importante nella scelta della struttura. Successivamente, avendo necessità di contattare direttamente l’hotel per chiedere alcune informazioni relative al soggiorno, ho inviato una e-mail alla struttura. Con mia sorpresa, l’hotel mi ha comunicato che nei loro sistemi la prima colazione non risulta inclusa nella mia prenotazione. Per cercare di risolvere immediatamente la situazione, ho contattato il servizio clienti di Stayforlong in data 24 agosto 2026, segnalando la discrepanza tra quanto acquistato e quanto risultava invece all’hotel. Da allora ho effettuato diversi solleciti, ma ad oggi non ho ricevuto una soluzione concreta. La risposta del servizio clienti di Stayforlong è sempre la stessa: mi viene comunicato che hanno contattato il fornitore e che non hanno ancora ricevuto una risposta in merito. Ritengo tale situazione assolutamente insoddisfacente, soprattutto considerando che il soggiorno è ormai imminente e che ho effettuato la prenotazione con largo anticipo. Non ritengo accettabile che, a distanza di settimane dalla mia prima segnalazione, non sia ancora stata chiarita una questione fondamentale relativa alle condizioni della prenotazione.

Spett.le Servizio Clienti, Vi scrivo in merito alla prenotazione n. 123JCH, da voi regolarmente confermata e confermata anche dalla struttura e successivamente cancellata in modo unilaterale a soli 9 giorni dalla data di partenza prevista. Trovo assolutamente inaccettabile e privo di professionalità questo modus operandi. Trattandosi di un viaggio con un bambino di 4 anni e una persona anziana, la cancellazione tardiva mi ha costretto a cercare d'urgenza una soluzione alternativa per non dover rinunciare alle vacanze. A causa del brevissimo preavviso, le uniche sistemazioni disponibili presentavano un costo nettamente superiore. Inoltre, il rimborso della somma originale non è stato accreditato entro le 24 ore dalla richiesta, aumentando ulteriormente il disagio economico ed logistico procurato alla mia famiglia. Per i motivi sopra citati, richiedo formalmente il pagamento di € 272,00, a titolo di risarcimento per la differenza di prezzo sostenuta tra la prenotazione originale e la nuova sistemazione acquistata a ridosso della partenza. In assenza di un riscontro positivo e di un tempestivo accredito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo distinti saluti

Il 19 aprile 2026 ho prenotato e saldato interamente tramite Stayforlong 2 camere presso un hotel a Sharm El Sheikh per 8 notti (dal 30 agosto 2026). A10 giorni dalla partenza ho contattato direttamente l'hotel per informazioni sul transfer, scoprendo che a loro NON risulta alcuna prenotazione a mio nome né con i codici Stayforlong. Ho contattato immediatamente il servizio clienti di Stayforlong. Mi è stato fornito un presunto codice interno dell'hotel (codice HNC), ma la struttura mi ha confermato che tale codice è inesistente e del tutto invalido. Nonostante le mie continue segnalazioni, Stayforlong si limita a dire che "per loro è tutto confermato" e che ricontatteranno il fornitore, senza offrirmi alcuna garanzia reale. Mi trovo a 10 giorni dalla partenza con l'intero importo già addebitato e una prenotazione inesistente in struttura. Viaggio con un minore e una persona di 75 anni: se non avessi chiamato l'hotel, al nostro arrivo a Sharm El Sheikh saremmo rimasti letteralmente in mezzo alla strada. Chiedo a Stayforlong di risolvere la situazione entro massimo 24 ore fornendomi: 1. Conferma scritta ufficiale inviata direttamente dall'hotel che attesti la presenza della mia prenotazione nei loro sistemi; oppure 2. Rimborso integrale e immediato di quanto pagato, per consentirmi di prenotare d'urgenza un'altra struttura prima della partenza, che già avrà costi diversi essendo sotto data.

