Bacheca dei reclami

Salve,macchina con consegna prevista giovedì scorso, 14 novembre. La macchina non arriva perché entrambe le chiavi sono rimaste in macchina e s è chiusa con le chiavi dentro ,di conseguenza ci vuole un elettrauto. Provvederemo a consegnarla giovedì 21. Bene,giovedì 21 ,con tanto di mail ricevuta il giorno prima,ci girano delle foto, macchina incidentata. Al che,ti senti presa in giro e non credi a tutto ciò,nemmeno alla storia delle chiavi . Come faccio a sapere dove sta la verità. Ps. Anticipo versato di 4000. Una stelvio blu,con targa assegnata e Il seguente numero d ordine 976353. Qualcuno può aiutarmi ?

Spett.le Arval, Con la presente, intendo esprimere il mio disappunto e sollecitare una risoluzione in merito ai continui ritardi e disagi relativi alla consegna del veicolo oggetto del contratto sottoscritto in data 25 giugno 2024. Ho effettuato il pagamento anticipato di 4.000 EUR come previsto dal contratto, che indicava come data di consegna il giorno 8 agosto 2024. Da allora, ho ricevuto ripetuti rinvii, subendo un'attesa non giustificabile di oltre cinque mesi. Il culmine di questa situazione si è verificato la scorsa settimana, quando, dopo aver programmato la consegna per il giorno 14 novembre 2024, il driver incaricato mi ha informato che il veicolo presentava problemi tecnici e non era possibile ultimare la consegna. Questa serie di ritardi e disservizi è inaccettabile e mi ha causato gravi disagi organizzativi e personali. In qualità di cliente, mi aspetto che vengano rispettati i termini del contratto, oltre a ricevere un servizio conforme agli standard professionali di una realtà come Arval. Pertanto, chiedo: La consegna immediata del veicolo in perfetto stato funzionale, oppure un veicolo sostitutivo equivalente entro e non oltre 7 giorni dalla data di questa comunicazione. Un risarcimento adeguato per i disagi subiti, inclusi i costi legati all’assenza del veicolo nei mesi previsti. Una spiegazione dettagliata sulle cause del ritardo e delle problematiche riscontrate. Qualora non riceva un riscontro entro il termine indicato, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluso il ricorso alle autorità competenti e alla tutela legale dei consumatori. Rimango in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti,

RICHIESTA RECENSIONE NEGATIVA Ti chiediamo di provvedere al caricamento dei documenti richiesti all'interno della tua posizione inserendo il riferimento pratica: 10494042 1) Documentazione utile per recensione negativa ad Arval IN FORMATO PDF

Mi chiamo G.C e scrivo per segnalare un disservizio da parte di ARVAL, che da quasi un mese non è stata in grado di fornirmi informazioni chiare sullo stato della mia auto, soccorsa il 17 ottobre. L’auto è stata rifiutata da ogni officina contattata da ARVAL, ma continuo a ricevere nuovi appuntamenti per officine che hanno già rifiutato il veicolo. Inoltre, i vari operatori del call center (interni 5 e 1) riportano informazioni discordanti. Al momento non so dove si trovi la mia auto né quando verrà riparata. Chiedo cortesemente di essere contattato da un responsabile in grado di fornire risposte concrete e aggiornate. Targa GE286SX

Nonostante il veicolo sia stato restituito con migliaia di km in meno rispetto al limite definito da contratto, Arval chiede di pagare un conguaglio kilometrico. Secondo loro siccome abbiamo terminato in anticipo il contratto di noleggio i km vengono ricalcolati sul periodo e dobbiamo pagare in ogni caso anche se abbiamo restituito il veicolo con circa 6000€ km in meno rispetto al limite previsto. La cosa non ha nessun senso perchè l'usura del veicolo è identica sia che io avessi percorso questi km in 1 anno, in 3 o nei 5 previsti dal contratto. Ovviamente questa "articolata" clausola non è mai stata illustrata anche quando era stato chiesto il funzionamento della restituzione anticipata.

