Buongiorno,
dopo aver aperto la pratica di sinistro presso Arval a seguito di una grandinata avvenuta ad agosto 2025, ho richiesto la riparazione presso una carrozzeria autorizzata da Arval a Firenze. La riparazione è stata programmata per il 23 febbraio 2026.
In data 12/01/2026 Arval mi presenta una fattura di 500 euro relativa alla franchigia per i danni dovuti alla grandine. Il riferimento: Penalità Sinistro ARD
Eventi Naturali N. S208306/25 avvenuto in data
03/08/2025. Ammontare Danni: Euro 2564.49.
Ho scritto più volte al servizio clienti indicando che la fattura mi venisse addebitata solo in seguito all'intervento e di fornirmi il dettaglio dei pezzi che verranno cambiati.
Il servizio clienti mi ha risposto vagamente che l'importo fatturato è corretto.
Io non contesto l'entità dell'importo (che è corretto), ma chiedo che la fattura venga addebitata a seguito dei lavori di riparazione (dopo aver constatato che la riprazione sia avvenuta correttamente). Ad Arval chiedo dunque:
1) Il riferimento normativo o contrattuale per il quale io sarei tenuta a pagare il danno in anticipo.
2) Il dettaglio dei pezzi che verranno sostituiti, con i relativi importi.
Cordiali saluti
L. A.