Buongiorno, per un problema personale non sono riuscito a partire per una vacanza che avevo prenotato con Stayforlong. Passa l'addebito sulla mia carta di ben 2497 euro, vado sul loro sito, in alto c'è scritto Prenotazione confermata, sotto, PRENOTAZIONE CANCELLATA. Contatto l'hotel, sia telefonicamente che via email, in entrambi i casi mi confermano in pochi minuti che non hanno alcuna prenotazione a mio nome, e che quella che c'era era stata cancellata (non da me) mesi fa. Contatto Stayforlog sia via emnail sia con 3 telefonate. Loro continuano a insistere che per loro la prenotazione è confermata, ma a me quello che dicono non interessa, perchè quello che conta è la risposta dell'hotel che non ha alcuna prenotazione, e non vedo perchè dovrebbe tenersi un mese e mezzo di stipendio per una prenotazione che non esiste. Ovviamente ho tutto il carteggio via email con l'hotel, oltre ad avere salvato la pagina di prenotazione di Stayforlong in cui c'è scritto incredibilmente, sia che la prenotazione è confermata, sia che è cancellata. Loro invece si ostinano a distanza di due settimane a dire che la prernotazione è confermata, appellandosi a un fantomatico fornitore che deve fare tutti i controlli che io ho fatto in 5 minuti. Ancora più assurdo, stamattina li ho richiemati e mi hanno anche chiesto se ho fatto il checkin in quell'hotel, visto che ieri avrei dovuto arrivarci! Credo proprio che sarò costretto a contattare un avvocato per risolvere una situazione francamente imbarazzante.

In data venerdì ho prenotato, tramite il portale Stayforlong, una camera presso un hotel al centro di Ischia. Prima della partenza ho contattato direttamente la struttura per confermare la prenotazione e mi è stato comunicato che non risultava alcuna camera disponibile e che l’hotel non era in grado di ospitarmi. Ho immediatamente segnalato il problema a Stayforlong, sia telefonicamente sia tramite e-mail. In risposta mi è stata proposta una sistemazione alternativa situata a Casamicciola Terme, in una zona diversa rispetto a quella prenotata, fuori dal centro e raggiungibile praticamente solo in auto. Inoltre, la struttura proposta presentava recensioni molto negative. Poiché l’alternativa offerta non era equivalente alla prenotazione originaria, l’ho rifiutata e ho richiesto il rimborso, come indicato dalla stessa Stayforlong. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla richiesta, il rimborso non è ancora stato effettuato. Nel frattempo, per evitare di rimanere senza alloggio durante il soggiorno, ho dovuto provvedere autonomamente a prenotare un’altra struttura, sostenendo un costo superiore rispetto alla prenotazione iniziale, anche a causa della minore disponibilità di camere a ridosso della partenza. Con il presente reclamo chiedo: * il rimborso integrale della prenotazione non usufruita; Dispongo della documentazione relativa alla prenotazione, delle comunicazioni intercorse con Stayforlong e delle prove dei maggiori costi sostenuti per la sistemazione alternativa.

Avevo effettuato una prenotazione per una vacanza tramite il sito stayforlong per 2 GG al b& b Le 4 Stagioni Dante H Napoli Centro by ClaPa Group Dislocated Hospitality Vico Carceri San Felice 13, (check in at Via Alcide de Gasperi 47, 80133, Napoli) Centro storico . Ho pagato in anticipo con carta mettendo anche l'assicurazione , da contratto avevo una camera per 2 adulti e 2 bimbi e una singola sempre nella stessa struttura per un amico . Ingresso il giorno 5 aprile , siamo arrivati in orario utile per il check in nella voa indicata cioè via Alcide de Gaspari 47 a napoli e ci hanno chiesto ulteriori 70 euro a notte per bambino per un totale di 280 euro per poter alloggiare , perché per la reception noi avevamo prenotato e pagato solo una camera doppia . Ho specificato che nella mail di conferma e di pagamento avevamo pagato per una camera per l'intera famiglia e potevo fare vedere il tutto con le prenotazioni. Non hanno voluto sentire ragioni e ci hanno detto di sentire il sito internet e che erano problemi nostri . Noi dovevamo dare oltre a 200 euro di caparra anche 280 euro di aggiunta per far dormire i bambini . Ci hanno praticamente messo alla porta perché volevamo chiamare le forze dell'ordine. Abbiamo provato a chiamare invano il numero di assistenza +39 08119020179 che non ha mai risposto . In verità abbiamo cercato di contattare il centro assistenza già durante la giornata per avere informazioni e vedere come fare il check in . Nulla non hanno mai risposto . AlLa seconda stanza relativa alla singola hanno chiesto sempre 200 euro di caparra e in più nin era nella stessa struttura della nostra stanza ma a 2 km di distanza e nel contratto pagato era presente la stessa struttura. Cmq ci hanno lasciato senza stanza la sera di pasqua con 2 bambini piccoli perché non abbiamo accettato un estorsione di ulteriori 280 euro per i piccoli . Richiedo il rimborso immediato delle somme pagate relative a 284 euro più le spese di assicurazione che avevamo acquistato . Siamo stati truffati dalla struttura . Richiedo anche ulteriori 360 euro di spese per l'alloggio che abbiamo dovuto sopportare per non rimanere a dormire in auto . Se serve invio fattura . È stato vergognoso , mai successa una situazione del genere . Messi fuori dicendo che erano problemi nostri e del dito stayforlong che ci aveva applicato gli sconti .