Spett. Arval In data [27 luglio 2024] ho sottoscritto il contratto per Noleggio allungo termine concordando un anticipo pari a [€ 1999,99] versato in data 28 agosto. Si evidenzia che già in sede di vendita tramite vostro intermediario Facile.it mi era stata in modo fuorviante mi era stata prospettata una consegna nel mese di agosto massimo settembre, tale consegna e poi slittata ad ottobre. il giorno 24 settembre 2024 ricevo comunicazione che la consegna è slittata orientativamente al 20 gennaio 2025. Ritengo che ci siano i presupposti per recedere dal contratto, o quantomeno di ricevere da voi una proposta alternativa che preveda tempi di consegna più ragionevoli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Sono possessore di una Citroen C3 targata GM707EV, in data 12/09/2024 ho avuto un sinistro in Svizzera,. E' intervenuta la polizia e in questi casi interviene un carro attrezzi cantonale e non quello dell'assicurazione. Ho inviato mail ad Arval indicando la carrozzeria/deposito dove si trova la mia auto ma ad oggi non ho ancora avuto informazioni in merito all'assegnazione della carrozzeria e sulle tempistiche di riparazioni. Contattando il supporto telefonico continuo a sentirmi dire che stanno organizzando la presa per portarla in una officina convenzionata. Via mail non ricevo risposta e utilizzare la chat è praticamente impossibile. Potete cortesemente fornirmi le informazioni richieste e fare il possibile per una celere riparazione? Rimango in attesa di un vostro riscontro. Luca Pession

Buongiorno, scrivo qui poiché tramite i consueti canali di assistenza ARVAL non riesco ad avere informazioni circa il luogo di deposito od officina in cui si trova l’auto che ho in noleggio, per la quale è stato effettuato traino in data 25 agosto. Sono settimane che contatto il Customer Service ARVAL che, non sapendomi dare informazioni precise, continuando a riferirmi che avrebbero mandato un sollecito per la gestione della pratica. Questi i riferimenti della vettura: GG927HY Panda Cross Pikas Srl Chiedo di poter ricevere informazioni con cortese urgenza, poiché ormai dopo settimane, avrei necessità di conoscere il luogo in cui si trova l’auto per poter eventualmente recuperare oggetti personali e ovviamente per conoscere le tempistiche di riparazione e riconsegna del veicolo. In attesa di gentile riscontro Cordialmente

Spett. Arval In data 28/05/2024 ho sottoscritto il contratto per un noleggio Release della durata di 24 mesi concordando un corrispettivo pari a [€]. 4000 Consegna prevista e confermata via mail e telefono per il giorno 6 Agosto 2024, la mattina dello stesso giorno, vengo avvisato che l'auto ha un problema e non potrà essere consegnata. Ho scritto diverse mail e più reclami per chiedere aggiornamenti, ma non ho ricevuto nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Pastori Luca

In data 14.05.2024 sottoscrivo un contratto per il noleggio lungo termine ( 24 MESI ) di una vettura usata ( Arval Release ) offerta n. 13018110/1 del 14.05.2024 Vettura Usata quindi non da immatricolare ( Nissan Qashqai - GC925JP ) in data 20.05.2024 effettuo il pagamento dell'anticipo la vettura doveva essere consegnata in 30-40 giorni ... ma la prima data di consegna utile mi comunicavano fosse la prima metà del mese di Luglio ... SPOSTATA Seconda data di consegna Seconda metà di Luglio... Spostata In data 19.07.2024 mi comunicano che l'auto da me scelta non era più consegnabile, che ha avuto un problema e che mi avrebbero fatto scegliere un'altra vettura . Cosa che abbiamo fatto ... con un aumento di costi rispetto all'offerta iniziale (perché non c'era disponibilità di un'altra vettura come quella da me scelta ) nuova offerta n. 13309584/1 del 19.07.2024 Per scusarsi dell'inconveniente mi propongono un'auto in preassegnazione prima che arrivi quella scelta ( sempre usata e non da ordinare ) dicono pronta in 7-10 giorni quindi inizio Agosto . ( quotazione n. D24071851-1 del 25.07.2024 ) Ad oggi mi comunicano che verrà consegnata l'auto sostitutiva ( tra l'altro ad un costo ulteriormente maggiore rispetto a quello dell'auto contrattualizzata ) il 26.08.2024 35 giorni dopo la mancata consegna di quella ordinata. Alla data odierna non ho conferma della situazione e/o dell'andamento dell'ordine della nuova auto già immatricolata e non da ordinare ( VOLVO XC40 - GB393WV) e da Maggio sto attendendo una vettura e solo il 26.08.2024 mi verrà assegnata una sostitutiva ... e non si ha una data indicativa della consegna della vettura ordinata . Lascio immaginare e speriamo vogliate comprendere i numerosi disagi e l'aumento dei costi per l'azienda, nell'attendere una vettura da Maggio 2024