Hanno sbagliato la mia prenotazione, mandandola all’hotel sbagliato e non sono stati in grado di risolvere il problema, nonostante li abbia chiamati al call center per due settimane.

Ho prenotato una notte in hotel Grand magic , località Magny le hongre , Parigi, Francia, nel novembre 2024 per un soggiorno di 1 notte il 3 Gennaio 2026 , 2 adulti 1 bambino, con i servizi aggiuntivi di colazione e cena. Ricevo conferma di prenotazione avvenuta e lascio con carta di credito la caparra di euro 20. Ieri mi trovo a dovere contattare l'hotel per un 'informazione semplice e con mia sorpresa scopro che presso l'hotel non ci sono prenotazioni a mio nome, né per la stanza, né per la colazione e la cena. Se annullo la prenotazione inesistente , stayforlong trattiene la caparra. Ma io non ho nessuna prenotazione e l'ho scoperto per caso contattando l'hotel. Ho telefonato al servizio clienti stayforlong che peraltro è un nunero voip di Napoli ma possono rispondere dal sud Africa... Mi dicono che la prenotazione è confermata e faranno delle verifiche in 5 giorni. Non capisco perché occorrano 5 giorni per una prenotazione confermata nel novembre 2024. Chiedo conferma scritta dell'hotel tramite stayforlong di prenotazione di camera colazione e cena o il rimborso di 20 euro e l'annullamento della prenotazione.

Buonasera, ho prenotato tramite vostro sito con condizioni ben in evidenza https://www.stayforlong.com/hotel/mv/hard-rock-hotel-maldives_emboodhoo-lagoon?adults=2&affiliate=email_transactional&checkIn=2025-08-21&checkOut=2025-08-22&clean=true&description=Emboodhoo%20Lagoon%2C%20Emboodhoo%20Lagoon%2C%20Atollo%20Kaafu%2C%20Maldive&id=848236&internal_navigation=true&lang=it&market=it&priceType=gross&searchTerm=Maagau%20Island%2C%20Maagau%20Island%2C%20Atollo%20di%20Nilandhe%20Sud%2C%20Maldive&source=web&text=Hard%20Rock%20Hotel%20Maldives, sul vostro sito è espressamente indicato che il transfer è gratuito fino a ottobre 2025 (come da screen allegato, del vostro portale) mentre l’hotel mi indica che il trasferimento da / per l’hotel per la prenotazione a mio nome è a pagamento. Inoltre la stanza che avete prenotato è una stanza sky (come da e-mail della reception) e non una matrimoniale spiaggia come da vostra conferma (sempre in allegato). Per questi 2 motivi chiedo immediata cancellazione in quanto quello che avete prenotato a mio nome, è completamente diverso da quanto ho acquistato sul vostro sito web. Resto in attesa di immediato rimborso. Sarò in alternativa costretta ad agire legalmente. Grazie Cordiali saluti

BUONGIORNO IN DATA 8/6/25 è stata fatta una prenotazione a nome Resca Marco presso questo sito stayforlong e pagata in anticipo con carta di credito. Al nostro arrivo ore 22.30 di sera con un bambino piccolo in macchina arrivati all'hotel Eurocongressi di Cavaion Veronese ci dicono che loro non hanno a disposizione stanze e che la nostra prenotazione era inesistente, per cui ci siamo ritrovati senza una stanza dove dormire in quanto non abbiamo trovato un'altra sistemazione a prezzi accessibili e abbiamo dormito in macchina con un minore di 7 anni. A parte il disagio di quella notte ,il giorno dopo e nei giorni successivi abbiamo mandato una trentina di mail e telefonate al call center per chiedere il rimborso ma nessuno ci ha dato risposte valide. Siamo fiduciosi in un vostro aiuto. Grazie Resca Marco